El documento describe los hospitales como empresas de servicios de salud. Explica que un hospital es una institución destinada al diagnóstico y tratamiento de enfermos, donde se practican la investigación y enseñanza. Los hospitales ofrecen servicios de salud intangibles a pacientes y son empresas que dependen del capital, organización, personal, bienes, procesos y mercado para funcionar. Su objetivo principal es mejorar la salud a través de la prestación de servicios de alta calidad.

1. EMPRESA EN EL
AREA DE LA SALUD
LETICIA JAIMES DIAZ

2. Tomado de: http://enfermeria.me/wp-content/uploads/2015/02/teor.jpg

3. QUE ES UN HOSPITAL?
Latín “hospes”
=huésped o
visita
Hospitalia =
casa para
visitas
fonáneas
Hospital= lugar
de auxilio a los
ancianos y
enfermos
Establecimiento destinado al
diagnósticoy tratamiento de enfermos,
donde se practican también la
investigación y la enseñanza (1).
1. Diccionario de la Real Academia Española

4. CARIDAD BENEFICENCIA ASISTENCIAL
EMPRESAINTEGRAL
EVOLUCION DE LOS HOSPITALES SEGAUN
SU DESARROLLO ORGANIZATIVO
https://www.google.com.co/search?q=IMAGENES+DE+HOSPITALES&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjn2avA2rvV
AhVJYlAKHfpFCfQQ_AUICigB&biw=1366&bih=662#imgrc=

5. EMPRESA
• El capital
• La organización
• Las personas
• Los bienes materiales
• Los procesos
• Productos o servicios
• Mercado

6. PROCESO PRODUCTIVO
ENTRADA TRANSFORMACION
SALIDA
OFERTA
DEMANDA

7. LOS FINES DE LA EMPRESA
Fin inmediato: Producción de bienes y servicios para un
mercado
Fin mediato: Crecer con la obtención de un beneficio
económico. La satisfacción de alguna necesidad de orden
general o social, pudiendo obtener o no beneficios.
Fines de los socios: Obtención de utilidades, con el propósito
de poder progresar dentro de su posición social, acumular
riqueza, obtener prestigio social, abrir fuentes de trabajo,....
Fines de los trabajadores: Satisfacción de las necesidades
básicas, para mantener su dignidad, el respeto como seres
humanos

8. TIPO DE EMPRESA
SEGÚN SU FIN MEDIATO
• Empresas sin ánimo de lucro
• Las organizaciones con
ánimos de lucro
SEGUN SU TITULARIDAD
• Empresas públicas
• Empresas privadas
• Empresas mixtas
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d=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613

9. TIPO DE EMPRESA
SEGÚN SU PRODUCCION
• Empresas de bienes.
• • Empresas de servicio
SEGUN SU ZONA DE
INFLUENCIA
• Empresas locales
• Empresas nacionales
• Empresas internacionales
• Empresas mundiales
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d=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613

10. TIPO DE EMPRESA
SEGÚN EL TIPO DE SERVICIO
QUE OFRECEN
• Empresas de comercio
• Empresas de turismo
• Empresas de educación
• Empresas de salud
• Empresas de
telecomunicaciones
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sa=X&ved=0ahUKEwjwoK2f37vVAhXlCsAKHSfKAZEQ_AUICigB&biw=1366&bih=613

11. QUE TIPO DE EMPRESA ES UN
HOSPITAL?
Según el tipo de
servicio que
ofrecenSegún
producción
Según su zona de
influencia
Según su fin
inmediato
Según su
titularidad

12. EL HOSPITAL UNA EMPRESA DE SERVICIOS
El capital
El talento humano
La organización
Proceso productivo
El mercado https://www.google.com.co/search?q=IMAGENES+DE+HOSPITALES&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjn2avA2rvVAhVJYlAKHfpFCfQQ_AUICigB&b
iw=1366&bih=662#imgrc=

13. EL PRODUCTO HOSPITALARIO
Es el conjunto de servicios
intangibles, prestados por
profesionales y auxiliares,
para mejorar o recuperar la
salud de los pacientes -
usuarios
https://www.google.com.co/search?q=atencion+en+hospitales&source=lnms&tbm=isch&sa=X
&ved=0ahUKEwjosIz747vVAhWCb1AKHd4_CL0Q_AUICigB&biw=1366&bih=61

14. CARACTERISTICS DEL PRODUCTO
HOSPITALARIO
Los clientes no son propietarios de los servicios: ¿ Cual es el criterio que
adopta para elegir?
Los servicios son intangibles: ¿Qué evidencia tangible tiene?
Participación del cliente en el proceso de producción: ¿La ubicación y los
horarios satisfacen al cliente?
El tiempo: factor importante. ¿Cómo considera el cliente el tiempo?
El sistema de entrega / el cliente interno: ¿Cómo valora la entrega del
servicio?
Caducidad: ¿Cómo utilizar al máximo el servicio?
Los servicios no se almacenan: ¿La oferta y la demanda están equilibradas

15. PRODUCTOS HOSPITALARIOS
Productos
intermedios
Factores
Productos
finales
Resultados
Función de
producción
primaria
(Tènica)
Función de
producción
secundaria
(Médica)
NEUMONIAS
INFARTOS
NEFRITIS
COMIDAS
EXAMENES
DIAS CAMAS
RAYOS X
PERSONAL
EQUIPOS
INSUMOS
MEJORIA DEL
NIVEL DE SALUD.

16. TIPOS DE PRODUCTOS HOSPITALARIOS
INTERMEDIOS
Son acciones concretas
realizadas por los servicios o
departamentos del hospital
y que se van sumando como
partes a lo que sería el
producto final
FINALES
Procesos que le son
brindados en el hospital a
través de múltiples
acciones al usuario durante
su tiempo de contacto con
el hospital.

17. INSTITUCIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD
“Las Instituciones Prestadoras de Salud
son entidades oficiales, mixtas, privadas,
comunitarias y solidarias,organizadas
para la prestación de los servicios de
salud a los afiliados del Sistema General
de Seguridad Social en Salud” (Ley 100 de
1993, artículo 156, literal i)

18. INSTITUCIONES PRESTADORAS DE
SERVICIOS DE SALUD
IPS de naturaleza pública: “categoría
especial de entidad pública
descentralizada,con personería jurídica,
patrimonio propio y autonomía
administrativa, creadas y reorganizadas
por Ley, o por las Asambleas o Concejos”
(Decreto 1876 de 1994).

19. CLASIFICACION DE LAS IPS SEGÚN EL
NIVEL DE COMPLEJIDAD
Nivel de atención
Complejidad
AltaMediaBaja
Primer Nivel Segundo Nivel TercerNivel Cuarto Nivel

20. UNIDAD FUNCIONAL
Conjunto de procesos
de producción
específicos, junto con
los procedimientos y
actividades que los
componen
Estos procesos son
ejecutados dentro de una
secuencia y límites
técnicamente definidos, en
donde es posible visualizar,
analizar e intervenir el
proceso global de
producción de un servicio

21. UNIDADES FUNCIONALES DE UNA
INSTUCION PRESTADORA DE SERVICIOS
ADMINISTRATIVA
OPERATIVA
ASISTENCIAL
DE APOYO LOGISTICO

22. UNIDAD FUNCIONAL DE APOYO LOGISTICO
Apoya con bienes y/o servicios los procesos
generales de producción
NO son el objeto misional de la empresa- “Venden
productos o servicios al interior de la empresa”
Almacén
Mantenimiento
Sistemas
Servicios generales: Cocina, aseo, vigilancia,
lavandería.

23. UNIDAD OPERATIVA O ASISTENCIAL
Producen los bienes/servicios objeto de la
empresa, elemento neto de las contrataciones
Servicios de Urgencias
Servicio ambulatorios
Hospitalización
Quirófanos
Sala de partos
De apoyo diagnostico y terapéutico.

24. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA
Contribución activa y voluntaria al
mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de
mejorar su situación competitiva,
valorativa y su valor añadido

25. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA
Cuando una institución evalúa su razón
de ser y el impacto de sus actividades,
asume un compromiso voluntario y
decidido con la responsabilidad social,
para contribuir con acciones concretas al
mejoramiento integral de las condiciones
de vida de la población

26. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA
Programas de colaboración con
asociaciones de usuarios, sensibilización
social y prevención
Con la participación de autoridades
sanitarias, profesionales de la salud,
sociedades científicas, universidades y
población civil

27. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA
EMPRESA
Fomentar la educación, la información y
la formación sobre salud, promover la
calidad de vida y la mejora de la relación
médico paciente logrando un
compromiso decidido con los más
necesitados.
Ministerio de salud y protección social. Ejes de la acreditación. Responsabilidad
social empresarial. Disponible en
http://www.acreditacionensalud.org.co/seguridad.php?IdSub=194&IdCat=84