Este es otro tema de la unidad numero 2

1. PLANEACION
OPERATIVA
Leticia Jaimes Díaz

2.  La planeación operacional u operativa se
preocupa básicamente por el “que hacer” y por
el “como hacer”.
 Se refiere de manera especifica a las tareas
y operaciones realizadas en el nivel
operacional.
 Se orienta hacia la optimización y
maximización de los recursos.

3. CLASES DE PLANES OPERACIONALES
Procedimientos
Relacionada Con Los
Métodos
Presupuestos
Relacionada Con el
Dinero
Programas
Reglamentos
Relacionada Con El
Tiempo
Relacionada Con Los
Comportamiento

4. Los procedimientos son
una secuencia de pasos
o etapas que se deben
seguir con rigurosidad
para ejecutar planes.
Son una serie de pasos
detallados que indican
como cumplir una tarea
.

5. Son planes
operacionales
relacionados con el
dinero manejado en
determinado
periodo.

6. Planes operacionales
relacionados con el
tiempo. Constan
básicamente de planes
que correlacionan dos
variables: tiempo y
actividades que deben
ejecutarse.

7. Planes específicos de
acción en los que se fijan
objetivos y secuencia de
operaciones, el tiempo,
las metas, las políticas,
los procedimientos y
todos los pasos que han
de seguirse para llevar a
cabo un curso de acción

8. Planes
operacionales
relacionados con
el
comportamiento
exigido a las
personas

9. CLASIFICACION DE LOS PROGRAMAS
GENERALES
SE DESPRENDEN DE
LOS PLANES
ESTRATEGICOS
ESPECIFICOS
SE DESPRENDEN DE LOS
DEPARTAMENTOS O
AREAS O SERVICIOS
A CORTO PLAZO
INMENDIATOS O
MEDIATOS
A LARGO PLAZO DISTANTES O REMOTOS

10. Reconsiderar el plan estratégico
FI
DI
DI
PRO
MO
FILOSOSOFIA INSTITUCIONAL
DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
PROYECCION ESTRATEGICA
MONITOREO

11. Etapa del proceso de planeación que
permite identificar, conocer,
interpretar y proyectar la situación de
una entidad o un servicio, con sus
causas y factores asociados, que
requieren solución.

12. El diagnóstico debe permitir conocer:
 La estructura
 los procesos
 los procedimientos
 el esquema organizacional
 la oferta
 la demanda
 el marco legal
 los resultado

13. Del conocimientode la empresa se encuentran
los problemas de:

14. Los equipos de trabajadores
que se integran
voluntariamente para
identificar, recoger, analizar y
solucionar problemas de su
área de trabajo y convertidos
en mejoras continuas

15. Un problema es toda situación
deficiente, un resultado
desfavorable, que afecta al
usuario o familiar, a los
trabajadores o a la
organización y requiere para
su solución la aplicación del
método científico

16. “Un problema de calidad es un
resultado indeseable en la
dimensión técnica o en la
dimensión interpersonal de la
calidad, que genera costos
innecesarios, afecta
negativamente el impacto de los
cuidados de salud que se
brindan a los usuarios y al
posicionamiento de la
organización en el mercado “

17. Mostrar que el problema que se está
tratando es mucho más importante que
cualquier otro, expresado bajo el análisis de
criterios como riesgo, costo, volumen.

18. El problema bien enunciado expresa la
condición negativa de la situación. Refiere
el nivel de insatisfacción.
El problema planteado debe ser preciso:
no debe contener varias partes o varios
problemas

19. Define la población que está afectada
por la situación. No hay problemas
sin personas.
Se ubica en el tiempo.
Se ubica en lugar

20. EXPRESIONES QUE NO SE DEBEN
UTILIZAR AL ENUNCIAR UN PROBLEMA
• Falta
• No hay
• No cuenta
• Incumple
• Escasez de servicio
• Baja cobertura de un servicio determinado

21. EXPRESIONES QUE SE PUEDEN
UTILIZAR AL ENUNCIAR UN PROBLEMA
Alto
Complejo Conflictivo
Confuso Costoso
Debilitado Deliberado
Desequilibrado
Devaluado Diferente
Difícil Engorroso
Largo Limitado
Negado Obsoleto
Escaso Excesivo
Flexible Retraso
Fragmentado
Improductivo
Inaccesible
Inadecuado
Ineficiente
Inseguro
Pobre
Sesgado

22. Confundir el problema con la causa que los
está generando o en el problema mencionar
las probables o hipotéticas causas.
Todo problema tiene una o varias causas
que le dan origen, por lo tanto es un error
señalar la causa o causas como si ellas
fueran el problema.

23. Un problema no es un documento, la
falta de este o el incumplimiento de la
norma expresada en él. Es un hecho real
y tangible.
No incluir la explicación del porque se
está presentando el problema: Sus causas

24. Identificacióntardíade las alteracionesdel crecimiento y
desarrollo de los niños en el Instituto Colombiano deBienestar
Familiar ( IBCF) en el primer semestre de 2017.
Manejo
inadecuadode
residuos
hospitalarios
en el área de
sanidad de XXX
Personal sin
capacitación
en el manejo
de residuos
hospitalarios
El nombre del problema

25. ENUCIADOS DEL PROBLEMA
INCORRECTOS
• No existen prácticas de
conservación de suelos
en los sistemas
productivos.
• Hace falta un semáforo
en la intersección
CORRECTOS
Se presenta deterioro de
suelos en los sistemas
productivos.
• Se registra una alta tasa
de accidentes en la
intersección

26. INCORRECTOS
• Debemos entregar
casas a los pobres.
• Baja cobertura de
servicios de atención
primaria de salud
para la población
materno infantil de
la comunidad xx.
CORRECTOS
• Existe población
pobre carente de un
lugar digno donde
habitar
• Alta incidencia de
morbilidad y
mortalidad infantil
en la población de la
comunidadxx

27. • Escasa oferta de
servicios de
capacitación para el
empleo de jóvenes del
sector rural.
• Falta de insecticidas
para fumigación de la
nueva cosecha.
• Falta de vacunación
• Altos niveles de
desempleo y
subempleo en la
población juvenil del
sector rural.
• Presencia de plagas en
los cultivos
• Presencia de
enfermedades inmuno
- prevenibles en la
primera infancia

28. Ficha Técnica del Problema

29. FICHA TÉCNICA DEL PROBLEMA
NOMBREDEL PROBLEMA CALIFICACIÓN
Asignar un nombre al problema, corto, conciso e ilustrativo. Matrizde
jerarquización
Matrizde
priorización
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
ENFOQUEATRIBUTO DELA CALIDAD COMPROMETIDO
CENTRO DECOSTOS , COMITÉ
JUSTIFICACIÓN DELA INTERVENCIÓN
FICHA TECNICA DEL PROBLEMA
Nombre de la
institución:__________________________________________________
Responsable de la
elaboración:________________________________________________
Fecha de elaboración:__________________________________________

30. Nombre del problema o necesidad
interferida:
Asignar un nombre al problema, corto,
conciso e ilustrativo.

31. Calificación:
Registre la calificación obtenida por el
problema al someterlo al análisis de la
matriz de priorización.

32. Criterios de Priorización
CRITERIOS DE PRIORIZACIÓN
Riesgo Costo Volumen
• Califique como 1 o 2 cuando la
institución, el usuario y/o los clientes
internos no corren ningún riesgo o
existe un riesgo leve si no se efectúa la
acción de mejoramiento
• Califique como 1 o 2 si al no
realizarse el mejoramiento no se
afectan o se afectan levemente las
finanzas y la imagen de la
institución.
Califique como 1 o 2 si la
ejecución del mejoramiento no
tendría una cobertura o alcance
amplio en la institución o en los
usuarios internos o externos o el
impacto es leve
• Califique como 3 cuando la
institución, el usuario y/o los clientes
internos corren un riesgo medio si no
se efectúa la acción de mejoramiento
• Califique como 3 si al no realizarse el
mejoramiento se afectan
moderadamente las finanzas y la
imagen de la institución.
Califique como 3 si la ejecución de la
acción de mejoramiento tendría una
cobertura o alcance medio en la
institución o en los usuarios internos o
externos.
Califique como 4 o 5 cuando la
institución, el usuario y/o los
clientes internos corren un riesgo alto
o se puede presentar un evento
adverso o incidente si no se efectúa la
acción de mejoramiento
• Califique como 4 o 5 si al no
realizarse el mejoramiento se afectan
notablemente las
finanzas y la imagen de la institución.
• Califique como 4 o 5 si la
ejecución de la acción de
mejoramiento tendría una cobertura o
alcance amplio en la institución o en
los usuarios internos o externos

33. Matriz de Priorización
IPS_______________________________________ FECHA_________________________
LIDER DEL EQUIPO__________________________________________________________
Problemas Oportunidades de
mejora
Priorización Total
Riesgo Costo Volumen
Accidentes laborales
en el personal de
talleres y de la unidad
de sanidad de la
Reclusión de Mujeres
de Bucaramanga en el
primer semestre de
2017.

34. FICHA TÉCNICA DEL PROBLEMA
NOMBRE DEL PROBLEMA CALIFICACIÓN
Déficit de los programas de
promoción de la salud y prevención
de la enfermedad (TB, Ca de mama,
Ca de seno, ITS, riesgo cardiovascular,
Dengue, abuso de sustancias
psicoactivas, curso psico- profiláctico,
de las internas de la Reclusión de
Mujeres de Bucaramanga en el
primer semestre de 2017.
Matriz de priorización
68

35. Descripción del problema
 Identificación de la población afectada.
 Características de estos sujetos que los hace susceptibles
a los efectos del problema.
 Ubíquelo en el espacio y en el tiempo.
 Presente indicadores sobre la situación si ella se
encuentra medida.
 Explique los efectos no deseables que presenta y lo
convierten en un problema.
 Refiera la fuente de datos.
 Señale lo que podría ocurrir de no solucionarse el
problema

36. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En el centro de reclusión de mujeres de
Bucaramanga, por escaso personal capacitado,
quienes laboran refieren incapacidad para llevar
a cabo programas de atención primaria en salud
no se brindan programas suficientes para la
promoción de la salud, prevención de la
enfermedad, diagnóstico temprano, tratamiento
oportuno, a las mujeres en situación de riesgo,
generando aumento en la morbilidad de las
internas

37. Enfoque Y Atributo De La Calidad
Comprometido
Mencione el enfoque y atributo
de la calidad prioritario que se
interfiere.

38. ENFOQUES Y
ATRIBUTOS DE
LA CALIDAD
ESTRUCTURA
ADECUACION
 ADECUACIONFUNCIONAL
 ADECUACION TECNICA
 ADECUACION DE VOLUMEN

39. ACCESIBILIDAD GEOGRAFICA
COMODIDAD O CONFORT
TRATO HUMANO

40. PROCESO
ACCESIBILIDAD OPORTUNIDAD CONTINUIDAD
INTEGRALIDAD SUFICIENCIA
RACIONALIDAD
TECNICA
ATENCIONHUMANIZADA PERTINENCIA
COMPETENCIA
PROFESIONAL
EFICIENCIA EFICACIA
SEGURIDAD
EFECTIVIDAD

41. RESULTADOS
SATISFACIONDEL CLIENTE
INTERNO
SATISFACIONDEL CLIENTE
EXTERNO
IMPACTO

42. Sección o servicio afectado
Identifique:
 La unidad funcional
 Centro de costos
ADMINISTRATIVA
OPERATIVA
LOGISTICA

43. En la justificaciónde la intervención.
Explique las razones técnico-científicas por
las cuales el problema es importante y
justifica desarrollar procesos de
mejoramiento costo – efectivos sobre él, con
alta probabilidad de obtener resultados
positivos. Debe contener indicadores,
referencias bibliográficas y de bases de datos,
y el análisis del grupo de estudiantes.

44. En la justificaciónde la intervención.
Responde a las preguntas:
¿Por qué es necesario hacer la
intervención?
¿Para qué se debe hacer la intervención?
¿Qué consecuenciastraería el no realizar
proceso de mejoramiento?

45. PLAN DE ACCIONES DE
MEJORAMIENTO

50. NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN:
CENTRO DE COSTOS:
RESPONSABLES DE LA ELABORACIÓN:
FECHA DE ELABORACIÓN:
PERIODO DE CUMPLIMIENTO:
DESCRIPCIÓN DEL OBJETIVO:
NOMBRE DE LA ESTRATEGIA:
FORMATO

51. Nº ACTIVIDAD META INDICADOR VOLUMEN
ACTIVIDAD
RECURSOS
POR
ACTIVIDAD
TIEMPO
TOTAL POR
ACTIVIDAD /
HORAS
FORMATO

52. Nº Actividades Septiembre Octubre Noviembre
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4
CRONOGRAMA