resolución de conflictos en la universidad yacambu

1. Autora:
Salazar, Leydys
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Facilitadora:
Dra. Ana Yarithza AlvaradoJulio, 2014.

2. INTRODUCCIÓN
La tarea más difícil que nos podemos encontrar en nuestros
trabajos, es resolver conflictos, por lo que debemos buscar
alternativas que ayuden y orienten a buscar soluciones, donde
todos salgan beneficiados y contentos y con el menor daño
posible. Una de estas herramientas es la negociación, una de sus
métodos es a través de la aplicación de los principios como es el
Proyecto de Negociación de Harvard, donde se usan métodos por
consenso y evidencias legitimadoras de los acuerdos.

3. OBJETIVO
Aplicar los principios que guían el
Método del Proyecto de Negociación
de Harvard en un caso de conflicto.

4. CONFLICTO
Los docentes de la universidad se les reconoce por cláusula contractual el pago de medicinas en
el año en base al 100%, de sus gastos en farmacias, pero exigen una serie de requisitos que son
muy costosos reunirlos, ya que deben presentar informe médico, récipes y factura, el conflicto
radica en que hay docentes con tratamientos continuos y solo asisten al médico tratante una o
dos veces al año, otro caso es la compra de medicamentos OTC, (sin prescripción facultativa)
ósea que no requieren récipe ni consulta médica, pero que son necesarios comprarlos para un
simple dolor de cabeza, resfriado, alergia, y esta factura no quiere ser reconocida por no tener
una indicación médica e informe médico, y si ellos van a una consulta para obtener el récipe y el
informe sale más costoso que la compra del medicamento, esta situación hace continuos
enfrentamiento con la analista del gremio docente, el sindicato y los docentes afectados.
Por lo que amerita tomar una decisión a lo que respecta esta aplicación de la normativa.

5. Conflicto Docentes
Analista del
gremio docente
Mediador
Sindicato de
docentes
SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA

6. Formar a la analista de docentes, en
relación a los medicamentos que no
necesitan récipe .
Los docentes asisten a esa consulta
gratuita cuando se trate de enfermedades
ocasionales.
CREAR OPCIONES PARA GANANCIA MUTUA
Los docentes que tengan tratamiento
continuos, sus médicos tratantes le darán
informe médico por 6 meses o un año de
tratamiento.
Analista, estar más involucrada en los
precios de las consultas.
Tener a un médico institucional gratuito
para que medique a los docentes.
Evitaría la devolución de facturas.
Los docentes seguirían asistiendo solo
una vez o dos veces al año a sus
consultas médicas.
Si el docente compra medicinas sin
prescripción facultativa, le ahorra a la
institución los pagos de consulta médica.
Usar criterios
objetivos

7. El jefe talento humano conjuntamente con el consejo directivo, quienes buscan a resolver
la situación, de acuerdo a los principios de guía del método de proyecto de negociación
de Harvard. Inicialmente separan a los involucrados, (docentes, analista de docentes,
sindicato) por lo que conocen de ellos (interés, sentimientos, situación económica,
cumplimiento de normas) luego se conversa con cada uno de ellos y basándose en los
intereses se les expone la situación y la necesidad de resolver la misma que se ha vuelto
un conflicto, escuchando a cada uno. Posteriormente se les plantea varias alternativas
como: Tener médico gratuito a servicio de los docentes, aceptar las facturas de las
compras de medicamentos de OTC (sin prescripción facultativa), crear una mesa técnica de
farmacia integrada por docentes de la salud para dar visto bueno a las facturas sin récipe ni
informe médico. Al final lo perseguido es que los miembros que reciben las facturas y el
docente tomen la mejor decisión.
APLICAR MÉTODO DE HARVARD

8. “ LLEGAR JUNTOS ES EL PRINCIPIO,
MANTENERSE JUNTOS ES EL
PROGRESO; TRABAJAR JUNTOS ES EL
ÉXITO ”
HENRY FORD