2. Formadora: Lilliam Chinchilla Gamboa,
Doctoranda Programa de Doctorado en Economía
especialidad Historia e Instituciones Económicas USC
lilienlugo@gmail.com
Horario
Evaluación

3. http://www.youtube.com/watch?v=jbV5dGvJWyo&feature=channel
3. RECOMENDACIÓN ERGONÓMICA
COMENTARIO UTILIDAD VIDEO
1.PRESENTACIÓN DEL ALUMNADO
Envío de correo electrónico con datos a
lilienlugo@gmail.com
2.Entrega de material

4. ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
http://traballo.xunta.es/export/sites/default/
Biblioteca/Documentos/Especialidades/Pro
gramas/ADGG0108.pdf
http://liliamchinchilla.blogspot.com.es/

5. Contenidos
1. La asistencia a la dirección en los procesos de
información y comunicación de las organizaciones
2. El proceso de la comunicación
3. Comunicaciones presenciales
4. El protocolo social
5. Comunicaciones no presenciales
6. Comunicación telefónica
7.Técnicas y habilidades en el tratamiento de
conflictos

6. Contenidos
1. La asistencia a la dirección en los procesos de
información y comunicación de las organizaciones

7. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación
de las organizaciones
La empresa y su organización.-
Concepto y fines de la empresa.▫
Elementos de la empresa -tierra, trabajo, capital, clientes, proveedores, ▫
actividades, medios de producción, productos-.
Las funciones de la empresa. -dirección, financiera, productiva, comercial, ▫
administrativa y de gestión de recursos humanos-.
Clasificación de las empresas según: tamaño, propiedad del capital, coste ▫ de la
producción, sector económico al que pertenecen, su forma jurídica y según el
ámbito geográfico de su actividad. Las transnacionales.
La organización empresarial.-
La organización de la empresa en la Historia.▫
Principios de organización empresarial.▫
Organización interna de las empresas. Departamentos.▫
La organización informal de la empresa.▫
La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus ▫ diferentes
tipos.
Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa.▫
Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las ▫
necesidades de mejora.

8. La dirección en la empresa. -
Niveles de mando -alta dirección, media y mandos intermedios u ▫ operativos-.
Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento▫
Tipos de autoridad -formal, real, tradición, carisma, coacción, propiedad, ▫ acuerdo-.
Funciones de la dirección: dirección, planificación, organización, ▫ ejecución y
control.
Estilos de mando: Dirección y/o liderazgo. El directivo autocrático, el ▫ paternalista, el
participativo o democrático, el burocrático y el “laissez faire”.
Dirección por objetivos.▫
Adaptación de la asistencia al sistema de mando.▫
Deontología del secretariado. Principios éticos empresariales. Código ▫ deontológico.
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección.-
Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo.▫
Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo ▫ a su cargo.
Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones ▫ externas.
Funciones del servicio del secretariado.-
Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad.
Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica
y el de la administración pública.

9. A un genio le encantaría vivir en estos tiempos difíciles
en los que las grandes necesidades requieren grandes
líderes.
John Adair

10. Definiciones empresa
Empresa.
(Del it. impresa).
1. f. Acción o tarea que entraña dificultad y cuya ejecución requiere
decisión y esfuerzo.
2. f. Unidad de organización dedicada a actividades industriales,
mercantiles o de prestación de servicios con fines lucrativos.
3. f. Lugar en que se realizan estas actividades.
4. f. Intento o designio de hacer algo.
5. f. Símbolo o figura que alude a lo que se intenta conseguir o denota
alguna prenda de la que se hace alarde, acompañada frecuentemente
de una palabra o mote.

11. ¿Qué es una empresa?
“Es la unidad económica que combina los diferentes
factores productivos, ordenados según determinada
estructura organizativa, localizados en una o más
unidades técnicas y físicoespaciales y dirigidos
sobre la base de cierta relación de propiedad y
control, con el ánimo de alcanzar unos objetivos,
entre los que destaca el beneficio empresarial”
Pag. 1-3

12. Teoría de sistemas
http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml
TRES PERSPECTIVAS DE EMPRESA

13. ELEMENTOS DE LA EMPRESA
FACTORES PRODUCTIVOS
Son sistemas que a partir d ela mano de obra y
las máquinas permiten la transformación de
materias primas en bienes y servicios. Esta
transformación requiere de factores de
producción tradicionales (tierra, trabajo y
capital). Se agrega el conocimiento.
Estos factores se han combinado en función de
la era en la que nos hemos encontrado:
Agrícola
Industrial
Conocimiento

14. • Recursos naturales necesarios para la
producción: renovables, no renovables y
permanentes
TIERRA
• Esfuerzo realizado COMO FACTOR PRODUCTIVO para
la transformación de materias primas en bienes y
servicios para obtener beneficio o medio para cubrir
las necesidades. El pago al esfuerzo puede ser nominal
o real.
Toda actividad humana que interviene en el proceso
de producción
TRABAJO
• Financiero, capital humano (Todo el
personal, sean empleados o ejecutivos)
técnico e intelectual.
CAPITAL

15. • Capacidad de compra, su capacidad de
pago y su poder de decisión.
CLIENTES
• De un proveedor se contemplan volúmenes,
fechas, plazos, pagos y niveles de calidadPROVEEDORES
• http://www.ine.es/inebmenu/mnu_clasifica.htmACTIVIDADES

16. • Medios de trabajo: Instrumentos de
producción e infraestructura
• Objetos de trabajo: Materia prima y
materia bruta. Materia prima es un elemento
básico de producción, una materia brutas es la
materia como se obtiene de la naturaleza sin
tratamiento alguno y que puede requerir un
proceso para su utilización como materia
prima.
MEDIOS DE
PRODUCCIÓN
• Bien, servicio, idea
PRODUCTOS

17. Porter, Michael
http://www.iese.edu/es/ad/anselmorubiralta/apuntes/competitividad_es.html

18. Ese no es mi problema
http://www.youtube.com/watch?v=JOhDDSJf-OU
FUNCIONES DE LA EMPRESA

19. I+D+i
Investigaci
ón,
desarrollo
e
innovación
FUNCIONES
Planificación
Organización
Dirección
Control
Aprovisiona-
miento
Etapa de
preparación
Etapa de
ejecución
Etapa de
control
Financiación
Contabilidad
Temas
fiscales
Inversión
Seleccionar
Contratar
Formar
RR.LL.
SEG.E
HIENE
Investigación
de mercados
Distribución
Marketing
Facturas
Nominas del
personal
Otros
documentos
Lograr objetivos
marcados. Se
divide en:
Tomar decisiones
anticipada: que,
cuando, como…
División de
funciones y trabajo
a través de la
jerarquía de
autoridad
Ajustes de las
personas,
máquinas… para
lograr un fin común
Estudiar y realizar
cambios
oportunos paa
sonseguir el
objetivo
Dirección
y gestión
Productiva
o técnica
Financiera Recursos
humanos
Comercial Adminis-
trativa
Para obtener
bienes y servicios
Que necesita para
la fabricación,
cuanto debe
fabricar, como
almacenarlos…
Organizar todos
los materiales
para producir.
Hacer el producto
Comprobar el
producto
Consigue los
recursos
financieros y
económicos para
lograr los
objetivos
Recursos
necesarios para
producir al menor
coste.
Gestionar los
recursos
financieros para
conseguir los
mayores
beneficios.
Capta las
personas
necesarias para la
empresa e incide
en sus conductas
para conseguir los
objetivos
Actividades para
la venta y
distribución del
producto
Docuemtación
que entra y sale
de la empresa

20. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
http://www.xunta.es/notas-de-prensa/-/nova/7188/empresas-publicas-sea-sigalsa-dedicadas-promocion-solo-
empresarial-galicia-fusionanse
Ejemplo en Galicia de Mixtas

21. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS
http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
Clasificación empresas

22. Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores.
Pequeña empresa: si tiene un número entre 11 y
49 trabajadores.
Mediana empresa: si tiene un número entre 50 y
250 trabajadores.
Gran empresa: si posee entre 250 y 1000
trabajadores

23. http://www.bicgalicia.es/memofichas/web/gal/index.asp?id_indi
ce=1#
CLASIFICACIÓN DE LAS
FORMAS JURÍDICAS

30. Sociedad Civil
Concepto
La sociedad civil esta constituida por dos o más personas que ponen en común dinero, bienes o industria
con el propósito de repartir entre si las ganancias. Se regulan por lo establecido en el contrato suscrito por
las partes y en lo no pactado se estará a lo dispuesto en el Código Civil.
Características
La Sociedades Civiles destinadas a la explotación de un negocio o profesión no necesitarán para su
constitución de ninguna solemnidad, pudiendo formarse mediante contrato privado o público, salvo en el
caso de que se aporten bienes inmuebles o derechos reales, en cuyo caso será necesario su constitución en
escritura pública ante notario.
Como denominación social se puede adoptar cualquier nombre que se acompañara con al expresión
“Sociedad Civil”.
No se exige un capital mínimo, que podrá estar formado por las aportaciones de los socios en dinero, bienes o industria. El
número mínimo de socios es dos, no existiendo número máximo. Puede haber dos tipos de socios, los que aportan dinero o
bienes y los socios industriales que aportan trabajo.
A falta de pacto la administración de la sociedad civil será ejercida por cualquiera de los socios.
Las pérdidas y ganancias se repartirán conforme a lo pactado. A falta de pacto la parte de cada socio en la ganancia y pérdida
debe ser proporcional a lo que haya aportado.
Fiscalidad
Las sociedades civiles están reconocidas en la Ley General Tributaria como entidades de atribución de rentas, con capacidad
de obrar en el tráfico jurídico.
Impuesto de Actividades Económicas: las sociedades civiles son sujetos pasivos del este impuesto y obligadas a su pago en
caso de no estar exentas.
Impuesto sobre la Renta: las sociedades civiles no tributan por el impuesto sobre sociedades ni por el IRPF. Los rendimientos
obtenidos por entidad, que se calcularán conforme al IRPF, se imputarán a sus socios o comuneros con arreglo a su
participación. Los regímenes para determinar el rendimiento netos de las actividades económicas de estas entidades son:
estimación directa normal o simplificada y estimación objetiva
Impuesto sobre Valor Añadido: las sociedades civiles son sujetos pasivos de este impuesto, y pueden
acogerse a los mismos regímenes de IVA que el empresario individual.
Ventajas e Inconvenientes

31. Sociedad Agraria de Transformación
Características
•Son sociedades civiles, aunque sujetas al impuesto sobre sociedades.
•Se rigen en primer lugar por el Real Decreto que las regula y subsidiariamente, por las normas
aplicables a las Sociedades Civiles.
•Su denominación no podrá ser idéntica a la de otra sociedad existente y con el nombre deberá
figurar la indicación de Sociedad Agraria de Transformación, o su abreviatura "S.A.T.".
•El número de socios para constituir una S.A.T. no podrá ser inferior a 3.
•No existe una cifra de capital mínimo.
•El capital social estará integrado por las aportaciones de los socios que estan representadas por
resguardos nominativos.
•El capital de la sociedad deberá estar totalmente suscrito y desembolsado, al menos, en un 25
por 100.
•De las deudas sociales responderá primero, el patrimonio social, y, subsidiariamente, los socios
de forma mancomunada e ilimitada, salvo que en los estatutos se haya pactado la limitación.
•El domicilio de la sociedad se fijará dentro de territorio español en el término municipal en que
radique su actividad principal.
•La Sociedad Agraria de Transformación se inscribirá en el Registro General de S.A.T., del
Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, o, en su caso, de las Comunidades Autónomas.
•Una vez inscrita la sociedad en el Registro General de S.A.T., tendrá personalidad jurídica.

32. http://www.cooperativasdegalicia.com/

33. La transnacional tiene la
administración y las
operaciones separadas de la
empresa central u original, las
transnacionales generan
verdaderas empresas "clones"
de si mismas. (tiene todas sus
operaciones globalizadas). Los
ejemplos típicos de estas
empresas son los bancos,
como el Santander.

34. La multinacional solo
descentraliza la parte
operativa o de
producción, pero la
gestión administrativa se
realiza en la empresa
inicial, es decir, en su
país de origen. La
multinacional concentra
la administración
financiera y de gestión,
solo descentraliza la
producción.

38. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL EN LA HISTORIA
LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

39. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL EN LA HISTORIA
http://www.youtube.com/watch?v=27xdhmswJx4
Feudalismo
http://www.youtube.com/watch?v=m1et8mfprjk
Sistemas económicos

40. LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL EN LA HISTORIA
http://www.youtube.com/watch?v=S0W0RNSzIeU
Tiempos Modernos
http://www.youtube.com/watch?v=vNppKxE54rI
Los Santos Inocentes

41. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Pag.1-18

42. Principios de organización

43. La especialización: División del trabajo
Amplitud de dirección: Cuántos mandos y
subordinados por mando
Jerarquía: Distribuir la autoridad para
ejecutar las tareas.
http://www.youtube.com/watch?v=_NRFFo6wYmk
Fayol

44. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Una estructura organizacional define como
se dividen, agrupan y coordinan
formalmente las tareas en los puestos.
Organigramas: permite practicar la combinación del trabajo, implica la
reagrupación de las actividades divididas en áreas o unidades más
adecuadas.

45. Organigramas
Gráficos que recogen de forma clara y sencilla la división de funciones en la
empresa con los distintos órganos y departamentos que componen la empresa
así como las relaciones entre los mismos. Se clasifican en:
Por su forma
• Vertical  los puestos
de menor rango a la
derecha
• Horizontal  en la parte
superior los puestos de
mayor rango
• Circualr los puestos de
mayor rango en el centro
Por su contenido
• Integral  Se
representan los
departamentos y
relaciones entre ellos
• Funcional Incluyen las
funciones que han de
realizar

46. Representaciones organigramas
Director
Marquetín Producción Financiación
Secretaría
Horizontal Vertical
Dirección
Maquetín
Producción
Financiación

47. Representaciones organigramas
Direccion
general 1.0
Direccion
general 1.1
Dep. 1.1.1
Direccion
general 1.2
Dep. 1.2.1
Direccion
general 1.3
Dep. 1.3.1
Dep. 1.3.2
Integral
Funcional
Dirección
Marquetín
Relaciones
publicas
Publicidad
Producción
Control
Almacén
Financiación Contable

48. ORGANIZACIÓN INFORMAL DE LA EMPRESA
Pag.1-27

49. IDENTIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Y CULTURA CORPORATIVA
Pag.1-30

50. CULTURA CORPORATIVA
Pag.1-30
La cultura Organizacional es el patrón de
comportamiento de los miembros de una organización de
acuerdo con unos valores y creencias que comparten.
Clima Organizacional: atmósfera de trabajo de la
organización tal y como es percibida y experimentada por
los integrantes de la organización.

51. CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
http://www.slideshare.net/RENEZODIACO/cultura-y-clima-organizacional-8118449

52. DIRECCIÓN
• Conjunto de las formas en las que se divide el
trabajo en diferentes tareas consiguiendo la
coordinación de las mismas.
Ápice
estratégico
Línea media
Núcleo de operaciones
•Personas que realizan las tareas de
coordinación de la organización.
•Coordinan al resto de grupos que las integran
•Conjunto de trabajadores con mando
intermedio.
•Organizan el trabajo de los obreros y los
controlan
•Unen la base de la organización con el ápice
estratégico
Obreros, que se encargan de la producción de
bienes o servicios

53. Tipos de mando
Fija objetivos y líneas
estratégicas. Supervisan el
funcionamiento global de la
empresa. Altos directivos.
Mantienen en contacto a la alta
dirección y a la dirección
operativa. Supervisa a esta última
y concreta en planes y objetivos
las directrices generales.
Asignan tareas a los trabajadores
y los supervisan. Ponen en
práctica los planes de dirección de
los niveles superiores. Jefe de
almacén…

54. PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO
PERSONALIDADES
Pensador Sensible Ejecutor Intuitivo
No necesita
estar con
gente. Delega
las funciones
ejecutivas y
centrarse en el
trabajo
Delega las
funciones
ejecutivas. Le
importan los
aspectos
trabajadores.
Le gusta el
poder y
sensible a los
cambios
tecnológicos
para mejorar la
producción
No piensa, solo
se mueve a
través de
corazonadas
Personalidad: Comportamiento que se desprende de la forma de pensar y
sentir ante las situaciones
Temperamento: Componente de la personalidad manera de sentir de la
persona que la hace única
Carácter: Se forja día a día.

55. CINCO GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Extraversión: Movimiento del ánimo que sale fuera
de sí por medio de los sentidos.
•Gregarismo: Estar en compañía
•Asertivismo:
Neuroticismo: Vida emocional, bienestar o malestar
psicológico
Apertura a la experiencia
Responsabilidad
Cordialidad

56. CINCO GRANDES FACTORES DE LA PERSONALIDAD
Apertura a la experiencia: la disposición de ser
innovador, autónomo, poco convencional, creativo y lleno
de imaginación.
Minuciosidad: la tendencia a la autodisciplina,
responsabilidad, organización y perseverancia, a actuar
según claros objetivos.
Extraversión: la tendencia a ser sociable, asertivo y
experimentar emociones positivas.
Disponibilidad: la tendencia a ser cooperativo,
compasivo, sumiso y confiado.
Neuroticismo: la tendencia a experimentar emociones
negativas como ansiedad, inseguridad, hostilidad y
depresión, implica una baja tolerancia al estrés
http://www.educamericas.com/articulos/columnas-de-opinion/los-cinco-grandes-de-la-personalidad-
y-su-influencia-en-el-exito-profe

57. Autoridad y poder
AUTORIDAD FORMAL
• Se recibe de un jefe para ser ejercida sobre otras personas
AUTORIDAD OPERATIVA
• Da libertad para decidir sobre algunas cosas. Por ejemplo cerrar una venta
AUTORIDAD TÉCNICA
• Es la que tiene el experto en una materia.
AUTORIDAD PERSONAL
• Ciertas personas influencian a los demás por sus cualidades morales, psicológicas…
AUTORIDAD TRADICIONAL
• Los subordinados aceptan la autoridad del superior
AUTORIDAD CARISMÁTICA
• Los subordinados aceptan la autoridad del superior porque lo identifican con el líder
AUTORIDAD LEGAL, RACIONAL O BUROCRÁTICA
• Las ordenes de los superiores son justificadas como normas legítimas
Estas dos
deben
complemen-
tarse

58. Funciones de la dirección

59. Funciones de la dirección
Conocimiento de hechos
•Investigación de los hechos: El directivo ha de conocer los hechos que puedan condicionar a la empresa.
•Análisis de los mismos con diagnóstico de situación (DAFO).
Fijación de metas
•Formulación de políticas: estrategias para progresar, fijación de metas cualitativas y concreción de principios de acciones y pautas de comportamiento
•Determinación de objetivos: Fijación de metas cuantitativas y concreción de fines operativos
Ordenación y valoración de medios
•La programación es el proceso que permite optimizar los medios.
•Establecimiento de programas: estudio de los recursos humanos, los medios materiales y la elaboración de presupuestos que marcarán los límites de la gestión económica.
Organización
•Se debe tener en cuenta la política como la eficacia de los grupos.
•Realizar el organigrama
•Delegación de autoridad y responsabilidad señalando los límites.
•Coordinación de tareas y grupos de trabajo
Dirección de personas
•Selección y formación del personal
•Definición y delegación de las funciones y responsabilidades marcando el límite
•Coordinación de la tareas y grupos de trabajo
Control
•Solucionar imprevistos.
•Establecimiento de criterios para evaluar y los resultados.
•Evaluación de la ejecución
•Puesta en marcha de las acciones correctoras
Debilidades Fprtalezas
Amenazas Oportunidades

60. Estilo
Autocrático.
• Directiva firme y exigente, impositiva y autoritaria.
• Aceptada obligatoriamente.
• Las ordenes no se pueden discutir
• En la toma de decisiones solo forma parte el,
• Ambiente de trabajo tenso y poco gratificante.
Estilo
burocrático
• La toma de decisiones se realiza solo por autoridades cualificadas dentro de la empresa.
• Busca ante todo la eficacia a la hora de desempeñar el trabajo
• Ambiente de trabajo rígido.
Estilo
Democrático
• La participación de todos los subordinados es democrática,
• Se fomente el trabajo en equipo
• Los grupos con lideres democráticos muestran un alto grado de satisfacción.
Estilo Laissez
Faire
• Estilo de dirección totalmente permisivo, “dejar hacer”
• El líder no impone sus puntos de vista ni los criterios, por lo tanto los miembros de grupo toman
las decisiones de forma libre, sin encontrar apoyo por parte del líder
• Provoca ambientes de desconfianza de los trabajadores, así como pésimos resultados
Estilo
paternalista
• Se caracteriza por concebir la organización de la empresa como una “gran familia” por lo que su
aptitud es protectora.
• Considera que las necesidades de las personas son más importantes que la propia producción.

61. PLANEACIÓN
Función inicial en toda técnica
administrativa que consiste en pensar,
juzgar y decidir sobre las demás
funciones de la administración.

62. La planeación abarca las siguientes etapas y
actividades en forma ordenada, que pueden
variar según las condiciones regionales a
locales:
•Misión de la empresa
•Políticas
•Objetivos
•Análisis de la situación
•Estrategia de la empresa
•Toma de decisiones

63. Diferencias entre la misión y visión, y que se
pueden resumir en los siguientes conceptos:
Lo que es ahora el negocio (o el motivo,
propósito, fin o razón de ser de la existencia
de una empresa u organización en la
actualidad), es la misión.
Lo que será el negocio más adelante (o el
hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo
y en qué se deberá convertir), es la visión.

64. En otras palabras, la misión pone
énfasis en la "actualidad" del
negocio, en cambio la visión, en el
futuro a largo plazo de éste.

65. OBJETIVOS
Sirven como guía de acción y como punto de
partida para objetivos más detallados o
específicos a niveles inferiores de la escala
jerárquica de la empresa. Se acepta,
generalmente, que una empresa bien
administrada debe ser rentable, competitiva,
eficiente y flexible.
Un objetivo prioritario es la actualización de
conocimientos, estudiar el mercado y hacer una
planificación constante.

66. Para planificar

67. El entorno de la empresa
Macro entorno
Natural o
físico
Demográfico
Económico
Tecnológico
Socio-
cultural
Político-legal
Micro entorno
Proveedores
Clientes
Competencia
Empresa
Macro
Micro
Alrededor de la
empresa
Influencia directa en el
proceso de intercambio que
mantiene la empresa con su
entorno

68. ENTORNO
Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades (DAFO)
PRÁCTICA DE DAFO
Fortalezas Debilidades

69. ORGANIZACIÓN
La palabra organización se ha
usado para denotar: el proceso de
agrupar y arreglar diversas
partes mutuamente dependientes
con el fin de formar un todo

70. Autoridad y poder
AUTORIDAD FORMAL
• Se recibe de un jefe para ser ejercida sobre otras personas
AUTORIDAD OPERATIVA
• Da libertad para decidir sobre algunas cosas. Por ejemplo cerrar una venta
AUTORIDAD TÉCNICA
• Es la que tiene el experto en una materia.
AUTORIDAD PERSONAL
• Ciertas personas influencian a los demás por sus cualidades morales, psicológicas…
AUTORIDAD TRADICIONAL
• Los subordinados aceptan la autoridad del superior
AUTORIDAD CARISMÁTICA
• Los subordinados aceptan la autoridad del superior porque lo identifican con el líder
AUTORIDAD LEGAL, RACIONAL O BUROCRÁTICA
• Las ordenes de los superiores son justificadas como normas legítimas
Estas dos
deben
complemen-
tarse

71. DIRECCIÓN es
La dirección eficiente es determinante en la
moral de los empleados y, consecuentemente,
en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos,
la implementación de métodos de organización,
y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación
necesaria para que la organización funcione.

72. Dirección y mando
• Dirección: Coordina e integra los
recursos materiales y humanos que
posee la empresa.
• Mando (el que dirige: jefe, líder): pone
en práctica la organización y la hace
eficaz para alcanzar el objetivo.

73. CONTROL
Se puede definir el control como el
proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse que se desarrollen conforme
se planearon y para corregir cualquier
desviación evidente.

74. ESTILOS DE MANDO

75. Estilo
Autocrático.
• Directiva firme y exigente, impositiva y autoritaria.
• Aceptada obligatoriamente.
• Las ordenes no se pueden discutir
• En la toma de decisiones solo forma parte el,
• Ambiente de trabajo tenso y poco gratificante.
Estilo
burocrático
• La toma de decisiones se realiza solo por autoridades cualificadas dentro de la empresa.
• Busca ante todo la eficacia a la hora de desempeñar el trabajo
• Ambiente de trabajo rígido.
Estilo
Democrático
• La participación de todos los subordinados es democrática,
• Se fomente el trabajo en equipo
• Los grupos con lideres democráticos muestran un alto grado de satisfacción.
Estilo Laissez
Faire
• Estilo de dirección totalmente permisivo, “dejar hacer”
• El líder no impone sus puntos de vista ni los criterios, por lo tanto los miembros de grupo toman
las decisiones de forma libre, sin encontrar apoyo por parte del líder
• Provoca ambientes de desconfianza de los trabajadores, así como pésimos resultados
Estilo
paternalista
• Se caracteriza por concebir la organización de la empresa como una “gran familia” por lo que su
aptitud es protectora.
• Considera que las necesidades de las personas son más importantes que la propia producción.

76. Se trata de una recopilación de normas básicas que orientan los comportamientos y
actitudes de las personas, de obligado cumplimiento a las personas que pertenecen a la
Federación Nacional de Asociaciones de Secretarias de España.
Este código se desarrolla en dos partes:
1.- Principios de carácter general: (normas éticas)
DIGNIDAD
Debe de abstenerse de
todo comportamiento que
suponga infracción o
descrédito y
desenvolverse en el
ejercicio de su profesión
con honor y dignidad.
INTEGRIDAD
Debe actuar con
honradez, lealtad y buena
fe
SECRETO
PROFESIONAL
Debe observar
estrictamente el principio
de confidencialidad en los
hechos y noticias que
conozca por razones del
ejercicio de su profesión.

77. Son normas y valores básicos que guían las diferentes conductas y acciones que ocurren en un
espacio geográfico en un tiempo determinado y en una cultura social
En el ámbito empresarial, los principios éticos regulan el sector de las relaciones internas y el de
las relaciones con el exterior. Se dividen en:
Integración
Las tareas se realizan de buena
fe y con sana intención
No discriminar a las personas
No atentar a la integridad física y
emocional de las personas
Discreción
No divulgar la información de la empresa.
Tomar las medidas necesarias para proteger los
documentos de la empresa
Lealtad a la empresa
Lo que supone cumplir con los pactos legalmente aceptados y permite la confianza mutua ( o fiarse de
forma recíproca).
Responsabilidad:
En una sociedad jerárquica, se adjudica responsabilidad a quien tiene capacidad para responder o dar
cuentas de sus actos.
Legalidad
Respetar la ley y los convenios colectivos de los diferentes sectores

78. •El asistente a dirección debe disponer al directivo de todos los detalles más minuciosos que permitan al directivo
sobresalir.
Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
• Cuando el asistente necesite alguna información del resto del personal es aconsejable que detalle:
•Lo que necesita
•Cuando lo necesita
Relaciones descendientes: el asistente y el equipo humano administrativo a cargo
•La relación con las restantes dependencias quedará resuelto, mediante una base de datos (teléfono, extensiones,
cargos, nombres, departamentos, etc.),
•La relación con otras empresas, agencias y similares será a través de una base de datos ( clientes, proveedores,
agencias de transportes, correos, compañías de luz, agua, teléfono, mantenimiento de ordenadores, empresarios
de obras, carpinteros, etc.)
Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

79. 2.- Deberes u Obligaciones específicos de la profesión.
Del secreto
Las confidencias o
información personal de su
superior, a que pudiera tener
acceso en el ámbito
profesional.
Los hechos de conocimiento
restringido que afecten a sus
superiores, compañeros o
miembros cualesquiera del
colectivo.
La información cuyo
contenido tenga un valor
específico para un lector no
autorizado.
Se debe de evitar duplicar la
información confidencial y
mantenerla fuera de
archivos oficiales
No se entrará en conflicto
con la lealtad a la entidad,
se debe de responder a la
confianza que se ha
depositado en su figura.
Relaciones
con los
compañeros
Debe de
abstenerse de
cualquier
competencia
desleal en relación
con sus
compañeros.
La discreción es
un elemento
específico en
sus relaciones
externas, para
salvaguardar el
secreto
profesional.
Es obligatorio
prestar su ayuda
y colaboración a
sus
compañeros.
Obligaciones
con la
empresa
Debe de estar siempre
dispuestos a prestar
apoyo y cooperación.
No se aceptará
remuneración
profesional que no sea
por su salario e
incentivos y bonos que
el empresa destine a
ese fin.
El servicio que preste
a la empresa tiene el
deber de contribuir a
la celeridad del
trabajo, no debiendo
aceptar sugerencia
sin coacciones para
eludir su
cumplimiento.
En relación con su
profesión
Se deben de cultivar aptitudes
y actualizar conocimientos
para estar al día, y que el
trabajo se ejecute al más alto
nivel de rendimiento.
Debe de abstenerse de realizar
ninguna práctica que pueda
perjudicar la reputación de su
profesión.
No se valdrá de su sus influencias
sobre sectores para influir en ellos y
obtener recompensas no merecidas (
ascensos, recomendaciones de
personas no preparadas---)
Debe de conseguir que se
respete el código Deontológico
de su profesión
Los/as profesionales del sector,
adquieren compromiso de cumplir
con rigor los preceptos contenidos
en este Código, y las normas por
las que se rige esta Federación.

80. • Recepción y atención en primea instancia de visitas (clientes, personal …
• Cuidar la imagen de la empresa
• Registrar y distribuir el correo diario que afecta al departamento
• Archivar todo documento que procesa
• Pasar documentos mercantiles para que los firmen las personas adecuadas a ello
• Atender al teléfono con educación
• Pasar las llamadas que procedan en los distintos momentos
• Despachar con los jefes para abordar las tareas necesarias
• Programar y organizar eventos, reuniones, actos sociales
• Programar y organizar desplazamientos de trabajo, viajes etc.
• Gestionar las agendas de trabajo
• Confeccionar documentos mercantiles
• Realizar en algunos casos documentos contables.
Funciones del
departamento
de
secretariado:
•Supone realización de tareas complementarias entre jefa/e y secretaria/o:
•Gestionar la agenda del director,
•La entrada y salida de correspondencia
•Gestión ofimática
•Gestión telefónica
•Organización de eventos, de empresa, sociales, reuniones,
•Confección de actas de reuniones
•Seguimiento y comprobación del cumplimiento de los acuerdos tomados,
•Realización de tareas ejecutivas por delegación en ausencia del director.
Funciones
del secretario
personal de
dirección:
Las personas que ejercen el trabajo de secretariado han de estar lo más preparadas
posible para afrontar cualquier eventualidad. Es importante también tener un jefe
competente ya que sus carencias limitan la labor directiva, y del secretario/a

81. AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD
AUTOESTIMAOpinión y juicio que tenemos de
nosotros mismos.
Se asienta en cuatro fases:
•Aptitud: conocimientos y
habilidades necesarias para
realizar la tarea profesional que
facilita la confianza en uno mismo
para trabajar con eficacia y
eficiencia.
• Actitud: los comportamientos se ajustan
a un código ético y moral. En la empresa
los problemas se convierten en un
problema o una oportunidad para
mejorar dependiendo de la actitud
pesimista u optimista de la persona.
• Aprecio: Respeto y consideración por
uno mismo.
•Libertad. Se ejerce cuando se opta
por un comportamiento en
sintonía con los valores de la
persona y la sociedad.
ASERTIVIDAD
Consiste en:
• El derecho de ser uno mismo
• Sentir aprecio por uno
mismo. Tener derecho a
sentirse importante
• Derecho a obrar y opinar
• No permitir que los errores
nos anulen emocionalmente
• Admitir que me equivoqué
• No soportar presiones y
poder decidir sin sentimiento
de culpabilidad
• Tener derecho a ser feliz y
luchar por ello.
• Tener ilusión para no ser
prisionero del pasado
• Exigir respeto a los otros
• Asumir la obligación de
respetarse a uno mismo y
alos demás.

82. Tipos de servicio de secretariado
Área productiva: colabora con el jefe de departamento.
Ciclo productivo
de la empresa
Conocimientos
elementales de
contabilidad de
costes
Habilidades
sociales y
conocimientos
de marketing
Conocimientos
técnicos de
ofimática
Correspondencia
comercial
Área económica
Departamento financiero
•Diseñar los planes de inversión
•Confeccionar el plan de
financiación a largo plazo para
obtener los recursos monetarios
•Relaciones con el sistema
bancario por la suscripción de
créditos u otros sistemas de
financiación (leasing, renting,
factoring…)
•Diseño de la política de
amortizaciones
Departamento contable: necesita conocimientos de
contabilidad elemental.
•Movimiento y control de tesorería
•Anotaciones en los libros de contabilidad
•Registro y control de compras, facturación por
ventas, salarios del personal…
•Control y registro de movimientos de tesorería
•Control de los inventarios
•Control y registro de los costes de producción
•Elaboración de las cuentas anuales
•Análisis de la cuenta de pérdidas y ganancias
•Análisis de la estructura patrimonial y financiera
Departamento administrativo: colabora
con el jefe de departamento
•Contratos de trabajo
•Altas y bajas en la Seguridad Social
•Confección de nóminas y seguros
sociales
•Registro de documentos, expedientes,
archivo..
•Facturación
•Correspondencia
•Gestión del correo
•Elaboración de estadísticas, informes..
•Tareas burocráticas, complementarias
y de apoyo a otros departamentos

83. Administración Pública
No es
necesario
que sea
experta en
derecho
administrativ
o.
Conocimie
nto de las
leyes
Conocer el esquema
general de la
administración
pública
•Administración
territorial
•Administración
institucional.
Jerarquías y
competencias
Acceso a
la
función
pública
Los derechos y
deberes que
amparan y
obligan al
funcionario
Los actos
administra
tivos
El procedimiento
administrativo:
formulación y
tramitación de los
recursos
administrativos
Registro y
elaboración de
la
correspondenci
a y documentos
administrativos
Área jurídica
Confidencialidad
Archivo de
documentación
Buen trato
Imoportancia de la
agenda
Montaje de eventos:
reuniones, firmas,
comidas, viajes ,
conferencias, cursos…
Área científica
No necesita
conocimientos cienfíficos
pero si facilitar la
burocracia y la
administración cienfífica
y de control de calidad.
Mentalidad abierta y
espíritu de colaboración
Descripción sobre los
caminos de investigación
y los documentos que
pueden pasar por sus
manos.
Conocimientos técnicos
de ofimática y
correspondencia
comercial
Sensibilidad ecológica