1. Fuente: http://www.bellykm.com
Agosto 2012
La Cultura del Conocimiento
Pablo L. Belly es reconocido como una de las máximas autoridades mundiales en Knowledge Management y Capital Intelectual además
de ser considerado como pionero y padre fundador de la Gestión del Conocimiento en Iberoamérica.
http://www.bellykm.com/about-us/sobre-pablo-l-belly.html
Una organización que tenga incorporada la cultura del conocimiento cuenta con enorme ventaja. No puede
pasar desapercibida antes de cualquier otro paso hacia cualquier otro ámbito. Así como es imposible crear
un hospital que no tenga una cultura de salud y cuidado de los pacientes, si una compañía no tiene
asimilada la cultura del conocimiento, no se puede pensar en cualquier modelo de gestión del capital
intelectual.
La cultura empresarial esta mas conectada con factores sociales que tecnológicos, de hecho compañías
ejemplos de capital intelectual ha logrado el reconocimiento gracias a que aplicaron soluciones y propuestas
sociales, en lugar de remedios tecnológicos. Xerox parece haberlo comprendido fácilmente, para Enrique
Cervetti "el éxito en la gestión del conocimiento tiene poca relación con las maquinas y la tecnología, el
proceso es en un 90% social y de infraestructura un 10%".
Las empresas deben privilegiar la conexión humana mas que la conexión al módem o cualquier otro
elemento tecnológico ya que la tecnología es un soporte de lo humano y se usa como recurso que las
personas agilicen sus tareas, al menos esta es la característica que muestran las empresas que han tenido
éxito en la gestión del conocimiento. Si no hay una cultura incorporada, la intranet, los foros virtuales, las
bases de datos virtuales, las web, etc de nada servirán.
Rhone-Poulenc SA, una compañía francesa líder en el sector de la química y la farmacología, cree que la
creación de una cultura corporativa que promueva la creatividad y la innovación es esencial a la hora de
dirigir una empresa de cara a dirigir una empresa del siglo XXI. Peter Neff, jefe ejecutivo de la compañía
sostiene que el éxito de la compañía depende de las personas y el éxito de la empresa en el futuro
dependerá de la capacidad que se tenga para explotar la sabiduría colectiva, compuesta por la acumulación
de criterios, percepciones, experiencias, intuición, e inteligencia de todos los empleados.
Las empresas deben privilegiar la conexión humana más que la conexion al modem.
Incorporar una cultura del conocimiento presenta también diversos inconvenientes y problemas. El más
común es el instinto natural de las personas a no compartir lo que saben con otros. Este es quizás el
problema principal que enfrentan los departamentos de recursos humanos que intentan aplicar cualquier
práctica de gestión del conocimiento. También, en el mejor de los casos, el capital humano está más
predispuesto a sacar conocimiento, más que a depositar conocimientos. Es cierto que el conocimiento es
poder y esto explica en parte lo anterior, sin embargo hay otros factores culturales.
La razón parece sencilla teóricamente, las personas no comparten los conocimientos que tienen porque no
tienen un "motivo" que las "motive" a hacerlo. Desde el punto de vista práctico parece más complicado, de
manera que veremos las tres causas principales:
Los recursos humanos no comparten los conocimientos:
1. No saben que otra persona necesita esa información
2. Hay una falencia de espacios y recursos propicios para divulgar el conocimiento

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Agosto 2012
3. No son premiados o reconocidos por compartir el conocimiento acumulado que tienen.
Brindando espacios y recursos para fomentar el conocimiento encontramos que las personas están
dispuestas a divulgar todo lo que saben. Una empresa farmacéutica japonesa dispuso de un salón especial
para que las personas se junten a tomar el té y compartir datos e información de una manera informal.
Otras compañías han armado bibliotecas virtuales donde todas las personas tienen acceso a la información y
el tema que deseen. Las paginas amarillas digitales también son un excelente espacios para buscar a los
profesional y saber cual hizo tal tarea o quien es el especialista en.
El reconocimiento es un incentivo que nos empuja a seguir haciéndolo. El reconocimiento no tiene porque
ser económico. La experiencia y las investigaciones relacionadas al tema indican que reconocimiento público
tiene más valor para las personas que el vinculado al dinero.
La cultura empresarial debe estar mas asociada con los factores sociales que con los tecnológicos
Un director de sucursal utiliza caramelos como modo de agradecimiento lanzándoselos a las personas en las
reuniones. Lo más llamativo es que nadie come los caramelos sino que los dejan el escritorio como prueba
del buen aporte de conocimiento en las reuniones. Otro directivo da como premio un casco de bombero de
juguete cuando apaga un "incendio" con conocimientos nuevos e innovadores, estos cascos se exhiben con
orgullo entre los empleados.
Estos son resultados de una cultura corporativa comprometida con el conocimiento, sin embargo, las causas
son mucho más poderosas y están ligadas a otros aspectos actitudinales. Si en el capital humano hablamos
de la importancia de las actitudes y las colocamos en la base del capital humano, podemos resumir diciendo
que la sumatoria de actitudes individuales es lo que determina la cultura en la empresa. Para ser mas
especifico, aquí tengo un paquete de cigarrillos, en uno de los costados dice: "El fumar es perjudicial para la
salud". A pesar de esta indicación....... cuanta gente aun sigue fumando? En una compañía si les dice a los
empleados "Deben compartir el conocimiento", cuantos lo harán efectivamente y por convicción?.
La existencia de una cultura corporativa inspirada en la convicción de cada uno de los integrantes es mucho
mas productiva que una cultura corporativa aplicada por imposición desde la gerencia, y este aspecto se
debe tener en cuenta a la hora de aplicar cualquier practica para gestionar el conocimiento.