El documento describe las 5 etapas del proceso de conflicto en el lugar de trabajo: 1) Condiciones anteriores como comunicación y variables personales, 2) Conflicto percibido y sentido, 3) Intenciones para manejar el conflicto como competencia o colaboración, 4) Comportamientos abiertos de una parte y reacción de la otra, y 5) Resultados como mejor o menor desempeño grupal.

1. Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Relaciones Industriales
Cabudare-Lara
Luismar Freitez
C.I: V-26.007.499

2. Condiciones
anteriores:
• Comunicación
• Estructura
• Variables
personales
Conflicto
percibido
Conflicto
sentido
Intenciones para el
manejo de
conflicto:
• Competencia
• Colaboración
• Arreglo de
concesiones
• Evasión
• complacencia
Conflicto abierto
• Comportamien
to de una
parte
• Reacción de la
otra parte.
Mejor
desempeño
de grupo
Menor
desempeño
de grupo
Etapa 1
Contraposición
Etapa 2
Conocimiento y
personalización
Etapa 3
Intenciones
Etapa 4
Comportamiento
Etapa 5
Resultados