FUNDAMENTOS Y TEORÍAS EN ADMINISTRACIÓN
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Esta presentación fue creada por Dora Marcela Llanganate (Enfermera Mg en Administración ) para la Asignatura de Administración en salud de la Maestría en Bioestadística
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- 3. Concepto:
- 4. Conceptos asociados a la administración EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD Recursos PROCESOS TRANSFORMACIÓN Resultados CLIENTE Productos Servicios
- 5. Conceptos asociados a la administración EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD Consiste en utilizar los recursos racionalmente y de la mejor manera posible Considere recurso: Todo aquello que es usado para transformar la materia prima en producto, bien o servicio. Tipos de recursos: - Materiales - Maquinaria - Mano de obra - Medios logísticos - Tiempo - Dinero Obtener altos resultados con menos recursos Es el logro de los atributos del producto que satisface las necesidades, deseos y demandas de los clientes en lo relativo a : - Calidad - Cumplimiento - Oportunidad - Confiabilidad - Costo - Atención Lograr el mayor nivel de satisfacción del cliente Si cumple con eficacia y eficiencia, se puede decir que se cumple con efectividad Se mide por el impacto logrado tanto interna como externamente - Productividad - Rentabilidad - Mercado - Capacidad de pago Proceso ganar ganar
- 6. Procesos asociados a la administración PLANIFICAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR
- 7. Planificar • Metas • Estrategias • De arriba hacia abajo • Qué y cómo hacerlo Organizar • Asignar tareas • Estructura de relaciones • Responsabilidades • Quiénes Dirigir • Orientar • Guiar y supervisar • MOTIVAR e integrar • Tomar decisiones • Comunicación • “Mandar” • Cómo se está haciendo Controlar -Establecer estándares - Medir - Corregir - Retroalimentar - Evaluar
- 8. Características de la administración CARACTERÍTICA CONCEPTO Universalidad Existe en cualquier grupo social y es susceptible a aplicarse en una empresa. Valor instrumental La administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en si misma: mediante esta se busca obtener determinados resultados. Unidad temporal La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente Amplitud de ejercicio Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización forma Especificidad tiene características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras disciplinas Interdisciplinariedad La administración es a fin de todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo Flexibilidad Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican
- 10. ¿Qué es empresa y qué es organización?
- 11. Orígenes de la administración Teorías y enfoques TEORÍA AÑO AUTOR ENFOQUE RESULTADOS Científica 1903 Frederick Taylor Organización formal Máxima eficiencia Humanista 1932 Elton Mayo Organización informal Eficiencia óptima Burócrata 1940 Max Weber Organización formal Máxima eficiencia Estructuralista 1947 James Burnham Múltiple, globalizante, formal e informal Eficiencia y eficacia Matemática 1947-1954 Herbert Simons Von Neuman Cuantitativo Decisiones acertadas Comportamiento 1950 Abraham Maslow Organización formal e informal Empleado satisfecho X y Y 1960 Douglas McGregor Innovación y creatividad Búsqueda de metas
- 13. CIENTIFICA
- 14. CIENTIFICA 1 PERÍODO 1. Reducción de costos y pago de mejores salarios 2. Aplicación de métodos científicos de investigación. 3. Selección científica de empleados y condiciones adecuadas de trabajo 4. Capacitación a empleados para el perfeccionamiento de sus aptitudes y tareas. II PERÍODO (las empresas padecen 3 males) 1. Holgazanería sistemática de los operarios 2. Desconocimiento de la gerencia sobre las rutinas de trabajo y tiempo requerido para realizarlas 3. Falta de uniformidad en las técnicas o métodos de trabajo Organización Racional del trabajo ORT 1. Análisis del trabajo y estudio de tiempos y movimientos 2. Estudio de la fatiga humana 3. División del trabajo y especialización 4. Diseño de cargos y tareas 5. Incentivos salariales y premios por producción 6. Concepto de homo economicus 7. Condiciones de trabajo (iluminación, comodidad y otros) 8. Estandarización de métodos y máquinas 9. Supervisión funcional
- 17. CLÁSICA
- 18. CLÁSICA AUTORIDAD RESPONSABILID AD TIEMPO MOVIMIENTO
- 19. NEOCLÁSICA
- 20. NEOCLÁSICA “La gestión es hacer las cosas bien, pero el liderazgo es hacer las cosas correctas” Institucional Intermedio Operacional Niveles organizacionales
- 21. NEOCLÁSICA ”Donde hay una compañía de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente” “sólo puede haber autoridad si hay responsabilidad”
- 23. BUROCRÁTICA
- 26. ESTRUCTURALISTA Énfasis en eficiencia técnica y estructura jerárquica de la organización
- 27. ESTRUCTURALISTA
- 32. El nivel de producción no esta determinado por la capacidad física o fisiológica del trabajador (teoría clásica), sino por las normas sociales y las expectativas que lo rodean Relaciones humanas Conclusiones experimento de Hartworne Los trabajadores que producían muy por encima o muy por debajo de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el respeto de los compañeros. El comportamiento de los trabajadores esta condicionado por normas y estándares sociales El comportamiento del individuo se apoya en el grupo. Los trabajadores no actúan ni reaccionan aisladamente como individuos En la organización los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en constante interacción social. La teoría de las relaciones humanas entiende estas como las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos
- 33. Relaciones humanas La organización informal Enfoque clásico Hombre económico El hombre es motivado e incentivado por estímulos salariales y $$$ Enfoque Humanístico Hombre social A las personas las motiva la necesidad de aprobación social y participación en las actividades de los grupos sociales en que conviven
- 35. Motivación
- 36. Motivación
- 37. Teoría X y Y
- 38. Teoría X y Y TEORÍA X El hombre/mujer es indolente y perezoso por naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo mínimo posible, en función de recompensas salariales. Le falta ambición. No le gusta asumir responsabilidades y prefiere ser dirigido y sentirse seguro. El hombre es fundamentalmente egocéntrico y sus objetivos individuales se oponen, en general, a los objetivos de la empresa. Su naturaleza lo lleva a evitar los cambios, a buscar seguridad a no asumir riesgos que lo pongan en peligro. Su dependencia lo vuelve incapaz de auto - controlarse y auto- disciplinarse, requiere ser dirigido y controlado. TEORÍA Y El hombre medio no le disgusta trabajar, sólo ciertas circunstancias. El trabajo puede ser una fuente de y recompensa El trabajo es tan natural como el juego y el descanso Las personas no son, por naturaleza intrínseca, pasivas o resistentes a las necesidades de la empresa: se vuelve así como resultado de su experiencia profesional en otras empresas. El trabajador puede aprender, no sólo a aceptar, sino buscar responsabilidades. La imaginación y la creatividad están ampliamente expandidas. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para obtener dedicación y esfuerzo, con el fin de alcanzar los objetivos empresariales.
- 42. Impulsos motivacionales Logro Alcanzar metas Avanzar Afiliación Pertenecer Relaciones eficaces con otros Competencia Éxito Mostrar habilidades propias Poder Aumentar influencia sobre las situaciones y personas
- 43. Teoría ERC (Existencia relación crecimiento)
- 44. Teoría ERC (Existencia relación crecimiento)
- 45. Teoría ERC (Existencia relación crecimiento)
- 48. Escuela de Flujo de trabajo Flujodetrabajo Teoría matemática Teoría de juegos, de colas de grafos Estadística programación lineal Admon producción investigación operaciones
- 49. Teoría matemática Se orienta Modelos matemáticos Se fundamenta Enfoque matemático de los problemas en admón Se sostiene A través de la aplicación de técnicas matemáticas en la toma de decisiones Se logra Eficiencia en las decisiones administrativas
- 55. Teoría de colas o líneas de espera
- 56. Teoría de colas o líneas de espera
- 60. Modelos en el ámbito de la salud (Lemus JD, workshop Puerto Madero 2008)
- 61. Administración estratégica en salud ■ Cada país propone su estructura (sistema local de salud) ■ Determinado por políticas nacionales ■ Pretendiendo proteger la vida Es una forma de relacionar los problemas y necesidades en salud de los conjuntos sociales que viven en espacios geográficos delimitados con los conocimientos y recursos , institucionales y comunitarios, de tal modo que sea posible definir prioridades, considerar alternativas reales de acción, asignar recursos y conducir el proceso hasta la resolución o control del problema
- 62. Administración estratégica en salud Funciones CONDUCCIÓN Capacidad de promover consenso, concertar intereses y articular esfuerzos para alcanzar los objetivos PROGRAMACIÓN Comprende las actividades que tienen como fin prever los cursos de acción que serán seguidos GERENCIA Actividad desarrollada por los gerentes con el fin de organizar y coordinar los recursos disponibles para la ejecución eficiente y eficaz de las actividades
- 63. Administración en salud Premisas ■ Organización centrada en la atención al paciente ■ Aspectos de calidad percibida (trato, puntualidad, información adecuada) son muy importantes ■ Calidad científico técnica ■ Actividades planificadas, establecimiento previo de recursos humanos y materiales ■ Atención basada en guías de practica clínica para optimizar la costo- eficiencia ■ Aseguramiento de los datos (hc) ■ Actividad docente-investigadora-asistencial Organización centrada en CLIENTE HumanizaciónVs $$$$ Venta de bienes y servicios COMERCIO Personal específico y capacitado en ATENCIÓNAL PACIENTE no al cliente Oferta y demanda dependiendo del nivel de atención “El cliente siempre tiene la razón” NO Atención determinada (limitada) por los recursos Información contenida con restringido para investigaciones Integración Institución- academia limitada
- 64. Administración en salud Organización y distribución administrativa general Dirección • Sistema descetralizado que busca el control del gasto. Comando central Jefes de servicio • Se les transfieren actividades, procesos y responsabilidades Gestión por patologías • Atención específica por patologías
- 66. Componentes fundamentales de la administración en salud Recursos humanos Grupos de profesionales, técnicos y auxiliares que trabajan en el hospital Pacientes o clientes externos son la razón de ser del hospital y que acceden solos o acompañados de familiares o amigos, en solicitud de servicios de diferentes grados de complejidad, según los alcances médico-científicos y los recursos con que cuente el hospital Proveedores de bienes y servicios cuyos objetivos no necesariamente se confunden o son paralelos a los del hospital; sin embargo, son indispensables bajo la óptica de costo-beneficio para la institución Recursos materiales duraderos Como edificios, equipos, instrumental, elementos fijos o fungibles, disponibles bajo el "criterio de la logística moderna, para ser utilizados en el momento oportuno, en la cantidad adecuada, para dar cumplimiento cabal a los requerimientos de salud Organización del hospital vista como el planteamiento y estructuración racional de las funciones administrativas y científicas para la buena gestión, que permitan aplicar los principios de optimización de esfuerzos Soluciones de problemas de los pacientes lo cual involucra la toma de decisiones frente a carencias, necesidades o conflictos
- 67. Procesos asistenciales ■ Recursos humanos ■ Recursos económicos y financieros ■ Instalaciones, equipos, elementos ■ Servicios asistenciales ■ Servicios auxiliares y de apoyo ■ Servicios académicos y de investigación ■ Sistemas de información
- 68. Mercado en salud Oferta de servicios Demanda$$$$$$ Calidad MERCADO COMPETITIVIDAD De vida De atención De servicio Institucional De personal Tecnología de punta Propuesta de valor Autonomía hospitalaria
- 69. Gracias