1. ¿ QUE ES COMMUNITY MANAGER
EN FUNCIÓN DE LAS RELACIONES
PÚBLICAS?
“ ES AQUEL QUE SE ENCARGA DE MANTENER LA
COMUNIDAD DE FIELES SEGUIDORES DE LA MARCA O LA
EMPRES” ( JOSE ANTONIO)

2. OBJETIVOS DEL COMMUNITY
MANAGER
En la actualidad los CM se han vuelto importantes por
3 motivos:
1) Por las funciones que realiza.
2) El vinculo sistemático en las relaciones públicas.
3) Por atender las necesidades del consumidor.

3. METODOLOGÍA
1) Recoger los datos.
2) Escoger el método estratégico. ( Cuantitativo –
Cualitativo)
3) Analizar los puntos.
4) El análisis del discurso.

4. UBICACIÓN EN LA EMPRESA DEL
COMMUNITY MANAGERS
• Se dice que pertenece al grupo de las Comunicaciones o
del Marketing.
• Los Community Managers deben tener su propio
departamento.

5. FUNCIONES
EXTERNO INTERNO
• Detección de conflictos y
comunicación.
• Elogios y beneficios del
problema.
• Quejas y problemas.
• Creación de equipo.
• Establecimiento de estrategias.
• Detección de empleados
proactivos.
• Supervisión de responsables.

6. COMMUNITY MANAGER
Marketing on line
Contribución al desarrollo de
estrategias, relaciones con
usuarios y mantenimiento del
blog.
Relaciones Públicas
Usuarios activos en foros
Atención al cliente y producto
Extraer necesidad, participar en
discusiones y detectar quejas.
On – line
externas
Conocer al
producto y
necesidades del
consumidor
Internas
Mejoramiento de
comunicación
interna y fomento
de herramientas
2.0

7. HABILIDADES DEL COMMUNITY
MANAGER
Un C.M. es un profesional 2.0 que tiene que contar con las
siguientes cualidades:
 Generador de comunidades, crear interés por personas
interesadas en la organización o empresa.
 Ser un apasionado de la tecnología y de las nuevas
herramientas del internet.
 Debe ser un amante de la marca y la empresa