Este documento resume los conceptos clave de la teoría general de sistemas y su aplicación a los procesos de administración en las organizaciones. Explica que una organización es un sistema abierto que interactúa con su entorno, y describe los procesos clave de administración como la planificación, organización, coordinación, dirección y control, necesarios para transformar los recursos de entrada en resultados.

1. ©_mta 1/15TGS.Proceso de Administración
 Comprender fundamentos de la TGS (teoría
general de sistemas) en el contexto de la
Administración
 Analizar algunas características sistémicas
en las organizaciones
 Comprender los procesos de Administración
en las organizaciones
Objetivos TGS y Procesos de la
Administración

2. ©_mta 2/15TGS.Proceso de Administración
Teoría General de Sistemas (TGS)
Estudia el sistema como “conjunto de partes o subsistemas
interdependientes”, influidos por las interrelaciones
fronterizas con su medio.
“El todo es diferente a la suma de sus partes”
Sinergia: 1 + 1 ǂ 2
 Sistema
• Conjunto de elementos en relación recíproca
• Elementos que revisten diversos estados
• Los valores de las variables definen el estado del
sistema en un instante dado y un conjunto de ellas
explican cada elemento
• El observador selecciona las variables según el
propósito para explicar el todo unitario

3. ©_mta 3/15TGS. Proceso de Administración
Clasificación Complejo y probabilístico (Staffor Beer)
de Sistemas
Abierto viabilidad (L.V. Bertalanffy)
Isomorfismos
Características Homeostasis
de Sistemas Recursividad
Equifinalidad
Características sistémicas de la “organización”
Recursividad, retroalimentación, límites, equilibrio dinámico,
neguentropía, coordinación, equifinalidad.

4. ©_mta 4/15TGS.Proceso de Administración
Sistema Abierto (Kast y Kahn)
S U P R A S I S T E M A
S I S T E M A
C. Entrada C. Salida
Retroalimentación
Procesos de
Transformación

5. ©_mta 5/15TGS.Proceso de Administración
 Corrientes de entrada
Tangibles e intangibles que el sistema importa del medio.
(insumos, m. primas, máquinas, tecnología, materiales,
capital, inversiones, créditos, información de mercado,
pedidos, capacidad administrativa, trabajo, servicios, etc.)
 Proceso de Transformación
Combinación eficiente y dosificada de los recursos,
insumos, capital humano e información para producir las
corrientes de salida. Subsistemas componentes.
Ej: Operaciones, procesos industriales, sistema técnico,
diseño, análisis e implementación sistemas información,
ingeniería de proceso, contabilidad, finanzas, costos,
compras, prácticas administrativas, etc.

6. ©_mta 6/15TGS.Proceso de Administración
 Corrientes de Salida
Flujos de exportación al suprasistema. Ej: bienes, servicios,
calidad, ventas, facturas, informes financieros, prestigio,
desechos, gases contaminantes, productos y servicios
defectuosos, etc.
 Corrientes de salida positivas
No constituyen amenazas para el medio ambiente
relevante, económico, social; cultural; y menos para la vida
 Corrientes de salida negativas
Amenazas para la ecología, y la vida humana. Ej: desechos
industriales en sectores agrícolas y ganaderos, piques en
minas de carbón; gases contaminantes del ambiente,
productos defectuosos, servicios deficientes, etc.

7. ©_mta 7/15TGS.Proceso de Administración
 Retroalimentación (feed-back)
Parte de la energía exportada hacia el medio ambiente
relevante, sirve de corriente de entrada, para la supervivencia
del sistema
Ej: información de calidad, de oferta y demanda, ingresos,
utilidades, auditorías, productividad, eficiencia, índices
economía, legislación contingente, imagen, social-cultural, etc.
 Viabilidad del Sistema
Las corrientes de salida permiten una retroalimentación
suficiente para asegurar la supervivencia del sistema
(aprendizaje, adaptación, crecimiento y evolución,
sustentabilidad)

8. ©_mta 8/15TGS.Proceso de Administración
El Proceso de la Administración
• Cada acción va acompañada de una decisión
• Para lograr los objetivos es necesario encontrar un
sistema lógico de relaciones entre las decisiones y
las acciones a seguir en forma coordinada
PREVER ACTUAR
FEED-BACK
PROVEER

9. ©_mta
 Modelo Procesos de Administración
9/15TGS.Proceso de Administración
Planeación
Formular objetivos
y determinar medios
para alcanzarlos
Organización
Diseñar trabajos
asignar recursos
coordinar
actividades
Control
Monitorear
actividades,
corregir las
desviaciones
Dirección
Designar personas
dirigir sus actividades
motivar, liderar,
comunicar
Recursos
Humanos
Tecnológicos
Financieros
Materiales
Información
Tiempo
Desempeño
Objetivos
Productos
Servicios
Eficiencia
Eficacia
C o o r d i n a c i ó n
R e t r o a l i m e n t a c i ó n

10. ©_mta 10/15TGS.Proceso de Administración
Procesos de Administración
 Planificación
• Sentencias de valor (UEN, misión, visión)
• Estrategias, objetivos, metas, políticas
• Evaluación y selección de alternativas
• Planes de acción

11. ©_mta 11/15TGS.Proceso de Administración
Organización
• Configurar las partes en función del todo
• Estructura organizacional intencionada
• Asignación de tareas, especialización, diseño de
puestos, habilidades, capacidades, perfil cargo
• Entorno de trabajo favorable al desempeño
humano, condiciones ergonómicas

12. ©_mta 12/15TGS.Proceso de Administración
 Coordinación
• Esencia de la Administración
• Integración de los múltiples objetivos y planes
diferenciados
• Armonizar los esfuerzos individuales y
especializados en favor de las metas
• Centralización/descentralización, conciliar
diferencias de enfoques, ritmos, esfuerzos e
intereses

13. ©_mta 13/15TGS.Proceso de Administración
 Dirección
• Influir en los individuos para que contribuyan en
favor del cumplimiento de metas
organizacionales y grupales
• Toma de decisiones
• Comunicación
• Motivación
• Líder eficaz (seguidores), estilos de liderazgo

14. ©_mta 14/15TGS.Proceso de Administración
 Control
 Medir y corregir el desempeño
 Medición con base en las metas y planes
 Detectar desviaciones y contribución a la
corrección
 Identificar personas responsables de los
resultados que difieren de los planes, para
elevar el desempeño
 Control de gestión; presupuestos; expedientes
de inspección; evaluación del desempeño;
expedientes de horas-hombre perdidas, etc.

15. ©_mta 15/15TGS.Proceso de Administración
 La TGS en la Administración de
organizaciones
 Características sistémicas en las
organizaciones
 El proceso de Administración desde la
perspectiva de sistemas
¿ Qué aprendiste sobre?