El documento presenta un estudio de caso sobre Alan Manrique, el nuevo tesorero de la empresa de servicios de lavado de vehículos Servicios Montecarlo. Al revisar los documentos financieros, Alan identifica problemas como morosidad de clientes corporativos, bonificaciones injustas para empleados, y dependencia de la empresa en proveedores y el local que son propiedad del dueño. El documento analiza opciones como cobrar intereses por mora, bonificaciones individuales, y negociar con otros proveedores. Propone que Alan tome decisiones basadas en principios

1. UNIVERSIDAD YACAMBU
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN
DOCTORADO EN GERENCIA
CURSO: La Gerencia Y Las Organizaciones En Venezuela
La Gerencia Y Las Organizaciones en Venezuela:
Estudio de casos: “El Tesorero de Montecarlo”
AUTOR:
Pérez Tomás
10.321.879
Gutiérrez Omary
10.636.429
Gutiérrez Aura
7.350.882
Suárez Nancy
17.783.744
Herrera Yessika
11.788.342
BARQUISIMETO, JULIO 2012

2. ESTUDIO DE CASOS:
El Tesorero de Montecarlo:
Contexto del Problema
Se refiere al entusiasta Alan Manrique, Egresado del IESA en su primer día
de trabajo en la empresa de Servicios Montecarlo, dedicada al lavado y servicio
general en mantenimiento de Vehículos.
En la organización su Jefe inmediato le comunica que su primera
responsabilidad era acompañarlo al Banco del Empresario (BANEMPRE) a
realizar las respectivas gestiones para operacionalizar un préstamo, vale decir una
Línea de Crédito que les permita hacer frente a un eventual déficit de caja por el
orden de los Bs 3.000.000,00.
Como nuevo tesorero, Alan, revisa los documentos consignados por su jefe
contentivo de la información real y estatus financiero de la compañía,
evidenciándose algunos detalles cuyos efectos repercuten en el rendimiento,
funcionamiento y la calidad del servicio que presta Servicios Montecarlo. Dicho de
otra manera, se observa un ambiente de incertidumbre que revela la manera en
que se han venido desarrollando las operaciones cotidianas en la empresa.
Dentro de las variables a considerar por Alan se pueden apreciar:
a) En Servicios Montecarlo ha dominado un modelo operativo de
carácter unipersonal o familiar, a juzgar por la forma en que se
toman las decisiones y criterios valorados para ello.
b) Se observa de Mediana a baja satisfacción laboral: a pesar de
recibir algunas bonificaciones, una buena parte de los “actores”
dentro de la empresa no son valorados ni estimulados para asumir
mayores compromisos o retos de carácter colectivo.

3. c) Actitudes Pasivas y hasta Negativas: los empleados al estar no
estimulados generan un ambiente inadecuado para atraer mayor
numero de clientes y derivar en mayor productividad.
Opciones de Solución:
A.- Aspectos Preliminares a considerar:
1.- Alan observa que los ingresos son generados por las ventas ofrecidas a
través de dos grupos de clientes:
a) El primero se refiere a usuarios generales que optan por un servicio
común de aspirado y lavado de su carro con pago inmediato al término de su visita
al establecimiento;
b) El segundo agrupa a clientes corporativos a quienes se les ofrecen
servicios similares a los particulares, pero cuyas facturas son pagadas al final de
mes, en el mejor de los casos, entendiendo que 2 de ellas se ajustan a este
procedimiento y la empresa restante del trío de clientes corporativos ha alcanzado
promedios de hasta sesenta (60) días para honrar su pago.
Resulta importante acotar que en el sector solo hay 3 empresas a quienes
ofrecer este tipo de contratos, por lo que luce importante considerar la posibilidad
de visitar otras áreas de la ciudad en búsqueda de más clientes para esta
modalidad de servicio.
2.- Alan también observó el estatus de los precios y, a pesar de haberlo
pensado, consideró que un aumento a corto plazo no parecía una opción por
cuanto no influiría favorablemente en la captación de nuevos clientes.
3.- En relación con las cobranzas se evidencia que los clientes corporativos
no pagan en el plazo convenido las facturas pendientes, generando
inconvenientes respecto a los diversos compromisos internos, externos y de
tributos.

4. 4.- Egresos por Bonificaciones Colectivas: se observa que en el egreso por
gastos personales aplica la técnica de bono para seis empleados en función de las
ventas, pero aunque esto se enmarca en el trabajo colectivo, también pudiera
resultar injusta en razón de que la carga del trabajo recae solo en los lavadores y
no precisa del esfuerzo evidente del resto de los empleados.
5.- Respecto a los insumos: Servicios Montecarlo cuenta con la distribución
de Servicios Montecarlo, también propiedad del presidente Sr. Juan Gómez,
representando casi el 46% de las ventas de la empresa. Caso similar se observa
respecto al local donde se labora, el cual esta en calidad de alquiler a Inmobiliaria
Montecarlo y que es también propiedad de Gómez. Esto ratifica que la empresa
está sujeta a un estricto monopolio unipersonal-familiar.
B.- Estrategias a Considerar
Respecto a los Ingresos y precios por los servicios : Con base en el análisis
preliminar del caso se pueden implementar decisiones que le permitan a la
empresa obtener un aumento en el número de clientes sin necesidad de realizar
ajustes en el precio, por ejemplo ofrecer a los particulares servicios en combo en
varias escalas, desde los más requeridos, los que básicamente requiere la
clientela (aspirado, lavado y cambio de aceite) hasta el combo full o completo
como el que se presta de forma corporativa. Al conformar los precios se tomarían
variables como el precio individual de los servicios del combo, inclusive con otros
proveedores, a objeto de hacer cada vez más atractivo el servicio a los
particulares.
.En relación con las Cobranzas: Si servicios Montecarlo no se quiere seguir
viendo perjudicada financieramente por la morosidad de sus clientes puede valorar
la posibilidad de cobrar por intereses de mora y evitar que las empresas se
retrasen en el pago de su deuda; en todo caso de no honrar sus pagos el dinero
cobrado en intereses pudiera servir para mitigar, al menos en parte, el pago de
intereses de una eventual línea de crédito.

5. Respecto a las bonificaciones. Con la intención de estimular el compromiso
de todos y cada uno de los empleados se pudiera pasar a una modalidad
individual que permita identificar y premiar el esfuerzo de cada trabajador en
relación con la consecución de nuevos clientes, satisfacer los ya existentes en la
cartera y empujar así los ingresos por concepto de lavado y otros servicios. Si esto
se combina mediante un cociente con una bonificación colectiva evidentemente se
potenciará ese rubro en el área más sensible, como lo es el capital humano.
Sobre los Insumos: Si se va a otorgar el beneficio o concesión a otras
distribuidoras que ofrezcan precios mas bajos y algunas otras ventajas es posible
que no haya tantos gastos y que incluso puedan obtenerse algunos beneficios
asociados, pero la complejidad del asunto revela que al considerar que son
propiedad del presidente es menester plantear alternativas en un sentido tan
amplio y atractivo como para que, el Señor Gómez observe que los ingresos por
el concepto de arrendamiento y distribución de insumos no percibidos
directamente, e incluso las erogaciones tributarias (SENIAT), son compensados
por las ganancias totales derivadas de Servicios Montecarlo.
Toma de Decisiones Con Base en los Principios Epistemológicos:
Alan, actuando como Gerente, tras haber evaluado el escenario actual,
identificando todas y cada una de las variables dependientes e independientes, así
como aquellas asociadas o derivadas y tras aplicar herramientas altamente
sofisticadas como el Programa Cristal Ball, como recurso predictivo del
comportamiento de las finanzas de la empresa, observa diversos elementos
intervinientes:
a) Las Cobranzas, con los insumos y alquiler, representan compromisos
bastante pesados para la debilitada salud financiera de la empresa que se ha
caracterizado por un esfuerzo continuo de manutención, sin posibilidades de
crecimiento.

6. b) El Programa revelaría por medio de un estudio de distribución y sobre todo
de sensibilidad que el Plan de Negocios más audaz fracasaría si no se asume
objetivamente que la variable insumos y alquiler opera como la más influyente en
el desempeño financiero de Servicios Montecarlo.
c) Ahora bien, el tercer factor que apalancaría cualquier estrategia gerencial
debe pasar por la valoración del capital humano con que cuenta la empresa, en
términos de adiestramiento, capacitación, motivación, estímulo y empoderamiento
para operacionalizar cualquiera de las decisiones que se adopten.
Las Decisiones:
Desde el punto de vista transcomplejo el gerente debe adoptar el principio de
Complementariedad e integralidad, y asumir una posición de altísima sensibilidad,
articulando trasdicisplinariamente las diferentes perspectivas de cada uno de los
departamentos y niveles de acción dentro de servicios Montecarlo, con lo cual
debería convocar todos los actores que hacen vida en esa dinámica para conocer
de su visión de la situación.
Entendiendo que la realidad es múltiple, relacional y diversa es necesario
que Alan construya una especie de coproducción de opciones. De hecho la
consulta debe incluir honestamente inclusive hasta aquellos que, aparentemente
desvinculados, intervienen de manera solapada o no en la situación abordada,
como por ejemplo los empleados de la los negocios vecinos, o los vendedores
ambulantes que ejercen su oficio en los predios de la empresa. De esa forma se
proveerá de las redes y círculos comunicacionales cooperativos e interrelacionales
que lo conduzcan a la aplicación de otro relevante principio de Sinergia relacional.
Para lo anterior es necesario que la gerencia, incluido el Señor Gómez,
comulgue con la idea de privilegiar el interés colectivo por encima de lo particular.
El gerente debe convencerse y convencer a cada actor de lo que es realmente
vital para un “Ganar - Ganar”, proyectando mayor y mejor confianza en el trabajo
grupal, demostrándolo con total disposición para el cooperativismo. Alan podrá

7. apuntalar el éxito de su plan logrando un consenso dialéctico de todos y cada uno
de los miembros de la empresa, comenzando con el presidente.
Es Probable que siguiendo estos principios epistemológicos transcomplejos
este gerente novel, transite con éxito esta primera experiencia acudiendo a la
dialógica recursiva para inspeccionar otras interpretaciones del asunto financiero
que atiende como primera tarea. Si lo hace deberá realimentarse críticamente
atendiendo los criterios de sus pares, superiores y subordinados y plantarse ante
su jefe para solicitarle la misma postura. Para ello puede apoyarse en el
conocimiento del carácter circunstancial, la temporalidad y emergencia del caso,
tanto de la realidad diagnosticada como de las estrategias que deberá aplicar,
convenciendo, principalmente Gómez, de ello.
Una vez que haya convencido a cada miembro de la empresa de que la
actual aporía es solo eso, una circunstancia para desarrollar competencias que
aplicadas en lo adelante catapulten el trabajo y aprendizaje colectivo de acuerdo
al nivel de cada quien, Alan podrá afirmar con amplias posibilidades de acierto que
se vislumbra en su empresa, a raíz de este problema, la suficiente flexibilidad
epistémica como para tomar decisiones de convergencia y concierto crecientes.
Con lo anterior emerge un abanico de posibilidades, que sin tener garantía
absoluta de acierto, apuntan, eso sí, hacia el respaldo de cada eslabón
coparticipe de la decisión coproducida, de sus resultados, perjuicios y sobretodo
beneficios colectivos. De allí que con ese escenario el plan de Negocios de Alan
podrá pasearse por cualquier escenario que discurra desde un aumento de
precios, diversificación de ofertas de servicios hasta la adquisición de una línea de
crédito no solo para cubrir el déficit de caja, sino también para invertir en el
crecimiento de la empresa y con ella de todos los empleados y gerentes.