marketing

1. 1.2. LA EVOLUCIÓN DEL
MARKETING MIX
No, las 4P´s no son pasadas de
moda.
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2. EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX
PRODUCT
CUSTOMER
PRICE
COST
PLACEMENT PROMOTION
CONVENIENCE CONVERSATION
4P´s
4C´s
EXPERIENCE OR
EMOTIONS
EXCHANGE EVERYPLACE EVANGELISM
4E´s
Christopher
Graves
Jerome
McCarthy
Robert
Lauterborn
60´s
90´s
2008
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3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING MIX
PRODUCT
CUSTOMER
PRICE
COST
PLACEMENT PROMOTION
CONVENIENCE CONVERSATION
4P´s
4C´s
EXPERIENCE OR
EMOTIONS
EXCHANGE EVERYPLACE EVANGELISM
4E´s
Christopher
Graves
Jerome
McCarthy
Robert
Lauterborn
60´s
90´s
2008
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4F´s
Paul
Fleming
FLUJO
FUNCIONALIDA
D
FEEDBACK FIDELIZACIÓN

4. MODELO SISTÉMICO MARKETING
TRADICIONAL (EJEMPLO): VENDER UN CAFÉ.
EL PRODUCTO.
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5. MODELO SISTÉMICO MARKETING
TRADICIONAL (EJEMPLO): VENDER UN CAFÉ.
EL CONSUMIDOR
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6. MODELO SISTÉMICO MARKETING
TRADICIONAL (EJEMPLO): PROCESO DE
VENTA DEL CAFÉ
Materia
prima
Maquinariade
producción
Personal de
servicio
Procesode
producción
Puntode
venta y
servicio
Oferta
complementaria
Envoltorio y
herramientaspara
uso
Imagen y catálogo Servicios
adicionales
Precio
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7. VENDER UN CAFÉ: UNA EXPERIENCIAS
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8. DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
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9. A LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL 4.0
https://www.youtube.com/watch?v=yxitQo7rn-I
https://www.youtube.com/watch?v=9MIKOaDBkCs
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10. A LA REVOLUCIÓN TECNOLÓGICA
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11. NACIMIENTO DE LA EMPRESA 3.0
EL PODER DEL CLIENTE COMO CO-CREADOR.
LE EMPRESA PONE LA INFRAESTRUCTURA, LOS CLIENTES EL CONTENIDO
Y SOBRETODO, EL VALOR.
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12. INTERLOCUTORES
B2C
B2B
C2C
C2B
Business to Consumer
Business to Business
Consumer to Consumer
Consumer to Business
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13. PARTIENDO DE LOS OBJETIVOS DE
COMUNICACIÓN
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14. PERSPECTIVA DEL MARKETING DIGITAL EN
LAS 4P´S
PRODUCT PRICE PLACEMENT PROMOTION
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15. LAS WEBS COMO PRODUCTOS
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16. MARKETING DIGITAL 360º
Desarrollo de Marca
• Construcción de marca
• Construcción de Identidad Corporativa
• Potenciar política comunicación e identidad
visual común.
• Comunicación de marca.
• Proyección de la marca hacia el exterior.
• Dar un salto desde la comunicación de
producto hacia la comunicación de marca.
• Diferenciarse de la competencia poniendo en
valor factores diferenciales: modelo innovador,
diseño único, valores sociales….
Investigación de Mercado
• Captación de datos.
• BBDD unificada de cliente final de las tiendas.
• Conocer la necesidad de los clientes de
manera segmentada (ciclo de vida)
• Tener información directa por parte de los
vendedores.
• Identificación de tendencias sociales y
demográficas.
Relacional
• Generar experiencias en el punto de venta y en los nuevos
canales.
• Conseguir que comprar sea una experiencia de consumo
gratificante.
• Involucrar al cliente en el proceso de creación de producto: Co-
creación.
• Comunicación segmentada según perfil (ciclo de vida) del target.
• Generar sentimiento de pertenencia hacia la marca e implicación
en la implementación del nuevo modelo:
• Propietario tiendas
• Vendedores
Acción Comercial
• Incremento tráfico hacia las tiendas y hacia la
web.
• Incremento volumen producto marca en las
tiendas.
• Incentivar al vendedor a vender más
producto.
• Incrementar el número de tiendas.
• Nuevos canales de venta y expansión a
nuevos mercados.
• Ampliación catálogo (complemento) y
potenciar la venta de nuevos artículos.
Servicio
• Asesoramiento al cliente.
• Impulsar el intercambio de experiencias y
buenas prácticas entre las tiendas.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Mejorar la logística y el tiempo de entrega.
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17. WEBSITE - EN FUNCIÓN DE LOS OBJETIVOS
•Debe responder a una necesidad.
•Oportunidad o amenaza.
•Canal de:
•Información
•Promocional
•Comunicación
•Venta
•Contacto
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18. WEB COMO CATÁLOGO
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19. M
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20. M
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21. M
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22. PERSPECTIVA DEL MARKETING DIGITAL EN
LAS 4P´S
PRODUCT PRICE PLACEMENT PROMOTION
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23. CUALQUIER NECIO CONFUNDEN
VALOR CON PRECIO
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24. M
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25. CUANTO MÁS VALOR AGREGADO
SEAMOS CAPACES DE AÑADIR AL
PRODUCTO, MENOS SENSIBLES
SEREMOS AL PRECIO.
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26. PERSPECTIVA DEL MARKETING DIGITAL EN
LAS 4P´S
PRODUCT PRICE PLACEMENT PROMOTION
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27. M
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28. M
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29. M
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30. HERRAMIENTAS PUBLICIDAD DIGITAL
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31. LA PARTICIPACIÓN DEL GASTO DIGITAL ESTÁ
CRECIENDO
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32. CANALES CLAVES
PUBLICIDAD DIGITAL
•Email
•Buscadores
•Sitios webs y apps
•Video
•(Publicidad pagada en redes
sociales)
PRINCIPIOS CLAVES
•Focalización
•Personalización
•Optimización
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33. EL GASTO SE DISTRIBUYE EN LOS SIGUIENTES
CANALES DIGITALES
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34. LA PUBLICIDAD DIGITAL PUEDE AFECTAR CADA
ETAPA DEL EMBUDO DE COMPRA
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35. PRINCIPIOS BÁSICOS PUBLICIDAD
DIGITAL
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36. 1. FOCALIZACIÓN
La focalización beneficia a
los anunciantes, a los
editores y a los
consumidores.
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37. 1. FOCALIZACIÓN
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38. 1. FOCALIZACIÓN: POR COMPORTAMIENTO
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39. 1. FOCALIZACIÓN: RE-TARGETING O REMARKETING
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40. 1. FOCALIZACIÓN: RE-TARGETING O REMARKETING
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41. 1. FOCALIZACIÓN: LOOKLIKES O AUDIENCIA SIMILARES DE
GOOGLE
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42. 1. FOCALIZACIÓN: LOOKLIKES O AUDIENCIA SIMILARES DE
GOOGLE
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43. 1. FOCALIZACIÓN: LOOKLIKES O AUDIENCIA SIMILARES DE
GOOGLE
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44. 2. PERSONALIZACIÓN
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45. 2. PERSONALIZACIÓN
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46. 3. OPTIMIZACIÓN: TENEMOS 3 NIVELES
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47. 3. OPTIMIZACIÓN: TENEMOS 3 NIVELES
Medios
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48. 3. OPTIMIZACIÓN: TENEMOS 3 NIVELES
Creativo
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49. RECAPITULEMOS
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50. PERSPECTIVA DEL MARKETING DIGITAL EN
LAS 4P´S
PRODUCT PRICE PLACEMENT PROMOTION
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51. MODELO LOGÍSTICO E-COMMERCE
PRODUCCIÓN
EU Customers
N. America
Customers
Asia Customers
U.S.A.
Centro de distribución
Eshop &tiendas
Inventario
Interno
Envíos Devoluciones asia
Envíos Devoluciones US
Envíos Devoluciones EU
Flujo físico
Flujo de información
Proveedor
Externo
Gestión propia
CUSTOMER SERVICE
U.S.A.
Web Masters
CUSTOMER SERVICE
Europa
Administración
Sistemas
Web Master
U.S.A.
CUSTOMER SERVICE
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HK
US Asia
HK
Centro de distribución
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52. EL MOMENTO DE RECIBIR EL PRODUCTO
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