El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras.

1. ¡LiberemosBolivia!
NatalyCasanaAlavi
Mgr. José RamiroZapata
Materia: ProducciónII
Grupo: 01
1. BENCHMARKING
“Lo que convierte auna compañía o a un líderen losmejores,eslacapacidadde elegiralas
personascorrectasy colocarlasenel puestoindicado”
JimCollins
1. Introducción
1.1.Origende la palabra
El términoinglés“benchmark”proviene de laspalabras“bench”(banquillo,mesa)y“mark”
(marca, señal).Enlaacepciónoriginal del ingléslapalabracompuestasinembargopodría
traducirse comomedidade calidad.Enotras palabras el benchmarkingesunaformade
determinarqué tanbiense desempeñaunaempresa,comparadasconotras.
El términode benchmarkingfue acuñadoporlaempresanorteamericanaXerox en1976, pero
nace enEstadosUnidosa finalesde losañossesenta,convirtiéndoseenunaherramientade
gestiónempresarial desdefinalesde losochentaenEEUU. (1)
1.2.Definiciónde la palabra
Es un análisisestratégicoprofundode lasmejoresprácticasllevadasacabo por empresasdel
mismosegmentoque el tuyo.Benchmarkingviene de lapalabrade origeninglés“benchmark”,
que significa“referencia”,yesunaherramientade gestiónesencial parael perfeccionamiento
de procesos,productosyservicios.
El benchmarkingesunprocesocontinuoque ayudaa lasempresasamantenerse ala
vanguardiae innovarenun mundode constante cambio. Poresoexige aprendizaje constante
y adaptabilidad.(2)
2. Desarrollo
2.1.Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional.
2.1.1. Competitivo
Busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales competidores
para realizar una comparación con nuestra empresa, poder detectar y llevar a cabo mejoras
que superen a las de nuestros competidores.
El análisisyel estudiocomo ya he mencionadose realizansobre losprincipalescompetidores.
Al considerarse tu competenciadirecta, en la gran mayoría de los casos no están interesados
en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por
supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán
emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.

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2.1.2. Interno
Se llevaa cabo dentro de la misma empresa.Se suele llevara cabo en empresasgrandes que
cuentan con diferentes departamentos o también con grupos empresariales que están
formadospor variasempresas.En el procesose identificaundepartamentooárea que sea un
ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los
demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizardentrode compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente esel que menosrecursos necesitapara llevarloacabo, ya que la informaciónse
obtiene de la propia empresa.
2.1.3. Funcional
El benchmarking funcional identificalasmejoresprácticas de una empresa que sea excelente
enel área que se quiere mejorar. Noesnecesarioque estaempresaseacompetidoraoincluso
que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio. (3)
2.2.Principiosdel benchmarking
Los Principiosde BenchmarkingaportadosporDavidT. Kernsson:
a) Conocerla operacióninterna.
b) Conocera loslíderesde la industriaoa loscompetidores.
c) Incluirsólolomejor.
d) Obtenersuperioridad
2.3.Características del Benchmarking:
 Da competenciaysuperaciónala empresa.
 Su procesopuede aplicarse acasi todaslas empresas.
 Determinaqué actividadesimportantesde laorganizacióndebensermejoradaspara
obtenermásingresos.
 Precisalosfactoresclave o pilotode lasactividadesorientadasal valor.
 Identificalasempresasconprácticasmás avanzadas.
 Mide las prácticasmás avanzadaspara cuantificarlasprestaciones.
 Calculala propiafuerzayla compara con la del competidor.
 Desarrollaplanesparaigualarysuperarlas prácticasmás adelantadasoconsolidarsu
liderazgo,segúnel caso.
 Pone enpráctica y supervisalosresultados. (4)

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2.4.Fasespara realizar un análisisbenchmarking
Para realizarunprocesode benchmarkingde maneracorrectaes necesariodaruna serie de
pasos,o completarunaserie de fasesoetapas.De hecho el benchmarkingesunprocesode
mejoracontinuayque tiene unaserie de fases.Estasconsistenen:planificar,investigar,
observar,analizar,adaptary mejorar.De nuevo,se comenzaríacon ese ciclodesde la
planificación.Veamosenqué consistencada unade estasfases
Identificación
Deberemosidentificarcuálessonlosproductos,serviciosoprocesosque se vana estudiar.
Dichode otra maneradeberemosidentificaraquel problemaosituaciónque queremos
cambiarpara que nuestronegociomejore.Endefinitiva,surge de lanecesidadde recabar
informaciónespecíficasobre nuestrapropiaactividadempresarial.
Investigación
Se estableceráel puntode referenciauobjetode comparación.Este puede serde cuatrotipos:
Interno.Cuando se comparanáreas de la mismaempresaunasfuncionanbienperootrasno
un ejemplode estoseríansucursales.
Competitivo.Cuandocomparamosnuestraempresaconnuestrocompetidormásdirecto.
Funcional.Cuandose establece lacomparaciónentre nuestronegocioyotroque aunque sea
del mismosectornoes competenciadirecta.
Genérico.Cuandotomamoscomoreferenciaunaempresaque noesdel sectorperoqué ha
mejoradoesproblemaque hemosedificadoennuestrapropiaempresa. (5)
3. Conclusiones
Nosservirácomo unaherramientaque nospermitamejorarel desempeñode nuestro
negocio,de maneraque seamosmáscompetitivosypodamosteneréxitoenunmercado
cambiante yglobal.
El benchmarkingconstituye unade estasherramientas,que mantieneala organizaciónenun
procesode continuainvestigaciónymediciónde procesos,tantointernoscomode otras
instituciones,conel finde buscarlosmás altosestándaresconque comparar lagestióndel
propiogrupode trabajo,ayudandoala buenaadministraciónde laorganización.
4. Referencias
(1) http://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones-aplicaciones-y-
beneficios-1a-parte/
(2) https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
(3) https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
(4) https://tareasuniversitarias.com/principios-y-caracteristicas-del-benchmarking.html
(5) https://www.emprendepyme.net/como-hacer-un-benchmarking-paso-a-paso.html

4. ¡LiberemosBolivia!
NatalyCasanaAlavi
Mgr. José RamiroZapata
Materia: ProducciónII
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5. Videos
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
2. https://www.youtube.com/watch?v=CHtCpftTB_Y