La mesa de ayuda tiene como objetivo principal responder de manera oportuna a los usuarios de la empresa sobre las tecnologías adoptadas. Aumenta la productividad de los usuarios al resolver un alto porcentaje de requerimientos en minutos, evitando tiempos improductivos. La mesa de ayuda provee a los usuarios un punto único de contacto para resolver y canalizar sus necesidades relativas a las tecnologías de la empresa.