Estrategias de comunicación en medios digitales - Sesión 2

7. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

8. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

10. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

11. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

12. Eva Sanagustín. Claves del nuevo marketing. Cómo sacarle partido a la Web 2.0

14. Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.

16. Fernando Maciá y Javier Gosende. Marketing con redes sociales.

18. Servicios
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time
- Capacidad de solución
- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del
cliente
- Casos resueltos con
éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un
cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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19. Métricas Detalle
Cuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate
- Respuestas / post
- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las
respuestas
Económicas - Ahorro por
adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
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Focus Group

20. Métricas Detalle
Cuantitativas - Second Level
Network
- CTR
- Followers de tus
followers
Cualitativas - Amplification Rate
- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans
- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
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Propagación

21. Branding
Métricas Detalle
Cuantitativas - Lealtad
- Actividad
- Frecuencia, frescura
- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
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22. Adquisición
Métricas Detalle
Cuantitativas - % Conversión
- Interacción entre
canales
- Transacciones /
Audiencia
- Embudos multicanal
Cualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo

24. ●
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Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?

25. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?

26. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Qué se puede conseguir con los contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el
mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con
recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.
Conseguir alianzas externas.

27. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?

28. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?

29. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Para quién crear contenido?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el
mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con
recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.
Conseguir alianzas externas.
Público objetivo Clientes potenciales Clientes
Proveedores

30. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia?
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31. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo saber qué contenidos interesan a la audiencia?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el
mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.
Conseguir alianzas externas.
Público
objetivo
Clientes potenciales Clientes Proveedores
Necesidades Cómo es un crucero estelar
Qué planetas podré visitar y cómo
Qué tipo de excursiones habrá
Qué preparación se necesita
Qué variantes hay
en el crucero
Qué época o
momento es mejor
Cuánto volumen de
negocio puede
esperarse
Cuánta competencia
espera

32. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Sobre qué han de tratar los contenidos?

33. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Sobre qué han de tratar los contenidos?

34. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo han de ser los contenidos?

35. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Dónde publicar los contenidos?

36. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cada cuánto tiempo publicar?
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37. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cada cuánto tiempo publicar?
…
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38. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Objetivos Posicionar la empresa en el
mercado
Aumentar las ventas
Metas Llenar un crucero Llenar medio crucero con recomendaciones
Estrategia Informar sobre el producto Fidelizar a los primeros clientes.
Conseguir alianzas externas.
Público
objetivo
Clientes potenciales Clientes
Línea editorial Nuevos horizontes espaciales: astronomía cercana, en primera persona y viajes
diferentes con excursiones fuera de lo posible en la Tierra.

39. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Creación de
contenidos
Blog: cada semana, un artículo
sobre cómo son los cruceros, qué
se puede hacer en cada planeta…
Infografías: cada mes una sobre
los cruceros, los planetas...
Blog: cada 15 días, un artículo sobre por qué
repetir un crucero y, después del primero,
serie con experiencias de los clientes
Filtrado de
contenidos
Facebook: contenido visual sobre
astronomía
Twitter: preguntas sobre viaje y
astronomía
Paper.li: contenido sobre viajes
Storyfy: historia de los planetas
Storify: historias de los viajeros

40. Eva Sanagustín. Marketing de contenidos. Estrategias para atraer clientes a tu empresa.
¿Cómo presentar una estrategia de contenidos?
Fase 1: 8 meses Fase 2: +6 meses
Reciclaje de
contenidos
ebooks: cada mes uno gratuito con tuits y
fotografías; cada tres meses uno a cambio
del email con post temáticos sobre planetas
Medición Cada mes, informes estadísticos
de tráfico en relación a las ventas
Cada mes, informes estadísticos de tráfico
en relación a la fidelización y de medios
sociales

41. @omarvite