Los círculos de calidad son grupos voluntarios de trabajadores que se reúnen regularmente para identificar y resolver problemas relacionados con su trabajo, con el objetivo de mejorar la calidad y productividad. Estos grupos están compuestos por un pequeño número de empleados de la misma área y su supervisor, y se caracterizan por fomentar el trabajo en equipo, la participación voluntaria y la toma de decisiones por parte de los miembros del grupo.

1. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CÍRCULOS
DE
CALIDAD
Prof. Paula Soto Parada
Enfermera
Chile - Puerto Montt

2. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CIRCULOS DE CALIDAD
Constituyen un proceso nuevo, para resolver
problemas donde Directivos y Profesionales
trabajan juntos, porque participan juntos en
el proceso de “toma de decisiones”
z Participación
z Toma de Decisiones

3. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CIRCULOS DE CALIDAD
Sistema participativo de gestión, mediante el
cual los “profesionales” se reúnen en
pequeños grupos de trabajo, hasta 10
personas, para resolver problemas de su
“propio trabajo”

4. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CARACTERISTICAS
“Grupo integrado por un pequeño número de
empleados de la misma área de trabajo y su
supervisor, que se reúne “voluntaria” y
regularmente para estudiar técnicas de
mejoramiento de control de calidad y
productividad, para aplicarlas en la
“identificación y solución” de problemas
vinculados a su trabajo”.

5. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CARACTERISTICAS
z El grupo es el que “toma sus propias decisiones”.
z La participación es voluntaria.
z El grupo se reúne en salas especiales.
z Los miembros del grupo y no la gerencia, son los
que eligen los problemas y los proyectos que se
desea trabajar.
z Los círculos son orientados y asesorados por algún
técnico.

6. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CARACTERISTICAS
z Grupo pequeño
z Todos sus integrantes deben trabajar en una misma
área...Ésta le da identidad al grupo.
z Los integrantes trabajan para un
mismo...Supervisor...Coordinador, quién es parte del
círculo. A veces es el Jefe del mismo.
z Éste es el que modera, consigue consensos, no
imparte órdenes, ni toma decisiones

7. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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CARACTERISTICAS
z Reciben capacitación específica: resolución de
problemas, análisis de problema, control.
z Manejo de trabajo de equipo, de conflictos,
negociación, etc.
z LA EXISTENCIA DE UN CÍRCULO DE CALIDAD,
depende de la voluntad de sus miembros para
reunirse. Pueden declararse en receso...Reiniciar su
trabajo...Reunirse solo para resolver problemas... Y
del liderazgo de Director, Jefatura y Monitor de
Calidad

8. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA QUE EL
CÍRCULO FUNCIONE COMO TAL
z Trabajo en equipo
z Objetivos comunes
z Motivación
z Compromiso.....Involucramiento
z Participación
z Comunicación
z Coordinación Interna y Externa
z Creatividad e Innovación

9. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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OBJETIVOS DEL CÍRCULO DE CALIDAD
z Favorecer el Trabajo en Equipo
z Desarrolla Liderazgo
z Desarrolla capacidad de Toma de
Decisiones
z Mejora relaciones Dirección- Equipos
z Aumenta al Motivación
z Crea actitud de Prevención
z Disminuye errores y aumenta la calidad

10. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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TEMAS A TRATAR POR LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD
z Problemas que les presenta la Jefatura
z Problemas que decida abordar el propio
Círculo de Calidad
z PROBLEMAS de:
™ Mejora de Métodos de trabajo
™ Calidad de Procesos
™ Productividad
™ Costos

11. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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NO PUEDEN TRATAR PROBLEMAS
RELATIVOS A
z Reivindicaciones Laborales
z Incentivos- Retribuciones
z Horario de Trabajo

12. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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ESTRUCTURA Y PROCESO DE UN CÍRCULO
Estructura: Se refiere a la forma en qué está
constituido el grupo
Proceso: Etapas a seguir en el trabajo del Círculo de
Calidad
™ Identificación de problemas
™ Solución propuesta a la gerencia para
resolverlo
™ Ejecución de la solución
™ Evaluación del éxito de la propuesta

13. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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EFECTO
z Permiten abordar problemas y resolverlos.
z Mejora el Trabajo en Equipo y las Relaciones Interpersonales.
z Permite modificaciones en el “Diseño Organizacional”.
z Facilita la “ESTANDARIZACIÓN” de procesos.
z Permite la resolución rápida de problemas, sin proyectos.
z Innova la gestión.
z Eliminar actividades que están demás
z Descubrir potencialidades de los funcionarios
z Descubrir formas novedosas de trabajar
z Crear ambientes de trabajo entretenido

14. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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DIFERENCIA ENTRE CÍRCULOS DE CALIDAD Y
OTROS GRUPOS DE TRABAJO
z Iniciados y apoyados por la Dirección
z Permanentes y con Reuniones Periódicas
z Formados por Voluntarios
z Objetivos desarrollados por el propio Círculo
z No percepción de incentivos económicos
z No discusión de temas laborales y saláriales
z La Dirección facilita los Medios necesarios
z La Dirección se compromete
z A estudiar y poner en marcha las propuestas del
Círculo.

15. Módulo: Atención de Calidad en
Servicios de Salud
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REFLEXIONES
z No son para trabajar un rato.
z No son una moda pasajera.
z No apoye el trabajo de los Círculos con palabras solamente,
sino con hechos.
z Las actividades de los integrantes del Círculo son inseparables
de las actividades cotidianas
z Manténgalo activo mientras sea necesario.
z No espere resultados inmediatos.
z No improvise...
z Comparta su logro.....
z No copie.... Sea innovador....