Este documento describe la importancia de la estrategia de posicionamiento y la atención al cliente para una empresa. Enfatiza que el posicionamiento es cómo una empresa, producto o servicio es percibido por los consumidores, y que una estrategia efectiva de posicionamiento se diferencia de la competencia para atraer y fidelizar clientes. También destaca la necesidad de escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y expectativas, y usar esa información para mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes.

1. PASION POR LOS
CLIENTES Y LAS
PERSONAS
CUANDO RECURSOS HUMANOS SE
BASA EN EL MARKETING

2. INTELIGENCIA
GESTION
EXPERIENCIA DE LAS ESTRATEGIA
PERSONAS
ATRACCION Y
FIDELIZACION

3. POSICIONAMIENTO
• Es el lugar que ocupa un producto o servicio en la mente
del consumidor
• Es el resultado de una estrategia especialmente diseñada
para proyectar la imagen especifica de ese producto,
servicio, idea, marca o incluso hasta de una persona
• Tiene como fundamento el concepto de percepción, por
tanto posicionarse supone librar una batalla por ocupar
un lugar destacado en la mente del consumidor.

4.  La búsqueda de un adecuado posicionamiento tiene
suponer conseguir diferenciar nuestro producto o
nuestra marca en la mente de los consumidores
para conseguir que nos compren en lugar de hacerlo
a la competencia.

5. EJEMPLO: CINEPLANET VS CINEMARK

7. CONOCIMIENTO - INTELIGENCIA
NECESIDADES
SATISFAGA EL
MERCADO
OBJETIVO Y SE PERCEPCIONES
DIFERENCIE
DE LA
COMPETENCIA
EXPECTATIVAS

8. ESCUCHAR A LOS
CLIENTES SIGNIFICA
TRES COSAS:
1. ESCUCHARLO EN EL
SENTIDO LITERAL Y REAL
DE LA PALABRA.
2. ES CONVERTIR LA
INFORMACIÒN EN
CONOCIMIENTO
OPERATIVO.
3. PASAR A LA ACCIÒN TRAS
ESCUCHARLO.

9. EXPECTATIVAS
EL AREA
DE VALORACIONES
RECURSOS
HUMANOS NECESIDADES MEDICIONES
PERIÒDICAS
GRADO DE
MODELO DE ÉXITO SATISFACCIÒN:
CONTRASTADO ES EL LOG DE (VALORACIÒN).
EMPLEADOS
IMPORTANCIA:
(GRADO DE
INTERES).

10. PASIÒN POR LOS CLIENTES Y
LAS PERSONAS
DOS PREMISAS
QUE PUEDEN “TRATE A SUS CLIENTES
LLEVAR A COMO LE GUSTARIA QUE LE
CONSEGUIR A TRATEN A USTED”
UNA EMPRESA
ORIENTADA Y “SIN CLIENTES SATISFECHOS
COMPROMETID N0 HAY FUTURO PARA LA
A CON SUS COMPAÑÍA”
CLIENTES

11. SEGMENTACION
Las necesidades de los clientes no
son siempre las mismas.
No todos los clientes aportan el
mismo retorno a la empresa.
La capacidad de compra no es
homogénea en todos los clientes.
Las formas de actuar de cada
cliente no son idénticas.

13. Algunos de los
beneficios:
Conocer las necesidades
específicas de los clientes.
Crear una oferta más
adaptada a las necesidades y
expectativas.
Mejorar la imagen y
posicionamiento.
Crear líneas de comunicación
más efectivas.
Crecer más rápido.