2. Storytelling
Puede definirse como el arte de contar historias. Es la capacidad y la habilidad de
comunicarse de una manera diferente y más eficaz y por lo tanto, despertando un
mayor interés en la audiencia.
El storytelling trata de hacer de la comunicación un proceso narrativo. Las
empresas entienden la necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos: necesitan
pasar de transmitir una imagen de la marca a contar una historia con la marca,
cambiando marca por relato.
La gente ya no consume productos ni tampoco marcas, sino las historias que
estos representan, la marca se convierte en un mito cuando converge con las
creencias de los consumidores.El objetivo es conectar con la parte emocional del
receptor del mensaje.
El investigador de mercados es un contador de historias, el responsable de hacer
oír la voz del cliente en su organización.
En la investigación de mercados para el ámbito digital los objetos de investigación
no cambian respecto a los tradicionales, la principal diferencia es que a los objetos
de investigación se incorporan algunos otros que son exclusivos para un entorno
digital u online.
La publicidad en los medios digitales, como internet o los móviles,
necesita de nuevas métricas para el análisis de los resultados de una
campaña.
Para el comercio electrónico o e-Commerce es fundamental conocer
todas las características de los visitantes de la página, así como de la
conversión en ventas de cada visita que se hace a ella.
En el consumo de contenidos digitaleses necesario un conocimiento total
para la adaptación del contenido ofrecido para el usuario objetivo.
El uso de los nuevos dispositivos tecnológicos.
El comportamiento online para el lanzamiento de nuevos servicios online,
páginas web o distribución de aplicaciones.
El ROI (Retorno de la Inversión) de la publicidad Facebook, Twitter, etc.
Los sistemas de BI (Business Inteligence) del operador móvil y los sistemas
de CRM tienen un retardo de entre 24 y 48 horas y se transfieren los datos
ya analizados perdiendo su valor en tiempo real. Las ofertas relevantes
para el canal móvil requieren un funcionamiento en tiempo real de la base
de datos de marketing móvil que ofrezca nuevos datos de abonados a los
vendedores en todo momento y al instante.
3. Neuromarketing
Trata de localizar los pensamientos inconscientes sobre los
que descansa la decisión de compra. La utilización de métodos neurocientíficos
permite analizar e interpretar el comportamiento humano en su relación con las
herramientas que se utilizan para comercializar los productos.
El consumidor cada día recibe miles de impactos a través de los cinco sentidos. La
vista y el tacto son los sentidos más evidentes. Sin embargo, el oído (a través de
distintos tipos de melodías) y el olfato (los olores también establecen conexiones
mentales) pueden condicionarle, estimulando o retrayendo la compra de
productos.
Esta técnica tiene una limitación ética. Si somos capaces de saber qué provocan
al consumidor determinadas imágenes, músicas, olores, podemos ser capaces de
influir en su comportamiento a través de técnicas de marketing.
El neuromarketing mide: mide las ondas cerebrales tomando tres características:
atención, emoción y memoria.
La atención: esta característica es la más fácil de lograr en un anuncio.
La emoción: esta característica debe subir y bajar permanentemente para
que sea bueno ya que si la emoción es muy alta por mucho tiempo puede
producir agotamiento.
La memoria: esta característica es el más difícil de lograr. Si se logra
significa que el anuncio es bueno ya que la persona lo recordará después
de haberlo visto.
El neuromarketing, con sus métricas biosensoriales, nos ayudará a descubrir la
importancia del inconsciente y las emociones en la toma de decisiones de las
personas. Podemos detectar aquello que no pueden o no saben verbalizar los
consumidores de una manera 100% objetiva.
4. Etnomarketing
Una variante del marketing que ha
tomado cierta relevancia a partir de los
años noventa es el marketing basado en
las relaciones culturales o
etnomarketing. El pilar básico del
etnomarketing es la orientación de un
producto y/o servicio hacia un segmento
de mercado formado por una etnia o
grupo étnico. Estos grupos presentan
unas características y lazos culturales
particulares que los convierten en unos nichos de mercado con unas necesidades
muy definidas y específicas.
Una estrategia de etnomarketing profundizará en el entorno cultural y en los
esquemas mentales del nicho de mercado objetivo y los utilizará como forma de
penetración del producto o servicio en ese segmento de mercado. En este
contexto, el éxito empresarial vendrá determinado por el grado de conocimiento
de la cultura de la etnia objetivo y por la identificación de las necesidades del
etnoconsumo. Este escenario, que confiere a los mercados de una clara
componente cultural, convierte al etnomarketing en uno de los ejes principales
de una estrategia empresarial.
El etnomarketing evalúa las diversas subculturas que coexisten en una sociedad
que no tienen el mismo lenguaje que las demás y que el mensaje que se les debe
enviar es diferente. Todo esto lo podemos diferenciar en diferentes puntos:
Identificar las comunidades: Se debe estudiar el entorno cultural del
mercado en el cual queremos entrar y segmentar nuestro target objetivo.
Como ya hemos dicho, pueden existir diferentes subculturas.
Identificar las creencias, valores y singularidades de la
comunidad: Investigar e indagar sobre la esencia de la comunidad y
conocer de lleno sus características para tener estructurado una base en la
cual poder plantear una estrategia acorde.
Plantear estrategias de marketing: Conforme a los puntos anteriores, es
la hora de plantear el guion a seguir para que nuestro producto o servicio
pueda llegar a tocar a las diferentes personas que componen dicha
comunidad.
El éxito ,o no, se verá reflejado por el conocimiento de la cultura a la
que va dirigido y por el cumplimiento de lo prometido.
5. FocusGroupon line
Un grupo de discusión en línea es un tipo de grupo de enfoque, y es un
subconjunto de los métodos de investigación en línea.
Un moderador invita a los participantes preseleccionados, calificados que
representan el blanco de interés para iniciar sesión en el software de conferencia a
una hora acordada y participar en un grupo
de discusión en línea. Es común que los
encuestados que reciben un incentivo por
participar. Las discusiones suelen durar una
hora 90 minutos. El moderador guía la
discusión usando una combinación de
preguntas predeterminadas y sondas sin
guion. En el mejor de los debates, al igual
que con la cara a los grupos de la cara, los
encuestados interactúan unos con otros, así
como el moderador en tiempo real para
generar un conocimiento más profundo
sobre el tema. Grupos de discusión en línea
son apropiados para la investigación de los consumidores, las empresas de
investigación de las empresas y la investigación política. La interacción a través de
Internet evita una cantidad significativa de gastos de viaje. Permite que los
encuestados de todo el mundo para reunir, electrónicamente para una muestra
más representativa. A menudo, los encuestados se abren más en línea que lo
harían en persona, lo que es valioso para los sujetos sensibles. Al igual que los
grupos de enfoque en persona, grupos en línea se limitan generalmente a 8-10
participantes. Ejercicios 'Pizarra' y la capacidad de marcar conceptos u otros
estímulos visuales simulan muchas de las características de los grupos en
persona.
Además de los ahorros en viajes, grupos de discusión en línea a menudo se
puede lograr más rápidamente que los grupos tradicionales porque los
encuestados son reclutados de los miembros del panel en línea que a menudo
están calificados para que coincida con los criterios de investigación.
6. Redes Sociales
Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un
grafo, si dos elementos del conjunto de actores (tales como individuos u
organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que
conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión
representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que
se pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre
otros.
La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen
representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco
hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de
redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda
política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus
objetivos o reciben influencias.
El análisis de redes sociales
estudia esta estructura social
aplicando la teoría de grafos e
identificando las entidades como
"nodos" o "vértices" y las
relaciones como "enlaces" o
"aristas". La estructura del grafo
resultante es a menudo muy
compleja. Como se ha dicho, En su forma más simple, una red social es un mapa
de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este
caso de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es identificar la red que
envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que
interactúa); en este caso se habla de "red personal".
La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el
valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red
social)..
