Prisma consultoria ex05 v2 presentación de procesos - copia

1. PROCESO PARA
TRANSFORMACIÓN
¿?Entrada Salida
EX05-V2

2. PROCESO COMO TAREA
Proceso
SalidaEntrada

3. PROCESO COMO
ACTIVIDADES DEL ÁREA
Entrada
Procesó
Salida

4. PROCESO COMO ACTIVIDAD
DE LA ORGANIZACIÓN
Entrada Salida
Proceso

5. PROCESO COMO CONEXIÓN
ENTRE ÁREAS
Entrada Proceso
Salida Entrada
Proceso
Salida

6. Sistemas de procesos
• Conjunto de
actividades que
transforman en
productos con
características
definidas unos
insumos o recursos
variables,
agregándole valor
con un sentido para
el cliente.

7. Qué no es un proceso
• No debe
confundirse
procedimiento con
proceso.
• No debe
confundirse proceso
con actividad.

8. Ejemplo de un proceso para
hacer limonada
1. Ubicar el vaso o recipiente,
2. Ubicar el agua,
3. Ubicar el limón,
4. Ubicar el azúcar,
5. Echar el agua en el recipiente,
6. Echar el limón en el recipiente,
7. Echar el azúcar en el
recipiente,
8. Mezclar los ingredientes,
9. Verificar su sabor,
10. Servir el vaso y
11. Llevar al cliente.

9. Características de los procesos
Dinámico: el
proceso es activo
Flexible: la
capacidad de un
proceso de
adaptarse a lo que
quiere el cliente.
Continuo: cadena de
actividades
Interdependiente:
que depende de los
proveedores y de los
clientes.

10. Concepto de cadena
Todo proceso es parte de otro
proceso llamado macro-proceso
y a la vez dentro del proceso
pueden existir otros procesos
llamados sub-procesos.
El concepto de cadena significa
que todos los procesos están
ligados y que la fuerza de la
cadena está en el eslabón más
débil.
El concepto de cadena obliga a
entregar buenos productos a
nuestros clientes internos y
externos.

11. Composición de la cadena
Procesos de
apoyo
Procesos de
producción
Dirección

12. Variables del proceso
• Materiales: son las materias primas.
Son medidos en metros, kilos,
metros cúbicos, litros etc.
• Maquinaria y tecnología: horas
máquina.
• Mano de obra: horas hombre
utilizadas en la producción del
producto.
• Medios logísticos: tales medios son
los espacios, la energía utilizada, los
medios telefónicos o de
comunicación.
• Métodos y procedimientos: Formas
de realización del proceso.
• Medios monetarios: son los pesos
utilizados en la obtención del
producto.

13. Atributos de los resultados del
proceso
• Calidad: cumplimiento de los
requisitos exigidos por el
cliente.
• Cumplimiento (oportunidad):
tiempo de entrega del producto.
• Costo: relación costo/beneficio
del producto.
• Confiabilidad o garantía:
atención postventa del
producto.
• Comodidad: facilidad que tiene
el cliente para acceder al
producto y servicios.
• Comunicación o atención:
atención y amabilidad que se le
preste al cliente.

14. Determinación de los procesos
Nombre:
Objetivo (macro-proceso):
Alcance: Inicia: Termina:
Cliente:
Producto:
Descripción:
Valor agregado:
Atributos:
• Calidad:
• Cumplimiento:
• Costo:
• Confiabilidad:
• Comodidad:
• Comunicación:
Recursos:
• Materiales:
• Maquinaria:
• Mano de obra:
• Medios logísticos:
• Métodos:
• Medios monetarios:
Actividades y diagramas:
Controles:
Indicadores:

15. CARACTERIZACIÓN DE
PROCESOS
Proceso Entradas Salidas
Descripción
delproceso
Clientesdel
proceso
Responsables
yautoridad
Criteriosde
aceptación
Recursos
Proceso 1
Proceso 2

16. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
Compromiso de
la dirección
Enfoque al
cliente
Política de
calidad
Planificación
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Revisión por
Dirección
GESTION DE RECURSOS
Provisión de
Recursos
Recursos
Humanos
Infraestructura
Ambiente de
trabajo
REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
Planificación
de la real
del producto
Diseño y
desarrollo
Producción y
prestación del
servicio
Procesos
relacionados
con clientes
Compras
Control de dispositivos de
seguimiento y medición
MEDICIÓN DE ANALISIS Y MEJORA
Seguimiento y
medición
Control de
producto no
conforme
Mejora
Auditoría
Interna
Acciones
Correctivas
Acciones
Preventivas
Análisis de Datos
Requisitos Satisfacción

17. Entidades públicas o privadas
Auditoría
Interna
Mejoramiento
Contrucción
Compras
Licitaciones
Planificación
Gerencia
Comunidad
Interventoría
Coordinación
de
calidad
Procesos de
apoyo
Laboratorios Sercicios de asesoríaSubcontratista
Recursos
humanos
Procesos
de apoyo
Materiales Maquinaria
Procesos principales
Diagrama de proceso
Clientes e interesados