ESTE DOCUMENTO PROPONE UNA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARA EL CONTROL Y ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA AEROPORTUARIA, Y FUE DICTADA EN EL DIPLOMADO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS ASA-IPN

1. 01/04/1801/04/18
METODOLOGÍA DE LAMETODOLOGÍA DE LA
INVESTIGACIÓN PARA ELINVESTIGACIÓN PARA EL
CONTROL Y ORGANIZACIÓNCONTROL Y ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA DE UNAADMINISTRATIVA DE UNA
EMPRESAEMPRESA
CONSTRUCTORACONSTRUCTORA
PONENTEPONENTE
DR. EN ARQ. RAFAEL MARTÍNEZ ZÁRATEDR. EN ARQ. RAFAEL MARTÍNEZ ZÁRATE

2. 01/04/1801/04/18
OBJETIVO PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPAL
• PROPORCIONAR UN MARCO DE
REFERENCIA QUE FACILITE EL
DESARROLLO DE UNA
METODOLOGÍA, QUE SIRVA PARA
EL ANÁLISIS Y LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE TRABAJO
ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
• SEÑALANDO SU SECUENCIA
LÓGICA

3. 01/04/1801/04/18
ESTE MÉTODO TIENE ENTREESTE MÉTODO TIENE ENTRE
SUS FUNCIONES:SUS FUNCIONES:
• ESTUDIAR ANALIZAR Y PLANIFICAR
LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA
• MEJORAR LAS CONDICIONES DE
TRABAJO Y ADMINISTRACIÓN
• EL MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS
OPERATIVOS
• EL APROVECHAMIENTO ÓPTIMO DE LOS
RECURSOS

4. 01/04/1801/04/18
ESTE ESTUDIO CONSIDERA:ESTE ESTUDIO CONSIDERA:
• LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
INVESTIGACIÓN DESDE LAS MAS SENCILLAS COMO:
• ESTUDIO Y DISTRIBUCIÓN E ESPACIOS
ÚTILES,
• HASTA
• LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS COMPLEJAS COMO:
• LA INGENIERIA DE SISTEMAS
• INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
• TEORÍA DE COLAS
• ETC.

5. 01/04/1801/04/18
EL CAMPO DE APLICACIÓNEL CAMPO DE APLICACIÓN
COMPRENDECOMPRENDE
• EL MACROSISTEMA:
• QUE CONSIDERA LOS ASPECTOS DE
ESTRUCTURA, PROCEDIMIENTOS Y
COORDINACIÓN DE CADA UNA DE LAS
DEPENDENCIAS
• EL MICROSISTEMA:
• QUE SE OCUPA DE LOS PROBLEMAS QUE
AFECTAN LA ESTRUCTURA , LOS
PROCEDIMIENTOS Y LA COORDINACIÓN
ENTRE EMPRESA Y ÁMBITO INTERNO

6. 01/04/1801/04/18
TIPOS DE ESTUDIOTIPOS DE ESTUDIO
• ANÁLISIS PLANEADO:
• examen de los factores de operatividad
• ESTUDIO DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS
• análisis de funciones del personal,
compras e insumos, contabilidad etc.
• EXÁMEN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO
• con el fín de mejorar métodos y
procedimientos
• USO RACIONAL:
• del mobiliario, equipo e instalaciones
• ESTUDIOS:
• que permitan detectar deficiencias o
anomalías

7. 01/04/1801/04/18
PROCEDIMIENTO BÁSICO DEPROCEDIMIENTO BÁSICO DE
INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN
• PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
• RECOPILACIÓN DE DATOS
• ANÁLISIS DE LOS DATOS
• HIPÓTESIS DE SOLUCIÓN
• FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES
• IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y
MEJORAS
• EVALUACIÓN Y CONFRONTACIÓN DE
LOS MODELOS PROPUESTOS

8. 01/04/1801/04/18
PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIOPLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO
• DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
DEL ESTUDIO
• INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
• DEFINICIÓN DEL PLAN DE
TRABAJO

9. 01/04/1801/04/18
DEFINICIÓN DEL PROBLEMADEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• FUENTES DE CAPTACIÓN DEL
PROBLEMA
• ÁREA AFECTADA
• AUTORIDAD SUPERIOR
• OTRAS UNIDADES
• DEFINICIÓN DE UNA UNIDAD QUE
REALICE OPERACIONES DE
INVESTIGACIÓN
Para la elaboración de un programa de
trabajo que
estudie las áreas más vulnerables de la

10. 01/04/1801/04/18
DEFINICIÓN DE LOSDEFINICIÓN DE LOS
OBJETIVOS DEL ESTUDIOOBJETIVOS DEL ESTUDIO
• Una vez detectadas las fallas a
resolver se determinan con claridad
los objetivos del estudio para cada
fase del trabajo, que eviten
malentendidos o dispersen el
trabajo.
• Es recomendable que se definan
estos objetivos con el responsable
del área afectada.

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INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR
1.- ELEMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN
• Determinación de las necesidades
específicas
e identificación del problema
• Descripción de la ubicación, naturaleza
y
extensión del problema
• Descripción de la clase o tipo de
conocimientos para resolver el problema
• Estimación de recursos

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INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR
2.- CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR
• Información documental: leyes, decretos,
acuerdos, reglamentos informes etc.
• Información sobre el campo de trabajo:
organigramas, listas de funciones,
información sobre los funcionarios,
volúmenes de trabajo, condiciones de
trabajo, etc.
• Toda la información que caracterice a la
unidad

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INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR
3.- Autorización para realizar el estudio
• Toda la información recabada se
somete a la autoridad competente
para su autorización

14. 01/04/1801/04/18
DEFINICIÓN DEL PLAN DEDEFINICIÓN DEL PLAN DE
TRABAJOTRABAJO
1.- Contenido del Plan de Trabajo:
– Antecedentes y fundamentación
– Propósito u objetivo y resultados que se
pretende lograr
– Alcances
– Acciones o fases del trabajo
– Recursos
– Calendarización
– Costos
– Estrategias y tácticas de trabajo
– Autorización y responsables del trabajo
– Programas auxiliares

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DEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJODEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
2.- Representación Gráfica del Plan
Se recomienda utilizar:
Diagramas de Red o gráficas de
flecha (CPM o PERT), Diagramas de
bloque o de barras (Gantt)

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RECOPILACIÓN DE DATOSRECOPILACIÓN DE DATOS
1.- REQUISITOS
a.- Esenciales:
Ser completos
Ser pertinentes
Ser correctos
b.- Criterios de discriminación
Que se refieran al problema
Existencia de nuevos
problemas
Derivar cambios o mejoras

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2.- REGISTRO DE LOS DATOS2.- REGISTRO DE LOS DATOS
El registro debe quedar por escrito, para
facilitar:
Disponer del historial completo del caso.
Que varias personas conozcan los objetivos
Constituir una buena fuente de
información
3.- TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS
La investigación documental
La entrevista
El cuestionario
La observación Directa
Para su presentación se recomienda:
organigramas

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4.- DATOS QUE CONVIENE RECOPILAR4.- DATOS QUE CONVIENE RECOPILAR
Antecedentes: Jurídicos, problemas
similares anteriores, y soluciones
adoptadas.
Situación actual.- información que
permita:
Definir objetivos Estructura
actual
Políticas establecidas Análisis de
funciones
Estudio de tramites Análisis de
flujos
de estadísticas de equipos
Condiciones de trabajo Precisar

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ANÁLISIS DE LOS DATOSANÁLISIS DE LOS DATOS
1.- Naturaleza y propósito del análisis
Establecer las bases para desarrollar
opciones de solución
2.- Procedimiento de análisis: Provee una
descripción ordenada de los datos
Conocer los hechos Describir los hechos
Descomponerlos Examinarlos
Ordenar c/elemento Definir las
relaciones
Identificar y explicar
Conviene adoptar una actitud
interrogativa sobre la situación del
problema.

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Proceso de caracterizaciónProceso de caracterización
¿qué? La actividad
¿por qué? Las razones
¿para que? El propósito Por los que se
emprenden
¿dónde? El lugar las actividades,
trabajo,
¿cuándo? Tiempo procedimiento
o toma
¿quién? La persona de decisiones de un
área
¿cómo? Los medios

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TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DETÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
ANÁLISISANÁLISIS
• Organigramas y Sociogramas
• Cuadros de distribución del trabajo
• Diagramas de flujo y de programación
• Diagramas de distribución de espacios
• Matriz de especificaciones o
requerimientos
• Cuadros estadísticos
• Formulas para la evaluación
• Árbol y Tablas de decisiones
• Redes para el análisis lógico de
problemas
• Otras técnicas de investigación de
operaciones

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FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONESFORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES
1.- Consideraciones previas:
- No perder de vista los objetivos de estudio
- Explorar diferentes caminos
- No olvidar experiencias anteriores
- Dar preferencia a recomendaciones viables
- Considerar las limitaciones
- Descartar soluciones complejas
- Aprovechar toda la ayuda disponible
La mejor solución será aquella que permita
realizar el trabajo en el menor tiempo y uso
de recursos

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2.- Formulación de propuestas2.- Formulación de propuestas
• Seleccionar sugerencias viables
• Desarrollo de medidas de mejoramiento
• Presentación de recomendaciones
3.- Tipos de recomendaciones
• Recomendaciones de adición
• Recomendaciones de combinación
• Recomendaciones de modificación
• Recomendaciones de eliminación
• Recomendaciones de simplificación

24. 01/04/1801/04/18
4.- Elaboración del informe4.- Elaboración del informe
• Es muy importante considerar la
naturaleza de los lectores del informe
• Un informe consta de :
Carátula
introducción
Cuerpo o parte principal
Conclusiones y recomendaciones
Bibliografía
Apéndices o anexos
• En función del lector puede variar el
orden

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TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES
• Para la presentación de las
decisiones:
– Sacar partido de la participación del
personal
– Dar explicaciones detalladas de las
recomendaciones.
– Hacer concesiones al respecto de
propuestas secundarias en función de
la propuesta principal.

26. 01/04/1801/04/18
DISEÑO DEL NUEVO SISTEMADISEÑO DEL NUEVO SISTEMA
OPERATIVOOPERATIVO
• El Diseño del nuevo sistema
operativo es el desarrollo de la
opción seleccionada.
- Deberá limitarse al grado de
demostrar su eficacia.
- En su Diseño se deberán tomar en
consideración todos sus elementos
componentes.

27. 01/04/1801/04/18
IMPLANTACIÓN DE RECOMENDACIONESIMPLANTACIÓN DE RECOMENDACIONES
Para la implantación de las
recomendaciones se distinguen tres
momentos
- La formulación de un
programa
- la integración de los recursos
- La ejecución del programa

28. 01/04/1801/04/18
1.- Programa de implantación1.- Programa de implantación
• Determinar las actividades y la
secuencia de realización
• Determinar los requerimientos y
recursos
• Definir a los responsables de la ejecución
del programa
• Prever obstáculos y resistencia al cambio

29. 01/04/1801/04/18
2.- Métodos de implantación2.- Métodos de implantación
• El método instantáneo
• El proyecto piloto
• La implantación en paralelo
• El método parcial o por aproximaciones
sucesivas.
Este último es mas lento y cómodo por lo
que requerirá de mas tiempo, pero
permiten cambio gradual y controlado.

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3.- Integración de recursos3.- Integración de recursos
• Reunir los recursos humanos y
materiales estimados.
• Elaborar manuales e instructivos de
trabajo, formas de oficina,
• Integrar mobiliario, equipo y
suministros
• Acondicionamiento físico de los espacios
• Capacitación del personal
4.- Ejecución del programa
Se procede a poner en operación el nuevo
sistema
Aplicando el método de implantación y
realizando las actividades programadas

31. 01/04/1801/04/18
EVALUACIÓN DEL SISTEMAEVALUACIÓN DEL SISTEMA
• Mecanismos de información
estos mecanismos son variables pero es
necesario que se mantengan activos
durante el periodo que permita juzgar la
eficiencia del sistema implantado.
• Adopción de medidas correctivas
A partir de las observaciones y
evaluación sobre el nuevo sistema, se
podrán sugerir modificaciones
pertinentes que mejoren su
funcionamiento.