Las empresas son organizaciones donde convergen varios agentes que siguen un fin u objetivo en particular, mayoritariamente económico, por lo regular estas realizan procesos para poder comercializar bienes o productos terminados y/o servicios hacia el mercado o público, por lo que dichas actividades se realizan sin control en la gran mayoría de los casos solo cumpliendo con normativas locales para que puedan venderse así pero pueden existir problemas o detalles que pueden mejorar. Diferencias equipo de alto rendimiento y equipo o grupo de trabajo 4. TQM en los servicios

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Ingeniería en Logística
“Unidad IV Tarea II Administración de la Calidad”
Cultura de la calidad
Profesor: David Santa Cruz
Integrantes:
 Cisneros Flores Ramses
Grupo: 7°A
Instituto Tecnológico de
Tláhuac II

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Contenido
Introducción............................................................................................................. 3
Equipos de alto rendimiento.................................................................................... 4
Diferencias equipo de alto rendimiento y equipo o grupo de trabajo ................... 4
¿Cómo se hace? ................................................................................................. 5
Características..................................................................................................... 5
TQM en los servicios............................................................................................... 6
Conclusión............................................................................................................... 7
Bibliografía .............................................................................................................. 8

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Introducción
Las empresas son organizaciones donde convergen varios agentes que siguen un
fin u objetivo en particular, mayoritariamente económico, por lo regular estas
realizan procesos para poder comercializar bienes o productos terminados y/o
servicios hacia el mercado o público, por lo que dichas actividades se realizan sin
control en la gran mayoría de los casos solo cumpliendo con normativas locales
para que puedan venderse así pero pueden existir problemas o detalles que
pueden mejorar.
Como sabemos el mercado está plagado de competitividad por lo cual las
empresas han visto que deben de actualizar, mejorar y reinventar sus
procedimientos.
Por lo cual las empresas muestren un alto interés por la calidad como herramienta
de gestión para aumentar la satisfacción de los clientes, Por lo cual reflejaron un
aumento creciente de la competitividad debido a la globalización de la economía:
Asi mismo estea mejora ha sido por el incremento de las expectativas de los
clientes: los clientes actuales tienen una mayor experiencia, cuentan con
información más completa y sus posibilidades de elección son cada vez mayores,
por lo que sus expectativas son más altas.
De igual forma la mejora de la calidad se debe a la mejora de los avances
tecnológicos: su aplicación a los canales de distribución (internet), a los softwares

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de gestión (sistema integrado para la gestión), a los equipos e instalaciones, etc.
El aumento del grado de satisfacción de los clientes que incrementa la cuota de
mercado, posibilita el incremento de los precios y, por tanto, de los ingresos. La
disminución del grado de insatisfacción de los clientes que reduce el número de
defectos e incrementa la productividad y, por tanto, reduce los costes. Aunque la
implantación de programas de mejora de la calidad tiene sus costes, éstos tiende
a quedar más que compensados por los costes originados por errores o servicios
defectuosos que suelen representar entre un 20% y un 40% de los ingresos.
Equipos de alto rendimiento.
Es un grupo de personas con unos roles específicos, complementarios y
multifuncionales que cooperan juntos, con gran compromiso e identificación, en la
consecución de un objetivo común del cual son responsables y por cuya
consecución cuentan con los recursos y la autonomía suficientes.
Emplean procesos específicos para la realización de sus tareas, desarrollan cierto
tipo de sentimientos entre sus miembros y logran niveles especiales de
compromiso, confianza, consistencia e intensidad (Katzenbach & Smith, 1995)
Diferencias equipo de alto rendimiento y equipo o grupo de trabajo
 equipo de alto rendimiento (EAR) es autodirigido
 amplio margen para establecer sus líneas de actuación y autonomía para
ejecutarlas
 El EAR es multifuncional
 gran identificación y compromiso con el objetivo perseguido
 organizado entorno a procesos, es decir, cadenas de actividades que tienen
un principio y un final identificables en un marco temporal

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 La información circula sin obstáculos
 revisa su cumplimiento y asume colectivamente tanto los éxitos como los
fracasos
 Se rige por la confianza y la corresponsabilidad

¿Cómo se hace?
Para la generación de dichos equipos, es a través de combinación de
herramientas y de un enfoque integral para conseguir el equilibrio deseado.
 La selección de los integrantes
 El rol que el individuo ejerza dentro del equipo
 Coaching
 Formación
 Habilidades de gestión
Características
 Tienen metas específicas
 Cuentan con diversos perfiles de personas
 Definen con claridad sus roles, la participación y el aporte de cada miembro
del equipo.
 Liderazgo participativo
 Tienen capacidad para proponer y decidir
 Presencia de confianza
 Relación y comunicación basada en el reconocimiento apreciativo

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Fig 1. Curva de rendimiento de equipos.
TQM en los servicios
Método de gestión de calidad cuyo objetivo principal es que los colaboradores en
una compañía aseguren y tomen conciencia de la calidad en cada uno de los
sectores de la organización.
Este se emplea en:
 empresas del Gobierno
 industrias de retail privadas
 educación.
Esta es una filosofía de gestión, con la finalidad de lograr el éxito a largo plazo de
una compañía a partir de la exitosa satisfacción del cliente.
Para la generacion del TQM se deben seguir cuatro pasos elementales para el
cumplimiento, siguiendo el método PDCA:
 Plan

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 Do
 Check
 Act
El Total Quality Management fomenta la participación entre los trabajadores de
planta, gerentes y altos directivos. Para garantizar su éxito, todas las funciones y
todos los empleados deben participar en el proceso de mejora.
Los beneficios de estos son:
 Aplicar los principios de calidad total convierte a una empresa en el aliado
de los clientes para cumplir con sus metas.
 Cuando la compañía sabe cuáles son los principios de calidad total, los
pone en práctica. Además, usa tecnología de punta y pone más énfasis en
contar con personal calificado.
 Los principios de calidad al inicio pueden resultar un motivo de presión,
pero aplicarlos hará que las empresas sean competitivas.
Conclusión
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.

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La Normalización y el control de calidad dentro de una empresa fija las bases
para el presente y el futuro con el propósito de establecer un orden para el
beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada
organización.
La aplicación de normas y herramientas busca la mejora del funcionamiento y la
eficiencia en la utilización de los recursos, lo que bien llevado puede conducir a la
reducción de costos
Bibliografía
Asociación Española para la Normalización y Certificación, AENOR (2000):
UNEEN-ISO 9000. Sistema de gestión de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario.
Program, P. N. (-- de -- de 2014). manuelrincon. Obtenido de manuelrincon:
http://manuelrincon2.tripod.com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmba
ldrigeusa _19nov2004.pdf
Cerragería, L. M. M. (2017, 2 marzo). CALIDAD TOTAL: CONCEPTO, FILOSOFÍA
Y GESTIÓN, EVOLUCIÓN, E IMPLANTACIÓN.
https://actualidadempresa.com/calidad-total-concepto-filosofia-gestion-
evolucion-e-implantacion/
Calidad y Dirección, S.L y Club Gestión Calidad (2002): Caso Práctico Caja de
Ahorros del Este. CAJESTE.

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