TRABAJO SOBRE METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS

1. METODOS ALTERNATIVOS DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS
• ALUMNO: JORGE CABRERA
FLORES
• DOCENTE: ING. JHON TOASA

2. 1. Son métodos que buscan resolver un
conflicto entre dos partes.
2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE
CONFLICTOS:
HOMOCOMPOSICION
HETEROCOMPOSICION
3. La resolución de un conflicto entre dos
partes implica una NEGOCIACION.

3. EL CONFLICTO

4. EJEMPLOS

5. EJEMPLO
• En casa cuando se tiene hijos pequeños:
Quien los recogerá del Colegio a la salida?
Quien los alistará para ir a estudiar?
Problema:
Alguno de los esposos no tendrá tiempo; o
simplemente no quiere colaborar.

6. LA NEGOCIACION
• Para la resolución de conflictos es necesaria
la negociación que a su vez implica un
proceso de comunicación entre partes.
La negociación (comunicación) es parte de la
vida diaria, que implica intercambio de:
Emociones
Necesidades
Valores

7. M.A.S.C
• Los métodos de resolución de conflictos pueden
ser:
1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la
solución sin la ayuda de un tercero.
Dialogo (Negociación)
Venganza
Conflicto violento (Eliminación del contrario)
2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la
ayuda de un tercero para la solución del conflicto
Juez
Mediador
Conciliador

8. M.A.S.C
• Los procesos judiciales: El Juez es un
tercero “imparcial” que resuelve el conflicto
agotando una serie de procedimientos dentro
de un proceso, hallando una solución en
Derecho.
• Los métodos alternativos al proceso judicial y
que vamos a estudiar en el presente curso
son:
Conciliación
Mediación
Transacción
Arbitraje

9. CONCILIACION: NEGOCIACION

10. NEGOCIACION
IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO
NECESIDADES
– VALORES
PENSAMIENT
OS –
EMOCIONES
ENTRE MINIMO 2
PERSONAS
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA
REGATEO
PROCESO DE COMUNICACIÓN

11. REGATEO
CURCE DE
OFERTAS
NO HAY DIALOGO. RESULTADO:
UN GANADOR Y UN PERDEDOR
NO HAY
NEGOCIACION
. HAY
IMPOSICION

12. PARTES EN LA NEGOCIACION
1 PERSONA
VARIAS
PERSONAS
VARIAS PERSONAS
EN CONFLICTO
2 PERSONAS
Diferencias:
Edad
Intereses
Pensamientos
Valores
Enfoques diferentes

13. PARTES EN LA NEGOCIACION

14. QUIEN ES EL NEGOCIADOR?
SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA
CONDUCCION
DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)
INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL
TEMA:
ESTO LE PERMITE PROPONER
SOLUCIONES
POSIBLES (QUE SE PUEDE
NEGOCIAR?)
UN SER HUMANO
DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE
A LAS PROBLEMATICAS
PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE
INFORMACION
SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL
CONFLICTO

15. FASE PREVIA: PREPARACION
ASPECTO
PERSONAL
ACTITUD HACIA
LA NEGOCIACION
LOGISTICA
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION
FASE PREVIA DE
PREPARACION
PARA EL
CONCILIADOR.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
PRESENTACION
PERSONAL
CORDIALIDAD
ACTITUD POSITIVA
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

16. FASE PREVIA:
1. ASPECTOS PERSONALES
PRESENTACION
PERSONAL
ACTITUD
PERSONAL:
DISCURSO
PREVIO
APTITUD
VESTIDO FORMAL
(ELEGANTE NO
OSTENTOSO)
- SALUDO
- PRESENTACION
- SONRISA
-PRESENTACION
OBEJTIVO DE LA
NEGOCIACION
ILUSTRACION
PREVIA SOBRE EL
CASO Y A NIVEL
LEGAL

17. FASE PREVIA:
2. ASPECTOS LOGISTICOS
RECURSOS :
HUMANOS
MATERIALES
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO
DE LAS PARTES
Y DEL ASUNTO
OBJETO DE
NEGOCIACION
LOGISTICA.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
RECURSOS:
CODIGOS
LIBRETAS ,
COMPUTADOR
ESFEROS. HAY QUE
TOMASR APUNTES
ILUMINACION,
SILLAS, MESAS,
ESPACIO ADECUADO
NOMBRES DE LAS
PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR
ELLAS

18. FASE PREVIA: LOGISTICA Y
PERSONAL
• Es aconsejable preparar un pequeño
“LIBRETO”. Contenido:
• Saludo: Como voy a saludar?
• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y
que hago ahì!!
• Objetivo: Que es lo que se pretende
estando allì!!
• Saber cual de las partes se va a presentar
primero.

20. FASE DE DIALOGOS
• Usted ya debe haber tenido todos
preparado de acuerdo a la fase previa.
• Presentacion de Usted
• Presentacion de las partes
• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ
COMIENZA SU TRABAJO COMO
NEGOCIADOR
• IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E
INTERESES.

21. FASE DE DIALOGOS
PRESENTACION
DEL
CONCILIADOR Y
CONCESION DE
LA PALABRA A
LAS PARTES
PRESENTACION
DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA
DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
FIJA LAS REGLAS DE
JUEGO DE CUAL VA A
SER EL ORDEN DE
INTERVENCION .
NO ACEPTE
GROSERÌA
O INTERRUPCIONES
AQUÍ ES DONDE USA
LA LIBRETA A DOS
COLUMNAS
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ;
HECHOS DESCRITOS
POR ELLAS Y SE
HACE UNA VISION
DE LOS INTERESES
DE LAS PARTES

22. FASE DE DIALOGO: DESARROLLO
PRESENTACION
DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA:
LAS PARTES
HABLAN
DIALOGO.
ASPECTOS A
CONSIDERAR :
PREGUNTAS PARA CLARIFICAR
HECHOS O CIRCUNSTANCIAS
RELATADAS POR LAS PARTES
EL CONCILIADOR
IDENTIFICA EL
PROBLEMA ;
HECHOS DESCRITOS
POR ELLAS Y SE
HACE UNA VISION
DE LOS INTERESES
DE LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA:
EL CONCILIADOR
ESTABLECE SI EL
ASUNTO ES
SUSCEPTIBLE
DE SER
NEGOCIADO
SI ES VIABLE EL
NEGOCIADOR
PROPONE
SOLUCIONES

23. FASE DE DIALOGO: CIERRE
• Agradezca a las partes su presencia en la
negociaciòn
• Ahora que identificò y conoce el conflicto,
no tome partido
• Preguntele a las partes cuales son las
propuestas que ellas mismas tienen para
solucionar su conflicto.
• Escuche las propuestas y evalue si son
posibles (ajustadas a Derecho)

24. ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES
DE NEGOCIACION (CONCILIACION)
• Derechos sobre los cuales hay capacidad
de disposiciòn (patrimonio)
• Derechos que son susceptibles de
transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil.
Derechos ciertos y discutibles

25. CONCILIACION
CONCILIACION
EXTRAPROCESA
L
CONCILIACION
PROCESAL
MARCO LEGAL
CONCILIACION
PARCIAL
CONCILIACION
TOTAL
COSA JUZGADA
MERITO
EJECUTIVO
REQUISITO DE
PROCEDIBILIDAD
:
CIVIL FAMILIA
ADMNISTRATIVO

26. CONCILIACION
PETICION
CONCILIACION
EXTRAPROCESA
L
CONCILIACION
TRAMITE
RECEPCION
PETICION
FIJACION FECHA Y
HORA
CONCURREN
NOTIFICACION A
LAS
PARTES
NO CONCURREN
NO
CONCILIACION CONSTANCIA
CONCILIACIO
N PARCIAL
ACTA DE CONCILIACION

27. GRACIA
S