Calidad2017

1. INDUCCIÓN AL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO
(SGI)

2. Bienvenidos a Campoalto y bienvenidos a la inducción
del proceso Sistema de Gestión Integrado mi nombre es
Julieth Pinto Sánchez, Analista de SGI y desde nuestro
proceso trabajamos por el cumplimiento de las metas
estratégicas, la calidad de la educación de nuestra
institución, la prevención de accidentes de trabajo y
enfermedades laborales de nuestro equipo y la gestión
ambiental.
A continuación veremos:
 Pilares del Sistema de Gestión.
 Lineamientos Institucionales.
 Certificaciones de Calidad.
 PQRSF (Petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación).

3. SGI
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
SISTEMA DE
GESTIÓN DE
SEGURIDAD Y
SALUD EN EL
TRABAJO
GESTIÓN
AMBIENTAL
PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
Pilares del Sistema
de Gestión

4. Busca garantizar el adecuado enfoque de la Institución y de cada uno de los procesos,
para lograr la satisfacción de las necesidades de:
Estudiantes Sector Productivo Colaboradores
Con el fin de asegurar el posicionamiento de
Campoalto y su permanencia en el mercado.

5. Satisfacciónde NuestrosClientes
(PersonalAdministrativo,Docentesy Estudiantes)
Cumplimiento
de requisitos
Búsqueda
constante
de la
excelencia
de nuestro
servicio
Hacer las cosas
bien desde la
primera vez,
trabajando en
pro de la mejora
continua

6. Mejoramiento de las
condiciones de trabajo y
salud
Prevención de las lesiones y enfermedades
causadas por las condiciones de trabajo
Protección y promoción
de la salud de los
trabajadores
(Decreto 1443 de 2014, art. 3 y art. 4 )
Proceso lógico y por etapas basado en la mejora continua con el objetivo de anticipar,
reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en
el trabajo.

7. www.mincit.gov.co
Sistema de Gestión Ambiental MinCIT bajo la NTC ISO 14001: 2004.
Busca la prevención de la contaminación y la
mejora continua del comportamiento
ambiental.
Crear conciencia del cuidado de
los recursos naturales.

10. CAMPOALTO INSPIRA PERSONA
PARA CAMBIAR SCcCCULIDAD DE
VIDA A TRAVÉS DEL ACESO A LA
EDUCACIÓN Y AL TRAO.
Campoalto inspira personas
para mejorar su calidad de
vida a través del acceso a la
educación y al trabajo.

11. En el 2019 Campoalto será percibido por
los colombianos como su mejor opción de
inclusión educativa y laboral,
respondiendo a sus aspiraciones y las del
sector productivo; de tal forma que se
consolide la expansión regional e
internacional.

12. POLÍTICA DEL SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRADO
CAMPOALTO con más de 20 años de experiencia y
siendo líder en el sector de formación profesional se
compromete con:
• Ofrecimiento de servicios educativos con altos
estándares de calidad (infraestructura, personal
idóneo, programas pertinentes) con un precio
adecuado y accesible para nuestros estudiantes
• Mejoramiento en la gestión financiera y administrativa
con el fin de optimizar los recursos

13. • Mejoramiento del clima y cultura organizacional
para el desarrollo de nuestra misión
• Perfeccionamiento del vínculo con la
comunidad
• Implementación y mejora continua del Sistema
de Gestión Integrado, con el fin de prevenir
accidentes de trabajo, enfermedades laborales,
contaminación del medio ambiente; brindando
medidas de control a peligros identificados,
manteniendo la participación activa y
comunicación a nuestro equipo trabajador y
COPASST; asignando para ello todos los

14. Inclusión
Buen Trato
Accesibilidad Flexibilidad
VALORES
INSTITUCIONALES

15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivo 1
Crecer el 35% anual
en estudiantes
Objetivo 2
Alcanzar el 90% de
ubicación laboral de
nuestros egresados
Objetivo 3
Contar con el 100%
de talento humano
calificado
Objetivo 4
Mantener la
rentabilidad
Institucional

16. La Calidad de Nuestra Educación se encuentra
Avalada por ICONTEC

17. NORMA ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
OBJETIVO
Establece los Requisitos para implementar ,
mantener y mejorar un SGC en cualquier
organización .
Busca mejorar el funcionamiento y Gestión independiente del tamaño o sector
de la empresa .

18. NORMA ISO 5555
Sistema de Gestión de la Calidad para Instituciones de
Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Esta Norma especifica los requisitos para un sistema
de gestión de la calidad en instituciones que prestan
servicios de formación para el trabajo.

19. NORMA ISO 5581
Programas de Formación para el Trabajo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de los programas de
formación para el trabajo tienen por objeto preparar a
las personas en áreas específicas y desarrollar
competencias laborales específicas, que permitan ejercer
una actividad productiva en forma individual o colectiva.

20. NORMA ISO 5665
Programa de Formación Para el Trabajo y el Desarrollo
Humano en las Áreas Relacionadas con el Turismo.
OBJETIVO
Establece los requisitos de calidad de
programas de formación para el trabajo en
las áreas relacionadas con el turismo,
acorde con la legislación vigente.

21. NORMA ISO 5663
Programas de Formación para el Trabajo y el Desarrollo Humano
en las Áreas Auxiliares de la Salud.
OBJETIVO
Los requisitos de esta norma nacional son genéricos y se
pretende que sean aplicables a todos los programas de
formación para el trabajo en las áreas auxiliares de la
salud.

22. NORMA ISO 5666
Programas de Formación en el Trabajo en el Sector de Sistemas
Informáticos.
OBJETIVO
Este documento establece la norma de
calidad que rige a los programas de
formación para el trabajo en el sector de
sistemas informáticos.

23. Por eso queremos contarte que para nosotros las PQRSF
(Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones son
muy valiosas, dado que significan Oportunidades de Mejora para
nuestra institución.
¡Tu Opinión es importante!
Pero… ¿Qué son las
Peticiones, Quejas,
Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones?

24. PETICIÓN
Solicitud que amerita realizarse por escrito, por la no obtención de
una respuesta satisfactoria por parte del Equipo de trabajo de la
Sede.
Ejemplos:
• Solicito la generación de una beca por buen
promedio académico.
• Solicito me ayuden con la aplicación de un
descuento.
• Solicito me colaboren con le respuesta al
Ticket que coloque.

25. Ejemplos:
• Me siento muy molesto debido a que he perdido un
contrato de aprendizaje por información errada de parte
de un funcionario de Campoalto Sede xxx.
• Me siento muy molesto debido a que tengo
inconvenientes con el registro de notas o el registro de
pagos.
QUEJA
Manifestación de un descontento acerca de aspectos que
NO tienen relación con el servicio educativo.

26. Ejemplos:
• Me siento inconforme con el proceso de formación,
debido a que evidencio falencias en el desarrollo de las
clases, incumplimientos o pérdida de clases o temáticas
incompletas.
• Me siento inconforme debido a que no hemos podido
realizar prácticas en los laboratorios.
RECLAMO
Manifestación de un descontento acerca de aspectos que SI
tienen relación con el servicio educativo.
También es la percepción de incumplimiento de un aspecto del
servicio educativo.

27. Ejemplos:
• Sugiero mejorar la atención al estudiante.
• Sugiero mejorar la radicación de pagos, ya que en
algunas oportunidades el proceso es demorado.
SUGERENCIA
Insinuación o idea que inspira a alguien para hacer un
comentario respecto de alguna situación que considera
podría mejorarse.

28. FELICITACIÓN
Expresión de satisfacción por los servicios que ofrece la
institución.
Reconocimiento a la labor o acciones realizadas por
algún miembro de la institución.
Ejemplos:
• Felicito al coordinador de sede, por su excelente
acompañamiento en las actividades diarias.
• Quiero felicitar a la institución por todo lo que me
han brindado.

29. Correo Electrónico
•Envíanos las PQRSF al correo
quejasyreclamos@campoalto.edu.co
Telefónico
•Comunícate al Call Center 7 441 441

30. Buzón de Sugerencias
• Solicita un formato de QUEJAS, RECLAMOS,
SUGERENCIAS O FELICITACIONES en la
recepción, con el líder de Admisiones,
Secretarios Académicos o Coordinadores
de cada Sede y déjalo en el buzón de
sugerencias.

32. Es fundamental que nos puedas suministrar tus
datos como Nombre completo, Número de
Identificación, Programa, Sede, semestre que
cursas, correo electrónico y Teléfono de Contacto.
Si nos suministras correctamente estos datos,
podremos ser más agiles en la respuesta de
solución de la petición, queja o reclamo.

33. Gracias y
Bienvenidos