1. 07/10/2008
GUIA DE CONTENIDOS
1. ¿Quiénes son los gerentes?
• Explicar en qué se diferencian los gerentes del resto de
los empleados.
• Describir las maneras de clasificar a los gerentes en las
organizaciones.
Capítulo Introducción a la 2. ¿Qué es la Administración?
1 Administración y
las Organizaciones
• Definir Administración.
• Explicar la importancia de la eficacia y la eficiencia en la
gestión de negocios.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–2
GUIA DE CONTENIDOS GUIA DE CONTENIDOS
3. ¿Qué hacen los gerentes? 4. ¿Que es una organización?
• Describir las características de una organización.
• Describir las cuatro funciones de la administración.
• Explicar los cambios en el concepto de organización.
• Explicar las roles administrativos de Mintzberg.
• Describir las tres capacidades administrativas esenciales 5. ¿Por qué estudiar administración?
de Katz y cómo cambian su importancia según el nivel
• Explicar la universalidad del concepto de la organización.
administrativo.
• Reconocer lo importante que significa disponer de
• Comentar los cambios que repercuten en el trabajo del
conocimientos de administración, incluso si no es gerente.
gerente.
• Describa las recompensas y desafíos del gerente.
• Explicar la importancia del servicio al cliente y de la
innovación, en el trabajo del gerente.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–3 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–4
1

2. 07/10/2008
1. ¿Quiénes son los gerentes? Clasificación de los gerentes
• Gerentes de Primera Línea
• Gerente
 Gerentes de nivel inferior que dirigen el trabajo de los
 Empleado que trabaja con otras personas y que empleados no administrativos. Se ocupan directa o
coordina y supervisa sus actividades laborales para indirectamente de la producción o la creación de los
cumplir con las metas de la organización. productos de la organización.
• Gerentes Medios
 Administradores que dirigen el trabajo de los
gerentes de primera línea.
• Directores
 Gerentes que son responsables de tomar amplias
decisiones en la organización y de establecer planes
y metas que afectan a la organización completa.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–5 1–6
Robbins, S.P. “Comportamiento Organizacional” Décima Edición
Figura 1–1 Niveles administrativos 2. ¿Qué es la Administración?
• Objetivos del gerente
 Eficiencia
 “Hacer bien las cosas”
– Capacidad de obtener los
mayores resultados con la
mínima inversión y mínimo
ingresos.
 Eficacia
 “Hacer las cosas correctas”
– Completar las actividades
para conseguir las metas de
la organización.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–7 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–8
2

3. 07/10/2008
Figura 1–2 Eficiencia y eficacia en la administración 3. ¿Que hacen los gerentes?
• Enfoque Funcional: los pilares de la administración
de negocios
Planificación
Organización
Dirección
Control
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–9 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–10
Figura 1–3 Funciones de la administración 3. ¿Qué hacen los gerentes?
• Roles administrativos de
Mintzberg
 Rol interpersonal
 Figura de autoridad, Líder,
Nexo y enlace
 Transferencia de información
 Supervisor, Difusor, Vocero
 Toma de decisiones
 Manejador de crisis, Distribuidor
(asignación) de recursos,
Negociador
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–11 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–12
3

4. 07/10/2008
3. ¿Qué hacen los gerentes? Figura 1–4 Habilidades requeridas en los niveles de administración
• Habilidades administrativas
 Habilidades técnicas
 Conocimiento y competencia en un campo especializado
 Habilidades de trato personal
 Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en
forma individual como en grupo
 Habilidades conceptuales
 Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complicadas que conciernen a la organización
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–13 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–14
Como está cambiando el trabajo del gerente 4. ¿Qué es una organización?
• La creciente importancia de los clientes • Organización
 Clientes: la razón por la que las empresas existen  Asociación deliberada de personas para cumplir un
 Manejar la relación con los clientes es responsabilidad de determinado propósito (que los individuos no pueden
todos los empleados, administradores y gerentes. lograr por sí solos).
 Ofrecer una alta calidad de servicio al cliente resulta
indispensable para sobrevivir.
• Características comunes de las organizaciones
• Innovación  Tienen una finalidad definida (propósito)
 Hacer las cosas en forma diferente, explorar nuevos  Toda organización está compuesta por personas
territorios, y tomar riesgos  Crean una estructura deliberada para que los
 Los gerentes deben incitar a los empleados a tener integrantes puedan trabajar
conciencia de la importancia de la innovación, tomar
acciones y desarrollar eventuales oportunidades.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–15 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–16
4

5. 07/10/2008
Figura 1–6 Características de las organizaciones 5. ¿Por qué estudiar administración?
• El valor de estudiar administración y gestión
 Universalidad de la administración
 ¿Qué tan generalizada es la necesidad de la administración
en las organizaciones?
 La realidad del trabajo
 Usted no tiene que ser gerente para sacar provecho de un
curso de administración.
 Recompensas y desafíos del gerente
 La gestión y la administración ofrece oportunidades creativas
y estimulantes.
 Los gerentes exitosos reciben recompensas monetarias
significativas por sus esfuerzos.
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–17 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–18
Figura 1–8 Necesidad universal de la administración Conceptos a comprender
• Gerente • Roles administrativos
• Gerente de Primera Línea • Roles interpersonales
• Gerentes Medios • Roles informativos
• Directores • Roles de decisión
• Eficiencia • Habilidades técnicas
• Eficacia • Habilidades trato personal
• Planificación • Habilidades conceptuales
• Organización • Organización
• Dirección • Universalidad de la
• Control administración
Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–19 Robbins, S.P. & Coulter, M.“Administración” Octava Edición 1–20
5