Clase enmarcada en el Curso planificación, administración estratégica y control de gestión desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de que los participantes obtengan conocimientos teóricos y prácticos sobre la Administración estratégica, y la prospectiva, desarrollando habilidades directivas en los diversos contenidos de la Administración Estratégica. En materia de Control de Gestión es la acción y efecto de hacer diligencias conducentes a la obtención de un logro para obtener la veracidad de las afirmaciones y regularidad de los actos realizados en el cumplimiento del mismo Como logro obtenido para la gestión, se pretende que el alumno pueda: Curso desarrollado para el Ministerio de Hacienda, Subsecretaria de Hacienda Depto. de Control de Gestión, con el objetivos de Comprender los Conceptos básicos de Administración Publica, Comprender y manejar Conceptos de Planificación y Planificación Estratégica, Dominar las Fases de la Planificación Estratégica como: Diagnóstico y Objetivo General., Visión, Misión Objetivos y Metas , Líneas Estratégicas y Objetivo Estrategia . Comprender los pasos para la ejecución de un Plan Estratégico, Prospección, Análisis FODA, Decálogo de Planificación Efectiva. Comprender el Objetivo básico del Control de Gestión, Usos técnicos y objetivos del control de gestión, Comprender el uso y aplicación de los Indicadores de Gestión, Definición de los Puntos de control a gestionar, Tipología de Indicadores de Gestión, Conocer de forma general del Cuadro de Mando Integral

1. CURSO DE PLANIFICACIÓN,CURSO DE PLANIFICACIÓN,
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA YADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y
CONTROL DE GESTIÓNCONTROL DE GESTIÓN
MINISTERIO DE HACIENDAMINISTERIO DE HACIENDA
SubSecretaria de HaciendaSubSecretaria de Hacienda
Abril 2015Abril 2015
Carlos EcheverríaCarlos Echeverría
• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista
• MBA Y PMPMBA Y PMP

2. CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
Conceptos BásicosConceptos Básicos
Para la comprensión delPara la comprensión del
cursocurso

3. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
TaylorTaylor
 División del trabajo: Induce a la especialización
y por lo tanto promueve eficiencia.
 Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el
poder avalado por un cargo, tiene que responder
por los resultados de su gestión.
 Disciplina: Es sinónimo de respeto.
 Unidad de mando: Cada empleado tiene que
responder a un solo jefe.
 Unidad de dirección: Todos los miembros de
una organización deben trabajar en pos de los
mismos objetivos.

4. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
TaylorTaylor
 Subordinación del interés particular al
general: Son prioritarios los intereses de la
organización y luego los personales.
 Remuneración del personal: La retribución por
el trabajo debe ser acorde a las tareas
desempeñadas y justas.
 Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién
manda a quién. Hay que respetarla dirigiéndose al
inmediato superior/inferior.
 Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar
para cada cosa y cada cosa en su lugar” . De esta
forma se evitan demoras en búsquedas infructuosas
de por ejemplo las herramientas de trabajo.

5. PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIONPRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION
TaylorTaylor
 Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario
para con todos los empleados.
 Estabilidad del personal: Se le debe dar al
trabajador el tiempo suficiente para aprender y asimilar
las tareas encomendadas.
 Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes
efectuados por el personal que favorezcan a la
empresa.
 Unión del personal: Se refiere a la armonía en los
vínculos para que el clima laboral sea agradable.
 Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la
cabeza de mando quien tomara las decisiones. Cuanto
más grande sea la organización menor será la
centralización

6. ¿Que recursos existen en términos¿Que recursos existen en términos
económicos y administrativos?económicos y administrativos?

7. Las funciones administrativas
engloban los elementos de la
administración:
ProcesosProcesos
AdministrativoAdministrativo
••PlanificaciónPlanificación
••OrganizaciónOrganización
••DirecciónDirección
••CoordinaciónCoordinación
••ControlControl

8. CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
PROYECTO & PROCESOPROYECTO & PROCESO
Restricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos

9. 9
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
Restricción de Proyectos y ProcesosRestricción de Proyectos y Procesos

10. CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES
EFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDADEFICIENCIA / EFICACIA / EFECTIVIDAD
GESTION & ADMINISTRACIONGESTION & ADMINISTRACION

11. Las funciones administrativas
engloban los elementos de la
administración:
PlanearPlanear:: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.
Organizar:Organizar: Construir tanto el organismo material como elConstruir tanto el organismo material como el
social de una labor o actividad.social de una labor o actividad.
Dirigir:Dirigir: Guiar y orientar al personal.Guiar y orientar al personal.
11
CoordinarCoordinar:: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos losLigar, unir, armonizar todos los actos y todos los
esfuerzos colectivos.esfuerzos colectivos.
Controlar:Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con lasVerificar que todo suceda de acuerdo con las
reglas establecidas y las órdenes dadas.reglas establecidas y las órdenes dadas.

12.  ATENCION USUARIAATENCION USUARIA
 ESTANDAR Y ESTANDARIZACIONESTANDAR Y ESTANDARIZACION
 NIVEL DE SERVICIOSNIVEL DE SERVICIOS (SLASLA Service Level Agreement, acuerdo de nivel de
servicio)
 ACREDITACIONACREDITACION
 VALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
 CADENA DE VALORCADENA DE VALOR
 CALIDAD DE GESTIONCALIDAD DE GESTION
CONCEPTOS RELEVANTESCONCEPTOS RELEVANTES

13. ¿ COMPETENCIAS Y¿ COMPETENCIAS Y
HABILIDADES ?HABILIDADES ?
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

14. COMPETENCIASCOMPETENCIAS
• La competencia laboral es la capacidadLa competencia laboral es la capacidad
para responder exitosamente unapara responder exitosamente una
demanda compleja o llevar a cabo unademanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, según criterios deactividad o tarea, según criterios de
desempeño definidos por la organizacióndesempeño definidos por la organización
o sector productivo.o sector productivo. Las competenciasLas competencias
abarcan los conocimientosabarcan los conocimientos (Saber),(Saber),
actitudesactitudes (Saber Ser)(Saber Ser) yy habilidadeshabilidades
(Saber Hacer)(Saber Hacer) de un individuo.de un individuo.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

15. COMPETENCIASCOMPETENCIAS
• SaberSaber movilizar recursos personales
(conocimientos, habilidades, actitudes) y del
entorno (tecnología, organización, otros) para
responder a situaciones complejas.
• Saber HacerSaber Hacer Aplicar los conocimientos,
aptitudes y habilidades socioculturales (IE) en
la acción.
• Saber ser,Saber ser, o realizar actividades según criterios
de éxito explícitos y logrando los resultados
esperados.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

16. 16
TODOS EL SER HUMANO ACTUA PORTODOS EL SER HUMANO ACTUA POR
NECESIDAD,NECESIDAD,
Pero:Pero:
¿ Cual necesidad ?¿ Cual necesidad ?
ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD

17. ESCALA DE NECESIDADESCALA DE NECESIDAD
17
La jerarquía de necesidades de Maslow se describe aLa jerarquía de necesidades de Maslow se describe a
menudo como una pirámide que consta de cinco nivelesmenudo como una pirámide que consta de cinco niveles
los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados comolos cuatro primeros niveles pueden ser agrupados como
«necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó«necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó
«autoactualización», «motivación de crecimiento», o«autoactualización», «motivación de crecimiento», o
«necesidad de ser».«necesidad de ser».
Se diferencianSe diferencian en que mientras las necesidades de déficiten que mientras las necesidades de déficit
pueden ser satisfechaspueden ser satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza, la necesidad de ser es una fuerza
impelente continua.impelente continua.

18. 18

19. VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
19
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
LABORALESLABORALES
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

20. VALORIZACIÓN DE LA GESTIÓNVALORIZACIÓN DE LA GESTIÓN
20
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGOLIDERAZGO
COMPETENCIASCOMPETENCIAS
LABORALESLABORALES
EXCELENCIA ENEXCELENCIA EN
EL SERVICIOEL SERVICIO
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

21. El Modelo de Gestión de Calidad deEl Modelo de Gestión de Calidad de
los Servicios del Estadolos Servicios del Estado
Conjunto de prácticas que fueron definidasConjunto de prácticas que fueron definidas
como claves para la gestión del sectorcomo claves para la gestión del sector
Gubernamental de excelencia. Su diseño seGubernamental de excelencia. Su diseño se
basa en el Modelo Chileno de Gestión debasa en el Modelo Chileno de Gestión de
Excelencia, el cual fue adaptado a laExcelencia, el cual fue adaptado a la
singularidad de la gestión del Estado parasingularidad de la gestión del Estado para
asegurar su adecuada implementación alasegurar su adecuada implementación al
servicio de los usuarios.servicio de los usuarios.
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

22. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

23. Conceptos y Cadena de Valor de la
Excelencia del Servicio
23
El KAIZEN, no es unaEl KAIZEN, no es una
forma de trabajar,forma de trabajar,
es una forma dees una forma de
CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES
KAIZENKAIZEN o Mejoramiento continuo,o Mejoramiento continuo, se ha identificadose ha identificado
con la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es lacon la Calidad Total, pero más bien el KAIZEN es la
sombrilla que cubre la mayoría de las prácticassombrilla que cubre la mayoría de las prácticas
japonesas incluyendo lajaponesas incluyendo la Calidad Total,Calidad Total, elel Justo aJusto a
TiempoTiempo yy los Círculos de Calidadlos Círculos de Calidad, etc., etc.

24. ProcesoProceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que al interactuar transforman
elementos de entrada y los convierten en resultados
Un proceso sistematizado debe contar además, con un procesoUn proceso sistematizado debe contar además, con un proceso
adicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanenteadicional siempre, y es el permite un mejoramiento permanente
del procesodel proceso
RETRO ALIMENTACION