herramientas de control de calidad.

1. Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración
Herramientas Estadísticas de Control de Calidad
Sara Reyes CI: 19.639.302

2. Objetivo
Hoy en día nos encontramos en un mundo altamente competitivo, por lo que es
sumamente importante la calidad que exista en las industrias ya que son quienes le otorgan los
mejores productos al consumidor para absorberlos como clientes fijos y tomar preferencia e
importancia en el mercado.
Por lo que el objetivo del control de calidad se enfoca en fabricar la calidad, no solo que se
vea reflejada en el producto final, sino que sea algo que se cultive desde el primer momento y
antes de comenzar sus actividades de realización.
Con el control de calidad no solo se reducen y corrigen los defectos o problemas, sino que
también se establecen procesos de educación como base para prevenirlos y así evitar que sucedan
inconvenientes de desagrado al cliente o proveedor. Para esto se enseña a todo aquel que está
relacionado con la organización o industria, tanto proveedores como el desarrollo del personal
que lo integra, para crearle una cultura de calidad y de esta manera trabajar en equipo con un
enfoque al cliente con el objetivo de planificar y otorgar la mejor calidad.
Temas a Comparar
Por lo tanto para mejorar la calidad en toda organización es necesario que se manejen
ciertas herramientas para el control de la calidad, las cuales están basadas en estadísticas ya que
se establecen en hechos, las cuales son utilizadas para el análisis y solución de problemas ya que
arrojan resultados que se deben estudiar para ver si se está guiando la organización por su
objetivo (calidad total), o si se está desviando del mismo.
Entre estas herramientas estadísticas se encuentran:
Hoja de Control, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y Efecto,
Estratificación, Diagrama por Dispersión, Gráfica de Control.

3. CUADRO COMPARATIVO
HERRAMIENTA FUNCIÓN OBJETIVO CARACTERÍSTICA
*Reúne Recolectar datos y
También llamada
*Clasifica reunirlos en categoría
hoja de recogida de
*Anota para facilitar las
HOJA DE CONTROL datos. Recolecta
*Registra investigaciones,
manualmente datos
*Facilidad detectar los defectos
en una hoja
*Datos Verídicos y sus causas.
*Mediante filas y Determinar la
columnas variabilidad del Representación
*Medidas clasificadas y sistema de manera gráfica de variables
ordenadas clara, donde se en forma de barras
HISTOGRAMA
*Determina el valor pueden observar e proporcionalmente a
máximo y el valor mínimo identificar algún la frecuencia de los
*Compara variabilidad cambio o valores presentados
anormalidad.
*Prioriza los problemas Identificar los
Basada en la teoría
*Identifica las causas de problemas para
80/20 de Vilfredo
los problemas aplicar el 20% de sus
DIAGRAMA DE Pareto. Se representa
*Se enfoca en lo poco causas vitales e
PARETO mediante una gráfica
pero Vital importantes y de esta
conformada por
*Se evita lo mucho que se manera resolver el
líneas y barras
vuelve Trivial 80% del problema
*Solventa problemas de Expone todas las Tiene la apariencia de
calidad posibles causas de un una espina de
*Amplia visión de posibles determinado pescado, donde la
DIAGRAMA DE causas de un problema problema para línea horizontal es la
CAUSA Y EFECTO *Busca mejoras conseguirle la que indica el
*Modifica Procedimientos solución mediante la problema y las
apreciación de las diagonales las
personas posibles causas.

4. Aísla la causa de un
Divide los diferentes
*Recopila Información problema
tipos de datos en
*Clasifica información de identificando el grado
estratos para poder
ESTRATIFICACIÓN acuerdo a la calidad de influencia de
identificar los
*Separación de datos en ciertos factores en el
problemas con
categorías o clases resultado de un
claridad
proceso
*Se estudian dos variables Analizar la forma en
Se expresan
DIAGRAMA POR *Relacionada con Calidad que dos variables
mediante una gráfica
DISPERSIÓN numéricas están
no lineal
relacionadas
*Gráfico Lineal Definir los límites de
*Se estudia cualquier dato capacidad del sistema
administrativo para saber si se tiene
*Muestra la variación de bajo control o no Se expresa mediante
GRÁFICAS DE
un proceso mediante los una gráfica
CONTROL
*Determina resultados arrojados, totalmente lineal
estadísticamente la de esta manera se
variación fijan procesos de
mejora
Todas estas herramientas de control de calidad sirven para detectar problemas, delimitar
el área de la problemática, determinar todas sus posibles causas, determinar si el efecto tomado
como problema es verdadero o no, prevenir cualquier tipo de errores sea de cualquier
proveniencia, confirmar los efectos de mejora planteados y detectar desfases, entre otros.
Por lo que es sumamente necesario que cualquier tipo de organización maneje por lo
menos una de estas herramientas que le benefician en todo sentido.