2. Conflictos bélicos
• Poder y Control
• Dominio territorial
Los conflictos estudiantiles
• Intereses políticos
• liderazgo
• Control de grupos
Los conflictos Familiares
• Dominio y Control
• Poder y Derechos

3. Origen del Conflicto
 El conflicto y la condición
humana.
 Intereses personales u
organizacionales.
 Intereses.
 Familiares.
 Políticos.
 Económicos.
 Religiosos

4.  Un conflicto humano es
una situación en que
dos o más individuos
con intereses
contrapuestos entran
en confrontación
 Franklin :
 Oposición entre dos
personas o grupos de
la organización

5. Trascendentes
Severas y Ostensibles
Complejas
Fuera de Control
INTRASCENDENTES
Sutiles e imperceptibles
Magnitud pequeña Comprometen
Controlables
Difícilmente causan daños Departamento Organización

6. Chiavenato: Teoría de las Relaciones Humanas
Intereses similares Empleado-Organización
Estado armónico
Recompensas hacia el trabajador
Negación del conflicto
z

7.  No creen en la armonía de intereses entre
patrones y empleados.
 El conflicto genera cambio y desarrollo en la
organización.
 Cooperación surge de la semejanza de intereses.
 Analiza el poder de la organización

8. Organizaciones especializadas:
• El administrador se ocupa de actividades secundarias
Organizaciones no especializadas: El especialista es
subordinado del administrador
Organizaciones de servicios
• Escaso control de la organización lo deja en manos del
especialista

9.  Blau y Scott
 Los cambios llevan a conflicto
 Los conflictos generan innovaciones
 Llevan a nuevas prácticas y técnicas para
resolverlos

10.  Robbins y Coulter
• En situaciones triviales
Evasión del
• Ser asertivo y buscar segunda
Conflicto oportunidad
• Relación armoniosa
Objetivo de • No asertivos
Acomodamiento • Ceder (Perder-Ganar)
Forzamiento- • Hace valer su autoridad
competencia • Solo interés personal
• Ganar- Perder

11.  Compromiso Cuando
se tienen mismas
fuerzas de Poder.
 Ceden algo deseado.
 No siempre están
conformes.
 (Perder- Perder)

12.  Colaboración:
 Las partes logran lo que
desean.
 Logran satisfacción
 (Ganar-Ganar)
 Asertivos y colaboradores

13. Kast y  La estrategia de Ceder: El costo es
Rosenzweig mínimo
 Allanamiento: Minimiza las
diferencias.
 Logra acuerdos
 Confrontación: identifican
similitudes
 Cooperación de ambos
 Requieren negociación
complementaria

14.  Comunicación: cambios,
innovaciones, estrategias,
remodelaciones.
 Minimizar el impacto de las
decisiones
 Motivación
 Cooperación asesoría de
profesionales psicólogos

15. La programación neurolingüística:
 Calibración
 Igualación.
 Sintonía.
 Ganar la confianza de los
interlocutores.
 Aplicar la persuasión.
 La persuasión ofrece un valor
motivador
 Ser buenos escuchas.