El documento describe los principios del protocolo y etiqueta empresarial. Explica que son herramientas importantes para proyectar una buena imagen y brindar un servicio de calidad. El protocolo se aplica a nivel individual, con el equipo de trabajo y con los clientes. También ofrece consejos sobre vestimenta, presentaciones, cortesía y otros aspectos para tener éxito en el ámbito laboral.

1. PROTOCOLO Y ETIQUETA
EMPRESARIAL

2. El protocolo y la etiqueta empresarial son una
herramienta que se esta implementando cada día
mas en las empresas por que un buen uso de este
se refleja en la cuanta de resultados, el protocolo
empresarial incluye desde las normas de etiqueta y
cortesía hasta la manera como regula la presencia
de los miembros de la empresa en los actos
públicos

3. VALORES AGREGADOS
 una buena imagen
 atención personalizada
 soluciones individuales
 brindar un valor diferencial “ un plus”
El protocolo empresarial se establece en 3
etapas
 protocolo como individuo
 protocolo con nuestro equipo de trabajo
 protocolo con el cliente

4. En el protocolo como individuo debemos cuidar:
 nuestra imagen e higiene personal:
 tener buena actitud:
 El respeto a nuestros compañeros:
Debemos saber que una mala imagen nos puede
cerrar muchas puertas.
protocolo con nuestro equipo de trabajo:
protocolo con el cliente:
debemos tener en cuenta lo siguiente:
 escuchar y satisfacer la necesidades de los clientes
 brindar un buen servicio
 tener empatía

5. CLAVES PARA UNA PRESENTACIÓN EXITOSA
 Prepararse con tiempo
 Manejar uno mismo las láminas
 Cuidar la imagen persona
LENGUAJE CORPORAL
 Debemos tener un balance entre el contacto visual sumiso y
domínate: Es decir no quedar mirando a una sola persona por
mucho tiempo.
 Mirar a todos por igual.
 Mirar al más tranquilo y atento.
 ROSTRO POSTURA
 VOZ GESTOS

6. TRATO Y CORTESÍA EN LA OFICINA
1. Puntualidad.
2. Situación.
3. Caminar
5. Gestos.
4. Bien sentados.
6. Ceder el paso.
7. Presentaciones.
8. Respeto.

7. COMPORTAMIENTO DE LA SECRETARIA
Una secretaria debe ser:
1. Eficiente, discreta y respetuosa.
2. Debe vestir bien y en la medida de lo posible, ser
agradable.
3. Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados.
4. Debe tener relaciones cordiales pero
impersonales con su jefe.
5. Debe congeniar con sus compañeros de trabajo,
6. Las comidas con el jefe y compañeros de oficina
deberán ser de trabajo.
7. Debe ser discreta y prudente

8. AL MOMENTO DE VESTIRSE SI USTED ES BAJITA:
 Evite la ropa larga.
 Use las blusas por dentro, mejor que por fuera.
 Use prendas de un solo color para alargar la figura.
 No use cinturones muy gruesos
 Procure usar los zapatos del color del pantalón para verse más alta.
SI USTED ES ALTA:
 Evite vestirse toda de un solo color a menos que tenga sobrepeso.
 Use el cinturón y los zapatos de diferente color que el pantalón o la
falda.
 Use faldas o pantalones con diferentes estampados si no tiene
sobrepeso.
 No abuse de un tacón muy alto.
 Procure que sus collares sean más cortos que largos.

9. VESTIMENTA DE MUJER PARA LA OFICINA

10. VESTIMENTA DE HOMBRE PARA LA
OFICINA

11. Conclusión
El Protocolo y Etiqueta Empresarial otorga las
herramientas necesarias para proyectar una imagen
exitosa, positiva y segura; tanto en el área laboral
como personal. Se constituye como una herramienta
fundamental de comunicación que facilita y asegura
un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A través
del conocimiento de ciertas habilidades, y
comprendiendo que nos revelamos a través de
nuestras acciones y lo que con ellas expresamos,
podemos establecer equilibrios que nos permitan
proyectarnos laboral y personalmente, Con modales
adecuados y conocimientos de protocolo social y
empresarial, es posible proyectar una imagen de
impacto integral que nos hará distinguir en un mundo
cada vez más competitivo.

12. DULCE MARÍA BATISTA
ZULEIDIS CANO VILLADIEGO
DIANA FALS FIGUEROA
MARELIS MADRID BANDA
VIVIANA ISABEL PUELLO CABARCAS

13. GRACIAS