Este documento presenta una introducción a la investigación de mercados y sus conceptos fundamentales. Define la investigación de mercados como un proceso metodológico para obtener información sobre el mercado que ayuda a la toma de decisiones estratégicas. Explica las diferentes fases del proceso de investigación de mercados, incluyendo la planeación, obtención, procesamiento, análisis y presentación de resultados. También describe las principales fuentes de información tanto internas como externas que se utilizan en la investigación de mercados.

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2. Mercadotecnia - Algunas definiciones
• Proceso social a través del cual
individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y lo que desean
mediante la creación, oferta y
libre intercambio de productos y
servicios valiosos con otros
(Kotler)
• Proceso de planear y ejecutar la
concepción, precios, promoción
y distribución de ideas, bienes y
servicios para crear
intercambios que satisfagan las
metas individuales y de la
empresa (Lamb).

3. Mercadotecnia - Algunas definiciones
•Arte y ciencia de la investigación,
desarrollo, información, distribución, venta,
promoción, publicidad y de servicio al
cliente, de un producto o servicio que se
encuentre dentro de un mercado libre,
regulado por la oferta y la demanda,
orientados a satisfacer y rebasar las
necesidades del consumidor y al mismo
tiempo a la obtención de beneficios justos
para la empresa (Bourget,)
•Es el conjunto de conocimientos aplicados
para promover y facilitar los procesos de
intercambio de bienes, servicios, ideas y
valores.(Lerma)

4. • Comercialización: Consiste en
presentar el producto / servicio
al consumidor poniéndolo a su
disposición mediante su
presencia en los diversos
puntos de venta

5. Conceptos fundamentales de la
mercadotecnia
Necesidades deseos
y demandas
Mercado Conceptos Producto
fundamentales
de
mercadotecnia
Intercambio
transacciones Valor
y relaciones y satisfacción

6. Conceptos fundamentales de la
mercadotecnia
• Necesidades: Estado de carencia del ser humano.
• Deseos: Necesidades afectadas por la cultura del individuo.
• Demandas. Deseos respaldados por poder adquisitivo y voluntad
de adquirir.

7. Producto / servicio
• Las necesidades, deseos y demandas humanas sugieren que los
productos / servicios están disponibles para satisfacerlas. Un
producto / servicio es cualquier cosa que se ofrece a un
mercado para atención, adquisición, uso o consumo y que
satisface una necesidad o deseo.

8. Valor, costo y satisfacción
• Cada producto posee la
capacidad de satisfacer su
serie de necesidades. El
avión ofrece el viaje más
rápido, mientras que el
autobús proporciona el
viaje más barato.
El valor es el calculo que
hace el consumidor de la
capacidad general del
producto / servicio para
satisfacer sus necesidades.

9. •Costo - no sólo supone
dinero, sino todo aquello a
lo que uno debe renunciar
para obtener el producto.
• Satisfacción - la
satisfacción que brinda un
producto depende de su
capacidad para cumplir
las expectativas del
cliente sobre el producto.

10. Investigación de Mercados
Porcentaje de hogares probadores del producto Y
La Investigación de
Mercados es el proceso
metodológico utilizado
para obtener y/o
actualizar información
sobre diversos aspectos
del mercado para la toma
de decisiones estratégicas
referentes a productos,
servicios, necesidades y
deseos humanos, y
crecimiento de las
organizaciones .

11. Campo de acción de la investigación de mercados
El campo de acción de la investigación de mercados es muy
amplio, ya que sirve para enfrentar una gran variedad de
problemas y oportunidades. Por ejemplo:
Estudios del consumidor Pruebas de productos
Estudios publicitarios Análisis de distribución
Desarrollo de nuevos productos Análisis de precios
Cuantificación de los mercados Mercados de pruebas
así como:
Las necesidades, hábitos, costumbres, gustos y preferencias.
Para identificar no sólo las características, sino las estrategias más
adecuadas sobre:
La publicidad Distribución Promoción Precios,
etc.

12. Importancia de la Investigación de Mercados
¿Para qué investigar?
Para resolver Para identificar Para identificar
problemas problemas oportunidades

13. Importancia de la Investigación de Mercados
Por medio de la Investigación de Mercados podemos conjugar
los objetivos de nuestros clientes con los de los consumidores al
obtener de los mismos sus necesidades, hábitos, costumbres,
gustos y preferencias para identificar no sólo las características
sino las estrategias más adecuadas para el desarrollo integral de
sus productos y/o servicios.
Razones por lo que es importante la investigación de mercados.
• El carácter cambiante del medio con factores como:
La economía, la tecnología, las leyes, la distribución de la población
y la cultura de cada país en constante evolución.
La globalización y los avances de la comunicación moderna que
hacen a los habitantes del planeta mas sensibles ante una
infinidad de productos y servicios que de otra manera no
conocerían.
• El incremento en el numero de competidores.

14. Usos de la investigación de mercados
• Determinación de los objetivos del área comercial. Conocimiento de
necesidades presentes y futuras de los consumidores, para plantear
objetivos de acuerdo al potencial del mercado.
• Desarrollo de un plan de acción. Para considerar recursos y estrategias
para producto, precio, distribución y publicidad.
• Planes de acción de productos y líneas de productos. Desarrollo de
nuevos productos, enfocarse a otros mercados, etc.
• Planes de acción de precios. Para identificar cuanto esta dispuesto a
gastar el consumidor en cierto producto o servicio.
• Planes de acción de canales de distribución. Como poner el producto al
alcance del consumidor.
• Planes de acción de promoción, ventas y publicidad. Para saber la
comprensión y credibilidad de los mensajes y los medios más eficientes
para anunciarse.

15. Fases del proceso de la investigación de mercados
Planeación
Diagnostico Obtención
Proceso de la
investigación
de mercados
Presentación
de resultados
Procesamiento
Análisis

16. Diagnostico
• Es el primer contacto
con el cliente y en esta
etapa se determinan las
necesidades de
información del mismo.
Qué es lo que se va a
conocer a través de la
investigación. También se
establecen los posibles
procedimientos de acción
y se seleccionara uno.(se
define el objetivo).

17. Planeación
•Fijación del presupuesto. Para fijar el presupuesto, es
necesario decidir si la investigación va a ser realizada por la
propia empresa o por otro organismo.
• Si es por la empresa, es indispensable reunir todos los
elementos para poder fijar el presupuesto. Estos elementos
son: personas necesarias para la ejecución del trabajo,
papelería, teléfono, útiles de trabajo, etc. Si se opta por el 2o
caso se le pide a la agencia especializada se fije un
presupuesto y este se aprueba o se rechaza.

18. Planeación
•Determinar tiempo en que se va
realizar la investigación.
• Ya definidos los objetivos del estudio, el área responsable diseña el
cuestionario, especifica las características de la muestra (sexo,edad,
nivel s/e, etc.) y la metodología a seguir para el levantamiento de la
información (casa x casa, teléfono, focus group, etc.).
• Cuestionario piloto
• Agebs
• ODT

19. Obtención
•Es en esta fase dónde intervienen los entrevistadores
obteniendo la información respetando en todo momento las
especificaciones y la metodología del estudio.
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN, INTRODUCCIÓN Y DERROLLO DE LOS
ENTREVISTADORES
• Una vez terminada la muestra, estamos en condiciones de
reclutar a los entrevistadores.
A) Reclutamiento este tiene por objeto hacer de personas
totalmente ajenas a la investigación, parte de ella, tanto
haciendolas conocidas a la investigación.

20. Obtención
B) Selección
Hoja de solicitud
Datos generales
Estudios realizados.
Entrevista previa.
Pruebas psicotecnicas.
Entrevista.
Examen medico.
C) Introducción.
D) Capacitación.
Equipos de trabajo Capacitación
E) Desarrollo.

21. Obtención
Investigación de campo (sobre el terreno)
• La investigación de campo se refiere a la labor de
los entrevistadores y supervisores, en busca de los
datos primarios, la muestra que es objeto de la
encuesta; para alcanzar esos datos en forma
adecuada hay que tener presentes las siguientes
consideraciones:
Carácter general de la entrevista.
Ejecución de la labor sobre el terreno.
Evaluación de la investigación sobre el terreno.
ENTREVISTA. Es un proceso de carácter Levantamiento
interpersonal, en el curso del cual una persona de información
(entrevistador) trata de conseguir información u
opinión de otra (entrevistado).

22. Obtención
EJECUCIÓN DE LA LABOR SOBRE EL TERRENO. Una vez preparada
la entrevista, y ya en presencia del entrevistado, es cuando se lleva a cabo la
ejecución del trabajo de campo, la cual se deberá hacer de acuerdo con los
siguientes puntos.
EVALUACIÓN DE LA LABOR SOBRE EL TERRENO. Tiene por objeto
3 puntos importantes:
• Determinar que las instrucciones han sido estudiadas y comprendidas.
• Determinar que las entrevistas son autenticas.
• Evaluar la calidad de la entrevista y la forma en que ha sido anotada.
ACOPLAMIENTO DE DATOS. Revisar cuidadosamente las contestaciones
de las contestaciones de los cuestionario, y tiene por objeto corregir,
modificar e inspeccionar los datos contenidos en cada cuestionario, de
modo que estos aparezcan en forma apropiada.
SI LA ENTREVISTA NO REUNE LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS
SE CANCELA.

23. Procesamiento
Es responsabilidad del área de
Preproceso la tabulación, la codificación
de la información y la creación de la
base de datos del estudio.

24. Análisis
Análisis El área encargada del
estudio hace la interpretación de la
información obtenida y elabora
tanto el informe como las tablas
para la presentación de resultados.
Se utilizan diversas técnicas
estadísticas para su mejor
interpretación: análisis de factores,
análisis de conglomerados, análisis
discriminante, chaid, redes
neuronales, etc.

25. Presentación
de resultados
Presentación. El área responsable del estudio entrega un
Presentación
reporte escrito o en su caso convoca a una junta donde se
dan a conocer al cliente los resultados del estudio.

26. Características de la Investigación de Mercados.
Para que una Investigación de Mercados sea de utilidad debe
tener las siguientes características:
• Confiable.- A partir de la información que proporcionamos
Confiable
a nuestros clientes toman decisiones estratégicas para el
desarrollo de sus productos o servicios por lo que una
información errónea puede representar importantes pérdidas .
• Representativa.- De acuerdo a un respaldo estadístico y al
Representativa
análisis del mismo se determina la cantidad de entrevistas a
realizar y las zonas donde deberán aplicarse las mismas.
• Objetiva.- Es fundamental que el diseño y la aplicación del
Objetiva
cuestionario sea totalmente imparcial, y en el caso del
investigador el manejo de la información sea textual.

27. • Rentable.- En este rubro es importante señalar que el
Rentable
cuidado de todos los recursos de la empresa se reflejarán
en beneficios para todos los integrantes de la misma.
• Precisa.- El desarrollo de la investigación debe apegarse a
Precisa
los objetivos específicos del estudio sin desviación alguna.
• Vigente.- La información es vigente siempre y cuando
Vigente
permita tomar decisiones estratégicas al momento del
análisis de la misma, sin importar si el hecho,
investigación o evento que la genere sea pasado, presente
o futuro.

28. ¿Qué es una cotización?
• De manera general, es el precio al que se ha estimado la
venta de un estudio, es decir es el precio al que se puede
vender un estudio una vez que se han cubierto todos los
costos de la empresa.
• El precio de venta controla todo, es el instrumento para
obtener el rendimiento de la inversión y para lograr un valor
económico agregado.
• El precio de un estudio varia de acuerdo a las características
del mismo.

29. Elementos para elaborar una cotización:
cotización
Nombre del cliente Nombre del consultor
* Objetivo general del estudio
* Objetivos específicos del estudio
* Metodología (casa x casa, telefónico, lugar central, mistery shopper)
* Perfil del entrevistado
* Numero de preguntas del cuestionario
* Duración del levantamiento del cuestionario
* Numero de preguntas preguntas abiertas del cuestionario.
* No de entrevistas.
* Distribución de la muestra por NSE, edad, sexo, plazas.
* Productividad.
* Días de levantamiento.
* Numero de Contactos

30. ¿Para qué sirve una
cotización?
Al ser la cotización un
estimado del precio de ventas,
esta nos da un precio base que
cubre el costo de cada una de
las áreas involucradas,
incluyendo los costos por
viáticos y llamadas, las cargas
del staff, el pago de impuestos
y además contempla un
porcentaje de utilidad.

31. Fuentes de información para la
investigación de mercados

32. Descripción de los datos que se desea obtener.
De acuerdo con la naturaleza del propósito y el tipo de decisiones
y acciones que deberán efectuarse, será necesario determinar y
definir con claridad los datos que se requieren.
Fuentes de información
Una empresa puede obtener sus informaciones comerciales
de dos tipos de fuentes diferentes, dependiendo de si la empresa
cuenta o no con los datos correspondientes en su propio acervo.
Fuentes Secundarias (fuentes interna y fuentes documentarías),
Fuentes Primarias (investigación de campo).

33. Fuentes Fuentes
Fuentes de información para
internas externas
la investigación de mercados
Investigación en Investigación en
fuentes secundarias fuentes primarias
Registros internos: Estados ¿De quién obtener información?
financieros, Registros de ventas De los consumidores
e inventarios e informes de De los canales de distribución
investigaciones anteriores De la competencia y sus productos
De los especialistas
Oficinas y publicaciones
de gobierno ¿Como?
Observación
Acervo documental; libros,
Encuestas; mediante cuestionarios
revistas, folletos, catálogos
y/o entrevistas
periódicos, etc.
Experimentación o Dinámica
Bases de datos Análisis (Ingeniería de reversa,
Benchmarking, etc.)
Internet; archivos, sitios web ¿Dónde?
y foros de consulta Insitu, en el mercado
(en el lugar de los hechos)

34. Fuentes de información secundarias
La primera fuente de información debe ser el acervo
informativo que posee la empresa, ya sea en forma
de registros (ventas, devoluciones, reclamaciones,
etc.) o de conocimientos que posean sus
integrantes. Los agentes de ventas cuentan con
mucha y muy valiosa información del mercado.
Estas informaciones nos ayudan a definir mejor el
contexto para la investigación de mercados.
Se debe tener cuidado que estas sean lo más
actualizado posible.

35. Esta información permite hacer análisis tanto del volumen
del mercado total y de sus segmentos, como poder
determinar las tendencias del mercado.
Las fuentes documentarías, son accesadas de otros
elementos y situaciones que no son del mercado y los
consumidores mismos, sino que se encuentran en acervos
diversos documentarios, como son estudios impresos,
bases de datos y conocimientos de especialistas y asesores
que han investigado y procesado información sobre un
tema determinado.

36. Las fuentes de información secundaria por lo regular son más económicas
en comparación con el costo que se incurriría al realizar una investigación
de campo. Algunos ejemplos de datos secundarios documentarios
efectivos los podemos encontrar en:
INEGI, BANCOMEXT, Asociación de Banqueros de México, Cámaras /
Asociaciones Industriales / Comerciales, Directorios y revistas
especializadas, las ventas de la categoría o el producto, estudios
sindicados, estudios anteriores, etc.
Sin embargo para múltiples propósitos de investigación la información
que se requiere no esta disponible en fuentes secundarias o bien la
información que contienen no tiene el nivel de actualización que
requerimos y esto exige realizar una investigación de mercados de
campo.

37. Fuentes de Información primaria
Información primaria.- es la investigación original realizada
por investigadores individuales u organizaciones para
alcanzar objetivos específicos. Se basa en los propósitos del
mismo, si se requiere información descriptiva entonces se
debe emplear un estudio cuantitativo (que incluye el método
para recabar los datos, el diseño de la muestra y la
construcción del instrumento (cuestionario) para recopilar
datos).
Pero si el propósito es obtener nuevas ideas, entonces se
requiere un estudio cualitativo.
Existen dos tipos de Investigación de Mercados:
• Investigación Cualitativa
• Investigación Cuantitativa

38. Fuentes primarias
La investigación de campo o primaria, consiste en preguntarle
al entrevistado sobre un tema determinado.
Las preguntas se hacen a una muestra pequeña de lo que podría
constituir el mercado total.
Las formas correspondientes de obtener esta información primaria
son:
Cuantitativa
• Cuestionarios estructurados cara a cara (entrevistas personales).
• Cuestionarios por correo
• Cuestionarios por teléfono
Cualitativa
• Sesiones de grupo (focus group), Entrevistas de profundidad,
Técnicas proyectivas, Análisis de metáforas.
Capitulo 2 Investigación Acerca del Consumidor Libro Comportamiento del Consumidor

39. Información primaria
Investigación Cualitativa .- Su fundamento radica en que las
emociones que pudiera provocar un producto, servicio,
publicidad y promoción no pueden ser medidas y se
desarrolla por medio de sesiones de grupo y entrevistas a
profundidad (se utiliza la camara gessel).
La investigación cualitativa. Consiste en entrevistar a fondo,
grupos de enfoque, análisis de metáforas, investigación de
montajes y técnicas proyectivas. El interés por comprender
las experiencias del consumidor ha dado lugar al termino
interpretativismo donde contemplan el comportamiento del
consumidor como subconjunto del comportamiento humano,
así como el cómo se reducirán los malos asociados con el
comportamiento del consumidor (drogadicción, robo de
mercancías, comprador compulsivo, etc.

40. Investigación cualitativa - focus group - cámara gessel

42. Información primaria
La investigación cuantitativa. Es de carácter descriptivo y se
usa para entender los efectos de diversos insumos
promocionales del consumidor.
• Investigación Cuantitativa.- Se fundamenta en el método
estadístico. El levantamiento de la información se lleva a
cabo a través de cuestionarios estructurados y el manejo de
la información es puramente estadístico.
• Se conoce como positivismo y consiste en experimentos,
observación y técnicas de encuesta, los hallazgos son
descriptivos, empíricos y pueden generalizarse a
poblaciones más grandes, los datos se presentan en
gráficas.

43. • La cuantitativa, es la más Porcentaje de hogares probadores
objetiva de las dos
disciplinas, da respuesta a
preguntas concretas: quién,
qué, cuándo, cómo,
cuántos, cuánto, y con qué
frecuencia, con base en
análisis estadísticos para
Sobreposición de Marcas
obtener conclusiones. Este Que las marcas que conviven con la
tipo de estudios sirve para suya dentro de los hogares
señalar los niveles de
conocimiento de su
compañía, marca, producto
o competencia y le da una
idea de lo que opinan sus
clientes, prospectos y
demás público.

44. Investigación cuantitativa - cuestionario - estadística - gráficas
Calificación al servicio
Principales sugerencias para calificar con 10
9 y 10
8 Quiten la grabación/sólo den la hora/
77%
14%
no pongan publicidad 30%
Que contesten más rápido 22%
1 al 7
No sabe/
Rehusó
5% Primero den la hora y después digan
4%
los comerciales 6%
Base: Total que han marcado al 030 (1,177) Base: Total que calificaron con menos de 10 (450)
Aspectos agradables del 030 Aspectos desagradables del 030
Dan la hora exacta 53% Los anuncios son muy largos 17%
Es rápido 18% Se tardan en dar la hora 4%
Da mensajes/información 12% Se tardan en contestar 4%
El buen servicio 8% Está ocupado 3%
Proporciona la hora en cualquier Nada 62%
momento 7%
Base: Total que han marcado al 030 (1,177)

45. Tipos de Estudios
Ya puntualizamos que existen dos tipos de investigación por
lo que es necesario indicar que hay dos tipos de estudios:
• Continuos.- Que llevan a cabo una medición periódica de
un producto o servicio (semanal, quincenal, mensual,
bimestral, etc.). Se diseña para dar seguimiento a través del
tiempo, bajo las mismas condiciones metodológicas, a una
cierta variable, problema o conducta de interés.
• Ad-hoc.- Es la medición única de un producto, servicio,
promoción, publicidad o evento . Se enfoca a resolver un
problema determinado en un momento determinado.

46. METODOLOGIAS DE LEVANTAMIENTO DE
INFORMACIÓN
•CASA POR CASA •LUGAR CENTRAL O PUNTO DE AFLUENCIA
•POR TELÉFONO
•POR CITA

47. METODOLOGIAS DE ESTUDIOS

48. Panel de distribución. - Es un estudio “continuo” que permite conocer
la participación de mercado logrado por los productos de diferentes marcas.
Permite conocer la participación de mercado del principal competidor en los
distintos puntos de venta.
EJEMPLO:
•En la primera visita se hace un conteo físico de los productos en estudio.
•En la segunda visita (semanal, quincenal, mensual, etc.) se pregunta
cuáles fueron las compras por cada marca de producto, se realiza un
inventario final y se determinan las ventas netas de cada marca.
Toda esta información se registra en formatos o computadoras portátiles.

49. Imagen.-Permite conocer la evaluación que tienen los consumidores hacia
productos y/o servicios y determina los motivos de compra o no compra de las
diferentes marcas.
Ejemplo:
En un estudio para una cadena de tiendas de autoservicio se hacen 400
entrevistas mensuales, en colonias que se ubican dentro de un
perímetro de 5 km. alrededor de las tiendas, con el objeto de evaluar la
imagen que tienen de éstas, tanto los clientes asiduos, como los
ocasionales y los que las conocen sólo por nombre.

50. • Intercept.- Permite conocer la compra promedio del producto en estudio,
establece la frecuencia con la que se adquiere el producto, detecta las principales razones de
compra de los productos en estudio y determina el perfil del comprador del producto en
estudio, establece quien o quienes son los principales consumidores de los productos
adquiridos, así como sus formas de consumo/uso para cada producto.
Ejemplo:
 Se intercepta a las personas al salir de un centro de canje o establecimiento que
hayan adquirido un producto o promoción en estudio.
• Es importante hacer notar que para este tipo de estudios no se establece el número de
entrevistas por segmentos socioeconómicos, ya que una de las intenciones del mismo es
obtener el perfil de las personas que adquieren el producto o promoción.

51. • Ómnibus.- Es un estudio en el
que varios clientes pueden
comprar una o más preguntas que
se agrupan en una sección. Se
reúnen varias secciones de
diferentes tópicos a fin de formar
un cuestionario de alrededor de 50
preguntas. El costo del
levantamiento se comparte entre
varios participantes. Este estudio
cuenta con un numero fijo de
entrevistas que se aplican mes a
mes, lo cual permite:
• Bajo costo
• Rapidez de entrega
• Alta confiabilidad
• Programación anticipada
• Continuidad

52. • Estudios de opinión.- Este tipo de estudio va encaminando a
investigar las opiniones en cuanto a cuestiones políticas, sociales, económicas,
etc.
• Estos estudios requieren de una cuidadosa planeación, pues debido a su
naturaleza se deben precisar los recursos necesarios para su ejecución, ya que
deben realizar en un período de tiempo muy corto, porque generalmente se llevan
a cabo antes de o durante ciertas situaciones singulares como: votaciones,
cambios políticos, acontecimientos importantes en general, etc.

53. • Comprador misterioso.- Para
llevar a cabo un estudio de esta naturaleza se requiere
de gran habilidad y observación por parte del
investigador, ya que este se presenta como consumidor
de un producto y/o servicio y evalúa a detalle todos los
aspectos referentes a la atención a clientes. Se simula
una compra o se realiza la misma, para evaluar esos
aspectos.

54. • Evaluación de Promociones y/o publicidad.-
• Permite evaluar en forma continua o unitaria el resultado de los esfuerzos
promocionales y de publicidad del cliente.
Ejemplo:
• Realizamos un estudio que se aplicaba semana a semana, evaluando las
reacciones de los consumidores frente a una promoción para conocer el impacto
de ésta, observándose si las ventas de los productos que la incluían se
incrementaba o disminuía.
• Recordación publicitaria.- Permite conocer el impacto de las
campañas publicitarias, así como el grado de recordación que se tiene de tres
aspectos principales.
.Los puntos de venta (todo aquello que se escucha)
.La recordación visual (todo aquello que se ve)
.Recordación General (son todas aquellas características que son similares a todos los
anuncios publicitarios). Por ejemplo, en los anuncios de bebidas alcohólicas es muy
común mostrar la botella, personas bebiendo, chicas(os) guapos(as).
• Estos estudios evalúan el grado o desagrado hacia estos tres aspectos de la
publicidad. Además, nos permiten conocer la interpretación que el entrevistado da
a esta publicidad, qué entendió, qué es lo que piensa que quiere decir, cuál es el
mensaje que él percibe.

55. Simulación De Mercado.
 Determina el volumen potencial de nuevas líneas de producto y establece el
grado de interés que puede generar un concepto.
 Evalúa la congruencia existente entre el concepto evaluado y el producto final.
 Permite conocer la motivación de prueba y compra, así como el potencial de
repetición de estas acciones.
 Detecta el perfil del consumidor potencial del nuevo producto, para poder enfocar
el esfuerzo de lanzamiento.
• EJEMPLO:
• Se utilizan tres camionetas. En cada una se representaba una tiendita, donde se
tenen exhibidores de SNACKS de todo tipo. Se contactan personas que compran
este tipo de productos, posteriormente se les da dinero (cantidad similar a la que
la misma persona dece que gasta regularmente) invitándole a que simular que es
su tiendita preferida y compra lo que le gusta.

56. • Pre-Test.-Permite evaluar el impacto que puede tener un nuevo producto, servicio o
campaña publicitaria en el mercado, consiste en una prueba inicial antes de salir al aire o al
mercado, para reforzar sus características positivas y eliminar las negativas.
Ejemplo:
• Se realiza una prueba para evaluar una campaña publicitaria. Se presentan 3 videos de
comerciales diferentes para saber cuál de ellos tendra más impacto en los entrevistados.
• Monitoreo.- Nos arroja el comportamiento de los precios al consumidor tanto en
los canales de distribución de nuestro cliente como de la competencia.
Se monitorean los precios de un numero determinado de productos en las tiendas de la
competencia y se comparan con los del cliente.
• Hábitos y usos.- Permite determinar los hábitos de consumo de productos,
bienes y servicios, el uso que se les da, así como la frecuencia de compra, inclusive nos
posibilita conocer los hábitos de exposición a medios masivos de comunicación, lo cual permite
tomar decisiones sobre los esfuerzos publicitarios de nuestros clientes.
• Permite conocer los hábitos de uso y consumo de productos, bienes y servicios.
• Permite saber cuáles son las marcas más consumidas en el hogar, así como la
frecuencia de compra y uso en el mercado.
• Determina cuál es la frecuencia en que se utilizan los productos dentro del hogar.