1. Nivel: SEGUNDO AÑO DE ENSEÑANZA I.- Unidad: Selección y diseño del servicio.
MEDIA
Año: 2012
Objetivo: Analizar posibles necesidades de servicios, explorar ideas y
Duración :
proponer diferentes soluciones para escoger la más funcional en un
Horas semanales: 02 contexto determinado, teniendo presente la calidad de vida de las
personas, el cuidado del medio ambiente y aspectos éticos involucrados.
Contenido:
Recolección y análisis de información acerca del problema, los usuarios y
los recursos disponibles.
Análisis y evaluación comparativa de soluciones.
Diseño de posibles soluciones con sus especificaciones técnicas.
Selección y fundamentación de una alternativa.
Actividad propuesta:
Los/as alumnos/as deben realizar un análisis comparativo sobre distintos tipos de
servicios de su entorno, señalando sus ventajas y desventajas. Luego deben
elaborar una encuesta para aplicarla a los usuarios y, a partir de ello, realicen una
evaluación sobre los servicios en estudio. . Además deben desarrollar el concepto
de servicio de calidad, así como también promover soluciones a las deficiencias
del servicio.

2. Periodo Objetivo específico de la clase Actividades Material de Apoyo Evaluación
Semana Dar a conocer el plan anual a) Escuchan con atención Cuaderno Observación directa del
1 de la asignatura explicación de los servicios Lápiz trabajo.
Conocer los servicios como como actividad económica Data
12 al 16 actividad económica. y su importancia. Observan
de marzo video relacionado con los
servicios, y toman apuntes Guía nº1 FA
b) Escuchan con atención
explicación de los servicios Guía nº1 FB
como actividad económica
y su importancia. Observan
video relacionado con los
servicios, y toman apuntes
Semana Crear bitácora (virtual o a) Observan y aplican las PC Observación directa del
2 manual) indicaciones del profesor. Internet trabajo.
Crean una bitácora virtual, Cuaderno
19 al 24 en Google.sites, registran Lápiz
de marzo en su cuaderno.
b) Trabajan en el diseño de Guía nº2 FA
su bitácora (manual), en su
cuaderno. Realizan guía Anexo 1
sobre los servicios.
Guía nº2 FB
Semana Crear video sobre un servicio a) Crean video movie maker, PC Observación directa del
3 seleccionado y su sobre un servicio y los Internet trabajo.
funcionamiento. desglosan en sus Programa movie
26 al 30 Organizar presentación teatral funciones. maker
de marzo de un servicio. b) Organizan y preparan Cámara digital
representación teatral de Guía nº3 FA
un servicio, siguiendo Anexo 2
instrucciones. Guía nº3 FB

3. Semana Finiquitar y mostrar trabajos a) Terminan video, subir a PC Evaluación sumativa
4 realizados. youtube y posteriormente Internet: youtube coef 1
a google.sites. y google.site
02 al 06 b) Realizan representación Programa movie
de abril teatral de un servicio maker
seleccionado. Escenografía,
vestuario y sala de
clase
Semana Crear presentación en a) Acceden a través de su PC Evaluación acumulativa
5 google.docs o folleto sobre correo gmail, seleccionan Internet:
¿Qué son los servicios? google.docs, y en google.docs
09 al 13 presentaciones realizan un Cartulina
de abril documento ¿Qué son los Pegamento
servicios) Lápices
b) Desarrollan un recurso Tijeras
didáctico o un soporte Otros
físico que grafique ¿Qué Guía nº4 FA
son los servicios? Por Guía nº4 FB
ejemplo, tríptico,
polidíptico, fichas, giro
escopio, etc...
Semana Conocer y distinguir ¿Qué son a) Grafican y explican en PC Evaluación acumulativa
6 las necesidades? Word, la teoría de Maslow. Internet
Suben documento a Programa Word
16 al 20 google.sites. Cuaderno
de abril b) Desarrollan guía de las Lápiz
necesidades, responden Block
cuestionario. Dibujan en un Regla
block, la teoría de Maslow. Guía en papel
para desarrollar
Guia nº5 FA
Guía nº5 FB

4. Semana Conocer y reconocer los a) Escuchan atentamente los PC Observación directa del
7 diferentes tipos de usuarios. contenidos relacionados Internet trabajo
con los distintos tipos de Programa Word
23 al 27 usuario. Realizan una tabla Cuaderno
de abril en Word, sobre los tipos de Lápices
usuarios y relacionarlos con Revistas
las diferentes necesidades. Pegamento
Suben documento a Tijeras
google.sites. Guía nº6 FA
b) Realizan en el cuaderno Guía nº6 FB
una tabla que relacione el
usuario, necesidades y
servicio
Semana Reconocer y distinguir los Cotizan precios de diversos PC Observación directa del
8 diversos recursos disponibles servicios (ejemplo: corte de Internet trabajo
en un servicio. cabello, lavado de autos, hora Programa Excel
30 de abril Manejar y aplicar conceptos de ciber, etc...) y seleccione Cuaderno
al 04 de de costo y presupuesto uno, para realizar tres Lápiz
mayo presupuesto para un mismo Pegamento
servicio. Calculadora
a) Luego traspasar los datos a Guía nº7 FA
una planilla Excel. Suben Guía nº7 FB
planilla a google.sites.
b) Luego desarrollan guía de
presupuesto y pegan en el
cuaderno.

5. Semana Presentar y entregar trabajos a) Actualizan su página PC Evaluación sumativa
9 para su evaluación. google.sites. Buscan en Internet
Indagar en Internet sobre el Internet información a Guía de
07 al 11 concepto de Evaluación en cerca del concepto de presupuesto
de mayo general. evaluación, ejemplo: cuaderno
evaluación de personal, Calculadora
servicio, etc...
b) Completan trabajo de
presupuesto de un servicio,
comparan con sus
compañeros y muestran
trabajo para su revisión.
Semana Manejar y aplicar concepto de Ponen atención a los Cuaderno Observación directa del
10 Evaluación y Criterios de contenidos relacionados al Lápiz trabajo
evaluación concepto de Evaluación y PC
14 al 18 toman apunte. Programa Excel
de mayo a) *Crean un Ficha de Revistas
evaluación DE SERVICIOS Pegamento
PÚBLICOS guía n°8a en Tijeras
una planilla de Excel, Guía nº8FA a
siguiendo instrucciones de Guía nº8FA b
la guía.
*Crean una pauta de Guía nº8 FB a
evaluación para personal Guía nº8 FB b
que brinda el servicio guía
n°8 b.
b) Desarrollan guía nº8a Ficha
de Evaluación de Servicios
Públicos. Recortan y pegan
imágenes y aplican
criterios de evaluación,
posteriormente tabulan
datos.

6. *Crean una pauta de
evaluación para personal
que brinda el servicio guía
n°8 b
Semana a) Terminan
Aplican Criterio de Evaluación Ficha de PC Evaluación sumativa
11 Evaluación en Excel y Programa Excel coef2
aplican evaluación. Suben Internet
21 al 25 a google.sites.terminan Guía
de mayo ambas guias n° 8 FA a-b nº 8 FB a-b
b) Finalizan guía nº8 Ficha de FB( continúan)
Evaluación de Servicios
Públicos y
entregan.Terminan ambas
guías n°8 FB b-a
Semana Conocer y manejar conceptos Ponen atención a los Data Observación directa del
12 de Proveedor y Proveedor de contenidos relacionados al Cuaderno trabajo
Servicios, contrato y concepto Proveedor y contrato Lápiz
28 al 01 convenios de servicios. de servicios, toman apuntes. Agenda
de junio
Revisan contrato escolar
(Reglamento interno),
generando dinámica de
discusión.
Semana Conocer la institución SERNAC Escuchan con atención la Cuaderno Evaluación acumulativa
13 e identificar los derechos y explicación del profesor sobre Lápiz
deberes de los consumidores. el SERNAC, generando Data
04 al 08 discusión sobre los derechos y PC
de junio deberes del consumidor, según Internet
el SERNAC. Toman apunte. Programa Word
a) Realizan en Word, tríptico Hoja de block

7. sobre los derechos y Lápices
deberes del consumidor. Regla
Suben tríptico a Guía nº9 FA
google.sites. Guía nº9 FB
b) Realizan un tríptico con
una hoja de block, sobre
los derechos y deberes del
consumidor.
Semana Presentar y entregar trabajos a) Terminan tríptico. PC Evaluación sumativa
14 para su evaluación. Actualizan su página Internet
google.sites. Programa Word
11 al 15 b) Terminan tríptico y Hoja de block
de junio entregan. Lápices
Regla