Este documento describe la evolución histórica de la calidad y su definición, desde la inspección en el siglo XX hasta la gestión de la calidad actual centrada en la prevención y satisfacción del cliente. También resume los fundamentos de la calidad total, incluyendo sus beneficios, y las estrategias de calidad como la certificación y premios.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Explica que originalmente la calidad se enfocaba en la inspección, pero que ahora se enfoca en la prevención. También describe los fundamentos de la calidad total y las estrategias para lograr la calidad, incluyendo la certificación y premios.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX. Inicialmente, la calidad se asociaba con la inspección, pero luego se pasó a un enfoque de prevención. Actualmente, la calidad se entiende como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, y requiere el compromiso de toda la empresa y no solo de los departamentos de control de calidad.
Este documento resume la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad. Comenzó sin controles de calidad y con la inspección de productos por los consumidores. Luego se desarrollaron métodos como el taylorismo y el control estadístico. En las décadas de 1930-1940 surgió el enfoque de calidad total impulsado por expertos estadounidenses en Japón. En las décadas posteriores Japón alcanzó el liderazgo en calidad gracias a enfoques como los círculos de
Este documento trata sobre la unidad 1 de gestión de la calidad. Contiene información sobre los objetivos generales de la unidad que son estudiar las bases fundamentales de la calidad, analizar diferentes teorías de la calidad y entender la calidad y sus dimensiones. También incluye contenidos como conceptos básicos de calidad, clientes, inspección, productos y servicios, y dimensiones de la calidad. Finalmente, presenta frases célebres sobre calidad.
Este documento resume la evolución histórica del concepto de calidad, desde el control de calidad en la Edad Media hasta los enfoques actuales de excelencia empresarial. Describe los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran y Crosby, y cómo sus ideas llevaron al desarrollo de normas como ISO 9000 e implementación de sistemas de gestión de calidad en las empresas.
1) El documento habla sobre la cultura de calidad en Japón y cómo se ha convertido en una potencia mundial gracias a la aplicación de conceptos como la mejora continua y la disciplina.
2) Explica factores históricos que llevaron a Japón a enfocarse en la calidad luego de la Segunda Guerra Mundial, como la llegada de Edwards Deming y sus catorce principios.
3) Describe diversas herramientas y filosofías japonesas para la mejora de procesos y la calidad total como el ciclo PD
1) El documento trata sobre la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la época artesanal hasta la actualidad, con enfoques como el control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total.
2) Se describen diferentes métodos y herramientas de calidad como las 5M de Ishikawa, Seis Sigma, y representantes como Deming, Juran y Crosby.
3) También se explican conceptos clave como el ciclo PHVA, las 5S, normas ISO y sistemas de gestión de
Este documento presenta un resumen de la asignatura de Gestión de la Calidad impartida en la Universidad de Alicante durante el curso 2011-2012. La asignatura cubre temas como la planificación, organización, control y mejora continua de la calidad, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Se explican conceptos como la misión, visión, objetivos de calidad y el ciclo PDCA.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a través de la historia. Explica que originalmente la calidad se enfocaba en la inspección, pero que ahora se enfoca en la prevención. También describe los fundamentos de la calidad total y las estrategias para lograr la calidad, incluyendo la certificación y premios.
El documento describe la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX. Inicialmente, la calidad se asociaba con la inspección, pero luego se pasó a un enfoque de prevención. Actualmente, la calidad se entiende como la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, y requiere el compromiso de toda la empresa y no solo de los departamentos de control de calidad.
Este documento resume la evolución histórica de la calidad desde la revolución industrial hasta la actualidad. Comenzó sin controles de calidad y con la inspección de productos por los consumidores. Luego se desarrollaron métodos como el taylorismo y el control estadístico. En las décadas de 1930-1940 surgió el enfoque de calidad total impulsado por expertos estadounidenses en Japón. En las décadas posteriores Japón alcanzó el liderazgo en calidad gracias a enfoques como los círculos de
Este documento trata sobre la unidad 1 de gestión de la calidad. Contiene información sobre los objetivos generales de la unidad que son estudiar las bases fundamentales de la calidad, analizar diferentes teorías de la calidad y entender la calidad y sus dimensiones. También incluye contenidos como conceptos básicos de calidad, clientes, inspección, productos y servicios, y dimensiones de la calidad. Finalmente, presenta frases célebres sobre calidad.
Este documento resume la evolución histórica del concepto de calidad, desde el control de calidad en la Edad Media hasta los enfoques actuales de excelencia empresarial. Describe los principales pensadores de la calidad como Deming, Juran y Crosby, y cómo sus ideas llevaron al desarrollo de normas como ISO 9000 e implementación de sistemas de gestión de calidad en las empresas.
1) El documento habla sobre la cultura de calidad en Japón y cómo se ha convertido en una potencia mundial gracias a la aplicación de conceptos como la mejora continua y la disciplina.
2) Explica factores históricos que llevaron a Japón a enfocarse en la calidad luego de la Segunda Guerra Mundial, como la llegada de Edwards Deming y sus catorce principios.
3) Describe diversas herramientas y filosofías japonesas para la mejora de procesos y la calidad total como el ciclo PD
1) El documento trata sobre la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la época artesanal hasta la actualidad, con enfoques como el control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestión de la calidad total.
2) Se describen diferentes métodos y herramientas de calidad como las 5M de Ishikawa, Seis Sigma, y representantes como Deming, Juran y Crosby.
3) También se explican conceptos clave como el ciclo PHVA, las 5S, normas ISO y sistemas de gestión de
Este documento presenta un resumen de la asignatura de Gestión de la Calidad impartida en la Universidad de Alicante durante el curso 2011-2012. La asignatura cubre temas como la planificación, organización, control y mejora continua de la calidad, con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. Se explican conceptos como la misión, visión, objetivos de calidad y el ciclo PDCA.
1) El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la edad media hasta modelos más recientes como el de excelencia empresarial.
2) Describe a pensadores e influyentes en el tema de la calidad como Deming, Juran y Crosby y sus aportes para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
3) Explica que existen normas como las ISO 9000 que establecen los requisitos para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Este documento presenta información sobre un taller de formación sobre calidad total en la educación. El taller cubre temas como conceptos de calidad educativa, sistemas de gestión de calidad, normas ISO, autoevaluación institucional, y mejora continua. El documento incluye una agenda del taller, definiciones de calidad, principios de calidad educativa, y actividades grupales sobre estos temas para los participantes.
El documento describe la evolución de la calidad y el control de calidad a través de la historia. Comenzó con el trueque entre productores y usuarios en las primeras comunidades humanas. Más tarde, surgió la inspección para establecer especificaciones de productos y procesos. En el siglo XX, pioneros como Taylor y Deming desarrollaron enfoques científicos para la gestión y el control de calidad. Estos enfoques evolucionaron hacia la calidad total y los sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000.
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de la calidad. Se divide en cinco secciones principales: 1) planificación de la calidad, 2) organización de la calidad, 3) control de la calidad, 4) mejora de la calidad y 5) casos prácticos. Explica los procesos de planificación, organización, control y mejora continua de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento introduce conceptos clave de gestión y control de calidad. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman insumos en productos valiosos para clientes. Luego resume la evolución histórica del tema en 5 etapas, desde la inspección de productos hasta enfoques modernos como la calidad total orientada a la satisfacción del cliente.
En 3 oraciones:
El documento presenta una historia de la evolución de la calidad a través de 6 etapas, desde la época artesanal hasta la actualidad donde se enfatiza la calidad total y la satisfacción del cliente. Cada etapa se caracteriza por un enfoque diferente como la inspección, el control estadístico, la dirección estratégica y el valor para el cliente. Adicionalmente, se definen conceptos básicos de calidad como estándares, brechas y herramientas para alcanzar la calidad total.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica que la calidad ha evolucionado a lo largo de la historia desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También describe los contenidos de un curso sobre calidad, incluyendo módulos sobre herramientas, control estadístico de procesos e ISO 9000. El objetivo es familiarizar a los estudiantes con los conceptos y áreas relacionadas con la gestión de la calidad.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Calidad total. fuente de ventaja competitivaA1C9P73
La calidad ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente, en la Edad Media, la calidad dependía de la habilidad de los artesanos. Con la Revolución Industrial, la calidad era responsabilidad de los operarios en las fábricas. Más tarde, con la administración científica, se creó la función de inspección y la calidad dejó de ser responsabilidad de los trabajadores. En las décadas recientes, el enfoque moderno considera a la calidad como responsabilidad de toda la organización.
Este documento presenta información sobre modelos estandarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica los objetivos y estructura del Modelo Europeo de Calidad, incluyendo los criterios, agentes y resultados. También describe la documentación y requisitos de la Norma ISO 9001 para la implementación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta una introducción a los modelos estándarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica brevemente el Modelo Europeo de Calidad, sus nueve criterios y su metodología de autoevaluación. También resume los principales elementos de la Norma ISO 9001 como su documentación, requisitos y procesos obligatorios.
Este documento presenta una introducción a los modelos estándarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica brevemente el Modelo Europeo de Calidad, sus nueve criterios y su metodología de autoevaluación. También resume los principales elementos de la Norma ISO 9001 como su documentación, requisitos y procesos obligatorios.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
El documento habla sobre la administración por calidad total. Explica que la calidad total significa que todos los niveles y funciones de una organización están involucrados en asegurar los requisitos del cliente. También define la administración por calidad total como una cultura corporativa caracterizada por mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de la participación activa de todos los empleados. Finalmente, discute el rol del liderazgo gerencial en enfocarse hacia la calidad a través de estrategia, gente, recursos y procesos.
Este documento presenta los principios básicos de la calidad según Edwards Deming y otros expertos. Explica la filosofía de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos fundamentales y los 14 puntos. También define el concepto de calidad y sus variantes, y describe los ocho principios de gestión de calidad establecidos por la norma ISO 9000.
W. Edwards Deming enseñó estadísticas de control de calidad en Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, se dio cuenta que enseñar solo a ingenieros no resolvería los problemas fundamentales de calidad. Más tarde, en Japón, enseñó sus teorías de calidad total, las cuales incluían enfoque en el liderazgo, asociaciones con clientes y proveedores, y mejora continua. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas, lo que llevó al éxito de las empresas japonesas.
El documento presenta información sobre un curso de control de calidad en la agroindustria impartido por el Senati en Perú. El curso cubre temas como conceptos básicos de calidad, evolución histórica del control de calidad, normas y especificaciones, herramientas estadísticas, y procesos agroindustriales. El objetivo de la primera sesión es que los estudiantes aprendan a aplicar procesos de control de calidad en la industria agroalimentaria de manera responsable.
Este documento presenta información sobre la calidad total, incluyendo su historia e importancia, las etapas de la calidad, y diferentes perspectivas sobre la definición de calidad. El objetivo es conocer la historia e importancia de la calidad, identificar las etapas por las que ha pasado, y analizar las distintas formas de definir la calidad. Se explican conceptos como los principios de la calidad total, el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo, y el mejoramiento continuo.
Este documento define el liderazgo y describe las cualidades de un líder efectivo. Un líder es alguien que puede influir en otros para alcanzar metas comunes a través de su carisma, comunicación, responsabilidad, visión y actitud positiva. También describe diferentes tipos de liderazgo como tradicional, autoritario, liberal, democrático y carismático.
El aborto es un procedimiento médico que pone fin al embarazo. Es una necesidad básica de atención de la salud para millones de mujeres, niñas y otras personas que pueden quedarse embarazadas. Se calcula que en todo el mundo, cada año, uno de cada cuatro embarazos acaba en aborto.
1) El documento trata sobre la historia y evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde la edad media hasta modelos más recientes como el de excelencia empresarial.
2) Describe a pensadores e influyentes en el tema de la calidad como Deming, Juran y Crosby y sus aportes para el desarrollo de sistemas de gestión de calidad.
3) Explica que existen normas como las ISO 9000 que establecen los requisitos para la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Este documento presenta información sobre un taller de formación sobre calidad total en la educación. El taller cubre temas como conceptos de calidad educativa, sistemas de gestión de calidad, normas ISO, autoevaluación institucional, y mejora continua. El documento incluye una agenda del taller, definiciones de calidad, principios de calidad educativa, y actividades grupales sobre estos temas para los participantes.
El documento describe la evolución de la calidad y el control de calidad a través de la historia. Comenzó con el trueque entre productores y usuarios en las primeras comunidades humanas. Más tarde, surgió la inspección para establecer especificaciones de productos y procesos. En el siglo XX, pioneros como Taylor y Deming desarrollaron enfoques científicos para la gestión y el control de calidad. Estos enfoques evolucionaron hacia la calidad total y los sistemas de gestión de la calidad como ISO 9000.
Este documento presenta los conceptos clave de la gestión de la calidad. Se divide en cinco secciones principales: 1) planificación de la calidad, 2) organización de la calidad, 3) control de la calidad, 4) mejora de la calidad y 5) casos prácticos. Explica los procesos de planificación, organización, control y mejora continua de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes.
El documento introduce conceptos clave de gestión y control de calidad. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman insumos en productos valiosos para clientes. Luego resume la evolución histórica del tema en 5 etapas, desde la inspección de productos hasta enfoques modernos como la calidad total orientada a la satisfacción del cliente.
En 3 oraciones:
El documento presenta una historia de la evolución de la calidad a través de 6 etapas, desde la época artesanal hasta la actualidad donde se enfatiza la calidad total y la satisfacción del cliente. Cada etapa se caracteriza por un enfoque diferente como la inspección, el control estadístico, la dirección estratégica y el valor para el cliente. Adicionalmente, se definen conceptos básicos de calidad como estándares, brechas y herramientas para alcanzar la calidad total.
Este documento presenta una introducción a la calidad. Explica que la calidad ha evolucionado a lo largo de la historia desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También describe los contenidos de un curso sobre calidad, incluyendo módulos sobre herramientas, control estadístico de procesos e ISO 9000. El objetivo es familiarizar a los estudiantes con los conceptos y áreas relacionadas con la gestión de la calidad.
El tema esta enfocado para que cualquier persona que desconosca del tema llegue a comprender en consiste la Administracion de calidad total y sus preocusores ...
Presentacion elaborada para dar la clase del curso de Auxiliar Contable...
Calidad total. fuente de ventaja competitivaA1C9P73
La calidad ha evolucionado a lo largo de la historia. Inicialmente, en la Edad Media, la calidad dependía de la habilidad de los artesanos. Con la Revolución Industrial, la calidad era responsabilidad de los operarios en las fábricas. Más tarde, con la administración científica, se creó la función de inspección y la calidad dejó de ser responsabilidad de los trabajadores. En las décadas recientes, el enfoque moderno considera a la calidad como responsabilidad de toda la organización.
Este documento presenta información sobre modelos estandarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica los objetivos y estructura del Modelo Europeo de Calidad, incluyendo los criterios, agentes y resultados. También describe la documentación y requisitos de la Norma ISO 9001 para la implementación de un sistema de gestión de calidad.
Este documento presenta una introducción a los modelos estándarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica brevemente el Modelo Europeo de Calidad, sus nueve criterios y su metodología de autoevaluación. También resume los principales elementos de la Norma ISO 9001 como su documentación, requisitos y procesos obligatorios.
Este documento presenta una introducción a los modelos estándarizados de calidad como el Modelo Europeo de Calidad y la Norma ISO 9001. Explica brevemente el Modelo Europeo de Calidad, sus nueve criterios y su metodología de autoevaluación. También resume los principales elementos de la Norma ISO 9001 como su documentación, requisitos y procesos obligatorios.
El documento presenta un resumen del origen y evolución del concepto de calidad a través de la historia. Comenzó con las primeras civilizaciones que establecieron normas y parámetros para asegurar la calidad en actividades como la construcción y la medición. Luego, con la revolución industrial surgió la inspección de calidad para controlar la producción masiva. Más adelante, se desarrollaron enfoques estadísticos y se involucró a toda la organización en el aseguramiento de la calidad. Finalmente, en la actualidad
El documento habla sobre la administración por calidad total. Explica que la calidad total significa que todos los niveles y funciones de una organización están involucrados en asegurar los requisitos del cliente. También define la administración por calidad total como una cultura corporativa caracterizada por mejorar continuamente la satisfacción del cliente a través de la participación activa de todos los empleados. Finalmente, discute el rol del liderazgo gerencial en enfocarse hacia la calidad a través de estrategia, gente, recursos y procesos.
Este documento presenta los principios básicos de la calidad según Edwards Deming y otros expertos. Explica la filosofía de Deming, incluyendo sus cuatro conceptos fundamentales y los 14 puntos. También define el concepto de calidad y sus variantes, y describe los ocho principios de gestión de calidad establecidos por la norma ISO 9000.
W. Edwards Deming enseñó estadísticas de control de calidad en Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, se dio cuenta que enseñar solo a ingenieros no resolvería los problemas fundamentales de calidad. Más tarde, en Japón, enseñó sus teorías de calidad total, las cuales incluían enfoque en el liderazgo, asociaciones con clientes y proveedores, y mejora continua. Los directivos japoneses adoptaron estas ideas, lo que llevó al éxito de las empresas japonesas.
El documento presenta información sobre un curso de control de calidad en la agroindustria impartido por el Senati en Perú. El curso cubre temas como conceptos básicos de calidad, evolución histórica del control de calidad, normas y especificaciones, herramientas estadísticas, y procesos agroindustriales. El objetivo de la primera sesión es que los estudiantes aprendan a aplicar procesos de control de calidad en la industria agroalimentaria de manera responsable.
Este documento presenta información sobre la calidad total, incluyendo su historia e importancia, las etapas de la calidad, y diferentes perspectivas sobre la definición de calidad. El objetivo es conocer la historia e importancia de la calidad, identificar las etapas por las que ha pasado, y analizar las distintas formas de definir la calidad. Se explican conceptos como los principios de la calidad total, el enfoque en el cliente, el trabajo en equipo, y el mejoramiento continuo.
Este documento define el liderazgo y describe las cualidades de un líder efectivo. Un líder es alguien que puede influir en otros para alcanzar metas comunes a través de su carisma, comunicación, responsabilidad, visión y actitud positiva. También describe diferentes tipos de liderazgo como tradicional, autoritario, liberal, democrático y carismático.
El aborto es un procedimiento médico que pone fin al embarazo. Es una necesidad básica de atención de la salud para millones de mujeres, niñas y otras personas que pueden quedarse embarazadas. Se calcula que en todo el mundo, cada año, uno de cada cuatro embarazos acaba en aborto.
El matrimonio es una institución social, presente en gran cantidad de culturas, que establece un vínculo conyugal entre personas, reconocido y consolidado por medio de prácticas comunitarias y normas legales, consuetudinarias, religiosas o morales. El matrimonio o unión conyugal es una institución social fundamental, que involucra a dos personas físicas y naturales. Es la forma de oficializar un vínculo de pareja y someterlo a las normativas legales, sociales, morales e incluso religiosas dictaminadas por la sociedad.
Este documento presenta el prólogo y el índice general de un libro sobre la filiación en derecho argentino. El prólogo describe el proceso de investigación y redacción del libro, incluyendo el estudio del derecho comparado y el seguimiento del proceso legislativo que dio lugar a la ley 23.264. El índice general presenta la estructura de la obra, dividida en dos partes: la primera parte analiza el principio de unidad de la filiación a nivel internacional e interno y su aplicación en el derecho extranjero, mientras
Manual de Derecho de Familia - Gustavo Bossert y Eduardo Zannoni.pdfRicdanMalCas
Este documento es el prólogo a la sexta edición de un manual de derecho de familia. Los autores actualizan la obra para incluir legislación reciente y citas bibliográficas. El prólogo a la primera edición explica que el manual tiene un enfoque explicativo y práctico para ayudar a los estudiantes a comprender la materia. Al final de cada capítulo hay casos y preguntas para ejercitar los conocimientos teóricos.
Las señales para la minería en el Perú incluyen letreros reflectivos en colores amarillo y verde limón fluorescente, y carteles reflectivos informativos de dirección a minas en Cajamarca en colores azul, verde y negro, que se instalan en las rutas hacia las minas para guiar a los vehículos, ya que muchas minas se encuentran en lugares alejados y de difícil acceso.
El documento define a un líder como una persona capaz de influir en los demás hacia una meta en común motivando a cada miembro del grupo. Describe las cualidades de un líder como el carisma, compromiso, comunicación, iniciativa y visión. Además, identifica diferentes tipos de liderazgo como tradicional, autocrático, democrático, liberal, carismático, político, religioso y social.
El documento habla sobre el liderazgo y sus características. Menciona que el liderazgo requiere habilidades que se aprenden constantemente y que los líderes son serviciales, positivos, creen en los demás y saben conciliar. También enumera diferentes tipos de liderazgo y las funciones y retos de un líder.
El documento describe el derecho de usufructo según el Código Civil. El usufructo concede a una persona el derecho de usar y disfrutar de bienes ajenos de forma temporal. Puede constituirse por ley, contrato o testamento. El plazo máximo es de 30 años para personas jurídicas y hasta la muerte de la persona para individuos. El usufructuario tiene derechos como percibir frutos pero también deberes como conservar la forma y sustancia del bien.
El documento define la empresa como una unidad que agrupa diversos elementos como dueños, directores, trabajadores, bienes, recursos y objetivos, con el fin de producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad y obtener beneficio económico. La empresa se caracteriza por combinar factores productivos como trabajo, capital y naturaleza para generar productos y servicios a cambio de ganancia.
Patrimonio y Estados Financieros (1).pptRicdanMalCas
El documento presenta una introducción a la estructura básica de la contabilidad. Explica conceptos como patrimonio, activo, pasivo y la ecuación básica del sistema contable. También describe la estructura económica y financiera de una empresa, así como los estados financieros básicos de situación financiera y resultados.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
La Unión Europea ha acordado un paquete de sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen restricciones a las importaciones de productos rusos de alta tecnología y a las exportaciones de bienes de lujo a Rusia. Además, se congelarán los activos de varios oligarcas rusos y se prohibirá el acceso de los bancos rusos a los mercados financieros de la UE.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD
Objetivos
Estructura:
1.1. Evolución y definición del término calidad y gestión de la calidad
1.2. Fundamentos de la calidad total
1.3. Estrategias de calidad
1.4. Casos prácticos
2. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
Principios siglo XX:
CALIDAD = INSPECCIÓN
Hoy:
CALIDAD = PREVENCIÓN
ETAPAS:
1. Años anteriores
2. Primera mitad del siglo XX
3. II Guerra Mundial – década de los setenta
4. Década de los ochenta – actualidad
I. Años anteriores a finales XIX
Siempre ha existido una preocupación por ofrecer al cliente lo que le gusta
Ejemplo: artesanos. Existencia de una comunicación entre artesano y cliente
que permite cumplir con sus requisitos
3. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
II. Primera mitad del siglo XX
Desaparece comunicación con el cliente perjuicio para la calidad
Primeros estudios (1924) en BELL TELEPHONE (EEUU): gráficos y métodos
estadísticos
Shewhart publica “Economic control of quality of manufactured product”
CONTROL DE LA CALIDAD
Con la II Guerra Mundial empezaron a aplicarse estas técnicas estadísticas
en mayor grado
Todo ello para fabricar artículos militares de elevada fiabilidad
Aumenta interés por Q
4. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
III. II Guerra Mundial – década de los setenta
Q
Occidente Inspección
Japón Enfoque diferente al occidental: prevención
Destruido tras la guerra, la ocupación norteamericana empezó a aplicar el control
de calidad en mayo de 1946 en la industria de telecomunicaciones
Japón fabricaba productos baratos y de baja calidad, por lo que el interés por la
control de la calidad creció. JUSE invitó a Japón a Deming
Como en occidente, métodos
estadísticos crearon problemas
Métodos difíciles de aplicar
Aplicación sólo formal
Desconfianza hacia métodos. Falta formación
Para resolver estos problemas: visita Juran Japón en 1954
Función de los mandos en el control de la calidad
Control de C.T. (formalizado
por Feigenbaum)
5. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
III. II Guerra Mundial – década de los setenta
Japón: enfoque de prevención, control TOTAL de la
calidad, participación de todos los departamentos
Occidente: continuaba enfoque basado en inspección
Década 50-70
Economía en continuo crecimiento
IV. Década ochenta - actualidad
Mediados setenta
Fuerte competencia de Japón
EEUU comienza a perder liderazgo en sectores clave
(automoción, ordenadores, etc.)
Mercados saturados: OFERTA > DEMANDA
MAYOR PODER DE LOS CLIENTES Q arma estratégica
Mejora competitividad
6. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
S.XIX S.XX S.XXI
1931 1950 1960 1980
Inspección
Control de
la calidad
Aseguramiento
de la calidad
Gestión de
la calidad
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
7. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
EMPRESA
FIN
CONFORMIDAD CON
ESPECIFICACIONES
SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE
CLIENTE
MEDIO
ENFOQUE MODERNO: TQM
ENFOQUE TRADICIONAL
PREVENCIÓN
INSPECCIÓN
CALIDAD DEL BIEN O SERVICIO
CALIDAD:
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES
8. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
¿Cómo se consigue?
Diseñando, fabricando y vendiendo productos-servicios con un nivel de calidad
determinado que satisfaga realmente al cliente que lo usa
NO SOLO LO BUENO
Calidad es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente
Cumplimiento de las características
deseadas por el cliente
Ausencia de deficiencias en
el producto o servicio
Satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente
Precio justo Coste mínimo
Calidad requerida, esperada, latente Clientes internos y externos
9. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
Hacer las cosas
correctas
Hacer las cosas
incorrectas
Hacer las cosas bien Hacer las cosas mal
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
10. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
Hacer las cosas
correctas
Hacer las cosas
incorrectas
Hacer las cosas bien Hacer las cosas mal
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
11. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
Hacer las cosas
correctas
Hacer las cosas
incorrectas
Hacer las cosas bien Hacer las cosas mal
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
12. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
Hacer las cosas
correctas
Hacer las cosas
incorrectas
Hacer las cosas bien Hacer las cosas mal
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
13. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
CALIDAD
ENFOQUE TRADICIONAL ENFOQUE MODERNO
Identificación con control de calidad Identificación con calidad total
Inspección Prevención
Afecta sólo al bien o servicio Afecta a todas las actividades de la
empresa
Responsabilidad del inspector Responsabilidad de todos los
miembros
Sólo participa en su logro el
departamento de control de calidad
Participan en su consecución todos los
miembros de la empresa
No existe una cultura de calidad Se sostiene con una cultura de calidad
La alta dirección se desvincula de la
calidad
El compromiso de la alta dirección es
esencial
Formación sólo para los especialistas
e inspectores
Formación para todo el personal, no
sólo profesionales y directivos
Especialización del puesto Enriquecimiento del puesto de trabajo
1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
14. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
GESTIÓN DE LA CALIDAD Sistema de gestión que comprende un conjunto de
principios y métodos que se implantan en toda la empresa como medio para
conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los
niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles al menor coste
posible
Enfoque basado en el cliente
Compromiso y liderazgo de la dirección
Involucración de todos los miembros de la empresa: FORMACIÓN, EQUIPOS, ...
Adecuado sistema de comunicación
Gestión de procesos
Cooperación con los proveedores
Cultura de la calidad centrada en la mejora continua
Sensibilidad y preocupación de la organización por el entorno social y medioambiental
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
CONCEPCIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD
2. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
15. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
MAYOR RENTABILIDAD Y COMPETITIVIDAD
EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
MAYOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Cosas correctas y eficientes desde el principio
Reducir costes
Incrementar ventas
Trabajo en equipo
Mejor comunicación
Mayor participación del empleado
Mejor conocimiento de los objetivos
Mejores relaciones dirección-empleados
BENEFICIOS TQM
2. FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD TOTAL
16. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
DIFERENCIACIÓN: SATISFACCIÓN CLIENTE / IMAGEN MARCA
REDUCIR COSTE: EVITAR ERRORES / PÉRDIDAS TIEMPO / MEJORA PROCESOS
3. ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD
Certificación
Estrategias
de calidad
Calidad de producto
Sistema de calidad
Gestión de la calidad
(modelo EFQM, ...)
ISO 9001
Certificación
Premios
Certificación
Estrategias
de calidad
Calidad de producto
Sistema de calidad
Gestión de la calidad
(modelo EFQM, ...)
ISO 9001
Certificación
Certificación
Premios
17. Organización de Empresas, Universidad de Alicante, curso 11-12
3. ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD
La calidad se puede aplicar a un producto, un proceso o un sistema
Calidad de producto. Características del producto o servicio
Calidad en procesos. Criterios de calidad en los procesos de la empresa
Calidad en sistemas. Sistema de calidad
Compras Producción Ventas
Calidad en cada uno de los procesos
(Hacer bien el trabajo en cada área)