Este documento discute la importancia de la calidad del software y los factores que definen la calidad. Explica que el software defectuoso cuesta a las empresas estadounidenses alrededor de $100 mil millones al año. También describe varias definiciones de calidad del software según autores como McCall, Pressman e ISO, los cuales enfatizan factores como la funcionalidad, confiabilidad, usabilidad y facilidad de mantenimiento. El documento concluye resaltando que aunque no hay una definición exhaustiva de calidad, es importante consider

1. 14. Administración de la Calidad
Ramiro Estigarribia Canese

2. Antecedentes de la Calidad
➔ En la década de 1990, las principales
corporaciones reconocieron que cada año
desperdiciaron millones de dólares en software que
no tenía las características ni la funcionalidad que
se habían prometido.
➔ Al despuntar el nuevo siglo, CIO Magazine dio la
alerta: “Dejemos de desperdiciar $78 mil millones
de dólares al año”, y lamentaba el hecho de que
“las empresas estadounidenses gastan millones de
dólares en software que no hace lo que se supone
que debe hacer”.

3. Código defectuoso - Hoy.
➔ A pesar de las buenas intenciones, el código
defectuoso sigue siendo el duende de la industria
del software, es responsable hasta de 45% del
tiempo que están fuera los sistemas y costó a las
empresas estadounidenses alrededor de $100 mil
millones de dólares en 2012, en pérdidas de
productividad y reparaciones.
➔ Eso no incluye el costo que implica perder a los
clientes disgustados.

4. ¿Cuán malo es el software
defectuoso?
➔ Los expertos dicen que sólo se requiere de 3 a 4
defectos por cada 1.000 líneas de código para que
un programa tenga mal desempeño.
➔ Hay que pensar que la mayoría de los
programadores cometen un error en cada 10 líneas
de código que escriben, lo que, multiplicado por los
millones de líneas que hay en muchos productos
comerciales, permite imaginar que la corrección de
los errores cuesta al menos la mitad del
presupuesto.
¿Comprende lo que esto significa?

5. ¿Qué es la Calidad?
➔ Es un concepto complejo y de facetas múltiples.
➔ El punto de vista del fabricante la define en términos
de las especificaciones originales del producto. Si
éste las cumple, tiene calidad.
➔ El punto de vista del producto sugiere que la calidad
tiene que ver con las características de un producto.
➔ El punto de vista basado en el valor la mide de
acuerdo con lo que un cliente está dispuesto a
pagar por un producto.
➔ En realidad, la calidad incluye todo esto y más.

6. ¿Qué es la Calidad? (cont..)
➔ La calidad del diseño se refiere al tipo de
materiales, tolerancias y especificaciones del
desempeño. Si se utilizan mejores materiales, la
calidad del producto se incrementa.
➔ En el desarrollo del software, la calidad del diseño
incluye el grado en el que el diseño cumple las
funciones y características especificadas en el
modelo de requerimientos.
satisfacción del usuario = producto que funciona +
buena calidad + entrega dentro del presupuesto y
plazo.

7. Calidad del Software
Incluso los desarrolladores de software más
experimentados estarán de acuerdo en que obtener
software de alta calidad es una meta importante. Pero,
¿Cómo se define la calidad del software?
Indicadores de Calidad:
1. Un proceso eficaz de software establece la
infraestructura que da apoyo a cualquier esfuerzo de
elaboración de un producto de alta calidad.
2. Un producto útil entrega contenido, funciones y
características que el usuario final desea, de igual
importancia es que entrega estos activos en forma
confiable y libre de errores.

8. Calidad del Software
3. Al agregar valor para el usuario,
el software de alta calidad proporciona beneficios a la
organización que lo produce y a la comunidad de
usuarios finales.
La organización que elabora el software obtiene valor
agregado porque el software de alta calidad requiere
un menor esfuerzo de mantenimiento, menos
errores que corregir y poca asistencia al cliente.

9. Calidad del Software
según Pressman
La calidad del software es, según Pressman:
La concordancia con los requisitos funcionales y
de rendimiento, con los estándares de desarrollo y
con las características implícitas que se espera del
software desarrollado e implementado.

10. Clasificación de factores de
Calidad según McCall

11. Factores de la Calidad
Corrección: Hasta dónde satisface un programa su
especificación y logra los objetivos propuestos por el
cliente.
Fiabilidad: Hasta dónde se puede esperar que un
programa lleve a cabo su función con la exactitud
requerida.
Eficiencia: La cantidad de recursos informáticos y de
código necesarios para que un programa realice su
función.
Integridad: Hasta dónde se puede controlar el acceso
al software o a los datos por personas no autorizadas.

12. Factores de la Calidad
(cont..)
Usabilidad: El esfuerzo necesario para aprender a
operar el sistema.
Facilidad de mantenimiento: El esfuerzo necesario
para localizar y arreglar un error.
Flexibilidad: El esfuerzo necesario para modificar un
programa que ya está en funcionamiento.
Facilidad de prueba: El esfuerzo necesario para
probar un programa.
Portabilidad: El esfuerzo necesario para transferir el
programa de un entorno hardware/software a otro.
Reusabilidad: Hasta dónde se puede volver a
emplear un programa (o partes).

13. La Fórmula de Medición de
la Calidad
Es difícil y en algunos casos improbable, desarrollar
medidas directas de los factores de calidad anteriores.
Es por eso, que se definen y emplean un conjunto de
métricas para desarrollar expresiones para todos los
factores de acuerdo con la siguiente relación:
Fq = c1 * m1 + c2 * m2 + …+ cn * mn
Donde Fq es el factor de calidad del software.
Cn son coeficientes y Mn son puntajes obtenidos.

14. “El dilema de la Calidad”
➔ Si produce un sistema de mala calidad, usted
pierde porque nadie lo querrá comprar.
➔ Por otro lado, si dedica un tiempo infinito,
demasiado esfuerzo y dinero para obtener un
elemento perfecto de software, entonces será tan
caro de producir que de todos modos quedará
fuera del negocio.
➔ Los ingenieros de software deben situarse en un
punto medio donde el producto es atractivo, pero
tampoco es un objeto perfeccionista que requiera
demasiado tiempo o dinero para ser terminado.

15. Factores de calidad
ISO 9126
El estándar ISO 9126 ha sido creado en un intento
de identificar los atributos clave de calidad del
software.
El estándar identifica seis atributos clave de calidad:
● Funcionalidad.
● Confiabilidad.
● Usabilidad.
● Eficiencia.
● Facilidad de mantenimiento.
● Portabilidad.

16. ISO 9126

17. Características de las
Métricas de Sistemas O.O.
Berard define cinco características para las
métricas de Sistemas O.O.:
1. Localización
2. Encapsulación
3. Ocultamiento de información
4. Herencia
5. Abstracción de objetos.

18. 1. Localización
Indica la manera en que la información
se concentra en el Sistema.
Generalmente la información se
organiza en forma de estructuras de
datos. (Bases de datos)

19. 2. Encapsulación
Es el empaquetamiento de una colección de
elementos.
Engloba las responsabilidades de una clase,
incluyendo sus atributos y operaciones.
Eleva la medición a un nivel de abstracción
más alto, simplificando el análisis.

20. 3. Ocultación de Información
Oculta detalles operacionales de un componente de
programa, simplificando el entendimiento.
Un sistema O.O. bien diseñado debe implementar
ocultación de información.
Las métricas que proporcionan una indicación del
grado de ocultación que se ha conseguido en la etapa
de Diseño.

21. 4. Herencia
Evalúa la propagación de características entre
objetos.
La herencia ocurre a
través de todos los
niveles de una jerarquía
de clases.
Es una característica
vital en los sistemas
O.O.

22. 5. Abstracción de Objetos
Permite concentrarse en los detalles esenciales,
prestando poca atención a detalles de bajo nivel.
A medida que se mueve a niveles más altos de
abstracción, se ignoran más detalles, es decir, se
tiene una visión más general.
A medida que se mueve a
niveles de abstracción más
bajos, se tiene una visión
más específica.

23. Métricas para el
Diseño O.O.
El Diseño O.O. se considera subjetivo:
Un diseñador experimentado "sabe"
como diseñar a un sistema, para que
implemente efectivamente los requerimientos
del cliente.
Cuando el sistema crece en tamaño y
complejidad, una visión más objetiva de las
características del diseño pueden beneficiar a los
profesionales.

24. Resumen y Conclusiones.
➔ La preocupación por la calidad del software ha
aumentado a medida que éste se integra en cada
aspecto de nuestras vidas cotidianas.
➔ Pero es difícil hacer la descripción exhaustiva de la
calidad del software.
➔ Con el tiempo se han propuesto varias dimensiones
y factores de calidad del software.
➔ Todos ellos tratan de definir un conjunto de
características que, si se logran, llevarán a un
software de alta calidad.

25. Resumen y Conclusiones.
➔ McCall y los factores de calidad de la norma ISO
9126 establecen características tales como
confiabilidad, usabilidad, facilidad de
mantenimiento, funcionalidad y portabilidad, como
indicadores de la existencia de calidad.
➔ Sin importar el enfoque que se elija, la calidad tiene
un costo que puede estudiarse en términos de
prevención, evaluación y falla.