El documento proporciona información sobre el modelo de toma de decisiones del consumidor. Describe las diferentes etapas del proceso de decisión, incluyendo el ambiente, la atención y comprensión, las actitudes e intenciones, el conocimiento del producto y la toma de decisión. Luego presenta información sobre una tienda llamada IVOO que aplica este modelo para brindar una excelente experiencia de compra a los consumidores.

1. Caribbean International University
Maestría en Mercadeo
Procesos Cognitivos en la Toma de
Decisiones del Consumidor
Milton Baptista

2. Comportamiento del consumidor
1. Comportamiento del consumidor: proceso de decisión y
actividad física que los individuos realizan cuando buscan,
evalúan, adquieren y usan o consumen bienes, servicios o
ideas para satisfacer sus necesidades.
2. Mercado de Consumidores: son todos los individuos que
compran o adquieren bienes y servicios para su consumo
personal.
3. Toma de decisiones de los consumidores: es un proceso de
solución de problemas orientada a objetivos

3. Modelo de toma de decisiones del
consumidor

4. Ambiente
Muchos aspectos del ambiente en el
que ocurre la exposición a la
información de marketing, pueden
influir en los procesos de comprensión
del consumidor.
IVOO es una solución One Stop Shop
con todo en un mismo lugar:
computación, audio, video,
electrodomésticos. En sus 5 mil m2 de
tienda se encuentra además una zona
infantil donde los niños pueden
recrearse, una cafetería ,así como un
amplio espacio para eventos.

5. Atención y comprensión
La atención implica selectividad,
conciencia y hace pensar en
curiosidad e intensidad.
La comprensión se refiere a los
procesos de interpretación con los que
el consumidor da sentido a sus
propios comportamientos y a aspectos
relevantes de su ambiente.
IVOO ofrece una insuperable
experiencia de compra, en la que el
consumidor puede mirar, tocar y
probar los productos como si estuviera
usándolos en casa.

6. Actitudes e intensiones
Las actitudes le permiten al
consumidor combinar conocimientos,
significados o creencias frente a un
objeto o comportamiento.
Las intensiones permiten predecir los
comportamientos futuros de los
consumidores.
IVOO está diseñada con un estilo
único donde el consumidor puede
sentirse cómodo y comprar sus
productos de una forma rápida,
sencilla e inmediata sin colas ni
retrasos innecesarios.

7. Conocimiento del producto
Abarca los diversos tipos del
conocimiento, creencias y significados
relativos a productos que se
almacenan en la memoria de los
consumidores.
IVOO dentro de su oferta de servicios
y actividades va a iniciar un ciclo de
conferencias con invitados especiales.
La idea es ofrecer una programación
con expertos en diferentes temas de
innovación y tecnología, para brindarle
al público conocimientos, trucos y
consejos sobre los productos que
puede adquirir dentro de la tienda”.

8. Toma de decisiones
Toma de decisiones extensa: incluye
una cantidad sustantiva de
comportamiento de búsqueda para
identificar alternativas de elección.
Toma de decisiones limitada: involucra
menos búsqueda de información y se
consideran menos alternativas de
elección.
Comportamiento de elección rutinario:
el comportamiento de elección del
consumidor es habitual.
IVOO al igual que en un
Supermercado, vas con tu carrito o
cesta escogiendo que llevar; con
calma y sin apuros, muy cómodo todo.