Este documento describe los diferentes tipos de consumidores y las características que afectan su conducta. Identifica seis tipos de consumidores: 1) fieles a una marca, 2) conscientes y sensibles a reclamos racionales, 3) conocedores de precios que deciden por comparación económica, 4) impulsivos que compran por apariencia física, 5) que reaccionan emocionalmente a símbolos, y 6) nuevos consumidores que aún no han estabilizado su comportamiento. También explica que la cultura de una

1. Características principales de los
consumidores
Víctor Llugsha

2. consumidores
• ¿qué es el consumidor?
Comprador final, aquel que compra para
consumir. Entendiendo por consumo, la
acción de comprar sin intención de revender.
De esta definición se excluyen: intermediarios
de compra de algún producto o servicio.

3. El usuario o consumidor final, que tiene la
posibilidad de elegir bienes tangibles o
intangibles, se lo conoce como:
Consumidor Global.

4. Tipos de consumidores
Como toda entidad social y sobre todo
como individuo, la representación del
“consumidor” comprende un
comportamiento, una conducta
observable que nos permite emitir una
especie de clasificación sobre su
desempeño grupal:

5. Tipos de consumidores
• 1) Un grupo dirigido por la costumbre de
consumidores fieles a una marca, que tienden
a quedar satisfechos con el producto o la
marca comprados por última vez.

6. Tipos de consumidores
2 ) Un grupo de consumidores conscientes y
sensibles a los reclamos racionales.
3) Un grupo de consumidores conocedores del
precio, que deciden por comparación
económica

7. Tipos de consumidores
4) Un grupo de consumidores impulsivos que
compran según la apariencia física del producto y
no son muy sensibles al nombre de la marca.
5) Un grupo de consumidores que reaccionan
emocionalmente y responden a símbolos de un
producto y son muy impresionables por las
imágenes.

8. Tipos de consumidores
6) Un grupo de nuevos consumidores que
todavía no han estabilizado las dimensiones
psicológicas de su comportamiento

9. Características que afectan la conducta
del Consumidor
• Cultura: todos los aspectos de una sociedad:
su
lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, et
c. que otorgan a esa sociedad un carácter
distintivo y su personalidad.
• La suma de creencias, valores y costumbres
adquiridos y transmitidos de generación en
generación, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada
sociedad.

10. • Desde niño se adquiere el entorno de una
series de creencia, valores y costumbres que
contribuyen a su cultura. Ellos se adquieren a
través del aprendizaje formal, informal y
técnico.
• La publicidad mejora el aprendizaje formal
mediante el refuerzo de modelos deseables
de comportamiento o de expectativas y
mejora el aprendizaje informal proveyendo
modelos de comportamiento.

11. • Debido a que la mente humana tiene la
capacidad de absorber y procesar la
comunicación simbólica, la comercialización
puede promover exitosamente productos
tangibles e intangibles y conceptos de
productos a través de medios masivos.