El documento habla sobre la comunicación y el control emocional en el trabajo de auxiliares de enfermería. Explica que la comunicación implica un emisor y receptor, y que es importante escuchar activamente al paciente mediante contacto visual, gestos y sin interrupciones. También describe diferentes estilos de comunicación como sumiso, agresivo y asertivo. Finalmente, señala que el trabajo puede generar estrés y es importante mantener un nivel de estimulación saludable para prevenir problemas de salud.

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RESUMEN: EL TCAE Y LA
COMUNICACIÓN

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RESUMEN: EL TCAE Y LA COMUNICACIÓN
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN:
La comunicación es un proceso en el que intervienen dos elementos: emisor y receptor.
El emisor es quien envía el mensaje y el receptor es quien lo recibe.
Ciñéndonos a la comunicación directa entre dos personas es necesario distinguir entre oír y escuchar.
Oír es un proceso sensorial, mientras que escuchar implica prestar atención e interesarse por lo que se oye.
Por otra parte, no solo es preciso escuchar, sino también demostrar al otro que lo escuchamos (escucha
activa) y esto es particularmente importante cuando nos encontramos realizando un servicio a alguien.
La escucha activa implica:
 Mirar a los ojos o la cara a nuestro interlocutor.
 No interrumpirle.
 Asentir o hacer gestos que demuestren nuestro interés.
 Captar señales no verbales.
 Permitir silencios.
La comunicación puede ser verbal, cuando se emplean palabras o sonidos par, y no verbal, cuando se
emplean otros medios, como pueden ser gestos, posición del cuerpo, expresión del rostro, etc.
La comunicación no verbal puede ser usada por el emisor y por el receptor.
También la distancia a la que nos colocamos (proxemia) comunica la posición que adoptamos y el tipo de
comunicación que queremos efectuar (formal, informal, intima, etc.)
 En la puerta de lahabitación.
 A los pies de la cama.
 En la cabecera de la cama.
En la mayoría de los casos de comunicación directa se combinan ambas formas de comunicación y, a la vez
que hablamos, hacemos gestos con la cara y el cuerpo que a veces refuerzan lo que decimos y otras veces lo
contradicen.
LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
ESTILO SUMISO.
La persona no manifiesta sus verdaderos sentimientos y opiniones, acepta los criterios, argumentos y
decisiones de los demás para evitar un enfrentamiento, por evitar dañar al otro, o por considerar que la otra
persona es de alguna manera más importante o poderosa.
ESTILO AGRESIVO.
La persona no respeta los sentimientos u opiniones de los demás. Suele ser acusador. Ataca a la persona y no al hecho
concreto de que se trata. Considera que la única opción válida es la suya.
La agresividad puede ser directa o camuflada a través de manipulaciones, interrupciones, divagación,
humillación soterrada, incluso, a través de falsos halagos.
ESTILO ASERTIVO.
Defiende los derechos propios, pero respetando los de los demás. Expresa claramente sus pensamientos y sentimientos y dice “no” cuando quiere
decir “no”
El asertivo acepta las opiniones de los demás aunque no los comparta y tenga que discrepar de ellos pero siempre de forma tranquila y educada.
(Ataca al problema y no a la persona)

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EL CONTROL EMOCIONAL
El auxiliar de enfermería trabaja en un ambiente que en muchos casos es provocador de tensiones con los
pacientes, con sus familiares y con el resto del personal sanitario y, por tanto, puede ser generador de estrés.
El estrés es un estado de ansiedad mantenido en el tiempo que provocara reacciones físicas, psicológicas.
Este desgaste puede dar lugar a enfermedades o a reacciones incontroladas e3n las relaciones con los demás.
Es necesario mantener un nivel de estimulación o estrés que nos permita actuar adecuadamente pero sin
forzar nuestro organismo.
Se puede prevenir el estrés asumiendo que no somos omnipotentes, siendo capaces de desconectar,
compartiendo nuestros sentimientos, reciclándose y formándose y disfrutando de la vida.