Presentación utilizada en el seminario online del 27.09.2012 sobre algunas iniciativas para mejorar la relación con nuestros clientes a través de Social Business
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Management 2.0 es un paradigma d egestión que se apoya en tres pilares: valores 2.0 (apertura, transparencia, participación, colaboración), liderazgo servil y social business. Management 2.0 es un terapia para las enfermedades y desafíos de las empresas del s XXI
Las iniciativas Social Business para empleados mejoran la productividad, competitividad y resultados organizativos. El 19% del tiempo lo dedicamos a buscar conocimiento y expertos, casi siempre de forma ineficiente; esto supone pérdida de tiempo, productividad, de dinero. No obstante la realidad demuestra que un gran número de implantaciones fracasan y muchas compañías ven todavía con distancia y cierta desconfianza el mundo Social Business. ¿Por qué?
Las causas son diversas pero desde luego una de las más importantes es la falta de integración de las comunidades de empleados, de los entornos colaborativos y de conocimiento 2.0 con los procesos organizativos y con el día a día de las personas. Muchas veces nos quedamos en entornos aislados, poco alineados y que no hacen natural ni cotidiano su utilización. Es necesario dar un paso más, pasar de verdad a gestionar procesos colaborativos. El marco donde se albergan estos procesos es lo que llamamos Intranet 2.0.
Una Intranet 2.0 combina estrategias sociales (orientadas fundamentalmente a la comunicación, a la colaboración y a la innovación) con tecnología que dispone de amplias capacidades o funcionalidades 2.0 que facilitan el despliegue de dichas estrategias, todo ello con un enfoque de integración con los procesos organizativos.
Presentación del seminario online en el que se describen los beneficios y las metodologías d e despliegue de iniciativas 2.0 en entornos académicos con objetivos operativos (curriculares y de negocio)
3 key issues before deploying business.Spanish. #e20biz Seville. Spain .June 2013. Social business adoption tips.
3 pilares para la adopción social. II Congreso de Empresa 2.0 y Social Business. Sevilla. Junio 2013.#e20biz
Adopción social business para alcanzar el éxito. Prácticas alrededor de:
Tecnología, la participación y el alineamiento con el negocio
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
Management 2.0 es un paradigma d egestión que se apoya en tres pilares: valores 2.0 (apertura, transparencia, participación, colaboración), liderazgo servil y social business. Management 2.0 es un terapia para las enfermedades y desafíos de las empresas del s XXI
Las iniciativas Social Business para empleados mejoran la productividad, competitividad y resultados organizativos. El 19% del tiempo lo dedicamos a buscar conocimiento y expertos, casi siempre de forma ineficiente; esto supone pérdida de tiempo, productividad, de dinero. No obstante la realidad demuestra que un gran número de implantaciones fracasan y muchas compañías ven todavía con distancia y cierta desconfianza el mundo Social Business. ¿Por qué?
Las causas son diversas pero desde luego una de las más importantes es la falta de integración de las comunidades de empleados, de los entornos colaborativos y de conocimiento 2.0 con los procesos organizativos y con el día a día de las personas. Muchas veces nos quedamos en entornos aislados, poco alineados y que no hacen natural ni cotidiano su utilización. Es necesario dar un paso más, pasar de verdad a gestionar procesos colaborativos. El marco donde se albergan estos procesos es lo que llamamos Intranet 2.0.
Una Intranet 2.0 combina estrategias sociales (orientadas fundamentalmente a la comunicación, a la colaboración y a la innovación) con tecnología que dispone de amplias capacidades o funcionalidades 2.0 que facilitan el despliegue de dichas estrategias, todo ello con un enfoque de integración con los procesos organizativos.
Presentación del seminario online en el que se describen los beneficios y las metodologías d e despliegue de iniciativas 2.0 en entornos académicos con objetivos operativos (curriculares y de negocio)
3 key issues before deploying business.Spanish. #e20biz Seville. Spain .June 2013. Social business adoption tips.
3 pilares para la adopción social. II Congreso de Empresa 2.0 y Social Business. Sevilla. Junio 2013.#e20biz
Adopción social business para alcanzar el éxito. Prácticas alrededor de:
Tecnología, la participación y el alineamiento con el negocio
Presentación sobre el estado de las soluciones Social Business para empleados. Colaboración, productividad y satisfacción laboral con redes sociales corporativas e intranet 2.0
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Convierte tu Intranet 1.0, transaccional y centrada en la estructura y el contenido en una potente solución de comunicación, colaboración, trabajo en equipo y productividad.
Para ello la selección tecnológica es clave: ¿un CMS?, ¿Social Business Software?. ¿Ambos?.
En este webinar Josu Inchaurraga, Responsable de Proyectos Social Business en Ibermática, analiza los pros y contras de cada elección y las recomendaciones basadas en la experiencia que aporta el día a día en las organizaciones.
d2i institute, centro de aprendizaje avanzado y multidisciplinar sobre innovación, emprendimiento, creatividad, competencias, profesiones, negocios y transformación digital de Panamá y Centroamérica-Caribe.
Presentación del Webinar con las fases de gestión del cambio y tecnología necesarias para crear un entorno de trabajo digital conectado sobre Social Business.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las t...mijhaelbrayan952
La Norma Internacional de Contabilidad 21 Efectos de las variaciones en las tasas de Cambio de la Moneda Extranjera (NIC 21) está contenida en los párrafos 1 a 49. Todos los párrafos tienen igual valor normativo, si bien la Norma conserva el formato IASC que tenía cuando fue adoptada por el IASB.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Valor que revierte al vendedor de la mercadería exportada
4 iniciativas social business para mejorar la relación con clientes
1. www.ibermaticaSB.com @IbermaticaSB
4 Iniciativas Social Business para
mejorar la relación con sus clientes
Javier Mtz
de Lahidalga
@javiermla
Septiembre 2012
2. Social Business se considera el uso de la
tecnología 2.0 en las organizaciones para
impulsar la colaboración, la gestión del
contenido y del conocimiento, y las
conexiones entre personas con objetivos
corporativos.
Andrew MacAffe MIT
Enterprise 2.0 (2006)
Septiembre 2012
3. Social Business
Productividad
Reputación
Motivación
Innovación
Ventas/Fidelización
Septiembre 2012
4. ¿Cómo llegamos a los objetivos?
El 70% de las iniciativas
fracasan
Septiembre 2012
5. ¿Qué hago con esto? La tecnología “per se” no es suficiente
Septiembre 2012
6. Sistema Valores
Escucha Transparencia
Difusión Participación
Conversación Espacios Colaboración
Soporte
Innovación
Compromiso Misión
Contenido Personas
Septiembre 2012
8. misión
conectar personas de la organización y externas
(clientes y/o usuarios) para la resolución de
dudas, incidencias…
recursos
plataforma tecnológica
personal tecnico soporte y validación
estrategia
escucha, conversación, difusión (contenido)
Septiembre 2012
9. Intel Support
Community
• Guía de participación y
misión
• Compartir problemas
• Resolver dudas
• Acceso a contenido
• Acceso a expertos
• Acceso a mejores prácticas
• Discusiones, wikis, blogs,
perfiles, grupos, encuestas
Septiembre 2012
12. misión
atender a las personas donde y cuando lo
requieran, con la máxima transparencia y
agilidad
recursos
monitorización y gestión de información
workflow de perfiles sociales
equipo de att. usuarios 24x7 multiplataforma
estrategia
escucha, soporte, difusión
Septiembre 2012
13. Sabadell
Social Media
• Estrategia integral
• Servicio 24x7
• Monitorización
• ¿Reporte a CRM y bbdd
de soporte?
• Precaución datos
privados/públicos
Septiembre 2012
14. Objetivo:
Los datos
Recuperar los datos de la
incidencia/cliente en nuestro
CRM o Help Desk/ Service
Desk
Tendencia: Plataforma de
soporte + CRM + APP
Facebook
Septiembre 2012
16. misión
involucrar a los clientes en los proceso de innovación y
creación de la compañía, para implicarlos en un grado
superior (compromiso) y obtener productos y servicios
relevantes
recursos
plataforma innovación y gestión de ideas (ideación)
estructura de gestion
recompensa /ejecución de proyectos
estrategia
escucha, conversación, implicación
Septiembre 2012
17. Bankinter Labs
• Retos
• Campañas
• Visibilidad del
proceso
• Gamificación
• Recompensa
• Reconocimiento
Septiembre 2012
20. misión
difundir contenido de valor que sea facilmente viralizable y
poner a disposición de clientes y grupos de interés toda la
información relevante de la marca.
recursos
portal 2.0
estrategia de contenido (equipo, medios…)
analítica
estrategia
difusión, conversación
Septiembre 2012
21. Nissan pressroom
• Contenido
• Valor
• Relaciones
• Conversación
Septiembre 2012
25. www.ibermaticaSB.com
hcm@Ibermatica.com
Servicios de consultoría y
soluciones tecnológicas @Ibermaticasb
para Organizaciones 2.0
También en Facebook, Slideshare y Google plus
Septiembre 2012