El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el estado actual de las iniciativas de Social Business en las organizaciones españolas. Más del 70% de los encuestados indican que sus organizaciones desarrollan actividad de Social Business. Las iniciativas internas son priorizadas por el 50% de las organizaciones, mientras que las externas son priorizadas por el 36%. Aunque todavía queda camino por recorrer, cada vez más organizaciones disponen de estrategia y métricas para gestionar sus iniciativas de Social Business.
El documento describe cómo el social business utiliza las herramientas de las redes sociales para mejorar resultados como la productividad, la innovación y las ventas dentro de una organización. Al usar estas herramientas para facilitar la interacción entre grupos de interés de una manera estratégica y cultural, las organizaciones pueden volverse más inteligentes, rápidas y competitivas. Sin embargo, muchas compañías aún no aprovechan completamente el potencial del social business.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el estado del Social Business en 2013 en organizaciones españolas. El estudio encontró que el 85% de las organizaciones ahora están desarrollando actividades en medios sociales, aunque a menudo de forma poco profunda. Además, las organizaciones están comenzando a comprender la necesidad de contar con equipos dedicados a iniciativas de Social Business, aunque todavía existe margen de mejora en este aspecto. Finalmente, la formación en habilidades de Social Business ha disminuido, con solo el 21% de las organizaciones capac
El documento describe las características clave de una empresa social según IBM. Una empresa social es comprometida, transparente y ágil, conectando profundamente a personas internas y externas de manera eficiente y productiva. Elimina límites de información para alinear acciones y obtener resultados. Acelera los negocios con información que anticipa oportunidades. El análisis social convierte información en conocimiento para aumentar ventas, lealtad de clientes y moral de empleados.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 directivos de compañías aseguradoras sobre el uso de redes sociales en el sector. Los principales hallazgos son que las compañías reconocen la importancia de las redes sociales pero aún no tienen estrategias definidas, y que usan redes principalmente para mejorar la marca y comunicarse con clientes actuales.
El documento describe un webinar sobre Enterprise 2.0 y Social Business Media. El webinar explorará el concepto de Enterprise 2.0, los motivos y beneficios de adoptarlo, los riesgos potenciales y cómo gestionarlos, las tecnologías clave y la anatomía del sistema. También incluirá una metodología para el despliegue de pilotos de Enterprise 2.0 y un caso de éxito de la empresa Ibermática.
El documento describe cómo el social business utiliza las herramientas de las redes sociales para mejorar resultados como la productividad, la innovación y las ventas dentro de una organización. Al usar estas herramientas para facilitar la interacción entre grupos de interés de una manera estratégica y cultural, las organizaciones pueden volverse más inteligentes, rápidas y competitivas. Sin embargo, muchas compañías aún no aprovechan completamente el potencial del social business.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre el estado del Social Business en 2013 en organizaciones españolas. El estudio encontró que el 85% de las organizaciones ahora están desarrollando actividades en medios sociales, aunque a menudo de forma poco profunda. Además, las organizaciones están comenzando a comprender la necesidad de contar con equipos dedicados a iniciativas de Social Business, aunque todavía existe margen de mejora en este aspecto. Finalmente, la formación en habilidades de Social Business ha disminuido, con solo el 21% de las organizaciones capac
El documento describe las características clave de una empresa social según IBM. Una empresa social es comprometida, transparente y ágil, conectando profundamente a personas internas y externas de manera eficiente y productiva. Elimina límites de información para alinear acciones y obtener resultados. Acelera los negocios con información que anticipa oportunidades. El análisis social convierte información en conocimiento para aumentar ventas, lealtad de clientes y moral de empleados.
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 88 directivos de compañías aseguradoras sobre el uso de redes sociales en el sector. Los principales hallazgos son que las compañías reconocen la importancia de las redes sociales pero aún no tienen estrategias definidas, y que usan redes principalmente para mejorar la marca y comunicarse con clientes actuales.
El documento describe un webinar sobre Enterprise 2.0 y Social Business Media. El webinar explorará el concepto de Enterprise 2.0, los motivos y beneficios de adoptarlo, los riesgos potenciales y cómo gestionarlos, las tecnologías clave y la anatomía del sistema. También incluirá una metodología para el despliegue de pilotos de Enterprise 2.0 y un caso de éxito de la empresa Ibermática.
Alejandra D'Agostino. Social de Human Capital de Deloitte & Touche. Exposición en el 3er Encuentro de Transformación en RR.HH. en el PAD-Escuela de Dirección. http://enfoque.pad.edu/3er-encuentro-de-transformacion-en-rr-hh/
Este documento presenta una introducción al concepto de Enterprise 2.0 o Social Business Media. Explica que se refiere al uso de entornos de software social dentro de las organizaciones para alcanzar objetivos corporativos. Luego describe brevemente algunos de los beneficios que puede aportar Enterprise 2.0 a las empresas, como mejorar la colaboración entre empleados, gestionar el conocimiento y fomentar la innovación. Finalmente, proporciona una metodología de cinco pasos para implementar con éxito un proyecto piloto de Enterprise 2.0 en
El documento habla sobre Enterprise 2.0 o Social Business Media. Explica que se refiere al uso de software social dentro de las organizaciones para lograr objetivos corporativos. Detalla algunas de las herramientas y plataformas de Enterprise 2.0 como blogs, wikis y redes sociales internas. También describe los beneficios que puede traer al compartir conocimiento entre empleados y mejorar la colaboración, innovación y relaciones con clientes.
Este documento discute cómo las organizaciones deben adaptarse para tener éxito en un mundo conectado mediante los medios sociales. Señala que aunque muchos líderes de marketing reconocen el potencial de los medios sociales, las empresas no están completamente preparadas. Para aprovechar las oportunidades, las empresas deben convertirse en "empresas sociales" integrando los medios sociales en toda la organización. Los directores de marketing deben liderar esta transformación mediante una visión social que conecte a los departamentos y una estrategia a largo plazo. El é
1. El documento habla sobre el uso de la tecnología social o "social business" en el sector industrial para mejorar la competitividad de las empresas. La tecnología social incluye redes sociales públicas y soluciones de colaboración interna.
2. Explica que el sector industrial puede beneficiarse de la tecnología social para mejorar la productividad, reducir los tiempos de comercialización, y aumentar las ventas. Señala ejemplos de compañías industriales que han implementado con éxito soluciones de social business.
3. Res
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Jose Luís Polo, socio fundador de Territorio Creativo; Patricia Salgado, Digital Reputation Manager en Webloyalty; Ignacio Samper, director de la Oficina Española del Parlamento Europeo; durante el evento #InfluenceOne celebrado en Madrid el 24 de marzo de 2015.
La comunicación y la tecnología están demostrando ser los auténticos motores del progreso en la actualidad. Comprender el contexto en el que se desarrollan y los elementos clave para la gestión de su entorno es el gran reto al que se enfrentan las compañías hoy en día.
Así, es fundamental la figura de los influencers como un activo esencial para las marcas por su capacidad de influencia entre los consumidores a través de los nuevos canales digitales.
También es importante entender que el nuevo contexto fomenta modelos de comunicación basados en los contenidos, los valores corporativos, la ética en el negocio o el comportamiento. En este sentido, es importante destacar el storytelling que motiva emociones sobre la marca que favorecen el engagement de los públicos de interés.
En este contexto, la alineación de los empleados resulta fundamental para toda organización. Es fundamental tener una misión, visión y valores bien definidos. La satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo se traduce en mayor beneficio económico y consolida la posición de la empresa ante stakeholders clave y para conseguirlo debe fomentarse la innovación y un liderazgo basado en los valores corporativos.
Los cambios, el gran volumen de información disponible y la variedad de la misma plantean un modelo de gestión empresarial, en tiempo real y con un entorno marcadamente tecnológico. En este sentido, debemos hablar del Big Data y su impacto en el sector de las TIC.
La escucha de los públicos por parte de la administración es un acto de responsabilidad jurídica y la gestión de las distintas áreas de negocio implica una actitud integradora por parte de los responsables y directivos, que deben organizar y gestionar el gran volumen de información que está disponible y a nuestro alcance. El desarrollo tecnológico supone una herramienta eficaz a la hora de medir, evaluar y controlar las distintas variables que implica la gestión empresarial, pero al mismo tiempo, las circunstancias exigen un enfoque marcadamente orientado hacia las personas.
Bajo este marco, las organizaciones han de tener presente el papel que juegan los empleados en su estrategia de negocio, siendo una garantía para el proyecto empresarial y la competitividad de la propia compañía en el mercado.
Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Este documento explora el concepto de Gov2.0 y sus beneficios. Gov2.0 se refiere al uso de las redes sociales y la colaboración digital para mejorar la transparencia, participación y eficiencia del gobierno. Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a los gobiernos a mejorar la transparencia, la eficiencia del gasto público y la percepción ciudadana de los servicios gubernamentales. Las leyes de transparencia de los gobiernos nacionales y regionales apoyan el objetivo de Gov2.0
El estudio encontró que la presencia activa del CEO, tanto interna como externamente y de forma digital, es cada vez más relevante para la reputación de las empresas. Los ejecutivos consideran que alrededor del 45% de la reputación corporativa y el 44% del valor de mercado dependen de la reputación del CEO. Además, tener una visión clara y comportarse de forma ética son las cualidades más valoradas de un CEO para lograr una buena reputación para la empresa.
The document discusses Enterprise 2.0 or Social Business Media. It defines Enterprise 2.0 as using social software within organizations to achieve business goals. It discusses how Enterprise 2.0 can improve knowledge management, innovation, collaboration and social CRM. It also outlines factors for successfully implementing an Enterprise 2.0 strategy and provides an example methodology.
Este manual establece las normas y buenas prácticas para el uso de redes sociales corporativas internas. Algunas de las normas clave son la transparencia, comunicación abierta y bidireccional, globalidad e inmediatez de la información compartida. Se recomienda usar las redes sociales corporativas de forma constante como parte del trabajo diario, seguir a personas e información relevantes, y crear grupos de trabajo basados en intereses compartidos para mejorar la colaboración.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
El documento discute la necesidad de que las empresas asignen a una persona responsable de gestionar sus redes sociales. Se propone que esta persona debería tener conocimientos de marketing digital y habilidades de comunicación para interactuar con los usuarios de redes. El documento también describe las competencias y valores que debería tener esta persona, como empatía y habilidad para establecer relaciones de confianza.
El estudio analiza el estado del Social Business en España y concluye que las empresas españolas usan las redes sociales principalmente para comunicarse con los consumidores pero no explotan su potencial interno ni las usan para generar negocio. Aunque reconocen la importancia de las herramientas digitales, la inversión en ellas es baja, lo que denota falta de confianza. Se necesita optimizar más el uso de redes sociales con fines comerciales.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Este documento habla sobre cómo las comunidades 2.0 pueden ayudar a las organizaciones a fidelizar a sus clientes más allá de las redes sociales como Facebook. Explica que las comunidades permiten crear relaciones más profundas entre las marcas y los clientes basadas en intereses, ayuda, ideas y conexiones entre personas. Finalmente, señala que la lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo racional.
El documento describe el proceso de gestión de crisis de reputación en las redes sociales. Explica que primero se debe monitorizar la marca para identificar posibles crisis, luego analizar la situación y coordinar una respuesta unificada. Finalmente, el objetivo es recuperar el protagonismo en las redes controlando la presencia y respondiendo rápidamente hasta que se calme la situación.
El documento presenta los retos actuales de las organizaciones como la crisis, la competencia, el cambio permanente y la comoditización del conocimiento. Luego introduce el concepto de Management 2.0 como una nueva forma de gestión basada en el liderazgo servil, la participación, la transparencia y la innovación abierta para hacer frente a estos desafíos. El Management 2.0 promueve valores como la co-creación, la mejora continua y la alineación de los empleados con la misión de la organización.
Management 2.0 es un paradigma d egestión que se apoya en tres pilares: valores 2.0 (apertura, transparencia, participación, colaboración), liderazgo servil y social business. Management 2.0 es un terapia para las enfermedades y desafíos de las empresas del s XXI
Alejandra D'Agostino. Social de Human Capital de Deloitte & Touche. Exposición en el 3er Encuentro de Transformación en RR.HH. en el PAD-Escuela de Dirección. http://enfoque.pad.edu/3er-encuentro-de-transformacion-en-rr-hh/
Este documento presenta una introducción al concepto de Enterprise 2.0 o Social Business Media. Explica que se refiere al uso de entornos de software social dentro de las organizaciones para alcanzar objetivos corporativos. Luego describe brevemente algunos de los beneficios que puede aportar Enterprise 2.0 a las empresas, como mejorar la colaboración entre empleados, gestionar el conocimiento y fomentar la innovación. Finalmente, proporciona una metodología de cinco pasos para implementar con éxito un proyecto piloto de Enterprise 2.0 en
El documento habla sobre Enterprise 2.0 o Social Business Media. Explica que se refiere al uso de software social dentro de las organizaciones para lograr objetivos corporativos. Detalla algunas de las herramientas y plataformas de Enterprise 2.0 como blogs, wikis y redes sociales internas. También describe los beneficios que puede traer al compartir conocimiento entre empleados y mejorar la colaboración, innovación y relaciones con clientes.
Este documento discute cómo las organizaciones deben adaptarse para tener éxito en un mundo conectado mediante los medios sociales. Señala que aunque muchos líderes de marketing reconocen el potencial de los medios sociales, las empresas no están completamente preparadas. Para aprovechar las oportunidades, las empresas deben convertirse en "empresas sociales" integrando los medios sociales en toda la organización. Los directores de marketing deben liderar esta transformación mediante una visión social que conecte a los departamentos y una estrategia a largo plazo. El é
1. El documento habla sobre el uso de la tecnología social o "social business" en el sector industrial para mejorar la competitividad de las empresas. La tecnología social incluye redes sociales públicas y soluciones de colaboración interna.
2. Explica que el sector industrial puede beneficiarse de la tecnología social para mejorar la productividad, reducir los tiempos de comercialización, y aumentar las ventas. Señala ejemplos de compañías industriales que han implementado con éxito soluciones de social business.
3. Res
Documento elaborado por Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership, citando, entre otras fuentes, las intervenciones de Jose Luís Polo, socio fundador de Territorio Creativo; Patricia Salgado, Digital Reputation Manager en Webloyalty; Ignacio Samper, director de la Oficina Española del Parlamento Europeo; durante el evento #InfluenceOne celebrado en Madrid el 24 de marzo de 2015.
La comunicación y la tecnología están demostrando ser los auténticos motores del progreso en la actualidad. Comprender el contexto en el que se desarrollan y los elementos clave para la gestión de su entorno es el gran reto al que se enfrentan las compañías hoy en día.
Así, es fundamental la figura de los influencers como un activo esencial para las marcas por su capacidad de influencia entre los consumidores a través de los nuevos canales digitales.
También es importante entender que el nuevo contexto fomenta modelos de comunicación basados en los contenidos, los valores corporativos, la ética en el negocio o el comportamiento. En este sentido, es importante destacar el storytelling que motiva emociones sobre la marca que favorecen el engagement de los públicos de interés.
En este contexto, la alineación de los empleados resulta fundamental para toda organización. Es fundamental tener una misión, visión y valores bien definidos. La satisfacción de los empleados en su puesto de trabajo se traduce en mayor beneficio económico y consolida la posición de la empresa ante stakeholders clave y para conseguirlo debe fomentarse la innovación y un liderazgo basado en los valores corporativos.
Los cambios, el gran volumen de información disponible y la variedad de la misma plantean un modelo de gestión empresarial, en tiempo real y con un entorno marcadamente tecnológico. En este sentido, debemos hablar del Big Data y su impacto en el sector de las TIC.
La escucha de los públicos por parte de la administración es un acto de responsabilidad jurídica y la gestión de las distintas áreas de negocio implica una actitud integradora por parte de los responsables y directivos, que deben organizar y gestionar el gran volumen de información que está disponible y a nuestro alcance. El desarrollo tecnológico supone una herramienta eficaz a la hora de medir, evaluar y controlar las distintas variables que implica la gestión empresarial, pero al mismo tiempo, las circunstancias exigen un enfoque marcadamente orientado hacia las personas.
Bajo este marco, las organizaciones han de tener presente el papel que juegan los empleados en su estrategia de negocio, siendo una garantía para el proyecto empresarial y la competitividad de la propia compañía en el mercado.
Marcelo Acrogliano, Líder de ventas IBM SmartCloud for Social Business para Latinoamérica.
13° Congreso Internacional de Tecnología para el Negocio Financiero
Este documento explora el concepto de Gov2.0 y sus beneficios. Gov2.0 se refiere al uso de las redes sociales y la colaboración digital para mejorar la transparencia, participación y eficiencia del gobierno. Una estrategia Gov2.0 puede ayudar a los gobiernos a mejorar la transparencia, la eficiencia del gasto público y la percepción ciudadana de los servicios gubernamentales. Las leyes de transparencia de los gobiernos nacionales y regionales apoyan el objetivo de Gov2.0
El estudio encontró que la presencia activa del CEO, tanto interna como externamente y de forma digital, es cada vez más relevante para la reputación de las empresas. Los ejecutivos consideran que alrededor del 45% de la reputación corporativa y el 44% del valor de mercado dependen de la reputación del CEO. Además, tener una visión clara y comportarse de forma ética son las cualidades más valoradas de un CEO para lograr una buena reputación para la empresa.
The document discusses Enterprise 2.0 or Social Business Media. It defines Enterprise 2.0 as using social software within organizations to achieve business goals. It discusses how Enterprise 2.0 can improve knowledge management, innovation, collaboration and social CRM. It also outlines factors for successfully implementing an Enterprise 2.0 strategy and provides an example methodology.
Este manual establece las normas y buenas prácticas para el uso de redes sociales corporativas internas. Algunas de las normas clave son la transparencia, comunicación abierta y bidireccional, globalidad e inmediatez de la información compartida. Se recomienda usar las redes sociales corporativas de forma constante como parte del trabajo diario, seguir a personas e información relevantes, y crear grupos de trabajo basados en intereses compartidos para mejorar la colaboración.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
¿Quién responderá en mi empresa por las redes sociales?Carlos Vargas H.
El documento discute la necesidad de que las empresas asignen a una persona responsable de gestionar sus redes sociales. Se propone que esta persona debería tener conocimientos de marketing digital y habilidades de comunicación para interactuar con los usuarios de redes. El documento también describe las competencias y valores que debería tener esta persona, como empatía y habilidad para establecer relaciones de confianza.
El estudio analiza el estado del Social Business en España y concluye que las empresas españolas usan las redes sociales principalmente para comunicarse con los consumidores pero no explotan su potencial interno ni las usan para generar negocio. Aunque reconocen la importancia de las herramientas digitales, la inversión en ellas es baja, lo que denota falta de confianza. Se necesita optimizar más el uso de redes sociales con fines comerciales.
5.ª Edición del Balance de Expresiones Online elaborado conjuntamente por Corporate Excellence y LLORENTE & CUENCA. Este estudio analiza de forma rigurosa las expresiones que de forma voluntaria se emiten en Internet y su impacto en las dimensiones que configuran la reputación corporativa: Oferta, Innovación, Finanzas, Trabajo, Ciudadanía, Liderazgo y Gobierno.
El informe ofrece un mapa de los stakeholders más activos en Internet y de los espacios a considerar para desarrollar una estrategia de posicionamiento en Internet: la red de tiempo real Twitter, la red social Facebook, la red multimedia YouTube y la red hipertextual Google. A su vez, te da información sobre los contenidos que mayor relevancia tienen para las distintas audiencias y permite identificar las principales áreas de riesgo reputacional para las empresas.
En concreto, en esta edición se ha valorado la huella digital de 71 marcas de 15 sectores diferentes a partir de un total de 88.950 URL y 28.000 menciones.
El estudio valora los 100 primeros resultados que las marcas analizadas posicionaban en cuatro entornos claves en Internet: Google, Facebook, Twitter y YouTube, y ofrece resultados concretos por sectores empresariales, dimensiones, grupos de interés y entornos. De esta forma, el análisis permite identificar aquellos sectores, temas, stakeholders y espacios más y menos favorables en términos de notabilidad (cómo se valora) y notoriedad (cuánto se valora), ofreciendo insights estratégicos para diseñar estrategias de posicionamiento en Internet.
BEO 2016 ha sido aplicado a más de 70 compañías en todo el mundo y aspira a convertirse en un estándar internacional para la gestión de la reputación en Internet.
Informe de tendencias en gestión de intangibles elaborado por el Research Centre of Governance, Sustainability and Reputation, un centro de investigación independiente que tiene como objetivo promover la colaboración en el campo de la investigación, análisis, y formación sobre Riesgo Reputacional, Gobierno Corporativo y Sostenibilidad, y el impacto de estos dos últimos en la reputación.
El presente informe ha sido elaborado con la colaboración de Canvas Estrategias Sostenibles, firma de consultoría estratégica en responsabilidad corporativa e intangibles empresariales. En el mismo aparecen reflejadas las principales tendencias globales que definen el presente y el futuro de los intangibles y aspira a convertirse en la publicación de referencia en torno a la reputación, el gobierno corporativo y la sostenibilidad.
A continuación recogemos los principales titulares del informe:
Tendencias Globales
– Se eleva la confianza pero crece la división social
– El cambio climático en un punto crítico
Tendencias en Sostenibilidad
– Alianzas estratégicas: you can’t do it alone
– Conectar con el consumidor aspiracional
– Inversión sostenible, fórmulas para el crecimiento
– ¿Nuevos modelos de negocio?
Tendencias en Reputación
– Tres riesgos reputacionales críticos
– El alcance real de la reputación
– Crece la investigación en torno a la reputación
– Nuevas competencias para la función directiva
– La evolución de las métricas
– Ganar autoridad entre los influencers
Tendencias en Gobierno Corporativo
– Nuevo Código Unificado de Buen Gobierno en España
– Riesgos del mal gobierno corporativo
Artículo creado para su publicación en la revista ORH -Observatorio de Recursos Humanos-, en Octubre 2016. También accesible desde el blog de Laycos Network: https://goo.gl/w8gcTt
Este documento habla sobre cómo las comunidades 2.0 pueden ayudar a las organizaciones a fidelizar a sus clientes más allá de las redes sociales como Facebook. Explica que las comunidades permiten crear relaciones más profundas entre las marcas y los clientes basadas en intereses, ayuda, ideas y conexiones entre personas. Finalmente, señala que la lealtad se obtendrá uniendo lo emocional a lo racional.
El documento describe el proceso de gestión de crisis de reputación en las redes sociales. Explica que primero se debe monitorizar la marca para identificar posibles crisis, luego analizar la situación y coordinar una respuesta unificada. Finalmente, el objetivo es recuperar el protagonismo en las redes controlando la presencia y respondiendo rápidamente hasta que se calme la situación.
El documento presenta los retos actuales de las organizaciones como la crisis, la competencia, el cambio permanente y la comoditización del conocimiento. Luego introduce el concepto de Management 2.0 como una nueva forma de gestión basada en el liderazgo servil, la participación, la transparencia y la innovación abierta para hacer frente a estos desafíos. El Management 2.0 promueve valores como la co-creación, la mejora continua y la alineación de los empleados con la misión de la organización.
Management 2.0 es un paradigma d egestión que se apoya en tres pilares: valores 2.0 (apertura, transparencia, participación, colaboración), liderazgo servil y social business. Management 2.0 es un terapia para las enfermedades y desafíos de las empresas del s XXI
Este documento discute la implementación de una estrategia de negocios sociales internos en una organización. Los principales riesgos incluyen que la dirección no lo entienda y que falte un caso de negocio claro. Las ventajas potenciales son una comunicación más efectiva, mejor coordinación entre departamentos y mayor satisfacción de los empleados. Se recomiendan etapas como identificar partes interesadas clave, pruebas piloto y roles como gestor de la comunidad y patrocinador ejecutivo para gobernar la iniciativa una vez implementada
El documento presenta el caso de Ibermática y su proyecto de redes sociales empresariales. Resume los resultados positivos del proyecto como un aumento de la productividad, las ideas y la satisfacción de los empleados. Explica que la crisis, la competencia y el cambio acelerado llevaron a Ibermática a adoptar las redes sociales para mejorar el conocimiento y la innovación. Describe el enfoque de Ibermática para implementar las redes sociales a través de valores como el liderazgo servil, la transparencia y la
Presentación taller evento Empresa 2.0 Social Business Sevilla 2013 por @javiermla @IbermaticaSB.
Objetivo: identificar elementos a tener en cuenta en el despliegue de social business
Este documento presenta el modelo Social Business Canvas para organizar iniciativas de negocios sociales y empresas 2.0. Explica que el modelo consta de nueve bloques que cubren aspectos como los grupos de interés, la misión y objetivos, el liderazgo, y métricas. El primer bloque trata de identificar los grupos de interés internos, externos y de la web social que serán relevantes para la iniciativa. El segundo bloque cubre definir la misión y las iniciativas concretas de la organización.
Este documento presenta una introducción al concepto de Social Business y proporciona un plan de trabajo para un taller sobre el tema. El taller incluirá una sesión de mapeo de ideas, un taller sobre el modelo Social Business Canvas, y una sesión de cierre. El documento también resume los principales elementos de una estrategia de Social Business efectiva, incluyendo el enfoque en las personas, el liderazgo facilitador, las métricas adecuadas y el uso de la tecnología para apoyar la estrategia.
Este documento describe los servicios y soluciones de Social Business de Ibermática. Explica brevemente 1) quiénes son, 2) qué es Social Business, 3) el ecosistema Social Business, 4) cómo vincula la organización socialmente, 5) el ROI de Social Business, 6) la tecnología utilizada, 7) el modelo Social Business Canvas, 8) la metodología, 9) iniciativas clave y 10) sus aliados. El objetivo principal de Ibermática es ayudar a las organizaciones a ser más competitivas a través del éxito sostenible mediante
Presentación utilizada en el seminario online del 27.09.2012 sobre algunas iniciativas para mejorar la relación con nuestros clientes a través de Social Business
Este documento presenta una introducción a los conceptos de Open Government y Open Data. Explica que Open Government se refiere a la transparencia, participación y colaboración entre gobiernos y ciudadanos utilizando tecnologías como las redes sociales y la publicación de datos abiertos. También describe algunos ejemplos exitosos de iniciativas de Open Government y resalta los beneficios como mayor productividad, innovación y reputación para los gobiernos.
El documento presenta el caso de Ibermática y su proyecto de redes sociales empresariales llamado WOLA. Resume los resultados positivos del proyecto a los seis meses como un aumento de la productividad en un 10% e ideas en un 100%. Explica que la metodología utilizada incluyó diseñar una visión y misión atractiva para los empleados. Concluye instando a las empresas a adoptar modelos de negocio sociales para ser más competitivas y crear un mundo mejor.
El documento habla sobre el uso de la tecnología social en las organizaciones para impulsar la colaboración, gestión del conocimiento y conexiones entre empleados con objetivos corporativos. Explica que el éxito depende en un 30% de las herramientas y en un 70% de la gestión a través del liderazgo, estrategia, personas y procesos. También describe seis estrategias clave para las redes sociales corporativas: escucha, difusión, conversación, soporte, innovación y colaboración.
Las iniciativas Social Business para empleados mejoran la productividad, competitividad y resultados organizativos. El 19% del tiempo lo dedicamos a buscar conocimiento y expertos, casi siempre de forma ineficiente; esto supone pérdida de tiempo, productividad, de dinero. No obstante la realidad demuestra que un gran número de implantaciones fracasan y muchas compañías ven todavía con distancia y cierta desconfianza el mundo Social Business. ¿Por qué?
Las causas son diversas pero desde luego una de las más importantes es la falta de integración de las comunidades de empleados, de los entornos colaborativos y de conocimiento 2.0 con los procesos organizativos y con el día a día de las personas. Muchas veces nos quedamos en entornos aislados, poco alineados y que no hacen natural ni cotidiano su utilización. Es necesario dar un paso más, pasar de verdad a gestionar procesos colaborativos. El marco donde se albergan estos procesos es lo que llamamos Intranet 2.0.
Una Intranet 2.0 combina estrategias sociales (orientadas fundamentalmente a la comunicación, a la colaboración y a la innovación) con tecnología que dispone de amplias capacidades o funcionalidades 2.0 que facilitan el despliegue de dichas estrategias, todo ello con un enfoque de integración con los procesos organizativos.
Presentación del seminario online en el que se describen los beneficios y las metodologías d e despliegue de iniciativas 2.0 en entornos académicos con objetivos operativos (curriculares y de negocio)
El documento presenta una introducción al marketing de negocios sociales. Explica que el marketing de negocios sociales utiliza las redes sociales para mejorar la reputación, la fidelización de clientes y las ventas. Luego resume varias estrategias clave como escuchar a los clientes, participar en conversaciones y brindar soporte en las redes sociales.
El documento presenta el modelo Social Business Canvas, que ayuda a planificar iniciativas de negocio social. Explica nueve áreas clave a considerar: grupos de interés, misión e iniciativa, liderazgo, estrategia social, resultados esperados, gestión del cambio, roles y procesos, tecnología y costes e inversiones. El objetivo es evaluar si la organización está preparada para lanzar con éxito una iniciativa de negocio social.
Resumen sin terminar español - [Report] The State of Social Business 2013: Th...Álvaro Sánchez Cazorla
Versión sin terminar
-
Resumen del informe The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media into Social Business. Realizado por Brian Solis y Charlene Li.
-
Versión original: http://es.slideshare.net/Altimeter/report-the-state-of-social-business-2013-the-maturing-of-social-media-into-social-business
El documento describe las 6 etapas por las que pasan las empresas en su madurez de los negocios sociales. La mayoría se encuentran en etapas intermedias como la presencia y el compromiso. Conforme avanzan, las empresas mejoran la integración de los medios sociales, la formación de empleados y la medición del impacto. Los modelos más comunes son el centrado en un hub y varios spokes, aunque más empresas adoptan modelos con múltiples hubs.
Estudio Digital sobre las Acciones de Social Media en la región latinoaméricanaInterlat
Un estudio que analiza los puntos de mejora en la región sobre sus actividades de social media, luego de los retos que tuvieron que enfrentar ante la pandemia del año pasado.
Los 7 factores de éxito de tu estrategia socialDaniel Villena
El documento describe 7 factores clave para el éxito de una estrategia de medios sociales para una empresa: 1) Definir objetivos claros alineados con los objetivos generales de la empresa, 2) Establecer una visión a largo plazo para la presencia social de la empresa, 3) Asegurar el apoyo de los ejecutivos al demostrar cómo la estrategia social apoya los resultados del negocio.
El documento discute que si el ROI es necesario para convencer a una organización de que la colaboración es útil, entonces el ROI es el menor de los problemas. Se argumenta que las métricas como el ROI no capturan adecuadamente los beneficios del negocio social y que los resultados cualitativos como la innovación y la satisfacción de los clientes son más importantes.
Resumen informe 2013 de Social Business de Brian Solis y Charlene LiÁlvaro Sánchez Cazorla
www.alvarosc.com
@ASCazorla
Informe 2013 de Social Business, evolución del Social Media en las empresas. Percepciones de los directivos sobre la estrategia de marketing digital en la empresas.
Resumen del trabajo de Brian Solis y Charlene Li: "The State of Social Business 2013: The Maturing of Social media into Social Business".
Versión original: http://www.altimetergroup.com/research/reports/the_state_of_social_business_2013
Ute cristopher josafat cruz medina dr. gonzalo remache_ el emprendimiento soc...Cristopher Cruz
Este documento trata sobre la gestión efectiva de emprendimientos sociales. Resume un marco conceptual para analizar el liderazgo, la estrategia, la cultura y las prácticas de gestión que contribuyen al éxito de las organizaciones sociales y empresas que realizan iniciativas sociales. Explica que el propósito de los emprendimientos sociales es crear valor para mejorar la sociedad y que factores como el liderazgo visionario, la alineación estratégica y una cultura comprometida son fundamentales para alcanzar un alto desemp
Armando Laborde de la Peña, co-director para Ashoka LATAM; nos comparte las principales reflexiones y puntos destacados del Primer Encuentro Líderes Agentes de Cambio (ELAC13) del pasado 14 de Mayo.
El documento habla sobre la responsabilidad social de las empresas en Perú en 2021. Propone que Perú sea reconocido como el país con mejores prácticas de responsabilidad social en Latinoamérica. Explica que la responsabilidad social implica incluir las expectativas de todos los grupos de interés para lograr un desarrollo sostenible. Recomienda que las empresas realicen un auto diagnóstico inicial utilizando indicadores de responsabilidad social para evaluar su comportamiento con los grupos de interés como empleados, accionistas, proveedores y la comunidad.
UTE_El emprendimiento social como marco de análisis; El liderazgo de los emp...Jairo_Valladares
Este documento analiza el emprendimiento social como marco de análisis y el liderazgo de los emprendimientos sociales. Explica las diferencias entre organizaciones de la sociedad civil y compañías, y los beneficios de cuando las compañías ingresan al ámbito de empresas sociales. También describe cuatro elementos clave para el alto desempeño de organizaciones y las etapas de desarrollo e institucionalización de los emprendimientos sociales, resaltando la importancia del liderazgo a lo largo de estas etapas.
Análisis sobre la importancia que tiene para las ONGs sensibilizar y captar fondos a través de las redes sociales. Para ello es importante que las ONGs formen a sus RRHH en la gestión de la comunicación en redes, en la creación de estrategias de marketing de contenidos y en el uso de técnicas de comunicación como el storytelling con el objetivo de transformar la sociedad
El documento presenta los conceptos básicos e indicadores de responsabilidad social empresarial. Explica que la responsabilidad social se caracteriza por promover relaciones éticas entre la empresa y sus colaboradores, clientes, proveedores y la comunidad. También describe los beneficios que la responsabilidad social aporta a las empresas, como mejorar su reputación, atraer y retener talento, y aumentar su flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios. El objetivo es proveer una herramienta para que los periodistas puedan informar sobre este tema de manera efect
El emprendimiento social como marco de analisis, el liderazgo de los emprendi...vcmm1021239
El documento analiza el emprendimiento social como marco de análisis y el liderazgo de los emprendimientos sociales. Habla sobre cómo algunas organizaciones de la sociedad civil buscan mejorar su gestión y desempeño en el desarrollo social, dando el ejemplo de una empresa brasileña que destinó el 1% de sus ingresos a proyectos sociales. También describe el proceso de investigación llevado a cabo y algunas teorías sobre el liderazgo en los emprendimientos, destacando la importancia de establecer marcos de trabajo y
Este documento presenta una introducción al tema del Balance Social de la Empresa como herramienta para evaluar la Responsabilidad Social Empresarial. Explica la relevancia del tema a nivel internacional, nacional y en Honduras, así como estudios previos realizados. Concluye que el Balance Social permite a las empresas evaluar su desempeño económico, social y ambiental de forma cuantitativa y cualitativa, y ser más transparentes con la sociedad.
El documento describe las características clave de una empresa social según IBM. Una empresa social es comprometida, transparente y ágil, conectando profundamente a personas internas y externas de manera eficiente y productiva. IBM también destaca el software Connections 4 para gestionar procesos colaborativos y realizar análisis de grandes volúmenes de datos para mejorar la toma de decisiones. Adicionalmente, el documento resalta que transformarse en una empresa social requiere un enfoque estratégico a largo plazo para moldear la
El documento describe las características clave de una empresa social según IBM. Una empresa social es comprometida, transparente y ágil, conectando profundamente a personas internas y externas de manera eficiente y productiva. Elimina límites de información para alinear acciones y obtener resultados. Acelera los negocios con información que anticipa oportunidades. El análisis social convierte información en conocimiento para aumentar ventas, fidelidad y moral. IBM Connections 4 es una plataforma que integra herramientas para analizar redes sociales en
El documento habla sobre el concepto de social business con empleados. Explica que social business se refiere al uso de las redes sociales para relacionarse con los grupos de interés de una organización. Detalla los tres enfoques principales de social business y los beneficios que puede aportar, como mayor productividad, innovación, reputación y ventas. Finalmente, analiza factores clave para el éxito de una iniciativa de social business con empleados como el apoyo, los roles y las métricas.
Similar a Informe sobre el estado de Social Business 2012 (20)
Este documento habla sobre la experiencia del cliente (CX) en la era digital. Explica que CX se refiere a cómo los clientes perciben sus interacciones con una organización a través de diferentes canales físicos y digitales. También describe algunos beneficios clave de enfocarse en CX digital como mejorar los ingresos, diferenciarse de la competencia y fidelizar a los clientes. Además, presenta algunas claves para lograr una buena CX digital como la hiperpersonalización, el uso de chatbots, IA y omnicanalidad.
Este documento presenta una introducción a la automatización de marketing. Explica los principales desafíos en el proceso de marketing digital, como la gran cantidad de datos y la necesidad de automatizar campañas personalizadas. Luego resume los beneficios clave de la automatización de marketing, como incrementar las ventas en un 10% y aumentar los leads en un 50%. Finalmente, incluye una demostración tecnológica de una herramienta de automatización de marketing.
Este documento describe la transformación de las intranets tradicionales a entornos digitales de trabajo (digital workplace) más productivos e innovadores. Explica que un digital workplace efectivo requiere una estrategia global centrada en la adopción, el liderazgo, la tecnología y los procesos. También destaca que es crucial acertar con las tecnologías adecuadas y tener una estrategia sólida de adopción para lograr mayores niveles de productividad, agilidad, satisfacción de los empleados y capacidad de innovación.
Social intranet is leading digital workplace transformation. The key issue to get business impact is to deploy the project with a holistic approach: strategy, structure and technology
Este documento resume las principales tendencias del periodismo en la era digital, incluyendo el creciente consumo de noticias en redes sociales y aplicaciones móviles, el papel cada vez más importante de los periodistas como marcas personales, y el uso de herramientas como Hootsuite para gestionar múltiples canales sociales. También destaca los cambios en los modelos de negocio periodísticos y la necesidad de crear contenido atractivo para atraer y retener lectores en un ecosistema dominado por el marketing digital.
Este documento presenta una hoja de ruta para lograr una transparencia efectiva en el sector público. Explica tres tipos de transparencia (pasiva, activa y colaborativa) y las finalidades de la transparencia. Luego describe el estado actual de la transparencia en España y propone cuatro hitos clave (visual, accountable, social y collaborative) para avanzar hacia una mayor transparencia, con ejemplos de buenas prácticas. Finalmente, ofrece consejos para realizar un diagnóstico inicial y decidir los próximos pasos a seguir.
Los servicios de atención al cliente se enfrentan a retos como la reducción de costes, la mejora de la experiencia de usuario y la aparición de canales digitales y dispositivos. Una brand community -customer engagement center- puede ayudar a resolver estos retos.
Este documento presenta las claves para implementar una intranet social efectiva en una organización. Explica que una intranet social puede aumentar la productividad y satisfacción de los empleados al facilitar la colaboración, el intercambio de conocimiento y la participación. Sin embargo, más del 50% de los proyectos de negocio social fracasan debido a falta de estrategia, liderazgo y recursos. Por lo tanto, es crucial definir una visión clara, métricas, equipos de gestión y competencias para garantizar la adopción. Asimismo,
El documento presenta pautas para identificar usos prácticos de la red social corporativa. Explica que es importante establecer una estrategia, comprometer a las personas y utilizar la tecnología adecuada. Luego describe varias funcionalidades útiles de la red social como compartir conocimiento, colaborar en proyectos y encontrar expertos. Finalmente, incluye ejemplos de cómo la red social puede usarse para gestionar comunidades, difundir información y mejorar procesos.
Este documento describe los conceptos clave de Social Business y proporciona consejos sobre cómo implementar con éxito iniciativas de Social Business en las organizaciones. Aborda temas como los riesgos percibidos, las ventajas y el ROI esperado, los requisitos tecnológicos, los roles y responsabilidades necesarios, y cómo comunicar el valor de estas iniciativas a los líderes ejecutivos.
Este documento describe la necesidad de una estrategia de adopción para el negocio social. Explica brevemente qué es el negocio social y los desafíos comunes como la falta de adopción y causas de fracaso. Luego, destaca los elementos clave de una estrategia de adopción exitosa: una visión clara, casos de uso definidos y liderazgo comprometido que apoye la gestión y participación de la comunidad a través de contenidos, gamificación y métricas.
Este documento presenta cuatro claves para tener éxito en el mundo digital: diagnóstico, hoja de ruta, recursos y métricas. Explica que el diagnóstico evalúa la presencia actual en internet, los grupos de interés y la misión comercial. La hoja de ruta define los objetivos y la ruta para alcanzarlos. Los recursos necesarios incluyen personal, tecnología y equipo. Finalmente, las métricas miden la actividad, el impacto y los resultados para cumplir los objetivos.
Este documento presenta una introducción al concepto de negocio social y sus beneficios para las empresas. Explica que el negocio social implica el uso de tecnologías sociales para interactuar con grupos de interés a lo largo de la cadena de valor de una organización. También destaca algunos desafíos en la adopción de estas tecnologías y presenta una estrategia de varios pilares para una implementación exitosa que incluye el liderazgo, el compromiso de los empleados, la tecnología y la medición del impacto.
Enterprise 2.0 framework based on EFQM model (Spanish)
Modelo Enterprise 2.0 de EFQM, para la identificación del diagnóstico y definición de la hoja de ruta hacia social business enterprise
Este documento presenta los pilares clave para desplegar una estrategia de social business exitosa, incluyendo la estrategia, el engagement y la tecnología. Explica conceptos como Enterprise 2.0, social business y su aplicación a lo largo de la cadena de valor de una organización. Además, identifica retos comunes como la adopción, la medición del retorno de la inversión y las causas frecuentes de fracaso de iniciativas de social business.
Este documento presenta los servicios de aprendizaje y colaboración (Social Learning) de Ibermática, incluyendo soluciones de aprendizaje en línea (eLearning), gestión del aprendizaje (LMS), comunidades de práctica y portales de aprendizaje social. Describe el modelo de negocio de Learning Office, casos de éxito con grandes clientes, y las tecnologías líderes utilizadas como Moodle, Drupal Commons y Saba.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...
Informe sobre el estado de Social Business 2012
1. Ibermática
http://www.ibermaticasb.com
Social Business
Estudio sobre el estado de Social Business
2012
2do informe de la Unidad Social Business de Ibermática sobre uso de medios sociales en
las organizaciones
2. Presentación del informe
Objetivos
El presente informe responde a una necesidad de conocer el diagnóstico actual del estado de las organizaciones ante los retos de la Web 2.0.
Cada vez más se está comprendiendo que esta forma de trabajar, tanto en el ámbito interno como en la relación con grupos de interés externos,
es la más adecuada para desarrollarse y permanecer competitivos en un entorno tan inestable como el actual.
Con los datos reflejados en el informe podrá:
Valorar la situación de su organización en Social Business comparándolo con los resultados promedio.
Estudiar las diferentes propuestas de inversión en función de las preferencias de los encuestados.
Identificar iniciativas de acción en ámbitos de Social Business.
Conocer la evolución de los datos respecto a los obtenidos en 2011.
El informe ha sido realizado a partir de cuestionarios cumplimentados on line de manera anónima por profesionales de diferentes
organizaciones del territorio español durante los meses de noviembre y diciembre de 2012.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 2
3. Los datos de la muestra son con los siguientes:
La mayoría de los encuestados son mandos intermedios o directivos.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 3
4. Más del 60% de las organizaciones que han participado en el estudio están constituidas por más de 250 empleados. Sin duda las que más
medios y predisposición tienen a abordar iniciativas en Social Media.
El estudio se ha llevado a cabo tomando como muestra organizaciones de prácticamente todos los sectores de actividad, tanto públicos como
privados. Se pueden tomar por lo tanto los resultados como una representación bastante aproximada de la realidad, sin pretender convertirse en
un estudio sociológico.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 4
5. Conclusiones
Resumen ejecutivo del estudio
Social Business en la organización
Todas las organizaciones encuestadas consideran necesario abordar iniciativas Social Business, aunque en la
práctica, un 30% de ellas no lo hacen.
Estamos atendiendo a una progresiva inmersión de las organizaciones en el mundo del Social Business. Los resultados (no solo del presente estudio sino
también de otros realizados por otras instituciones), vaticinan que en pocos años la mayor parte de las empresas españolas formarán parte del mundo Social
Business.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 5
6. Existe una clara priorización teórica de las iniciativas internas frente a las externas o de Web social, lo cual responde a los valores 2.0 que más se observan en
las organizaciones, el fomento de la participación y la colaboración. En la práctica sin embargo, se suele comenzar por las redes sociales externas. Es más
“sencillo”.
El equipo de personas Social Business
El 61% de las organizaciones gestionan sus iniciativas Social Business internamente.
En Social Business, lo más habitual es que las organizaciones cuenten con apoyo externo que les ayude a definir una estrategia y un plan de acción, para
después encargarse ellas de forma autónoma de las tareas más operativas.
Sin embargo, aunque cada vez menos, muchas organizaciones siguen cometiendo dos errores básicos en el ámbito Social Business: no dedicar a las
iniciativas desplegadas el esfuerzo suficiente y delegar su liderazgo en los Departamentos Tecnológicos.
La metodología de gestión de Social Business
Un 52% de las organizaciones disponen de estrategia Social Business y un 39% miden los resultados obtenidos a
través de un cuadro de mando.
Cada vez más organizaciones son conscientes de la importancia de la estrategia y la gestión a la hora de llevar a cabo iniciativas Social Business. No se trata
únicamente de introducirse en Social Business, además hay que saber cómo hacerlo, qué estrategia adoptar, que roles desplegar y con qué recursos.
También hay cada vez más conciencia de medir los resultados derivados de dichas iniciativas para orientar acciones posteriores, si bien es cierto que todavía
queda camino por recorrer en este ámbito.
Herramientas y plataformas tecnológicas
Las herramientas 2.0 donde más están invirtiendo las organizaciones son redes sociales externas y blogs.
A la luz de los datos, parece que las organizaciones muestran mayor interés por las herramientas que les permiten gestionar su reputación, su posicionamiento
y crear valor. Esto es en parte así porque hasta ahora una presencia básica en redes sociales es tecnológicamente “gratuita”.
En términos generales, lo más habitual es utilizar plataformas tecnológicas de software libre, aunque cada vez más también se decantan por las que se
contratan bajo licencia.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 6
7. Formación Social Business
Más de la mitad de las organizaciones no han recibido formación en Social Business durante el último año y pocas
esperan hacerlo a corto plazo.
El panorama relativo a la capacitación Social Business que las organizaciones incluyen en sus planes de formación ha mejorado ligeramente, si bien continúa
siendo pobre.
No se recomienda abordar iniciativas Social Business a no ser que se disponga de un equipo adecuado y cualificado que pueda desempeñar exitosamente las
funciones que se derivan de su gestión.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 7
8. Resultados de las encuestas
Son numerosos los estudios que apuntan a un crecimiento exponencial de
Social Business en la Organización la actividad Social Business para 2016.
Hace tan solo un año, el 43% de las organizaciones no habían iniciado su
¿Cuál es el grado de adaptación, la experiencia y la disposición que tienen
andadura y, además, casi una cuarta parte de éstas no eran conscientes de
las organizaciones ante iniciativas Social Business Media?
la necesidad. Hoy, si bien la cifra ha disminuido notablemente, todas las
organizaciones reconocen los beneficios de las iniciativas Social Business.
El 70% de los encuestados mantiene que en sus
organizaciones se desarrolla actividad Social Esta evolución vaticina que la mayoría de las organizaciones españolas
estarán inmersas en la cultura 2.0 en los próximos años (muchas de ellas
Business. El 30% restante está de acuerdo en que consolidándose y unas pocas iniciándose aún).
las organizaciones deberían abordar este tipo de
iniciativas.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 7
9. Iniciativas y Acceso
El 50% de las organizaciones encuestadas priorizan el poder de Social Recuperando los resultados de hace un año, las organizaciones
Business para llevar a cabo iniciativas internas, el doble que iniciativas encuestadas daban prácticamente la misma importancia a las iniciativas
externas e iniciativas de Web Social. internas, externas y de Web social*. Este año, sin embargo, el peso
otorgado a las iniciativas de Web social se ha reducido notablemente en
comparación con las internas y externas, con un 14%.
Las iniciativas externas figuran en segundo lugar, con un 36% de los
encuestados, resultado a destacar, sobre todo considerando que un 28% de *Entendemos Web social como el conjunto de medios sociales externos y ajenos a la
los encuestados manifiestan utilizar la tecnología Web 2.0 empresa: Facebook, Twitter, Linkedin…
fundamentalmente para comunicarse con clientes y socios de negocios,
frente a un 18% que la utilizan para fomentar la colaboración dentro de la La mitad de los encuestados consideran prioritarias
empresa.
las iniciativas internas frente a las externas o de Web
social, aunque en la práctica, utilizan la tecnología 2.0
Conclusiones que, a priori, pueden resultar contradictorias, se explican con sobre todo para comunicarse con sus grupos de
la creciente preocupación de las organizaciones por aportar un mayor valor
a las relaciones con sus clientes y grupos de interés, aunque quizá interés externos.
priorizando al fin y cabo las propias relaciones entre sus empleados.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 8
10. Los valores 2.0 que los encuestados manifiestan Resulta también significativa la creciente convicción de que se debe permitir el
acceso a las redes sociales externas en las organizaciones: un 61% frente a.
tener interiorizados en sus organizaciones son sobre 44% del año anterior. Ningún encuestado opina que no se debería permitir el
todo el fomento de la colaboración y de la acceso, aunque un 38% consideran que debería realizarse de forma gestionada.
participación, con un 23% y 19% respectivamente Es un resultado muy positivo, que deja patente la posición de las organizaciones
hacia estas iniciativas. La clave radica en definir una estrategia clara y
Se trata de valores totalmente alineados con iniciativas tipo Intranet 2.0 o proporcionar un manual de buenas prácticas con la política a seguir.
Red Social Corporativa, donde se fomenta sobre todo la participación y las
conversaciones en torno a discusiones o foros y la colaboración en torno a Ninguno de los encuestados considera que no se deba
grupos de trabajo. Las organizaciones entienden por lo tanto que Social permitir el acceso a redes sociales externas en las
Business puede servir para impulsar los valores 2.0 dentro de las
organizaciones (recordemos que los encuestados priorizaban las iniciativas
organizaciones. Si bien, algunos opinan que debe ser un
internas de este tipo frente a las externas o de vinculación con la Web acceso gestionado.
social).
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 9
11. El equipo de personas Social Business
Social Business es la suma de personas, espacios y contenidos. Así pues, Algunas de estas tareas son: escuchar de manera activa y estudiar a los
es clave disponer de un equipo de personas preparado que pueda grupos de interés (clientes, competidores, prescriptores, etc), dotar de
implicarse en este tipo de iniciativas. Cada vez son más las organizaciones contenidos atractivos los diferentes espacios, dinamizar las conversaciones,
que lo consideran prioritario y que disponen incluso de un Departamento lanzar y realizar seguimiento de las campañas, gestionar adecuadamente
propio para las funciones derivadas del Social Business. las crisis de reputación, dar reconocimiento, etc.
En general se trabaja con personal propio (más frecuente en organizaciones La actividad Social Business del 52% de las organizaciones encuestadas se
grandes y del sector servicios) o con un mix entre empleados y externos, lleva a cabo desde el Departamento de Marketing y Comunicación, lo cual
datos similares a los obtenidos en 2011. Concretamente, el 61% de las es lógico dada su naturaleza: las redes sociales son una potente
organizaciones encuestadas asumen las tareas de Social Business de herramienta para comunicar y para realizar acciones comerciales y de
forma autónoma y un 36% buscan apoyo en personal externo. Lo más marketing. Máxime atendiendo a la creciente institucionalización de éstas en
común es que las agencias o consultoras ayuden a las organizaciones en la la sociedad actual.
definición de la estrategia y del plan de acción. Posteriormente, las
funciones operativas, podrán llevarse a cabo de forma autónoma o
apoyándose también en dichos externos.
El 61% gestiona sus iniciativas Social Business con
personal interno, disponiendo incluso de un
Pese a que, como ya se ha apuntado con anterioridad, las organizaciones Departamento propio para ello
cada vez son más conscientes de la necesidad de disponer de un equipo
dedicado a las actividades Social Media, resulta significativo que dicha Merece la pena resaltar el aumento de las organizaciones que asumen las
dedicación en un 68% de las organizaciones encuestadas, no es exclusiva. tareas Social Business desde el Departamento Tecnológico, un 16% frente
El equipo de personas que se encargan de gestionar las iniciativas Social a un 12% en 2011. El elemento tecnológico es muy importante en las
Media, deben atender además otras obligaciones. Esta cifra es ligeramente soluciones Social Business, sin embargo, se tiende a sobrevalorar su papel.
inferior a la obtenida el año pasado, sin embargo sigue siendo elevada.
Para que una solución Social Business sea exitosa, es imprescindible definir
Además, únicamente un 3% de las organizaciones encuestadas prevé su estrategia, gestionarla adecuadamente y medir periódicamente sus
incorporar nuevos profesionales. Se debe en gran medida a que las tareas a resultados, más allá de la pura tecnología, y por ello, se considera más
desempeñar en Social Business, se presuponen sencillas. Es un error y adecuado que este tipo de iniciativas se lideren desde Negocio.
diversos estudios ratifican que se requiere un importante esfuerzo en
gestionar las redes sociales privadas o públicas para que se produzcan
resultados de negocio satisfactorios.
El 16% de las organizaciones sobrevaloran el papel
de la tecnología en las iniciativas Social Business.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 10
13. Por segundo año consecutivo, se considera que el área que debe comenzar En un ámbito dónde las personas tienen un protagonismo indiscutible, el
o mejorar en el uso de Social Business es Recursos Humanos, seguido muy papel del área de Recursos Humanos debería estar más presente.
de cerca por el Servicio Post – Venta (exceptuando al área comercial y
marketing entre las opciones propuestas en la encuesta). Se comienza a asimilar el papel del Social Business
Cada vez se recurre más a iniciativas tipo Recruiting 2.0 para realizar en el área de Recursos Humanos, pero todavía les
selección y contratación de personas. Así mismo, son también numerosas queda un largo recorrido de cara a optimizar la
las organizaciones que ponen en práctica comunidades de Soporte 2.0 para gestión de las personas que trabajan o que podrían
ofrecer su servicio post – venta de forma mucho más eficaz (el problema de
un cliente, puede ser el problema de muchos clientes y lo mismo la solución trabajar en la organización.
dada).
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 12
14. El 71% de las organizaciones encuestadas permiten Así y todo, tengan o no tengan los empleados permiso para utilizar las redes
sociales en su puesto de trabajo, podrán utilizarlas fuera de su horario
a los empleados el uso de las redes sociales laboral y nadie les puede impedir hablar sobre su organización. Por ello, en
externas en horario laboral. cualquiera de los dos casos (con o sin permiso), es fundamental que las
organizaciones dispongan de un plan de participación de los empleados en
La interpretación se basa en el convencimiento cada vez más extendido de las redes sociales. La encuesta realizada desvela que únicamente un 38%
que los propios empleados de una organización pueden contribuir de las organizaciones de la muestra lo tienen.
activamente a los objetivos de negocio a través de las redes sociales. Sin
embargo, aunque a priori la cifra es alta, cabe destacar una ligera El riesgo que hay al no tener un plan de participación, es que cada
disminución de este porcentaje respecto a 2011, en beneficio de aquellas departamento, cada persona participa en su perfil privado sin atender
organizaciones que no lo permiten. criterios estratégicos y puede poner en riesgo la imagen de la marca, porque
cada autor se convierte en vocero de la misma.
Queda por lo tanto patente que siguen existiendo reticencias por parte de
algunos directivos a este tipo de iniciativas, seguramente porque temen que
un uso personal (no profesional) de estas herramientas pueda derivar en
una bajada de la productividad.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 13
15. La metodología de gestión de Social Business
Está demostrado que el 70% del éxito de las iniciativas Social Business A este respecto, las cifras revelan una clara mejora respecto a las de 2011,
radica en la estrategia, la gestión y el seguimiento y control de resultados. puesto que un 52% de las organizaciones encuestadas disponen de una
Tal como se recogía anteriormente, el papel de la tecnología es importante, estrategia Social Business, frente a un 33% del año anterior.
pero tiende a sobrevalorarse. Por ello, cuando una organización se plantea
invertir en Social Media, es clave lo haga guiado por una estrategia Igual sucede para las cifras referentes a las organizaciones que ya disponen
previamente trazada, con un equipo de gestión preparado que ejecute la de un cuadro de mando. Es a través de esa herramienta como miden la
planificación derivada de la estrategia y con unos objetivos de negocio consecución de sus objetivos de negocio con Social Business, un 39%
claros y medibles que marquen dicha estrategia. frente a un 16% en 2011.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 14
16. Añadir que, 58% no realizan seguimiento del retorno de la inversión en
Social Business y que un 36% observan resultados leves, sobre todo en el
ámbito de la reputación de la marca.
A priori, las cifras parecen bastante negativas, sin embargo, cabe destacar
un aumento del porcentaje de organizaciones que sí realizan dicho
seguimiento del ROI (un 23%) y del porcentaje de organizaciones que notan
resultados visibles o relevantes, sobre todo en el ámbito de la reputación (un
45% en total) si los comparamos con los porcentajes obtenidos en 2011 (un
8% y un 20% respectivamente).
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 15
17. Posibles causas pueden ser que no se tenga claro cómo calcular el ROI o Las expectativas de las organizaciones encuestadas sobre Social Business
que no se esté dedicando el esfuerzo necesario en ello. En Social Business se mantiene optimista, y el 84% de ellas opinan que los resultados futuros
trabajamos en el ámbito de los intangibles, lo cual dificulta significativamente esperados serán mejores que en ejercicios anteriores. Significativo también
el cálculo del ROI, pero se debe realizar ese esfuerzo y tratar de medirlo de que el resto crean que van a ser similares a los anteriores, pero que ninguna
cara a orientar futuras acciones. considere que pueden empeorar.
Pese a todo, se observa que… En consecuencia, un 71% prevén incrementar o, como mínimo mantener
sus inversiones en Social Media, en ningún caso reducir.
…las organizaciones son cada vez más conscientes
del papel de la estrategia, la gestión y el control de
los resultados en las iniciativas Social Business.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 16
18. Además, el 57% de las organizaciones encuestadas manifiestan no temer la
proliferación de los medios y redes sociales, aunque una cuarta parte de
ellas temen enfrentarse a problemas de privacidad y confidencialidad.
Los datos relativos a la visión Social Business ya
eran positivos y optimistas en 2011, resultando
francamente prometedores en 2012.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 17
19. En 2011, la diferencia porcentual entre inversión en herramientas 2.0 de
Herramientas y Plataformas Tecnológicas software libre y bajo licencia era muy baja. Sin embargo, el estudio de 2012
muestra una clara tendencia hacia las herramientas de software libre,
suponiendo casi el doble que bajo licencia (39% frente a 29%), lo cual no es
Las herramientas 2.0 en que más se está invirtiendo son las redes sociales extraño dado el contexto económico actual.
externas y los blogs por segundo año consecutivo, suponiendo entre ambos
un 50% de la inversión en Social Business de las organizaciones.
Las organizaciones actuales entienden que su
Resulta curioso a la luz de los datos analizados previamente como, pese a presencia en facebook, twitter, youtube, linkedin, etc,
que el 50% de las organizaciones encuestadas priorizaban las iniciativas de les ayudará a gestionar su reputación, a gestionar su
vinculación interna frente a las externas o de Web social, en la práctica, es
en éstas últimas dónde más invierten. Saben que sus grupos de interés
posicionamiento y a crear valor, por lo que están
están en las redes sociales externas y que, gestionados o no, van a hablar apostando por la inversión en redes sociales
de ellos, por lo que entienden la necesidad de jugar un papel protagonista y externas. Además se conoce mejor y es más
gestionar su presencia en la Web externa.
“sencillo” a priori.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 17
20. Ante la pregunta de qué herramientas para la creación de redes sociales Estas respuestas están totalmente alineadas con el informe 2012 de la
corporativas conocen, la respuesta está claramente encabezada por consultora Gartner, que posiciona a Microsoft Sharepoint, Jive Software, IBM
Microsoft Sharepoint, conocida por un 33% de los encuestados. Connections y Yammer como tecnologías sociales líderes del mercado
mundial. También aparece Socialcast como solución conocida. Esta
Otras tecnologías también reconocidas, aunque en menor medida son plataforma de VMware ha sido seleccionada recientemente por la consultora
Yammer como herramienta de microblogging, y Jive Software como entorno IDC como la principal herramienta de red social corporativa en 2012.
de colaboración y “Social Media Networking”.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 18
21. Formación Social Business
No son pocas las creencias erróneas existentes en torno al Social Business,
desde poner en marcha iniciativas sin ningún tipo de estrategia, gestión o
Una vez definida la estrategia a seguir en Social Business y desarrollado el
control, hasta el convencimiento de que las tareas a realizar son sencillas y
plan de gestión y el cuadro de mando, es primordial que las personas que van
puede hacerlas cualquiera.
a desplegar las iniciativas previstas estén correctamente capacitadas para
ello y tengan interiorizada la cultura 2.0.
La razón de que muchas organizaciones fracasen en
Aunque es cierto que ha aumentado el porcentaje de organizaciones que el intento se debe a que no disponen de un equipo
incluyen el Social Business en sus planes de formación respecto al 2011, la
cifra continúa siendo baja, concretamente un 41%.
preparado para desempeñar las funciones que las
iniciativas Social Business requieren.
La cifra se agrava ante la previsión de que únicamente el 23% de ellas prevén
recibir formación a futuro.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 19
22. El estudio revela que casi un 60% de la formación La modalidad formativa más utilizada sigue siendo la más tradicional, es
decir, la presencial, suponiendo un 54% de la formación prevista.
prevista se centrará en la gestión y aplicaciones
prácticas de redes sociales. Los congresos y eventos también destacan, absorbiendo un 31%. Se trata de
una modalidad muy en boga, ya que los ponentes suelen ser expertos en la
Este resultado es razonable, ya que ha quedado confirmado anteriormente materia que exponen y aportan gran valor acompañando sus conferencias de
que la mayor parte de la inversión se ha dedicado precisamente a las casos de éxito, buenas prácticas, lecciones aprendidas, etc.
actuaciones en redes sociales. Además, va muy en línea con el resultado
obtenido en 2011. En último lugar se encuentran los cursos on line. Los modelos formativos de
tipo eLearning y Social Learning van ganando terreno en los planes
Muchas organizaciones ya están presentes en redes sociales, ahora se formativos de las organizaciones poco a poco (se aprecia un incremento
preocupan por gestionar su reputación, su marca, las relaciones con sus respecto a 2011), si bien es cierto la sociedad actual no termina de
clientes o usuarios… para mejorar sus objetivos corporativos y entienden que convencerse de los enormes beneficios que reportan en comparación con la
para ello es fundamental disponer de un equipo altamente cualificado. formación presencial.
ESTUDIO SOBRE EL ESTADO DE SOCIAL BUSINESS 2012 20
23. Elevator pitch
Si tuviéramos que crear una necesidad de urgencia para invertir en social
business, podríamos utilizar tres sencillos argumentos:
1. Es evidente que social business mejora la capacidad competitiva de las
organizaciones (más productividad, más motivación, más innovación, más
fidelización). Existen multitud de testimonios a nivel nacional e internacional.
2. El uso de social media se expandirá en la organización de una manera
desorganizada y viral por contagio del uso personal. Cuanto más tiempo se
espere, más costará gestionar una iniciativa corporativa alineada y más
costará coordinar los esfuerzos.
3. Nuestros grupos de interés, los competidores, los aliados, etc. están
empezando a desplegar iniciativas social business.
24. Ibermática Social Business y CRM
Personas de contacto: La unidad Social Business y CRM de Ibermática ofrece un mix único de
servicios de consultoría, integración tecnológica y formación sobre soluciones
Juan Liedo de Social Business, CRM y Learning.
j.liedo@ibermatica.com
La misión de la unidad es facilitar resultados permanentes (productividad,
www.ibermatica.com/j.liedo
ventas, innovación) y éxito sostenible en los clientes, colaboradores y en la
@juanliedo
sociedad. Las organizaciones son más competitivas de una manera más fácil
y más perdurable.
Javier Martínez de Lahidalga
j.martinezdelahidalga@ibermatica.com
www.ibermatica.com/j.martinezdelahidalga
Identidad propia
@javiermla A diferencia de otros proveedores y agencias, la unidad Social Business y
CRM plantea proyectos a corto plazo con resultados a medio y largo plazo.
Tel.: 902 413 500 Todas las soluciones que se proponen han sido probadas, se están utilizando
de manera interna y están avaladas por referencias en clientes.
www.ibermaticaSB.com
www.ibermatica.com La experiencia interna y externa, la visión global que contempla el
diagnóstico, capacitación, estrategia, despliegue de tecnología, estructura y
soporte, son las señas de diferencia. Además, la unidad Social Business y
CRM cuenta con las soluciones tecnológicas líderes como aliadas: Jive
Software, IBM Connections, Drupal Commons, Socialcast de VMware y
Sugar CRM, además de las soluciones de CRM y colaboración de Microsoft.
Ibermática Social Business y CRM.
Reinventando las Organizaciones 2.0
Puede encontrar más información y seguir la actividad de la unidad en
nuestro blog y en perfiles sociales.
www.ibermaticaSB.com