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Bibliografía.
• Barros, Oscar: Reingeniería de procesos de negocio, Editorial Dolmen,
Chile, 1994.
• Davenport, Thomas: Process Innovation, Harvard Business School
Press, USA, 1993.
• Hammer, Michael: Re-engineering Work: Don't Automate, Obliterate,
Harvard Business Review, July-August 1990, págs. 104-112.
• IBM: Business Systems Planning-Information Systems Planning Guide,
GE20-0527-3, USA, 1981.
• ISO: Norma Internacional ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad –
Requisitos, Secretaría Central de ISO, Ginebra, Suiza, 2000.
• Zachman, J.A.: Business Systems Planning and Business Information
Control Study: A comparison, IBM Systems Journal, volumen 21, número
1, pág. 31, 1982.
• Ould, M.: Business Processes: Modelling and Analysis for Re-
Engineering and Improvement, Wiley, 1995.
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  • 7. Bibliografía. • Barros, Oscar: Reingeniería de procesos de negocio, Editorial Dolmen, Chile, 1994. • Davenport, Thomas: Process Innovation, Harvard Business School Press, USA, 1993. • Hammer, Michael: Re-engineering Work: Don't Automate, Obliterate, Harvard Business Review, July-August 1990, págs. 104-112. • IBM: Business Systems Planning-Information Systems Planning Guide, GE20-0527-3, USA, 1981. • ISO: Norma Internacional ISO 9001 - Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos, Secretaría Central de ISO, Ginebra, Suiza, 2000. • Zachman, J.A.: Business Systems Planning and Business Information Control Study: A comparison, IBM Systems Journal, volumen 21, número 1, pág. 31, 1982. • Ould, M.: Business Processes: Modelling and Analysis for Re- Engineering and Improvement, Wiley, 1995. 