Este documento trata sobre conceptos clave relacionados con el desarrollo de productos como necesidades, deseos, demandas, ciclo de vida del producto, estrategias de producto, y servicios. Explica la diferencia entre necesidades, deseos y demandas, y cómo los deseos se convierten en demandas cuando están respaldados por el poder adquisitivo. También describe el ciclo de vida del producto, diferentes estrategias de producto, y cómo los servicios pueden considerarse como productos. Concluye enfatizando la importancia de satisfacer al cliente a trav

1. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
ADMINISTRACION DE LA
PRODUCCION
PRODUCTO

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PRODUCTO
PRODUCTO: paquete de satisfacción
Productos mas servicios.
Satisfacen sueños,
deseos y necesidades

3. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores básicos.
La gente requiere de alimentos, vestido, abrigo,
seguridad, sentido de pertenencia, estimación y
algunas otras cosas para sobrevivir. Estas
necesidades no han sido creadas por la sociedad o
por los comerciantes, mas bien forman parte
integral de la biología y la condición humana.
Necesidad

4. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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Necesidad
Fisiológicas o Básicas
Seguridad Amor y Pertencia
Amor y Pertencia
Estima
Fisiológicas o Básicas
Auto realización
Cognoscitivas
Amor y Pertencia

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Fisiológicas o Básicas
Seguridad
Amor y Pertencia
Estima
Auto realización
Cognoscitivas
Estéticas
MASLOW

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DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidades profundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales e
instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.
Deseos

7. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
Estoy
Preocupado
Busco un
Consejo
NECESIDAD
DESEO
Me tomaría
una cervecita
Tengo Sed
NECESIDAD
DESEO
Tengo
Hambre
Me comería una
hamburguesita
NECESIDAD
DESEO
DESEO

8. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Las Demandas consisten: en desear productos
específicos que están respaldados por la capacidad y la
voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.
Demanda

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Tengo
Hambre
Me comería una
hamburguesita
NECESIDAD
DESE
O
Quiero que sea una
Magnífica
DEMANDA
Me tomaría una
cervecita
Tengo Sed
NECESIDAD
DESE
O
Y… que sea
una Quilmes
DEMANDA
Estoy
Preocupado
Busco un
Consejo
NECESIDAD
DESE
O
Mejor lo consulto
con el viejo
DEMANDA

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FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990
Lo pedido por
ventas
Lo diseñado por
ingeniería
Lo requerido por
marketing
Lo instalado Lo que quería el
cliente
Lo fabricado por
producción
LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO HACEMOS?

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DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
DISEÑO
PRUEBA
ESPECIFICACIÓN
INTRODUCCION
• Generación de la idea
• Desarrollo conceptual
• Selección del producto
• Comercial
• Producción o Técnico
• Económico - financiero
•De mercado
•De desempeño operativo
• Planos
• Archivos de despiece
• Lista de materiales
• Comienzo del ciclo de vida
Creatividad e
Innovación de
Toda la empresa
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingenieria concurrente”

12. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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Desarrollo de productos
Tamización de ideas
Ideas generadas
Diseño preliminar
Diseño
definitivo
NUEVOS BIENES Y SERVICIOS

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BARG

14. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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PERSPECTIVA DEL CLIENTE
 CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIA DE
VALOR
 DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :
1. PRECIO
2. CALIDAD
3. DISPONIBILIDAD
4. SELECCIÓN
5. FUNCIONALIDAD
6. SERVICIO
7. ASOCIACION
8. MARCA

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CREATIVIDAD VS. INNOVACION
• CREATIVIDAD IMAGINAR COSAS NUEVAS
• INNOVACION HACER COSAS NUEVAS
“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA
CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT

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CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO
ALTO
BAJO
BAJO
IMPACTO EN EL MERCADO
IMPACTO EN EL
SISTEMA
PRODUCTIVO
FASE
ARQUITECTUAL
FASE
REVOLUCIONARIA
FASE DE
INNOVACION
CORRIENTE
FASE DE
CREACION DE
UN NICHO

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ESTRATEGIA DE PRODUCTO
TIPOLOGÍAS
INNOVADORA
ADAPTATIVA O CREATIVA
ANTICIPATIVA O PROACTIVA

18. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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ESTRATEGIA DE PROCUCTO
CATEGORIZACIÓN - URBAN Y HAUSER
DEFENSIVA
SEGUNDO
PERO MEJOR
DE RESPUESTA
IMITATIVA
ESTRATEGIA ADAPTATIVA

19. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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ESTRATEGIA DE PRODUCTO
SEGÚN PETER DRUCKER
METERSE A LO GRANDE
GOLPEAR DONDE NADIE
HA GOLPEADO
NICHOS ECOLOGICOS
CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS
DE UN PRODUCTO
ESTRATEGIAS
DE
INNOVACION

20. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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DESARROLLO DE PRODUCTOS
CICLO DE VIDA

21. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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MATRIZ BCG
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
PARTICIPACION RELATIVA EN EL MERCADO
TASA
DE
CRECIMIENTO
DE MERCADO

22. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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NIVELES DE PRODUCTOS
PRODUCTO POTENCIAL
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO GENERICO
BENEFICIO BASICO
CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE

23. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
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DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
• DIMENSIONES
1. AMPLITUD
2. LONGITUD
3. PROFUNDIDAD
4. CONSISTENCIA
• ESTIRAMIENTO DE LINEAS: HACIA ABAJO,
HACIA ARRIBA, BIDERECCIONAL
• RELLENO DE LINEAS
• DEPURACION DE PRODUCTOS O LINEAS DE PRODUCTOS
• COMPLEMENTAR LA LINEA
• MODERNIZAR LA LINEA
• CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS DE LA LINEA

24. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
DECISIONES: PORTAFOLIO DE
PRODUCTOS
EN FUNCION DEL TIPO DE PRODUCTOS SEGÚN
DURABILIDAD, TANGIBILIDAD.
TENIENDO EN CUENTA LAS SIGUIENTES
CUESTIONES: 1. CONTRIBUCION MARGINAL, 2.
CICLO DE VIDA, 3. POSICION ESTRATEGICA DE
LA EMPRESA, 4. MEGATENDENCIAS,
TENDENCIAS, FUERZAS DEL CAMPO,
PRODUCTORES DE FUTURO, ETC., 5.
DIFICULTADES DE PRODUCCION, ESCASEZ DE
MATERIALES, PRECIOS DE INSUMOS, ETC.,

25. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
PACKAGING - NIVELES
ENVASE
EMPAQUE
PRIMARIO
EMPAQUE
EMPAQUE SECUNDARIO
EMBALAJE
EMPAQUE DE
EMBARQUE

26. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• PRODUCIR
• PRODUCTO
• PRODUCTOR
• PRODUCCION
• SERVIR
• SERVICIO
• SERVIDOR – PRESTADOR
• SERVUCCION

27. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
ELEMENTOS DE LA SERVUCCION
SISTEMA
DE
ORGANIZACIÓN
INTERNA
SISTEMAS
AUTOMATIZADOS
OTROS
CLIENTES
SOPORTE
FISICO
PERSONAL
DE
CONTACTO
CLIENTE
SERVICIO

28. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS
• SERVICIOS EXPLICITOS
• SERVICIOS IMPLICITOS
• SOPORTE FISICO,
INSTALACIONES DE APOYO
• BIENES COADYUVANTES, O
NECESARIOS PARA EL
SERVICICIO
PAQUETE DE
SATISFACCION

29. POR DR. C.P. / LIC. EDUARDO
BARG
CONCLUSIONES
DISEÑAR UN PRODUCTO QUE COMPLAZCA AL CLIENTE
ES UN ARTE
CONSTRUIR EL PRODUCTO ES UNA CIENCIA
HACER QUE EL PRODUCTO AVANCE DESDE EL DISEÑO
HASTA LLEGAR AL CLIENTE ES GERENCIA
LOS FABRICANTES DE CLASE MUNDIAL SOBRESALEN
EN LA INTEGRACION VELOZ Y FLEXIBLE DE ESTOS
PROCESOS. UN FACTOR CLAVE PARA ESTO ES EL
TRABAJO EN EQUIPO, NO SÓLO EN CUANTO AL
MARKETING, DESARROLLO DE PRODUCTOS,
MANUFACTURA Y DISTRIBUCIÓN, SINO TAMBIEN EN LO
QUE RESPECTA AL PROVEEDOR Y AL CLIENTE
EL PRODUCTO ES CONCEBIDO COMO UN PAQUETE DE
SATISFACCION Y DEBE SER REALIZADO MEDIANTE
INGENIERÍA CONCURRENTE