Este documento presenta una bibliografía de varios libros y sitios web relacionados con temas de relaciones públicas, comunicación corporativa, protocolo de eventos, y gestión de eventos. La bibliografía incluye 20 libros y 13 sitios web sobre estos temas.
Este documento presenta una unidad sobre relaciones públicas. Explica brevemente el concepto de relaciones públicas, sus elementos y fases del proceso. Define las relaciones públicas como la disciplina que busca modificar las actitudes y conductas de los públicos de una organización a través de la creación de una imagen positiva. Describe los conceptos clave, las habilidades requeridas, y los cinco pasos del proceso: investigación, objetivos, estrategias, implementación y evaluación.
El objetivo del presente plan es crear para innovar y crecer para sobresalir. Para esto, la imagen es nuestro activo más importante, por lo tanto se le debe cuidar y empezar un proceso de constante de desarrollo de marca.
Este documento presenta diversas herramientas y estrategias de promoción y comunicación de mercadeo que pueden emplear las empresas, incluyendo concursos, bonificaciones, exhibiciones, eventos, patrocinios, regalos promocionales, capacitación del personal, donaciones benéficas y participación en ferias comerciales, con el objetivo de fidelizar clientes, mejorar la imagen de la marca y posicionar sus productos y servicios en el mercado.
El documento habla sobre las relaciones públicas. Explica que son actividades para establecer buenas relaciones entre miembros de un grupo y entre el grupo y el público. También describe los tipos de departamentos de relaciones públicas, como internos, externos y combinados; y los diferentes públicos a los que se dirigen como empleados, clientes y la comunidad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo comunicarse de manera efectiva con cada público.
Este documento describe el proceso de elaboración de un proyecto de relaciones públicas. Explica que el proceso consta de 4 fases: investigación, metas y objetivos, estrategia y evaluación. La fase de investigación implica identificar al cliente u organización, el problema o oportunidad, y los públicos objetivo. El documento se enfoca en la fase de investigación y describe los pasos para investigar al cliente, identificar las oportunidades o problemas, e investigar a los públicos objetivo.
La agencia de publicidad busca proporcionar estrategias integrales de imagen y marketing que generen impactos emocionales en los consumidores para fomentar la lealtad a las marcas. Su misión es investigar y estandarizar esfuerzos creativos que permitan alcanzar objetivos comerciales de los clientes con profesionalismo e innovación. La visión es ser una de las principales agencias en México reconocida por su calidad y colaboración con empresas para aprovechar nuevas herramientas publicitarias.
Las relaciones públicas ayudan a las organizaciones a crear buenas relaciones con sus públicos, lo que puede ahorrarles costos y ganarles dinero. Sin embargo, algunas altas direcciones ven a las relaciones públicas solo como una función técnica de comunicación, lo que limita su capacidad para participar en la toma de decisiones. Un departamento de relaciones públicas típico incluye relacionistas públicos, secretarias y periodistas, y debe estar ubicado bajo la alta dirección para asesorar en comunicaciones.
Este documento presenta una unidad sobre relaciones públicas. Explica brevemente el concepto de relaciones públicas, sus elementos y fases del proceso. Define las relaciones públicas como la disciplina que busca modificar las actitudes y conductas de los públicos de una organización a través de la creación de una imagen positiva. Describe los conceptos clave, las habilidades requeridas, y los cinco pasos del proceso: investigación, objetivos, estrategias, implementación y evaluación.
El objetivo del presente plan es crear para innovar y crecer para sobresalir. Para esto, la imagen es nuestro activo más importante, por lo tanto se le debe cuidar y empezar un proceso de constante de desarrollo de marca.
Este documento presenta diversas herramientas y estrategias de promoción y comunicación de mercadeo que pueden emplear las empresas, incluyendo concursos, bonificaciones, exhibiciones, eventos, patrocinios, regalos promocionales, capacitación del personal, donaciones benéficas y participación en ferias comerciales, con el objetivo de fidelizar clientes, mejorar la imagen de la marca y posicionar sus productos y servicios en el mercado.
El documento habla sobre las relaciones públicas. Explica que son actividades para establecer buenas relaciones entre miembros de un grupo y entre el grupo y el público. También describe los tipos de departamentos de relaciones públicas, como internos, externos y combinados; y los diferentes públicos a los que se dirigen como empleados, clientes y la comunidad. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo comunicarse de manera efectiva con cada público.
Este documento describe el proceso de elaboración de un proyecto de relaciones públicas. Explica que el proceso consta de 4 fases: investigación, metas y objetivos, estrategia y evaluación. La fase de investigación implica identificar al cliente u organización, el problema o oportunidad, y los públicos objetivo. El documento se enfoca en la fase de investigación y describe los pasos para investigar al cliente, identificar las oportunidades o problemas, e investigar a los públicos objetivo.
La agencia de publicidad busca proporcionar estrategias integrales de imagen y marketing que generen impactos emocionales en los consumidores para fomentar la lealtad a las marcas. Su misión es investigar y estandarizar esfuerzos creativos que permitan alcanzar objetivos comerciales de los clientes con profesionalismo e innovación. La visión es ser una de las principales agencias en México reconocida por su calidad y colaboración con empresas para aprovechar nuevas herramientas publicitarias.
Las relaciones públicas ayudan a las organizaciones a crear buenas relaciones con sus públicos, lo que puede ahorrarles costos y ganarles dinero. Sin embargo, algunas altas direcciones ven a las relaciones públicas solo como una función técnica de comunicación, lo que limita su capacidad para participar en la toma de decisiones. Un departamento de relaciones públicas típico incluye relacionistas públicos, secretarias y periodistas, y debe estar ubicado bajo la alta dirección para asesorar en comunicaciones.
El documento habla sobre los instrumentos de comunicación y la identidad en proyectos. Explica que los principales instrumentos de comunicación son la publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas y relaciones públicas. También describe los componentes clave de la identidad como la misión, visión, objetivos estratégicos e identidad visual. Resalta la importancia de definir estos elementos para comunicar efectivamente el mensaje del proyecto tanto internamente como externamente.
Samsung anunció un recall voluntario de su teléfono Galaxy Note7 en 2016 debido a problemas de batería que causaban incendios. Samsung tomó medidas proactivas y responsables para manejar la situación, incluyendo:
- Anunciar públicamente el recall e instruir a los usuarios a dejar de usar el dispositivo.
- Trabajar con las autoridades de seguridad para retirar los dispositivos del mercado de manera segura.
- Ofrecer reembolsos completos o reemplazos del dispositivo a todos los usuarios afectados.
- Realizar investigaciones
Este documento resume un trabajo académico sobre las relaciones públicas. Define las relaciones públicas como la función administrativa que evalúa las actitudes del público e identifica las políticas de una organización con el interés público para ejecutar un programa de acción que obtenga aceptación. Explica que las relaciones públicas crean una imagen positiva que genera promoción y ventas, además de permitir ajustes a las expectativas públicas. Finalmente, concluye que las relaciones públicas contribuyen a crear una imagen favorable para las empresas a través de la
Este documento define las relaciones públicas como una función que crea e implementa políticas y programas para influir en la opinión pública con respecto a una idea, producto u organización. Explica que los profesionales de relaciones públicas asesoran a los ejecutivos sobre cómo sus acciones podrían afectar a los públicos internos y externos, y luego comunican esta información al público de manera que favorezca la comprensión y consentimiento. Finalmente, resume las principales funciones de un profesional de relaciones públicas, incluida la programación,
Este documento define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias. Explica que las relaciones públicas buscan crear conciencia y percepciones positivas a través de herramientas como eventos, lobbying y planes de responsabilidad social. El objetivo final es posicionar a la organización de manera positiva en la mente de sus audiencias clave y generar mejores oportunidades de negocio.
El documento define una auditoría de relaciones públicas como una herramienta de investigación para describir, medir y evaluar las actividades de relaciones públicas de una organización y proporcionar orientación para futuras actividades de RP. Explica que existen cuatro tipos de auditorías: para diagnosticar el entorno, percepciones, comunicación y responsabilidad social. Finalmente, resume los principales errores en la comunicación durante una crisis, como no prepararse, esperar a que pase o mentir.
Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones. Tienen como objetivo crear conciencia y percepciones positivas, difundir información y generar apoyo. Un plan de relaciones públicas incluye análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación. Sirven tanto para comunicaciones internas como externas a través de recursos propios y especializados.
EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETINGVero_moraleda
El documento resume los capítulos de un libro sobre relaciones públicas y marketing. Explica conceptos clave como la definición de relaciones públicas, la importancia de conocer a los públicos, y técnicas como auditorías de imagen y estrategias de persuasión. También cubre temas como las relaciones con inversores, gestión de crisis, y responsabilidad social corporativa.
Este documento presenta los pasos del proceso de Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (I.P.C.E.) para proyectos de relaciones públicas. Describe las herramientas básicas de investigación como encuestas, entrevistas y auditorías de imagen. Explica que la planificación implica tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas para alcanzar objetivos mediante acciones como publicidad, eventos, patrocinios y más. El documento provee detalles sobre cada paso del proceso I.P.C
Relaciones públicas internas y externas 5Juan Martinez
Este documento describe las Relaciones Públicas Internas y Externas como un dúo dinámico para la comunicación efectiva. Las Relaciones Públicas Internas fortalecen las relaciones dentro de una organización a través de publicaciones, comunicación de metas y reuniones con empleados. Las Relaciones Públicas Externas comunican con los medios, posicionan a la organización y proveen respuestas en tiempos de crisis para establecer estrategias y alianzas exitosas. Juntas, las Relaciones Públicas Internas y Externas crean un canal de
El documento define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de incrementar el posicionamiento, estimular las ventas y establecer relaciones. Explica que las relaciones públicas internas buscan obtener la confianza de los empleados mientras que las externas se enfocan en la prensa, comunidad y difusión de eventos. Finalmente, señala que el diagnóstico es el objetivo de una auditoría de imagen pública para conocer la percepción actual de la organización y las expect
Un enfoque orientado a valores sobre las Relaciones Públicas en México y en el Mundo, por uno de los expertos más leídos sobre el tema. Ex-Director de Campaña para Barack Obama, ex-director de RRPP para empresas de consumo y electrónica a nivel global
El documento discute las relaciones públicas como una disciplina estratégica que busca crear buenas relaciones con los públicos de una compañía mediante publicidad favorable no pagada y manejo de rumores. Define las relaciones públicas, sus funciones como la gestión de comunicaciones y la comprensión de la opinión pública. También cubre temas como la medición de la eficacia de las relaciones públicas y casos prácticos de su aplicación.
El documento habla sobre los principios básicos de la comunicación corporativa para pequeñas empresas. Explica que la comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. También describe los diferentes tipos de comunicación externa como la comunicación comercial, industrial e institucional. Finalmente, enfatiza la importancia de crear un plan de comunicación integral que coordine todos los esfuerzos de comunicación de la empresa.
El documento describe el departamento de relaciones públicas de una universidad. Explica que el departamento se especializa en comunicaciones y puede ofrecer sugerencias sobre políticas de la compañía. Enumera las funciones principales del departamento como apoyar las ventas y el marketing, mantener una imagen favorable de la compañía, y establecer buenas relaciones internas y externas. También incluye un organigrama del departamento y describe las actividades comunes como elaborar materiales de comunicación y organizar eventos.
La investigación es fundamental para las relaciones públicas efectivas. Antes de iniciar cualquier programa de comunicación, es necesario recopilar y analizar datos sobre los públicos objetivo para comprender sus necesidades e intereses. Esto permite desarrollar estrategias y mensajes efectivos, evaluar el éxito de los programas, y mantener la credibilidad ante la dirección al basar las decisiones en hechos en lugar de suposiciones. La observación, entrevistas y cuestionarios son métodos clave para obtener esta información de manera controlada, objetiva y sistemática.
Nardelli & Asociados es una empresa argentina dedicada a las relaciones públicas desde 1980. Ofrece servicios integrales de comunicaciones corporativas, incluyendo diagnósticos de imagen, prensa, asuntos públicos, manejo de crisis, eventos y monitoreo de contenidos. Su enfoque se basa en la investigación, el pensamiento estratégico, la implementación y la medición de resultados. Atiende a clientes de diversos sectores como industria, tecnología, viajes y servicios.
La publicidad y las relaciones públicas cumplen funciones complementarias para promover una marca o empresa. La publicidad informa al público sobre los beneficios de un producto resaltando su diferenciación, mientras que las relaciones públicas gestionan la comunicación con públicos clave para construir y mantener una imagen positiva. Aunque comparten el objetivo de promoción, las relaciones públicas se enfocan en lo intangible como la identidad y reputación mediante mensajes percibidos como objetivos.
Las relaciones públicas son una función directiva independiente que permite establecer y mantener líneas de comunicación y comprensión entre una organización y sus públicos. Implican la resolución de problemas y ayudar a los directivos a estar informados y reaccionar ante la opinión pública. Existen siete elementos clave de las relaciones públicas: asesoría, investigación, relaciones con los medios de comunicación, publicity, asuntos gubernamentales, comunicación de marketing y relaciones financieras.
Taller preparando una torta para mi fiestayolyvasquez
El documento describe un taller para enseñar a niños cómo preparar una torta. El taller se llevó a cabo el 25 de septiembre de 2012 de 7 a 8:30 am y cubrió competencias como aportar conocimientos prácticos, reconocer ingredientes y expresarse a través del dibujo. Los niños, padres y maestros prepararon la torta juntos siguiendo instrucciones sobre ingredientes e higiene. Al final, disfrutaron de la torta en una pequeña fiesta de cumpleaños.
The document summarizes the 2nd eNorth East Award Summit held in Kohima, Nagaland on November 25, 2011. The summit focused on empowering communities in the North East region of India with inclusive information and communication technologies (ICTs). It recognized 29 best practices in ICT for development through 8 winners, 14 special mentions by the jury, and 7 other special mentions. The summit aimed to facilitate dialogue and experience sharing between government, industry, civil society and academia on leveraging ICT to enhance development, governance and public services in the region.
El documento habla sobre los instrumentos de comunicación y la identidad en proyectos. Explica que los principales instrumentos de comunicación son la publicidad, promoción de ventas, fuerza de ventas y relaciones públicas. También describe los componentes clave de la identidad como la misión, visión, objetivos estratégicos e identidad visual. Resalta la importancia de definir estos elementos para comunicar efectivamente el mensaje del proyecto tanto internamente como externamente.
Samsung anunció un recall voluntario de su teléfono Galaxy Note7 en 2016 debido a problemas de batería que causaban incendios. Samsung tomó medidas proactivas y responsables para manejar la situación, incluyendo:
- Anunciar públicamente el recall e instruir a los usuarios a dejar de usar el dispositivo.
- Trabajar con las autoridades de seguridad para retirar los dispositivos del mercado de manera segura.
- Ofrecer reembolsos completos o reemplazos del dispositivo a todos los usuarios afectados.
- Realizar investigaciones
Este documento resume un trabajo académico sobre las relaciones públicas. Define las relaciones públicas como la función administrativa que evalúa las actitudes del público e identifica las políticas de una organización con el interés público para ejecutar un programa de acción que obtenga aceptación. Explica que las relaciones públicas crean una imagen positiva que genera promoción y ventas, además de permitir ajustes a las expectativas públicas. Finalmente, concluye que las relaciones públicas contribuyen a crear una imagen favorable para las empresas a través de la
Este documento define las relaciones públicas como una función que crea e implementa políticas y programas para influir en la opinión pública con respecto a una idea, producto u organización. Explica que los profesionales de relaciones públicas asesoran a los ejecutivos sobre cómo sus acciones podrían afectar a los públicos internos y externos, y luego comunican esta información al público de manera que favorezca la comprensión y consentimiento. Finalmente, resume las principales funciones de un profesional de relaciones públicas, incluida la programación,
Este documento define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias. Explica que las relaciones públicas buscan crear conciencia y percepciones positivas a través de herramientas como eventos, lobbying y planes de responsabilidad social. El objetivo final es posicionar a la organización de manera positiva en la mente de sus audiencias clave y generar mejores oportunidades de negocio.
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Las relaciones públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones. Tienen como objetivo crear conciencia y percepciones positivas, difundir información y generar apoyo. Un plan de relaciones públicas incluye análisis, planeación, acción, comunicación y evaluación. Sirven tanto para comunicaciones internas como externas a través de recursos propios y especializados.
EL LIBRO DE ORO DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL MARKETINGVero_moraleda
El documento resume los capítulos de un libro sobre relaciones públicas y marketing. Explica conceptos clave como la definición de relaciones públicas, la importancia de conocer a los públicos, y técnicas como auditorías de imagen y estrategias de persuasión. También cubre temas como las relaciones con inversores, gestión de crisis, y responsabilidad social corporativa.
Este documento presenta los pasos del proceso de Investigación, Planificación, Comunicación y Evaluación (I.P.C.E.) para proyectos de relaciones públicas. Describe las herramientas básicas de investigación como encuestas, entrevistas y auditorías de imagen. Explica que la planificación implica tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas para alcanzar objetivos mediante acciones como publicidad, eventos, patrocinios y más. El documento provee detalles sobre cada paso del proceso I.P.C
Relaciones públicas internas y externas 5Juan Martinez
Este documento describe las Relaciones Públicas Internas y Externas como un dúo dinámico para la comunicación efectiva. Las Relaciones Públicas Internas fortalecen las relaciones dentro de una organización a través de publicaciones, comunicación de metas y reuniones con empleados. Las Relaciones Públicas Externas comunican con los medios, posicionan a la organización y proveen respuestas en tiempos de crisis para establecer estrategias y alianzas exitosas. Juntas, las Relaciones Públicas Internas y Externas crean un canal de
El documento define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias objetivo con el fin de incrementar el posicionamiento, estimular las ventas y establecer relaciones. Explica que las relaciones públicas internas buscan obtener la confianza de los empleados mientras que las externas se enfocan en la prensa, comunidad y difusión de eventos. Finalmente, señala que el diagnóstico es el objetivo de una auditoría de imagen pública para conocer la percepción actual de la organización y las expect
Un enfoque orientado a valores sobre las Relaciones Públicas en México y en el Mundo, por uno de los expertos más leídos sobre el tema. Ex-Director de Campaña para Barack Obama, ex-director de RRPP para empresas de consumo y electrónica a nivel global
El documento discute las relaciones públicas como una disciplina estratégica que busca crear buenas relaciones con los públicos de una compañía mediante publicidad favorable no pagada y manejo de rumores. Define las relaciones públicas, sus funciones como la gestión de comunicaciones y la comprensión de la opinión pública. También cubre temas como la medición de la eficacia de las relaciones públicas y casos prácticos de su aplicación.
El documento habla sobre los principios básicos de la comunicación corporativa para pequeñas empresas. Explica que la comunicación corporativa incluye la comunicación interna y externa. También describe los diferentes tipos de comunicación externa como la comunicación comercial, industrial e institucional. Finalmente, enfatiza la importancia de crear un plan de comunicación integral que coordine todos los esfuerzos de comunicación de la empresa.
El documento describe el departamento de relaciones públicas de una universidad. Explica que el departamento se especializa en comunicaciones y puede ofrecer sugerencias sobre políticas de la compañía. Enumera las funciones principales del departamento como apoyar las ventas y el marketing, mantener una imagen favorable de la compañía, y establecer buenas relaciones internas y externas. También incluye un organigrama del departamento y describe las actividades comunes como elaborar materiales de comunicación y organizar eventos.
La investigación es fundamental para las relaciones públicas efectivas. Antes de iniciar cualquier programa de comunicación, es necesario recopilar y analizar datos sobre los públicos objetivo para comprender sus necesidades e intereses. Esto permite desarrollar estrategias y mensajes efectivos, evaluar el éxito de los programas, y mantener la credibilidad ante la dirección al basar las decisiones en hechos en lugar de suposiciones. La observación, entrevistas y cuestionarios son métodos clave para obtener esta información de manera controlada, objetiva y sistemática.
Nardelli & Asociados es una empresa argentina dedicada a las relaciones públicas desde 1980. Ofrece servicios integrales de comunicaciones corporativas, incluyendo diagnósticos de imagen, prensa, asuntos públicos, manejo de crisis, eventos y monitoreo de contenidos. Su enfoque se basa en la investigación, el pensamiento estratégico, la implementación y la medición de resultados. Atiende a clientes de diversos sectores como industria, tecnología, viajes y servicios.
La publicidad y las relaciones públicas cumplen funciones complementarias para promover una marca o empresa. La publicidad informa al público sobre los beneficios de un producto resaltando su diferenciación, mientras que las relaciones públicas gestionan la comunicación con públicos clave para construir y mantener una imagen positiva. Aunque comparten el objetivo de promoción, las relaciones públicas se enfocan en lo intangible como la identidad y reputación mediante mensajes percibidos como objetivos.
Las relaciones públicas son una función directiva independiente que permite establecer y mantener líneas de comunicación y comprensión entre una organización y sus públicos. Implican la resolución de problemas y ayudar a los directivos a estar informados y reaccionar ante la opinión pública. Existen siete elementos clave de las relaciones públicas: asesoría, investigación, relaciones con los medios de comunicación, publicity, asuntos gubernamentales, comunicación de marketing y relaciones financieras.
Taller preparando una torta para mi fiestayolyvasquez
El documento describe un taller para enseñar a niños cómo preparar una torta. El taller se llevó a cabo el 25 de septiembre de 2012 de 7 a 8:30 am y cubrió competencias como aportar conocimientos prácticos, reconocer ingredientes y expresarse a través del dibujo. Los niños, padres y maestros prepararon la torta juntos siguiendo instrucciones sobre ingredientes e higiene. Al final, disfrutaron de la torta en una pequeña fiesta de cumpleaños.
The document summarizes the 2nd eNorth East Award Summit held in Kohima, Nagaland on November 25, 2011. The summit focused on empowering communities in the North East region of India with inclusive information and communication technologies (ICTs). It recognized 29 best practices in ICT for development through 8 winners, 14 special mentions by the jury, and 7 other special mentions. The summit aimed to facilitate dialogue and experience sharing between government, industry, civil society and academia on leveraging ICT to enhance development, governance and public services in the region.
Este documento promociona productos de belleza y fragancias para mujeres, ofreciendo descuentos de hasta el 60%. Incluye anuncios de perfumes, bolsas de papel y accesorios como anillos con perfume en crema. Resalta características como elegancia, sensualidad e intensidad de los aromas para atraer a clientes potenciales.
Los estudiantes leen conversaciones entre amigos que se reencuentran después de mucho tiempo y responden preguntas sobre el contenido. Luego entrevistan a un compañero de clase sobre su vida actual y pasada, tomando nota de sus respuestas. A partir de esta información, cada estudiante escribe una breve descripción del compañero entrevistado.
This 3-page document provides instructions for operating a Sony digital still camera. It includes information about checking supplied items, accessing an online user guide, registering the camera and charger serial numbers, safety warnings, battery handling instructions, recycling batteries, FCC regulations, and disposal instructions for old electronics and waste batteries in accordance with European Union directives.
Las enfermedades digestivas se pueden prevenir estableciendo normas de aseo digestivo como evitar abusos de comida y bebida, y controlar los estados emocionales que afectan el proceso digestivo. El aparato digestivo está influenciado por factores ambientales externos como virus, bacterias y estrés, por lo que es importante cuidarlo para evitar enfermedades.
Este documento trata sobre la historia de Internet, sus orígenes como un proyecto militar estadounidense, su evolución hacia una red global y las tecnologías subyacentes como TCP/IP. Explica los principales servicios de Internet como correo electrónico, web, chat y motores de búsqueda, así como cómo se usa cada uno. También define conceptos clave como protocolos, navegadores y sitios web.
BALTON Ltd. is the producer of of medical equipment for ANAESTHESIOLOGY, DIALYSIS, SURGERY, CARDIOLOGY, RADIOLOGY, UROLOGY, GYNECOLOGY.
One of the most important achievements of the company is the production of stents for coronary and peripheral vessels as well as self-expanding stents.
Nowadays Balton company sells its products to more than 60 countries in the world.
Como ser padre y no morir en el intento Sesión 4ªMOAConsulting
Este documento describe cuatro sesiones de una charla para padres sobre las diferentes etapas del desarrollo infantil, desde el nacimiento hasta la adolescencia. Cada sesión cubrirá un rango de edades diferentes. También se discutirán temas como la planificación familiar, los cambios durante el embarazo, los miedos comunes de los padres y la toma de decisiones en pareja.
El documento describe diferentes tipos de aisladores y herrajes para cadenas de suspensión y amarre, incluyendo aisladores de vidrio, aisladores poliméricos, y sus características. Presenta tablas con los diferentes tipos de aisladores de vidrio y sus especificaciones, y explica que los aisladores poliméricos ofrecen ventajas como ser antivandálicos, hidrófugos y tener un peso menor.
Máster Oficial en Dirección de Marketing presencial 15/16 UPC - TerrassaEuncet Business School
El Máster Universitario en Dirección de Marketing en Euncet - UPC que permite desarrollar las competencias y habilidades necesarias para asimilar los conceptos analíticos, estratégicos y operativos más avanzados en el ámbito del marketing.
Este documento proporciona información sobre un evento organizado por la Fundación ICIL sobre debates logísticos que tendrá lugar el 26 de noviembre de 2009 en Madrid. El evento constará de cuatro mesas redondas sobre temas logísticos clave y una cena de gala. Los precios son de 250 euros más IVA para socios de ICIL y MPL y 50 euros más IVA para otros socios.
Este documento presenta un plan de marketing digital para una empresa. Comienza con una discusión sobre la importancia de alinear la estrategia digital con la estrategia general de marketing y los objetivos de la empresa. Luego, detalla los pasos para desarrollar un plan de marketing en medios sociales, incluido el análisis de cada plataforma, la estrategia general, los objetivos específicos y el seguimiento de métricas. Finalmente, proporciona ejemplos prácticos de cómo implementar tácticas específicas en plataformas como
Di Arte es una empresa peruana recién formada que ofrece complementos decorativos ecológicos. Su misión es apoyar a jóvenes artistas y ofrecer productos exclusivos y de alta calidad para brindar comodidad a los clientes de manera sostenible. Su objetivo es convertirse en la principal empresa de complementos decorativos a nivel nacional e internacional.
Este documento proporciona información sobre una institución educativa en Colombia. Presenta detalles sobre sus programas, estudiantes, docentes, resultados académicos, certificaciones y planes estratégicos. El resumen brinda una visión general de la misión, visión, factores de éxito, beneficios, dificultades y recomendaciones de la institución.
El documento define las relaciones públicas como la rama de la comunicación que se encarga de crear y mantener una imagen positiva de una organización manejando estratégicamente las relaciones con sus audiencias objetivo. Explica que las relaciones públicas utilizan técnicas como la investigación, planificación, comunicación y evaluación para generar comprensión y apoyo. También describe algunos elementos clave de las relaciones públicas como la asesoría, relaciones con los medios y la comunidad.
El documento define las relaciones públicas como un conjunto de acciones de comunicación coordinadas que tienen como objetivo fortalecer los vínculos con los públicos a través de la información y escucha para lograr consenso y apoyo. Las relaciones públicas utilizan mensajes escritos y orales para estudiar el entorno social y dirigir los mensajes de manera que sean bien interpretados y aceptados, logrando una buena imagen. Adicionalmente, las define como una fusión administrativa que evalúa las actitudes del público e implementa programas de comunicación para gan
Las relaciones públicas son un proceso de comunicación bidireccional que implica investigación, planificación, ejecución y evaluación con el objetivo de ayudar a las organizaciones a adaptarse a su entorno y lograr sus objetivos manteniendo el interés público. Los profesionales de relaciones públicas actúan como asesores estratégicos y técnicos de comunicación utilizando diversas herramientas como la publicidad, las relaciones con los medios y la comunidad, y la gestión de conflictos.
El documento proporciona una introducción a las relaciones públicas, incluyendo su definición, objetivos, públicos, herramientas y diferencias con la publicidad. Explica que las relaciones públicas buscan establecer y mantener un entendimiento mutuo entre una organización y sus públicos a través de técnicas de comunicación como informes, eventos y comunicados de prensa. También destaca la importancia de identificar a los públicos internos y externos de una organización y las cualidades necesarias para un experto en relaciones públicas.
Este documento proporciona una introducción a las relaciones públicas. Define las relaciones públicas como el manejo estratégico de las relaciones entre una organización y sus audiencias. Explica que las relaciones públicas buscan crear un espacio positivo para la organización posicionándola favorablemente ante sus audiencias objetivo. También describe algunas funciones clave de las relaciones públicas como la gestión de comunicaciones internas y externas y el análisis de la opinión pública. Finalmente, resalta que las relaciones públicas se basan en principios éticos
Tema 5 de la asignatura "Gestión de la Comunicación Corporativa e institucional". Licenciatura en Publicidad y RRPP (UVA, Segovia). Curso 2011-2012
#ComInstiCorp
www.martingranados.es
El documento define las relaciones públicas como una función directiva de comunicación que evalúa las actitudes del público e identifica los intereses de una organización con el fin de lograr la comprensión y aceptación del público mediante un programa de acción planificado. Las relaciones públicas implican investigación, planificación, comunicación y evaluación para adaptar, alterar o mantener el entorno de una organización y ayudarla a lograr sus objetivos.
Este documento describe los pasos claves para planificar una exitosa campaña de relaciones públicas, incluyendo la investigación, planificación, implementación y evaluación. Explica que la investigación es crucial para determinar los objetivos y públicos objetivo, y las estrategias y tácticas deben diseñarse para comunicar efectivamente el mensaje a los públicos apropiados a través de canales como la prensa y publicidad. La evaluación es necesaria para medir el éxito de la campaña y guiar futuras campañas.
Las relaciones públicas son una herramienta que permite forjar buenas relaciones con los públicos de una empresa mediante publicidad favorable, creación de imagen y manejo de sucesos desfavorables. El departamento de relaciones públicas de una universidad se encarga de generar y publicar información, establecer relaciones comunitarias y con empresas para tener su apoyo. La persona entrevistada define las relaciones públicas como el "manejo de imagen".
Importancia de las RRPP dentro de la organización, y su intervención en el sector de los servicios, Marketing, Producto, características y diferencias de los consumidores de bienes y servicios.
El documento proporciona definiciones clave de marketing, incluyendo que es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan a través de generar, intercambiar y ofrecer productos de valor. También explica conceptos como servicios, segmentación, mix de marketing, estrategias de comunicación para eventos y posicionamiento. Finalmente, cubre temas como medios de comunicación y publicidad.
Las relaciones públicas es una disciplina que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos para mejorar su imagen. Utiliza estrategias como eventos, información y buenas relaciones para generar apoyo. Los códigos de ética establecen valores como honestidad y respeto en la circulación de información. Los medios de comunicación son importantes herramientas para las relaciones públicas en la actualidad.
EconoMundo es una empresa dedicada a la publicación de una revista que ofrece información estratégica para empresarios. Fue fundada hace 5 años y ha recibido premios por su calidad. Sin embargo, actualmente no es muy conocida y depende casi exclusivamente de las ventas telefónicas. El documento propone mejorar su identidad corporativa, posicionamiento y canales de distribución a través de una nueva estrategia de comunicación y marketing.
-Actividades más importantes de las RRPP.
-Diferencias y Semejanzas entre: Relaciones públicas, Periodismo, Publicidad y Propaganda.
-Vinculación de las RRPP: con otras Ciencias.
By: Tulio Bustillos.
Las relaciones públicas buscan establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutua entre una organización y sus públicos. Identifican las necesidades de los clientes y se comunican con ellos para satisfacer esas necesidades. Las relaciones públicas complementan otras actividades de mercadotecnia como la publicidad y las ventas personales.
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica que tienen como objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos de una organización a través de la escucha, información y persuasión. Estudian el proceso de interacción comunicacional entre una entidad y sus públicos e implementan técnicas para posicionar una imagen institucional sólida. Dentro de la empresa, las relaciones públicas elaboran programas de relacionamiento a corto, mediano y largo plazo y supervisan las publicaciones para mantener y proteger
Las relaciones públicas son acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de una empresa ante sus públicos internos y externos. Gestionan la comunicación con la empresa para dar a conocer la empresa y mantener una imagen positiva. Sus objetivos principales incluyen consolidar la imagen de la organización, generar opinión pública, comunicación bidireccional y publicidad institucional.
Este documento describe las relaciones públicas como una disciplina de gestión que tiene como objetivo establecer y mantener la buena voluntad y comprensión mutua entre una organización y sus públicos. Explica que las relaciones públicas operan en diferentes esferas como el gobierno, los negocios, asuntos sociales y más. También compara las relaciones públicas con la publicidad, propaganda y marketing, señalando que mientras la publicidad y propaganda intentan influir en las actitudes, las relaciones públicas se basan en la confianza y comprensión mutua.
Un community manager se encarga de cuidar y mantener la comunidad virtual de una empresa o marca mediante el uso de herramientas en línea. Actúa como defensor de la comunidad al responder a sus necesidades y mediar en posibles disputas. También promueve la marca y transmite mensajes entre la empresa y la comunidad para comprender sus necesidades y darles a conocer a la compañía.
Las relaciones públicas (PR) son la gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos clave para construir y mantener una imagen positiva. Las PR se enfocan en establecer comunicación bidireccional a través de actividades como la gestión de medios, eventos y campañas. Difieren de la publicidad en que permiten retroalimentación de los públicos. También se enfocan en los "4 C": consumidor, costo, conveniencia y comunicación, en lugar de las "4 P" del marketing. Actualmente, las PR son aún más importantes debido a que
1. BIBLIOGRAFÍA
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edición México 1992.
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Graw Hill 2ª edición México 2001.
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Portillo Bonilla, Rosa Edith; Diseño de un dossier de protocolo de eventos que
permitan fortalecer la imagen institucional de los pequeños y medianos hoteles
de la zona occidental de el Salvador.
• Diccionario Enciclopédico Ilustrado Sopena, Barcelona 2001
• www.elsalhoteles.com
• www.protocolo.org
• www.rrpp.net
• www.monografias.com
• www.evenpro.com
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3. GLOSARIO
Administración de ventas: Aplicación de las funciones de planeación, organización,
integración de personal, dirección y control a la gestión de ventas de una empresa.
Le corresponde desempeñarla a la unidad organizacional de mercadeo.
Calidad: Es un atributo ya a menudo una impresión subjetiva, dependiendo de la
escala de valores de quien aprecia o juzga.
Canje: Cambio de un bien o servicio por otro bien o servicio.
Difusión: Dar a conocer públicamente una cosa o acción.
Empowerment: es un proceso estratégico que busca una relación entre la
organización y sus empleados con el fin de aumentar confianza, responsabilidad,
autoridad y compromiso de los mismos para atender mejor a la clientela. Se aplica
como estrategia para lograr una óptima identificación del personal con la misión y
visión corporativas.
Estatus: Nivel o posición que tiene una persona natural o jurídica dentro de la
sociedad.
Eslogan: expresión u oración corta que, bajo una forma impactante, transmite un
mensaje político o publicitario.
Franquicia: Pago que se hace por el uso de una marca extranjera.
Identidad Institucional: Parte esencial de la gestión realizada por una organización
pública o privada cuyo propósito es el de dar a conocer sus cualidades a los
4. miembros de su personal y al público externo que hace uso de los servicios o
productos que ofrece en el mercado.
Inferir: Realizar un proceso mental basándose en la Lógica partiendo de un
contenido para fundamentar otro contenido estrechamente relacionado con el
primero.
Liderazgo: Forma de ejercer la autoridad en una organización.
Logotipo: Grafismo reconocido y aprobado que representa una palabra, iniciales,
una forma compuesta por línea y colores, un personaje u objeto.
Marco Legal: Conjunto de instrumentos jurídicos como leyes, reglamentos, y otras
disposiciones legales que rigen una determinada actividad económica.
Marco Teórico: Conjunto de conceptos e ideas que sirven de fundamento para la
realización de un estudio o investigación.
Marketing: proceso de planear la fijación de los precios de los bienes y/o servicios
que se ofrecen al público, su promoción y distribución en la o las plazas en que está
posicionada la empresa.
Método Deductivo: Es el que parte de lo abstracto para inferir lo concreto, es decir
que va de lo general a lo particular en una investigación teórica y práctica.
Método Ecléctico: El que combina los métodos inductivo y deductivo para la
realización de una investigación teórica y práctica.
Método Inductivo: Es el que parte de lo concreto para inferir lo abstracto, es decir
que va de lo particular a lo general en una investigación teórica y práctica.
5. Opinión pública: Es la expresión generalizada en la comunidad sobre las
apreciaciones que sus miembros tienen acerca de una organización que les provee
bienes y/o servicios para satisfacerles determinadas necesidades.
Originalidad: Cualidad que tiene una persona para desarrollar una idea o proyecto
con características propias, es decir sin imitar o repetir lo realizado por otras
personas.
Producto: cualquier bien y/o servicio que se ofrece en un mercado y que satisface
una o más necesidades.
Promoción: conjunto de actividades realizadas con el propósito de despertar deseos
en el mercado relativos a la compra de un bien o servicio.
Promoción de ventas: conjunto de acciones que impulsan el producto hacia el
comprador. La promoción de ventas viene a reforzar la acción normal y permanente
de los métodos comerciales y de los equipos de vendedores. La promoción de
ventas forma parte de las tácticas de comunicación dentro de la mezcla de
mercadotecnia.
Publicidad: conjunto de los métodos de comunicación masiva utilizados para
difundir información destinada a dar a conocer un producto, una marca o una firma.
Tipología: ordenamiento sistemático de grupos con carácter específico y
diferenciales para describir y comprender en su variedad a una población de
personas objetos o conductas.
7. Anexo No.1
Cédula de Entrevista a Gerentes de las Empresas que Ofrecen
Servicios de Organización de Eventos Sociales y Culturales en la
Ciudad De Santa Ana.
Apreciable Señor (a) (ita) Gerente:
Nos es grato dirigirnos a Usted reconociendo sus especiales méritos en su calidad de
ejecutivo de una de las empresas más reconocidas de nuestra Ciudad Heroica. El
propósito de la presente consiste en solicitar su valiosa cooperación en el sentido de
responder las diversas preguntas contenidas en la presente cédula de entrevista,
cuya información será utilizada exclusivamente para fines académicos y además
será de utilidad corporativa para su empresa.
La investigación está a cargo de un equipo de egresadas de la Licenciatura en
Relaciones Públicas y Comunicaciones de la Universidad Francisco Gavidia, Centro
Regional de Occidente, el referido documento estará disponible para los gerentes
que hayan ofrecido su cooperación respondiendo la entrevista luego de haber
concluido el proceso de graduación en la institución.
Anticipadamente le expresamos nuestro agradecimiento por la colaboración ofrecida:
I. Generalidades sobre la empresa:
1. Nombre ______________________________________________________
2. Significado del nombre de la empresa_______________________________
3. Dirección______________________________________________________
4. No. de teléfono______________ Fax___________________
5. E mail______________________________________________
6. Cargo de la persona entrevistada________________________
8. II. Datos específicos de la Organización relacionados con el tema de la investigación.
1. Fecha de creación de la empresa _________________________________
2. Número de empleados con que inició las operaciones_________________
3. Número de empleados con que cuenta actualmente___________________
4. ¿Existe historia documentada de la empresa?
Sí No
5. Si respondió afirmativamente la pregunta número cuatro ¿qué medios utiliza para
difundir la historia?
Broshures Menús Afiches
Otros. Especifique ___________________________
6. ¿Posee logotipo la empresa?
Sí No
7. Si respondió afirmativamente la pregunta número seis ¿indique en que forma da a
conocer el logotipo?
Hojas Volantes Tarjetas de presentación Rótulo
Facturas Papel membretado Anuncios en periódico
Menús Otros. Especifique ________________________________
8. ¿Posee eslogan la empresa?
Sí No
9. 9. Si respondió afirmativamente la pregunta número ocho indique en qué forma da a
conocer el eslogan
Hojas Volantes Tarjetas de presentación Rótulo
Facturas Papel membretado Anuncios publicitarios
Menús Otros. Especifique _______________________________
10. ¿Realiza la empresa publicidad comercial?
Sí No
11. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez indique los tipos de
medios publicitarios que utiliza.
Hojas Volantes Perifoneo en la ciudad Radiodifusoras
Prensa escrita Televisión Otro. Especifique____________
12. Si respondió afirmativamente la pregunta número diez ¿cada cuánto tiempo la
realiza?
Permanentemente Trimestralmente Semestralmente
Anualmente Otra frecuencia. Indique______________
13. ¿Tiene la empresa definidas su misión y visión institucional?
Sí No
14. Si su respuesta a la pregunta número 13 es afirmativa ¿Difunde la empresa
misión y visión institucional entre los públicos interno y externo?
Sí No
15. Si respondió afirmativamente la pregunta número 14 ¿Qué medios de
comunicación utiliza?
10. Periódico mural Menús
Afiches Boletín
Exposiciones orales Otros. Especifique __________________
16. ¿Cuenta la empresa con una política formal de Relaciones Públicas?
Sí No
17. ¿Propicia usted que sus empleados conozcan ampliamente a la empresa?
Sí No
18. ¿Qué tipo de comunicación utiliza con los empleados en el desarrollo de la
actividad empresarial?
Verbal Escrita Verbal y Escrita
19. ¿Incluye usted dentro de su gestión ejecutiva capacitaciones de organización de
eventos para los empleados de su empresa?
Sí No
20. ¿Tiene la empresa establecidas normas de comportamiento y presentación
personal de los empleados para atender a los clientes?
Sí No
21. Si respondió afirmativamente la pregunta número veinte. ¿Tiene la empresa
documentadas las normas?
Sí No
22. ¿Realiza la empresa algún tipo de promociones?
Si su respuesta es negativa pase directamente a la pregunta 25
11. Sí No
23. Si realiza promociones indique de qué tipo son éstas
Convenios de canjes de servicios con empresas radiales
Servicios adicionales gratuitos a clientes
Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias
Precios especiales para clientes frecuentes
Precios especiales para todo público en fechas conmemorables
Otras. Especifique___________________________________
24. ¿Cada cuánto tiempo realiza las promociones?
Permanentemente Trimestralmente Semestralmente
Anualmente Otra frecuencia. Indique______________
25¿Participa usted en actividades de la comunidad con el fin de promocionar su
establecimiento?
Sí No
26. ¿A cuáles de las siguientes actividades asiste para promover su negocio?
Participación en ferias Degustaciones
Actividades Educativas Actividades Benéficas
Otra. Indique _________________ Ninguna
27. Indique qué factor o factores contribuyen a que su empresa tenga una excelente
imagen entre el público
12. Calidad e higiene de los productos y servicios
Precios de los productos y servicios
Calidad en la atención al cliente
Promociones
Difusión de las proyecciones de la empresa
Trayectoria empresarial
Calidad de las instalaciones
Otros. Especifique ________________________________
28¿Implementa usted sondeos de opinión así como también el sistema de quejas y
sugerencias para determinar la satisfacción que ha generado en sus clientes
después de un servicio ofrecido?
Sí No
29. Si su respuesta a la pregunta número 28 es afirmativa ¿tiene documentada la
información que recibe de los clientes?
Sí No
Observaciones______________________________________________________
Fecha___________________________ Nombre del entrevistado_____________
Cargo___________________________ Firma____________________________
13. Anexo No.2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE
ENCUESTA A PERSONAS EMPLEADAS DE LAS EMPRESAS
Apreciable Señor(a)(ita):
Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su
valiosa colaboración de responder el presente cuestionario, el cual tiene como
propósito conocer aspectos 5relacionados con los servicios de organización y
celebración de eventos sociales y culturales que esta empresa ofrece en la ciudad de
Santa Ana.
La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad
Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación
serán dados a conocer oportunamente a las personas interesadas en la misma.
Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la
presente.
I. Generalidades sobre la Empresa:
1. Nombre de la empresa __________________________________________
2. Dirección______________________________________________________
3. No. de teléfono__________________________
4. Cargo que desempeña la persona encuestada_______________________
5. Tiempo de trabajo que tiene Ud. en la empresa______________________
II. Cuerpo del Cuestionario:
Indicaciones: Marque con una X su respuesta a cada pregunta:
14. 1. ¿Cómo califica el ambiente laboral que existe dentro de la empresa?
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
2. ¿Cómo considera usted la imagen que proyecta la empresa para la cual trabaja?
Excelente Muy Buena Buena Regular Deficiente
3. ¿Qué aspectos considera que la institución necesita mejorar para proyectar una
imagen favorable?
Atención al cliente Infraestructura Información de la empresa
Buena presentación del personal Otros, Especifique_________
4. De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted.
Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta número siete.
Misión y Visión Logotipo Eslogan
Colores distintivos de la empresa Historia Ninguno
5. ¿Qué forma de comunicación utiliza la empresa para darle a conocer los
elementos que indicó en la pregunta anterior?
Estrictamente verbal Estrictamente por escrito Verbal y escrita
6. ¿Le han explicado el significado de la misión y visión de la empresa?
Sí No
7. ¿Ha recibido usted cursos de capacitación?
Sí No
8. Si la respuesta a la pregunta número siete es afirmativa indique de qué han
tratado
Relaciones Públicas Atención al cliente Protocolo y Etiqueta
Organización de eventos Otros. Indique________________
15. 9. ¿El trabajo que usted realiza está sujeto a evaluación por parte de la empresa?
Sí No
10. Si respondió afirmativamente la pregunta número nueve ¿quién se encarga de
realizar dicha evaluación?
El gerente de la empresa Su jefe inmediato Un compañero
11. Cuando ingresó a esta empresa ¿le dieron a conocer las normas de
comportamiento y presentación del personal?
Sí No
12. Si respondió afirmativamente la pregunta número once ¿De qué forma se lo
dieron a conocer?
Verbal Escrita Verbal y Escrita
13. ¿Ha escuchado usted publicidad de esta empresa?
Sí No
14. Si respondió afirmativamente la pregunta número trece. ¿A través de que medio
ha visto y/o escuchado?
Radiodifusoras Perifoneo en la ciudad Prensa escrita
Televisión Otro. Especifique__________________ Ninguno
15. ¿Convoca la gerencia o su jefe inmediato a reuniones a empleados para darles
información acerca de la empresa?
Sí No
16. 16. Si su respuesta a la pregunta número quince es afirmativa, ¿Se elabora un
documento sobre los temas tratados en la reunión?
Sí No
17. En la empresa para la cual labora ¿Se les permite a los empleados dar
sugerencias u opiniones a la administración?
Sí No
18. Si respondió afirmativamente la pregunta número diecisiete ¿De qué forma los
empleados dan a conocer sus opiniones o sugerencias?
Verbal Escrita Verbal y Escrita
19. ¿Considera usted que son tomadas en cuenta sus opiniones y sugerencias?
Sí No
20. ¿Realiza la empresa actividades recreativas para los empleados?
Sí No
17. Anexo No.3
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE
ENCUESTA A CLIENTES Y PERSONAS INVITADAS
Apreciable Señor(a)(ita):
Nos es grato saludar a Ud. de la manera más atenta, permitiéndonos solicitarle su
valiosa colaboración de responder la presente Cédula de entrevista, la cual tiene
como propósito conocer aspectos relacionados con los servicios de organización y
celebración de eventos sociales y culturales que diferentes empresas ofrecen en la
ciudad de Santa Ana y contribuirá a la mejora del servicio que estas empresas
brindan a sus clientes.
La encuesta está siendo desarrollada por un equipo de estudiantes de la Universidad
Francisco Gavidia, Centro Regional de Occidente, y los resultados de la investigación
serán dados a conocer oportunamente en la Biblioteca de la Universidad a las
personas que tengan interés en el tema.
Anticipadamente le expresamos nuestros agradecimientos por su fina atención a la
presente.
I. Datos de Clasificación de la Persona Entrevistada:
1. Género
Masculino Femenino
2. Grupo de Edad (años cumplidos):
15-19 años 20-24 años 25-29años 30-34 años
35-39 años 40-44 años 45-49 años 50 o más
18. 3. Ocupación
Profesional independiente Estudiante Empleado
Ama de casa Otro. Especifique__________________
II. Cuerpo del Cuestionario
1. De las siguientes empresas en las que se realizan eventos sociales y culturales
¿Cuál o cuáles conoce Ud.?
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel Tolteka
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Otras. Especifique______________________________ ninguna
2. Si respondió que conoce una o más de las empresas mencionadas en la pregunta
número uno, mencione ¿cuál o cuáles empresas ha conocido de acuerdo al medio?
Por invitación
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel Tolteka
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Otras. Especifique______________________________ ninguna
Por referencia de otra persona
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel Tolteka
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Otras. Especifique______________________________ ninguna
Por publicidad comercial
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel Tolteka
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
19. Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Otras. Especifique______________________________ ninguna
3. ¿Por qué medio publicitario las conoció?
Radiodifusora Periódicos escritos
Hojas volantes Otros. Especifique____________
4. ¿De los siguientes elementos de la empresa indique cuál o cuáles conoce usted?
Si la respuesta es ninguna pasar a la pregunta numero siete.
Misión y visión Logotipo Slogan
Colores distintivos de la empresa Historia Ninguno
5. Si respondió a la pregunta número 4 que conoce los elementos institucionales de
uno o más establecimientos, indique los medios por los cuales se enteró.
Publicidad Papel membretado Rótulo
Tarjetas de presentación Facturas Menús
Otros. Especifique_____________________________________________
6. ¿Puede expresar el eslogan de algunas empresas antes mencionadas?
Sí No
7. ¿Se ha dado cuenta de algunas promociones que realizan estas empresas?
Sí No
8. Si respondió en la pregunta No. 7 que conoce algunas promociones de uno o más
establecimientos indique los medios por los cuales se enteró.
Radiodifusoras Perifoneo en la ciudad Periódico escrito
Televisión Hojas volantes Otro. Especifique________
20. 9. ¿Cómo califica a dichas promociones?
Excelentes Muy Buenas Buenas Regulares Deficientes
10. ¿Cuáles de las siguientes promociones le gustaría que le ofrecieran las
empresas organizadoras de eventos?
Obsequios a través de medios de comunicación
Servicios adicionales gratuitos
Descuentos especiales a empleados de empresas usuarias
Precios especiales para clientes frecuentes
Otras. Especifique___________________________
11. ¿Se ha dado cuenta de algún evento en el que participen estas empresas para
promocionarse?
Sí No
12. ¿Qué información le gustaría conocer de las empresas?
Trayectoria Visión y misión Objetivos
Compromisos Precios Promociones
Otros. Especifique______________________________
13. ¿Qué medio considera usted el más conveniente para recibir dicha información?
Hojas Volantes Placas Radio Afiches
Internet Periódicos Televisión Boletín
Menú Otro. Especifique____________
21. 14. Cuando usted ha asistido a un evento en una de las empresas organizadoras de
los mismos ¿Cómo califica el servicio ofrecido?
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
15. ¿Cuál de las siguientes empresas organizadoras de eventos considera usted que
tiene mejor imagen?
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel TolteKa
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Ninguna
16. ¿En base a qué factor o factores cataloga la imagen de dichas empresas?
Calidad e higiene de los productos y servicios
Precios de los productos y servicios
Calidad de las Instalaciones
Calidad en la atención al cliente
Promociones
Difusión de la proyección de la empresa
Trayectoria empresarial
Otros. Especifique ______________________________
17. ¿Qué aspectos considera usted que han de tomarse en cuenta para calificar la
calidad en la atención al cliente?
Buena presentación del personal Rapidez en el servicio
Privacidad Comodidad
Flexibilidad Amabilidad
Otros. Especifique _______________________
22. 18. Si usted fuera a realizar un evento ¿En cuál de las siguientes empresas
organizadoras de eventos preferiría hacerlo?
Club Deportivo Santaneco Casino Santaneco Hotel TolteKa
Sala de té Casa Antigua Sala de té Pasadena Hotel Sahara
Sala de té Casa Atthis Sala de té California CECSA
Ninguna
19 Indique en qué categoría de establecimiento ha realizado eventos sociales y
culturales recientemente.
Clubes Sociales Hoteles Salas de té
20. Seleccione las razones por las cuales decidió realizar los eventos en la categoría
de establecimiento que indicó.
Menor Costo Flexibilidad en los gustos
Mejor Infraestructura Ambiente familiar
Flexibilidad en el tiempo Aire acondicionado
21 ¿Considera que las empresas organizadoras de eventos deberían capacitar a los
empleados en la planificación de eventos para ofrecer un mejor servicio?
Sí No
22. Si usted fuera a realizar un evento ¿le gustaría llevarlo a cabo fuera de la
localidad de Santa Ana?
Sí No
23. Anexo No.4
La creación de atributos identificatorios en las organizaciones es relativamente nueva
en nuestro medio y se ha ido abriendo campo de una manera vertiginosa. Asimismo
muchas personas creen que estas formas de presentación son exclusivas para las
grandes empresas, suposición que no es cierta, ya que la utilización de dichos
atributos es aplicable a todo tipo de empresa, por supuesto acorde a la dimensión y
situación de ésta.
Entre los elementos institucionales podemos mencionar los siguientes: misión, visión,
logotipo y eslogan.
Al formular la misión una organización debe responder cuatro preguntas
fundamentales:
1. ¿Qué función desempeña la compañía? Es decir qué ofrece la compañía
(productos y/o servicios) para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. ¿Para quién desempeña esta función la compañía? Es decir a qué mercado o
segmento de mercado intenta servir la organización
3. ¿Cómo le va a la compañía en el cumplimiento de esta función? Cómo la
organización logrará sus metas; por ejemplo que tecnología utilizará para suplir las
necesidades que ha identificado en su mercado.
4. ¿Por qué existe esta compañía? Es decir por qué una organización desempeña
las funciones de realiza.
A continuación se presentan algunos ejemplos de misión institucional:
24. • Misión institucional de Super Selectos: Continuar siendo el líder de la industria
salvadoreña de supermercados a través de la satisfacción total de las
necesidades de nuestros clientes y empleados.
• Misión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: La formación de
profesionales, innovadores, emprendedores y éticos, mediante la aplicación
de un proceso académico de calidad que les permita desarrollarse en un
mundo globalizado.
• Misión institucional del Fondo Social para la Vivienda: Financiar ágil y
eficientemente soluciones habitacionales en condiciones crediticias favorables
satisfaciendo la necesidad social de los trabajadores para contribuir a elevar el
nivel de vida de nuestros clientes y reducir el déficit habitacional.
• Visión institucional es proyectar lo que la empresa quiere alcanzar a futuro
presentando a continuación algunos ejemplos:
• Visión institucional de Super Selectos: Ser una organización eficiente que
llegue a cubrir totalmente en forma rentable todo El Salvador expandiéndose
en un futuro a la región Centroamericana.
• Visión institucional de la Universidad Francisco Gavidia: Ser una de las
mejores universidades del país reconocida por la calidad de sus egresados, su
proceso permanente de mejora continua y su investigación relevante aplicada
a la solución de los problemas nacionales.
• Visión del Fondo Social para la Vivienda: Ser líder en el financiamiento de
soluciones habitacionales, ofreciendo opciones innovadoras que satisfagan las
necesidades de los clientes comprometida con su función social y
manteniendo un posicionamiento financiero sostenible.
25. • Logotipo: Es la representación del nombre de la empresa que puede ir
expresado en iniciales, íconos o figuras caracterizadas de personajes u
objetos, así como también figuras abstractas sin un significado ni referencia
explícita. El logotipo consta de dos elementos básicos: los colores y la
tipografía.
Los colores del logotipo deben mantenerse, ya que éstos permiten que la empresa
se pueda identificar. A continuación se presenta una tabla de la psicología de los
colores que es importante conocerla a la hora de elegir el que mas se adecúe a
cada empresa
Color Característica
• Rojo Entusiasmo, dinamismo, pasión y violencia.
• Naranja Poder estimulante.
• Amarillo Apaciguamiento y reposo, naturaleza.
• Verde Tranquilidad.
• Azul Fantasía, femineidad.
• Violeta Pasivo, neutro, factor de equilibrio y elegancia.
• Gris Ausencia de color. Refuerza los colores que se combinan con él.
Vitalidad, antídoto contra la tristeza.
• Negro
A continuación se presentan algunos ejemplos de logotipos:
26. Eslogan: Es una frase corta que hace alusión al producto o a la empresa redactada
de tal forma que sea fácil de aprender o recordar.
Ejemplos de eslóganes de las empresas:
Empresa Eslogan
SIMAN Tu propio concepto…hecho realidad
Ban Ban Un Ban al Estómago, es Un Ban al Corazón
Telemóvil Cerca de ti… donde quiera que estés.
27. Anexo No.5
SIBASI
Ministerio de salud publica y asistencia social Dirección General de salud
El Salvasor.C.A. División de saneamiento ambiental
Inspección sanitaria de viviendas y establecimientos
Nombre -------------------------------- Tipo -----------------------
Dirección ------------------------------ Propietario----------------------
Administrador ------------------ Licencia sanitaria------------------tel--------
No trabajadores M--- F-- T--- Evaluación--------------- %----------
Sr (a) -----------------------------------------------------------------------------------------------
Las deficiencias encontradas en su vivienda ---- , establecimiento ---- que se detallan
a continuación, deben corregirse en el plazo indicado parta cada una de ellas.
El—de-----------------de 200-----, se hará reinspección para constatar su corrección.
Observaciones y Recomendaciones------------------------------------------
Doy por aceptadas las recomendaciones del
Señor inspector y me comprometo a cumplirlas------------------------de------------de-------
Propietario o administrador (firma)-----------------inspector(firma)------------------------
(nombre)------------- (nombre)---------------------
28. Anexo No.6
Estimado cliente de Logotipo y eslogan de la empresa
En nuestra empresa nos esforzamos para poderle servir mejor cada día ofreciéndole una atención
personalizada. Para estar seguros que estamos cumpliendo con sus expectativas de servicio, le
solicitamos llenar el siguiente cuestionario, referente a cómo califica nuestro servicio.
Por favor marque una alternativa
Excelente Bueno Regular Deficiente
Atención al cliente
Rapidez en el servicio
Presentación del personal
Amabilidad y profesionalismo
Variedad de los productos y servicios
Resolución de problemas
Flexibilidad de horarios
Calidad de los productos y servicios
Precios de los productos y servicios
Promociones
Calidad de las instalaciones
Comodidad del mobiliario
Sus comentarios y sugerencias son valiosos para nuestra empresa:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
¡Muchas Gracias!