1. 3.2 Niveles de toma de decisión en una organización
Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización. Estas
son la estratégica, la táctica y la operacional
Nivel Directivo
• estilo Estategico
Mandos medios
• estilo Tactico
Supervision
• estilo racional
Toma de decisiones estratégicas
Las decisiones estratégicas son esas que determinan las metas de toda la organización, su
propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta dirección. La alta dirección
tiene la visión de todos los elementos de la empresa, sean o no complejos. Por lo que
debe ser capaz de integrar todos los aspectos del negocio en una sola idea coherente. Las
decisiones en este nivel también determinan como la empresa se relaciona con su medio
externo, ya que las políticas estratégicas afectaran al negocio entero. Estas políticas y
metas no son muy específicas porque deben ser aplicadas a todos los niveles y
departamentos en la empresa. Además, las decisiones estratégicas son usualmente
decisiones de naturaleza no programadas. La decisión para entrar a un nuevo mercado es
un ejemplo de decisión estratégica.
Toma de decisiones Tácticas
Las decisiones tácticas son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como los
jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tácticas que ayudan a
que se alcancen las metas estratégicas definidas por la alta dirección. Aunque las
decisiones estratégicas se aplican en general a todos los departamentos en la empresa,
las decisiones tácticas expresan las metas de la organización, pero de una manera
departamental y especifica. Por lo que, las decisiones tácticas son más específicas y
concretas que las decisiones estratégicas y están orientadas a la acción. Un ejemplo sería
establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo mercado, los tiempos y las personas
responsables de llevarlo a cabo.
Toma de decisiones operacionales
Las decisiones operacionales son hechas en el nivel más bajo de la organización como son
los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las operaciones diarias en
la compañía. Estas decisiones determinan la manera en la cual las operaciones son

2. conducidas. Esto quiere decir, que las decisiones operacionales ayudan a que las
decisiones tácticas se logren. Se refiere a la manera más eficiente y eficaz de lograr las
metas establecidas en el nivel operativo, o sea, en el día a día. Estableciendo un
calendario de producción y determinando los niveles apropiados de inventario de materia
prima son ejemplos de decisiones operacionales.
Los distintos niveles organizacionales toman diversas clases de decisiones. Los altos
ejecutivos serán los responsables de determinar las metas estratégicas de la empresa,
mientras el nivel medio tomará decisiones tácticas o administrativas. El nivel más bajo de
administración, el de supervisor, tomará decisiones operativas. En cada caso de toma de
decisiones, el éxito dependerá de las capacidades de análisis del ejecutivo.