El documento enfatiza la importancia del autoconocimiento para los líderes y para todos. Explica que para alcanzar la excelencia, uno debe comprender profundamente sus propias fortalezas, debilidades, estilo de desempeño y valores. También debe entender cómo aprende a través de la observación, comprensión, decisión y acción. Al aplicar estos procesos a cómo se comunica uno mismo, puede evitar frustraciones como ser un oyente indignado, lector abrumado, orador sin persuadir o escritor desesperado. El auto