El documento describe la cadena de suministro de Dell para piezas y actualizaciones. Explica cómo Dell implementó un modelo de fabricación a pedido que reduce drásticamente los tiempos de entrega mediante la compra de inventario justo a tiempo y la fabricación de ordenadores solo cuando se recibe un pedido. También describe los programas de Dell para la recuperación de activos y el reciclaje responsable al final de la vida útil de los productos.

1. Cadena de Abastecimiento (SC) de Dell-Parts & Upgrades (P&U) Módulo de Administración de Inventarios Erick A. Candanedo

2. Objetivos de Caso de SC Dell-P& U Estudio de Antecedentes de Administración de Cadena de Abastecimiento (SCM) de Dell Planificación, organización y coordinación de todas las actividades que satisfacen la demanda. Descripción de la Administración de Inventario u su Impacto en la SCM Flujo y almacenamiento de materiales, información, pagos y servicios a través de fabricas y almacenes hasta el cliente de Dell. Generar Valor en La Cadena de Demanda de Dell-P&U El proceso de Dell-P&U para tomar una orden.

3. Antecedentes Reingeniería de la Cadena de Abastecimiento Dell es el pionero el ordenes por correo de PCs 1993: las rebajas en precio de Compaq disminuyen el mercado de dell Perdidas por $65 million. Soluciones de Dell Oferta masiva de equipos a la medida. Mercadeo just-in-time. Administración de Inventario Bill to Order. Ordenes y embarques electrónicos. e-collaboration con los mayores compradores Reducción en los períodos de prueba. Control de la productividad y el retorno sobre inversión.

4. Antecedentes (continua) Resultados: 2001: Genera mas de $4 millones de ventas diarias vía Web. Se convierte en líder en Customer Relationship Management (CRM) Rastreo en línea de ordenes y embarques Aprobación de precio y configuraciones por internautas. Adecuación de páginas para clientes. Uso de agentes inteligentes en el proceso de producción. Incremento de comunicación con proveedores. 1999: Se convierte en el vendedor #2 de PC y líder en administración y generación de ganancias.

5. Estrategias Ganadoras Introducción de un nuevo modelo de negocio, nunca antes usado. Creación de una magnifica cadena de abastecimiento para el modelo. Mejoras Integrales en los Sistemas de Logísticos Informáticos y Operativos. Mejoras en la comunicación y el servicio con el cliente, lo que es parte del programa CRM de Dell y piedra angular de su éxito.

6. Logros Exitosos Tercerizando Comprando en vez de fabricar Agregando aliados estratégicos Trabajo integrado con suplidores Utiliza configuraciones Optimas para sus embarques. Compra just-in-time Tiempos reducidos para compra y venta. Minimización de proveedores. Administración experta de la relación proveedor-comprador. Manufactura solo las ordenes (Bill to Order).

7. Beneficios Evaluados < Productividad y creación de ventaja competitiva Invetarios optimos, mejoras en el ciclos/procesos de negocio y servicio al cliente. > Incertidumbre & > riesgo

8. Análisis de la SC Manuf. Recole. Proved. Insum. Compr. Insum. Manuf. Gestor Prod. Canal Cliente Modelo Genérico Manuf. Recole. Proved. Insum. Compr. Insum. Manuf. Sistem. Gestor Canal Cliente Modelo Genérico Dell

9. Producción a pedido Producción basada de acuerdo a la demanda del cliente Constante revisión de costos de componentes Mejor precio para la última tecnología Configuración en línea Orden en línea www.Dell.com Cadena de Valor Clientes Proveedores Volúmenes Globales más estándares de la Industria Disminución de costos

10. Caso: Estrategia Logística y de Manufactura Fabrica Dell Concept o : - Flujo del material - Espacio reducido de bodegas - Itinerario de falta de material - Mainstreamed Dell+ materials Dock para recepción de Materiales Dock de Embalaje P rogramación de P roduc c i ó n Material para orde nes Programación enviada a líneas de Producción Despacho Requirement o De Material - en 2-hrs Kit Line 7 Kit Line 6 Kit Line 8 Kit Line 5 Kit Line 4 Kit Line 3 Kit Line 2 Kit Line 1 Empaque 1 Empaque 2 Empaque 3 Empaque 4 Empaque 5 Empaque 6 A A A A B C A B C Linea de ensamble 1 Linea de ensamble 2 Linea de ensamble 3 Linea de ensamble 4 Suplidor SLC DELL+ SLC Suplidor A B C

11. Caso: Diferenciador Dell descubre que los clientes no están ordenando 1GB HDD y solo ordenan 3GB. Dell – Al modelo BTO le tomó menos de Un Día la manufacturación y compra. Averge de la Industria de PCs – 47 Días de la manufacturación a la venta al detal. El mercado finalmente se percata de la demanda por 3GB HDD y que nadie compra 1GB HDD. Compra de 1GB HDD a excelentes precios por excedentes! Compra de 3GB HDD para satisfacer la demanda. Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 . . . Día 47 sold stock stock stock stock stock stock stock stock stock stock stock stock stock sold sold sold Suplidor de HDD 3GB HDD 1GB HDD

12. Metodología de Análisis Revisión de la SC desde el Recurso Natural hasta el Desecho. Evaluación de los insumos tangible e intangibles. Revisión de la complejidad en términos de magnitud y dimensiones de la operación, carga y actividad. Análisis bi-direccional incluyendo “reverse logistics”. Incremento del valor con el seguimiento al flujo de bines, servicio s, información y recursos financieros.

13. Servicio de Recuperación de Activos de Dell (ARS) Dell sostiene que ningún computador se debe convertir en desecho. Objetivo: Mantener los desechos peligrosos para el ambiente lejos de los campos de despojos, permitiendo que los materiales sean reciclados o rehusados y ayudando a conservar el medio ambiente.

14. Plan para la Recuperación de Activos Audito Empaque Planificación Destrucción de datos Organización y Reutilización Remoción: activos indentif. Reporte detallado Resale Recycling Donation Lease Return Employee Purchase Control concadenado de los pasivos medioambientales y la seguridad de los datos. Audito detallado de los socios, incluyendo canales downstream. Maximización del valor residual. Flexibilidad de opciones: re-mercadeo, donación, reciclaje o destrucción. 3 Opción para la Disposición PICKUP, Organización & Destrucción de datos 2 Remoción de activos & Logistica 1

15. Recuperación Mundial de Activos Reciclaje gratuitito al consumidor y disponibilidad de servicios para recolección Reciclaje gratuito para el consumidor. No hay servicio de recuperación Recuperación de activos para el 2007 Servicio estandard, Sujeto a revisión a solicitud

16. Credo Corporativo Fuente: Canal de Recuperación y Disposición de Dell Guía de Medioambiente establecida en June 2004, revisada en diciembre del 2005 Se rastreará y documentarán los aparatos electrónicos hasta el fin de sus días para su eliminación mediante los canales correctos. La información de rastreo debe reflejar la el forma de eliminación final para toda la basura excedente. El material sensitivo para el medioambiente no debe ser exportado, de los países desarrollados a los países en vía de desarrollo por ningún canal a menos que el Dell Recovery Service Council apruebe el canal. Los países desarrollados son definidos como aquellos miembros de la Organización para la Cooperación Económica y el Desarrollo. Maximizar las oportunidades de reuso y minimizar la destrucción (basureros e incineración) en la vida útil de los electrónicos. Los socios de deben ser brokers, rehabilitadores o recicladores los cuales operen sistemas medioambientales comprensivos y seguros. Los Socios deben cumplir con todas las regulaciones de transporte y EH&S. Continuamente comunicar y mejorar el desempeño Ser un vecino responsable Prevenir el Desperdicio y la Polisión

17. Requerimiento Medioambiental para Colaboradores Credo Corporativo Due Diligence Proceso Global de On-boarding para Colaboradores Compromiso Contractual con Colaboradores Acuerdo para Servicio de Recuperación de Activos. Cumplimiento Permanente Audito de los canales en curso Marco para un reciclaje responsable

18. Modelo Extendido de Dell-P&U Manuf. Recole. Proved. Insum. Compr. Insum. Manuf. Sistema Gestor Canal Cliente Activo Recup. Dispos. Gestor Home Gestor Corporativo: Ejecutivo de Cuenta, Consultor de Sistemas o Personal de Ventas P&U. Gestor Corp. Manuf Recole. Proved. Parte Compra Partes Distrib.

19. Gestor Corporativo Ejecutivo de Cuenta. Orientado a las metas en su mayoría sistemas. Contacto directo e inserción en el canal. Consultor de Sistemas. Orientado a soluciones. Contacto directo e inserción en el canal. Personal de Ventas de P&U. Orientado a P&U. Contacto virtual. No se inserta en el canal.

20. Indicadores Utilizados por P&U Ganancias. Margen. Nivel de Servicio “ Atendance” Escalaciones. Lead Time. Cancelaciones y recaptura Número de empleados Directos Indirectos Horas trabajadas Control de Líneas de producto Partes en país … mucha otras más.

21. P&U: Utiliza metas de venta como Estrategia ¿Cómo Generar Valor en su SC? Incentivar Acciones Promotoras Ascendentes: Lentos Radicales: de gran impacto Evaluar Recomendar Inhabilitar Impedimentos Ascendentes: Lentos Radicales: de gran impacto Evaluar Recomendar

22. Gracias. ¿Preguntas?