BTC ofrece servicios de consultoría en transformación de negocios, procesos y cadena de valor para ayudar a las empresas a reducir costos, mejorar el servicio al cliente y optimizar sus operaciones. BTC tiene experiencia en reingeniería de procesos, administración de proyectos, cadena de suministro y transformación organizacional, con el objetivo de mejorar el rendimiento y la rentabilidad de las empresas.
1) El documento recomienda una estructura organizativa para la seguridad de una institución con más de una persona, siguiendo la recomendación de una norma.
2) También recomienda que existan especialistas en seguridad en las diversas áreas de la institución debido a su envergadura.
3) El documento analiza varios modelos, estándares y mejores prácticas de TI que una organización debería considerar para implementar un sistema de seguridad efectivo.
El documento presenta un curso sobre mejora y rediseño de procesos. El curso enseña herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y métricas para mejorar procesos de acuerdo con el modelo ISO 9001. Explica conceptos como enfoque al cliente, liderazgo, equipos de trabajo y resistencia al cambio para mejorar procesos de manera continua.
El documento presenta información sobre rediseño de procesos. Explica que el rediseño de procesos busca lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño como costos, calidad y servicio mediante una reconcepción y rediseño radical de los procesos de negocio. También define conceptos clave como procesos, actividades, entradas y salidas de un proceso, y presenta una metodología para la identificación, análisis, diseño e implementación de procesos.
Este documento describe los principios clave para llevar a cabo una mejora exitosa de procesos en una empresa. Explica que la mejora de procesos debe estar orientada a optimizar los procesos de negocio existentes para alcanzar mejores resultados con menos recursos. También destaca la importancia de aplicar principios de administración de proyectos y contar con diagramas de flujo de cada proceso. Finalmente, proporciona un marco de 7 pasos para identificar problemas, encontrar causas raíz y soluciones, e implementar y monitorear mejor
El documento describe la metodología Rummler-Brache para la administración y mejora de procesos. Explica que un proceso es un conjunto de pasos que convierten insumos en productos de valor para el cliente. La metodología incluye cinco fases: identificar factores críticos, analizar y diseñar procesos, implementar cambios, administrar procesos e individuales y administrar la organización como un sistema adaptable. También describe herramientas como mapas de procesos para entender y mejorar la interrelación entre los procesos de una
El documento describe los pasos de la gestión por procesos. Estos incluyen identificar a los clientes y sus necesidades, definir los productos/servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir los procesos, diagramarlos y realizar un análisis de datos para mejorarlos. El objetivo es satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de las actividades y la eliminación de variabilidad e ineficiencias.
Este documento presenta una revisión del mapa de procesos de una facultad politécnica. Explica conceptos clave como proceso, gestión por procesos, departamentalización vs procesos, mapa de procesos, tipos de procesos y categoría de procesos. Luego, propone analizar en grupos la propuesta de mapa de procesos de la facultad para mejorar la gestión orientada a procesos.
1) El documento recomienda una estructura organizativa para la seguridad de una institución con más de una persona, siguiendo la recomendación de una norma.
2) También recomienda que existan especialistas en seguridad en las diversas áreas de la institución debido a su envergadura.
3) El documento analiza varios modelos, estándares y mejores prácticas de TI que una organización debería considerar para implementar un sistema de seguridad efectivo.
El documento presenta un curso sobre mejora y rediseño de procesos. El curso enseña herramientas como SIPOC, diagramas de flujo y métricas para mejorar procesos de acuerdo con el modelo ISO 9001. Explica conceptos como enfoque al cliente, liderazgo, equipos de trabajo y resistencia al cambio para mejorar procesos de manera continua.
El documento presenta información sobre rediseño de procesos. Explica que el rediseño de procesos busca lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño como costos, calidad y servicio mediante una reconcepción y rediseño radical de los procesos de negocio. También define conceptos clave como procesos, actividades, entradas y salidas de un proceso, y presenta una metodología para la identificación, análisis, diseño e implementación de procesos.
Este documento describe los principios clave para llevar a cabo una mejora exitosa de procesos en una empresa. Explica que la mejora de procesos debe estar orientada a optimizar los procesos de negocio existentes para alcanzar mejores resultados con menos recursos. También destaca la importancia de aplicar principios de administración de proyectos y contar con diagramas de flujo de cada proceso. Finalmente, proporciona un marco de 7 pasos para identificar problemas, encontrar causas raíz y soluciones, e implementar y monitorear mejor
El documento describe la metodología Rummler-Brache para la administración y mejora de procesos. Explica que un proceso es un conjunto de pasos que convierten insumos en productos de valor para el cliente. La metodología incluye cinco fases: identificar factores críticos, analizar y diseñar procesos, implementar cambios, administrar procesos e individuales y administrar la organización como un sistema adaptable. También describe herramientas como mapas de procesos para entender y mejorar la interrelación entre los procesos de una
El documento describe los pasos de la gestión por procesos. Estos incluyen identificar a los clientes y sus necesidades, definir los productos/servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir los procesos, diagramarlos y realizar un análisis de datos para mejorarlos. El objetivo es satisfacer a los clientes mediante la mejora continua de las actividades y la eliminación de variabilidad e ineficiencias.
Este documento presenta una revisión del mapa de procesos de una facultad politécnica. Explica conceptos clave como proceso, gestión por procesos, departamentalización vs procesos, mapa de procesos, tipos de procesos y categoría de procesos. Luego, propone analizar en grupos la propuesta de mapa de procesos de la facultad para mejorar la gestión orientada a procesos.
El documento describe los pasos clave de la gestión por procesos, incluyendo identificar clientes y sus necesidades, definir productos y servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir y diagramar los procesos, y analizar datos para mejorar los procesos mediante el desarrollo de criterios, indicadores y estándares de calidad.
Este documento describe un diplomado en gestión por procesos para mejorar la competitividad y eficiencia institucional. El objetivo es que los participantes identifiquen las bases conceptuales y metodológicas de la gestión por procesos y expliquen fundamentos como el ciclo PHVA. El temario incluye introducción a la gestión por procesos, metodologías para el análisis y mejora, y mapeo de procesos. El producto final será un mapeo de procesos clave de cada área.
La gestión por procesos debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la organización para ofrecer servicios de calidad a los clientes. Es necesario modelar y gestionar los procesos teniendo en cuenta los recursos, tiempos, costos, alcance y métricas. La gestión de procesos ha evolucionado desde la gestión científica hasta el management de procesos de negocio, enfocándose en mejorar procesos mediante controles estadísticos y mejoramiento continuo.
El documento presenta un curso sobre gestión de procesos. Explica que el objetivo del curso es dar a conocer los principios y directrices para trabajar bajo el enfoque de procesos y lograr la excelencia empresarial. Describe los contenidos a desarrollar en las 17 semanas del curso, incluyendo temas como la identificación y representación de procesos, su seguimiento y mejora.
Administracion de procesos, evaluacion y mejoraMónica Urigüen
El documento describe los conceptos fundamentales de la administración de procesos. Define proceso como la integración secuencial de actividades para producir resultados para el cliente. Explica que un proceso tiene insumos, mecanismos, controles y resultados. También cubre temas como la estructura de un proceso, factores críticos de éxito, indicadores de desempeño y mejora continua.
Este documento analiza modelos para mejorar procesos y calidad como Lean Enterprise System, TQM, Six Sigma y TOC. Describe brevemente cada modelo y sus diferencias, pero también características comunes como mejora continua y foco en eliminar pérdidas. El autor argumenta que estos modelos pueden integrarse para definir un sistema de gestión más efectivo.
Este documento describe los conceptos clave de los procesos empresariales. En menos de 3 oraciones:
El documento define qué es un proceso, los componentes básicos de un proceso como las entradas, salidas y actividades de transformación, y explica los diferentes tipos de procesos como procesos de negocio, procesos de apoyo y procesos estratégicos.
Gestion de la calidad enfoque por procesosesanchez68
El documento describe el enfoque por procesos para la gestión de la calidad. Identificar y gestionar los procesos que conforman el sistema de gestión permite un funcionamiento más eficaz y eficiente de la organización. Cada proceso debe tener un objetivo claro, actividades definidas, y documentación que permita su seguimiento y medición. El enfoque por procesos lleva a reducir tiempos y costos, lograr resultados predecibles, y entregar mayor valor a los clientes.
PARA UTILIZAR CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR PROCESOS, A FIN DE GARANTIZAR LA OPTIMIZACIÓN Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS EN EL NEGOCIO, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS EN LA EMPRESA.
El documento presenta información sobre conceptos y temas relacionados con la calidad, la productividad y la competitividad. Explica que la calidad debe ser parte integral del sistema de una organización, que la productividad implica reducir costos y mejorar la calidad, y que la competitividad depende de factores internos y externos de una empresa.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión y mejora de procesos. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman las entradas en salidas para satisfacer las expectativas de los destinatarios. Detalla cómo describir un proceso, incluyendo sus salidas, intervinientes, actividades y recursos. Además, explica que medir y mejorar la gestión de procesos a través de indicadores es fundamental para una organización centrada en la calidad total.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
El documento presenta definiciones de calidad según diferentes autores como Deming, Taguchi y Juran. También explica qué es la ISO y la norma ISO 9000, la cual certifica el sistema de gestión de calidad de una organización. Por último, describe principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y participación del personal.
Este documento presenta los objetivos y contenido de un programa de capacitación sobre la gestión por procesos. El programa busca que los participantes entiendan conceptos clave como proceso, mapa de procesos y ficha de proceso, y aprendan a identificar y documentar los procesos de una organización. El programa consta de seis secciones que explican temas como la definición de proceso, procedimientos, la ventaja de gestionar una organización por procesos, y cómo crear un mapa y fichas de procesos.
El documento habla sobre la importancia de la calidad y la gestión por procesos en las organizaciones. Menciona que la calidad depende de factores como la infraestructura, organización, recursos humanos y financieros. También define qué es un proceso y explica las diferencias entre una estructura funcional vs una estructura por procesos. Finalmente, destaca la importancia de mapear y analizar los procesos de una organización para mejorar su eficiencia.
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida para satisfacer los requerimientos del cliente. También define términos como macroproceso, proceso, subproceso, indicadores, y describe los beneficios de gestionar una organización basada en procesos como alinear objetivos con las necesidades de los clientes y mostrar cómo se crea valor.
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar SerranoMiguel Aguilar
Este documento trata sobre la planeación operativa con visión estratégica en el gobierno estatal. Describe los componentes organizacionales que deben considerarse como parte de la administración del cambio, incluyendo la planeación estratégica, procesos, tecnología, presupuesto por resultados, rediseño organizacional, factor humano y evaluación de la gestión pública. También habla sobre la necesidad de alinear estratégicamente los objetivos operativos con los objetivos estratégicos para lograr resultados e impactos a través de la ejecuc
Guía gestion basadas en procesos buen materialyalzu
Este documento presenta los principios de un enfoque basado en procesos para la gestión de una organización. Explica que los modelos de gestión como ISO 9001 e ISO 9004 y el modelo EFQM promueven este enfoque para lograr de manera eficiente los resultados relacionados con la satisfacción de clientes y otras partes interesadas. También describe los componentes clave de un sistema de gestión basado en procesos como la identificación, descripción, medición, mejora y documentación de los procesos de una organización.
Este documento describe un proyecto para mejorar los procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos. Presenta el marco teórico sobre gestión por procesos, mapas de procesos y análisis de valor agregado. Luego, propone una metodología que incluye levantar información, describir y analizar los procesos clave, proponer mejoras e implementarlas, y evaluar los resultados. El objetivo es satisfacer al cliente interno y externo mediante la mejora continua de los procesos de originación de
Este documento describe los conceptos clave de procesos y mejora continua. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que convierten insumos en productos o servicios, y que los procedimientos describen cómo realizar las actividades de un proceso. También destaca la importancia de mapear los procesos de una organización, identificar a los clientes de cada proceso, y usar el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar para mejorar los procesos de manera continua.
El documento describe los conceptos y metodologías clave para el diseño de cadenas de suministro. Explica que una cadena de suministro está formada por todas las partes involucradas en satisfacer la demanda de un cliente, incluyendo fabricantes, proveedores, transportistas y almacenes. También cubre temas como la selección de herramientas de modelado, requisitos de datos e identificación de alternativas para el análisis del diseño de la cadena de suministro.
El documento describe los pasos clave de la gestión por procesos, incluyendo identificar clientes y sus necesidades, definir productos y servicios, desarrollar un mapa de procesos, describir y diagramar los procesos, y analizar datos para mejorar los procesos mediante el desarrollo de criterios, indicadores y estándares de calidad.
Este documento describe un diplomado en gestión por procesos para mejorar la competitividad y eficiencia institucional. El objetivo es que los participantes identifiquen las bases conceptuales y metodológicas de la gestión por procesos y expliquen fundamentos como el ciclo PHVA. El temario incluye introducción a la gestión por procesos, metodologías para el análisis y mejora, y mapeo de procesos. El producto final será un mapeo de procesos clave de cada área.
La gestión por procesos debe estar alineada con los objetivos estratégicos de la organización para ofrecer servicios de calidad a los clientes. Es necesario modelar y gestionar los procesos teniendo en cuenta los recursos, tiempos, costos, alcance y métricas. La gestión de procesos ha evolucionado desde la gestión científica hasta el management de procesos de negocio, enfocándose en mejorar procesos mediante controles estadísticos y mejoramiento continuo.
El documento presenta un curso sobre gestión de procesos. Explica que el objetivo del curso es dar a conocer los principios y directrices para trabajar bajo el enfoque de procesos y lograr la excelencia empresarial. Describe los contenidos a desarrollar en las 17 semanas del curso, incluyendo temas como la identificación y representación de procesos, su seguimiento y mejora.
Administracion de procesos, evaluacion y mejoraMónica Urigüen
El documento describe los conceptos fundamentales de la administración de procesos. Define proceso como la integración secuencial de actividades para producir resultados para el cliente. Explica que un proceso tiene insumos, mecanismos, controles y resultados. También cubre temas como la estructura de un proceso, factores críticos de éxito, indicadores de desempeño y mejora continua.
Este documento analiza modelos para mejorar procesos y calidad como Lean Enterprise System, TQM, Six Sigma y TOC. Describe brevemente cada modelo y sus diferencias, pero también características comunes como mejora continua y foco en eliminar pérdidas. El autor argumenta que estos modelos pueden integrarse para definir un sistema de gestión más efectivo.
Este documento describe los conceptos clave de los procesos empresariales. En menos de 3 oraciones:
El documento define qué es un proceso, los componentes básicos de un proceso como las entradas, salidas y actividades de transformación, y explica los diferentes tipos de procesos como procesos de negocio, procesos de apoyo y procesos estratégicos.
Gestion de la calidad enfoque por procesosesanchez68
El documento describe el enfoque por procesos para la gestión de la calidad. Identificar y gestionar los procesos que conforman el sistema de gestión permite un funcionamiento más eficaz y eficiente de la organización. Cada proceso debe tener un objetivo claro, actividades definidas, y documentación que permita su seguimiento y medición. El enfoque por procesos lleva a reducir tiempos y costos, lograr resultados predecibles, y entregar mayor valor a los clientes.
PARA UTILIZAR CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR PROCESOS, A FIN DE GARANTIZAR LA OPTIMIZACIÓN Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS EN EL NEGOCIO, PARA LA GESTIÓN Y CONTROL DE LOS RIESGOS EN LA EMPRESA.
El documento presenta información sobre conceptos y temas relacionados con la calidad, la productividad y la competitividad. Explica que la calidad debe ser parte integral del sistema de una organización, que la productividad implica reducir costos y mejorar la calidad, y que la competitividad depende de factores internos y externos de una empresa.
Este documento describe los conceptos clave de la gestión y mejora de procesos. Explica que un proceso es una secuencia de actividades que transforman las entradas en salidas para satisfacer las expectativas de los destinatarios. Detalla cómo describir un proceso, incluyendo sus salidas, intervinientes, actividades y recursos. Además, explica que medir y mejorar la gestión de procesos a través de indicadores es fundamental para una organización centrada en la calidad total.
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
Esta lección se ha dado a los profesionales de Argentina, Colombia, Guatemala. Mexico, Panamá y Paraguay.
Temas de la clase:
Por que Gobernar y Gestionar Procesos?
Que son Procesos?
Procesos Transversales
Dinámica “De-Hasta”
Gestión Integrada por Procesos
El documento presenta definiciones de calidad según diferentes autores como Deming, Taguchi y Juran. También explica qué es la ISO y la norma ISO 9000, la cual certifica el sistema de gestión de calidad de una organización. Por último, describe principios de gestión de calidad como el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y participación del personal.
Este documento presenta los objetivos y contenido de un programa de capacitación sobre la gestión por procesos. El programa busca que los participantes entiendan conceptos clave como proceso, mapa de procesos y ficha de proceso, y aprendan a identificar y documentar los procesos de una organización. El programa consta de seis secciones que explican temas como la definición de proceso, procedimientos, la ventaja de gestionar una organización por procesos, y cómo crear un mapa y fichas de procesos.
El documento habla sobre la importancia de la calidad y la gestión por procesos en las organizaciones. Menciona que la calidad depende de factores como la infraestructura, organización, recursos humanos y financieros. También define qué es un proceso y explica las diferencias entre una estructura funcional vs una estructura por procesos. Finalmente, destaca la importancia de mapear y analizar los procesos de una organización para mejorar su eficiencia.
El documento describe los conceptos clave de la gestión por procesos. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida para satisfacer los requerimientos del cliente. También define términos como macroproceso, proceso, subproceso, indicadores, y describe los beneficios de gestionar una organización basada en procesos como alinear objetivos con las necesidades de los clientes y mostrar cómo se crea valor.
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar SerranoMiguel Aguilar
Este documento trata sobre la planeación operativa con visión estratégica en el gobierno estatal. Describe los componentes organizacionales que deben considerarse como parte de la administración del cambio, incluyendo la planeación estratégica, procesos, tecnología, presupuesto por resultados, rediseño organizacional, factor humano y evaluación de la gestión pública. También habla sobre la necesidad de alinear estratégicamente los objetivos operativos con los objetivos estratégicos para lograr resultados e impactos a través de la ejecuc
Guía gestion basadas en procesos buen materialyalzu
Este documento presenta los principios de un enfoque basado en procesos para la gestión de una organización. Explica que los modelos de gestión como ISO 9001 e ISO 9004 y el modelo EFQM promueven este enfoque para lograr de manera eficiente los resultados relacionados con la satisfacción de clientes y otras partes interesadas. También describe los componentes clave de un sistema de gestión basado en procesos como la identificación, descripción, medición, mejora y documentación de los procesos de una organización.
Este documento describe un proyecto para mejorar los procesos operativos de una financiera aplicando la gestión por procesos. Presenta el marco teórico sobre gestión por procesos, mapas de procesos y análisis de valor agregado. Luego, propone una metodología que incluye levantar información, describir y analizar los procesos clave, proponer mejoras e implementarlas, y evaluar los resultados. El objetivo es satisfacer al cliente interno y externo mediante la mejora continua de los procesos de originación de
Este documento describe los conceptos clave de procesos y mejora continua. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que convierten insumos en productos o servicios, y que los procedimientos describen cómo realizar las actividades de un proceso. También destaca la importancia de mapear los procesos de una organización, identificar a los clientes de cada proceso, y usar el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar para mejorar los procesos de manera continua.
El documento describe los conceptos y metodologías clave para el diseño de cadenas de suministro. Explica que una cadena de suministro está formada por todas las partes involucradas en satisfacer la demanda de un cliente, incluyendo fabricantes, proveedores, transportistas y almacenes. También cubre temas como la selección de herramientas de modelado, requisitos de datos e identificación de alternativas para el análisis del diseño de la cadena de suministro.
Este documento describe los conceptos clave relacionados con la planeación de capacidad. Explica que la capacidad se refiere al volumen de producción que puede obtenerse en un período determinado y que puede medirse de diferentes formas. También define índices como la capacidad proyectada, efectiva y de utilización, así como el mejor nivel de operación. Finalmente, detalla las cuatro fases del proceso de planificación de capacidad que incluyen calcular la capacidad disponible, determinar las necesidades, desarrollar alternativas y evaluarlas.
El documento proporciona información sobre conceptos clave de la cadena de suministro y la logística. Explica los diferentes eslabones de la cadena de suministro como proveedores, líneas de producción, clientes y distribución. También describe elementos como la gestión de materiales, flujo de materiales, distribución física y objetivos de una cadena de suministro eficiente.
Este documento trata sobre el diseño y administración de cadenas de suministro. Explica que hoy en día no compiten empresas individuales, sino las cadenas de suministro a las que pertenecen. Describe los conceptos básicos de cadena de suministro, incluyendo las etapas de suministro, fabricación y distribución. También presenta 7 principios clave para el diseño efectivo de cadenas de suministro, como segmentar clientes, usar tecnología de información y medir el desempeño. El objetivo final es optimizar los
16º Webinar EXIN en Castellano: ITSM vs. PresupuestosEXIN
El documento habla sobre cómo las organizaciones pueden ahorrar costos aplicando los principios de gestión de servicios de TI. Explica que los presupuestos son importantes para planificar los resultados financieros y controlar los flujos de efectivo. También cubre temas como la gestión de activos, la evolución de los centros de llamadas para gestionar el conocimiento, y cómo abordar un catálogo de servicios cuando los recursos son limitados.
Este documento resume las áreas de negocio y servicios de una compañía de consultoría llamada HealthPoint. La compañía ofrece consultoría, ingeniería y soluciones de sistemas en áreas como gestión de la cadena de suministro, optimización de procesos, redes sociales, infraestructuras, sistemas de información, gestión documental y proyectos E-business. Dentro de la consultoría, se enfocan en mejorar la cadena de suministro, implementar metodologías Lean y administrar la reputación en línea de las organizaciones
Este documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, ERP, SCM y MRO. Explica que el CRM se enfoca en mejorar las relaciones con los clientes mediante el aprovechamiento de canales de contacto para aumentar las ventas. El ERP busca optimizar los procesos empresariales a través del acceso y compartición de información. El SCM gestiona la cadena de suministro para lograr mayor eficacia en las negociaciones y reducción de costos. Finalmente, el MRO se refiere al sistema de mantenimiento y reparaciones.
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
Buenas Prácticas en Gestión de Servicios de TISoftware Guru
El propósito de este webinar es introducir al participante a las buenas prácticas en Gestión de Servicios de TI establecidas en los diferentes Frameworks, Normas y Modelos más reconocidos a nivel internacional tales como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC, COBIT 5, entre otros.
Adicionalmente, durante este webinar se presentarán algunos criterios a considerar para lograr con éxito una planificación e implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) en una organización.
Al finalizar este webinar, el participante:
Conocerá algunos de los principios, conceptos y buenas prácticas de Gestión de Servicios de TI.
Comprenderá los conceptos relacionados con la calidad del servicio, el servicio de TI y el ciclo de vida de un servicio de TI.
Reconocerá los beneficios de implementar buenas prácticas Gestión de Servicios de TI en su organización.
Buenas 20pr-c3-a1cticas-20en-20gesti-c3-b3n-20de-20servicios-20de-20ti-20v1-1...Victor Velasquez
El documento presenta una introducción a los principales frameworks y estándares para la gestión de servicios de TI, como ITIL, ISO/IEC 20000, CMMI-SVC y COBIT. Explica brevemente el propósito, alcance y principales procesos de cada uno. También menciona otros modelos como PRINCE2, CMMI y modelos de normalización. El objetivo es proveer una visión general de las mejores prácticas disponibles para la gestión efectiva de servicios de TI en una organización.
El documento describe la cadena de suministro como el proceso que interconecta a proveedores, fabricantes, almacenes y clientes finales para transferir bienes desde el punto de origen hasta el consumidor final. Explica que la cadena de suministro ha evolucionado debido a factores como el comercio electrónico y la globalización. Sus objetivos estratégicos incluyen mejorar la productividad, el servicio al cliente y las relaciones con proveedores clave.
El documento presenta definiciones breves de varios conceptos clave relacionados con la gestión de operaciones de negocios. Define la cadena de suministro, aseguramiento de calidad, administración de operaciones, competitividad y sistema de logística. Cada definición es de 1-2 oraciones y proviene de fuentes en línea autorizadas.
Este documento presenta una introducción a los conceptos y principios clave de ITIL V3. Explica que ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para la administración de servicios de TI que se ha convertido en una norma de la industria. Describe los componentes fundamentales de la administración de servicios como funciones, roles, procesos y el ciclo de vida del servicio, el cual incluye las etapas de estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio.
La cadena de suministros es una red de organizaciones que se encargan de la adquisición de materias primas, transformación de estas en productos semi-elaborados y terminados, y distribución del producto final al consumidor. Conforman la cadena de suministros los proveedores, la empresa, los clientes y el flujo de información entre ellos. Los objetivos estratégicos de la cadena de suministros incluyen mejorar la productividad, aumentar los niveles de servicio al cliente, e implementar acciones que conduzcan a una mejor administración de oper
Este documento presenta una introducción a los fundamentos de ITIL v3. Explica conceptos clave como servicios, procesos, roles y el ciclo de vida del servicio. También describe los principales procesos de la estrategia del servicio como la gestión de la cartera de servicios y la gestión financiera. Finalmente, cubre aspectos del diseño del servicio como los acuerdos de niveles de servicio y la gestión de la disponibilidad.
El documento describe los desafíos actuales en las cadenas de suministro de fabricación, incluyendo la necesidad de mejorar el servicio al cliente de manera proactiva, controlar el capital de trabajo sin perder agilidad, y reducir el impacto ambiental. Ofrece soluciones como rediseñar la infraestructura logística e industrial para enfocarse más en el cliente, externalizar actividades, y ser más flexible y sostenible.
La sesión trata sobre las cadenas de suministro. Explica que una cadena de suministro conecta a proveedores, empresas y clientes para entregar productos terminados a los consumidores finales. También cubre los objetivos estratégicos de las cadenas de suministro, como mejorar la productividad y el servicio al cliente. Además, analiza conceptos como la frontera de eficiencia y cómo lograr un ajuste estratégico entre la capacidad de respuesta de la cadena y la incertidumbre en ella.
Introduccion A Servicios De Gestion De AplicacionesPablo Grizzuti
Este documento presenta los componentes clave de un servicio de gestión de aplicaciones (AMS). Describe el modelo de gestión del servicio, incluyendo la mesa de ayuda, soporte correctivo, soporte evolutivo y gestión de proyectos. También explica el modelo de gobierno, con diferentes comités para la dirección, gestión y operaciones. Finalmente, resalta roles y responsabilidades, el ciclo de vida del servicio, acuerdos de nivel de servicio y el alcance detallado.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
2. BTC .- Business Transformation Consulting
Nuestra Experiencia lo Ayuda a:
• Rediseñar sus procesos y reducir sus costos operativos
• Reducir inventarios y capital de trabajo
• Mejorar su servicio a clientes
• Asegurar la disponibilidad de producto en el lugar, momento y
especificaciones adecuadas
• Optimizar su red de Cadena de Valor y sus costos totales
• Transformar su organización a trabajo por procesos
• Capacitar a su personal para que mejoren su desempeño en: Trabajo por
Procesos, Cadena de Abasto y Administración de Proyectos
3. Visión
“Ser la compañía de consultoría en transformación del
negocio, procesos y cadena de valor preferida por las
empresas de México y Latinoamérica.”
Misión
“Trabajar en conjunto con el cliente para cumplir
sus objetivos de negocio a través de nuestro
extenso conocimiento en cadena de abasto,
administración de proyectos y reingeniería, a un
costo justo y razonable.”
4. Perfil de BTC (Business Transformation Consulting)
BTC nace ante la necesidad de las compañías en el Mercado Latinoamericano por ser
más eficientes en su operación, asegurando un servicio de excelencia a sus clientes y a
la vez reduciendo sus costos y su capital de trabajo. BTC se fundamenta en más de 12
años de experiencia de su fundador en Transformación del Negocio, Reingeniería de
Procesos, Cadena de Abasto, Administración de Proyectos e Implementación de
Sistemas de Información en Industrias Intensivas en Distribución, Transporte y
Manufactura, y está formada por profesionistas con diversas especializaciones y
experiencia en las áreas donde BTC ofrece sus servicios.
Con oficinas centrales en Monterrey, México pero con alcance a todo el continente
Americano, BTC está comprometido a colaborar con sus clientes para realizar
transformaciones que mejoren el retorno en la inversión y flujo de efectivo de los
mismos en el largo y corto plazo. Con experiencia probada en concretar esos objetivos,
BTC es la mejor alternativa para transformar su empresa.
5. Nuestras Ventajas Competitivas
• Extensa experiencia en Reingeniería de Procesos, Cadena de
Abasto y Administración de Proyectos
• Compromiso total con el cumplimiento de los objetivos del cliente
• Costos razonables que aseguren un retorno en la inversión al
cliente
6. Rediseño de Procesos y Transformación
Organizacional . . . Beneficios al Cliente
Rediseño de Procesos y Transformación Organizacional
Beneficios para el Cliente
• Metodología Probada y Efectiva
• Extensa experiencia con impactos sobresalientes
• Combinamos beneficios rápidos con cambios perdurables
• Balanceado con adecuada Administración del Cambio
• Incluimos todos los aspectos del cambio: proceso, gente, tecnología, indicadores,
etc.
• Capacidad de cubrir todas las etapas de la Reingeniería, desde preparación y
evaluación hasta la implementación y mantenimiento.
• Certificamos a expertos en Reingeniería y capacitamos al personal en general para
facilitar el cambio a trabajo por procesos y habilitar la mejora continua como parte
de la cultura en la organización
7. Rediseño de Procesos y Transformación
Organizacional . . . Áreas de Especialidad
Rediseño de Procesos y Transformación Organizacional
Áreas de Especialización
• Evaluación de Procesos Actuales
• Reingeniería de Procesos
• Transformación a Administración de Procesos
• Administración del Cambio y Transformación Organizacional
• Redefinición de Indicadores de Negocio (KPIs)
• Implementación de Estructuras de Compensación
• Definición de Roles y Estructuras Organizacionales
8. Ejemplo: Rediseño de Procesos … Proceso
Anterior
Proceso de Atención a Clientes (Orden a Cobro)
Fragmentación funcional
Toma de Servicio a Cliente 78%
Orden Devoluciones 8%
Verificación
De Crédito
Programación
Embarque
Ruteo
CLIENTE
9. Ejemplo: Rediseño de Procesos … Nuevo
Proceso
Proceso de Atención a Clientes (Orden a Cobro)
Objetivos y Espacio Común
Servicio a Cliente 98% (+20pp)
Devoluciones 1.2% (-6.8pp) Sistemas
Mismo Head Count
Solicitud
CLIENTE Respuesta
Células de Servicio
10. Cadena de Valor . . . Beneficios al Cliente
Cadena de Valor
Beneficios para el Cliente
• Transformaciones en los componentes Estratégicos / Infraestructura, de Planeación y
Operación de su Cadena de Valor
• Extensa experiencia definiendo e implementando mejores prácticas de cadena de valor
• Metodología basada en aprovechar la infraestructura actual en el corto plazo (beneficios
rápidos y a bajo costo) y creación de los fundamentos para el éxito a largo plazo
• Implementación de herramientas avanzadas de cadena de valor
• Incorporación de mejores prácticas y procesos de cadena de valor con herramientas simples o
actuales para obtener beneficios rápidos y con baja inversión (Ej. Excel, etc.)
• Capacidad de implementar, optimizar y mejorar: Redes de Distribución y Transporte, Redes
de Manufactura, Redes de Suministro, Sales & Operations Plan S&OP, Planeación de Cadena
de Abasto (Distribución, Manufactura, Materiales), Ejecución de Transporte, Ejecución de
Almacenes, Ejecución de Manufactura, Estrategia de Abasto, Orden a Cobro, Compra a Pago,
Atención a Clientes.
• Definición de esquemas de Go To Market (llegar a cliente) y alineación de la Cadena de Valor
a estrategias de llegar a cliente
11. Cadena de Valor . . . Áreas de Especialidad
Cadena de Valor
Áreas de Especialización
1. Definición de Esquemas de Servicio, Canales de Distribución y Llegar
al Mercado (Go To Market)
2. Planeación de Ventas y Operaciones (S&OP) y Cadena de Abasto
(Distribución, Producción y Materiales)
3. Ejecución y Optimización de Transporte y Almacenes
4. Redes de Manufactura, Logísticas y de Transporte
5. Logística y Definición de Políticas de Inventarios
6. Proceso de Servicio a Clientes
7. Implementación de Mejoras Operativas en Manufactura
12. Ejemplos: Mejor Planeación de Cadena para reducir
‘efecto látigo’
Reducción del efecto “látigo”. Es un efecto donde una pequeña variación de la demanda de
clientes se refleja en la empresa en una altísima variación de inventarios y órdenes pendientes a
través de la cadena de abasto
Ej: Reducción de
Inventarios de MP 50%
Plan de Plan de Plan de Plan de
Demanda Distribución Producción Materiales
13. Ejemplo: Optimización de uso de Flota
Reducción de 5% Costo
Total de Transporte
De A
Optimización por medio de:
• Rutas que incrementaran movimientos continuos (reducir kms
vacíos)
• Combinación de entregas (Rutas Lecheras)
• Consolidación de Ordenes (Maximizando Cubicaje)
• Seleccionando rutas optimas para flota propia y externos
14. Ejemplos: Diseño de Redes Logísticas
Diseño Óptimo de Red Logística:
• Donde montar nueva Planta o Línea
de Producción
• Definición de Hubs de redistribución
de transporte o producto
• Definición de localización de nuevos
almacenes
• Asignación de equipo de transporte a
localidades de operación
15. Ejemplos: Definir Niveles adecuados de Inventarios
Definir los niveles apropiados de inventario y óptimos costos
operativos para entregar el nivel de servicio adecuado.
• Definición de Niveles de Inventario de
acuerdo a:
- Servicio deseado Ej: Reducción de
Faltantes en 50%
- Costo
- Segmentación de Productos
- Segmentación de Clientes
16. Arquitectura e Implementación de Sistemas . . .
Beneficios al Cliente
Arquitectura e Implementación de Sistemas
Beneficios para el Cliente
• Implementación de sistemas basado en generar resultados de negocio
• Metodología basada en disminuir 'time to benefit' (tiempo para obtener el primer beneficio) y
disminuir riesgo de implementación.
• Integración de sistemas base de la organización ERP - Enterprise Resource Planning System,
DataWarehouse, Portales de Clientes / Proveedores
• Implementación de Sistemas especializados en cadena de valor: APS - Advanced Planning
Systems, WMS - Warehouse Management Systems, OMS - Order Management Systems,
TMS - Transportation Management Systems, Ruteo de Transporte, etc.
• Apoyo con esquemas convenientes de mantenimiento post-implementación en caso de ser
requerido
• Capacitación a personal del cliente in-house para desarrollar autosuficiencia de nuestros
clientes
17. Arquitectura e Implementación de Sistemas . . .
Áreas de Especialidad
Arquitectura e Implementación de Sistemas
Áreas de Especialización
1. Análisis y Definición de Arquitectura de Sistemas
2. Evaluación y Selección de Sistemas de Información
3. Implementación de Sistemas Avanzados de Cadena de Valor (APS,
WMS, TMS, etc.)
4. Implementación de Sistemas Base del Negocio (ERP, OMS, etc.)
5. Mantenimiento y soporte de aplicaciones de tecnológicas
18. Ejemplo: Definición e implementación de Arquitectura de
Sistemas
Arquitectura de Sistemas de Cadena de Abasto (Modelo Conceptual)
o
tiv
Proveedor
str a
Cliente
Ilu Compras Producción Distribución Transporte Ventas
Sistema de Soporte de Decisiones - Data warehouse (TBD)
Estratégico
Optimizador de Red Logística y Transporte
Sistema de Planeación de Cadena de Abasto
Planeación Sistema de Pronóstico
De Demanda
Sistema de Programación de Producción Ruteador de Transporte
ERP – Módulo de Administración de Ordenes
ERP – Módulo Transaccional de
Ejecución Producción y Compras
Sistema de Almacén Sistema de Captura
Sistema de Admon. de Transporte de Pedidos
Secuencia de Implementación
Fase 1 Fase 3
Fase 2 Fase 4
19. Administración de Proyectos . . . Beneficios al
Cliente
Administración de Proyectos
Beneficios para el Cliente
• Nivel de simplificación de metodología adecuado a necesidades de Proyecto
• Institucionalización de PMO (Oficina de Proyectos)
• Metodología basada en PMI (Project Management Institute)
• Administración de Proyectos complementado con metodología de Manejo del Cambio y
Rediseño de Procesos (dependiendo de necesidad)
• Enfoque a agregar valor al negocio utilizando sólo los componentes absolutamente necesarios
de la documentación
• Capacitación en Project Management de acuerdo a niveles de profesionalización de equipo de
trabajo
20. Administración de Proyectos . . . Áreas de
Especialidad
Administración de Proyectos
Áreas de Especialización
1. Creación de Casos de Negocio y Estructuración de Proyectos
2. Administración de Proyectos en las diferentes etapas de su ciclo de
vida
3. Definición e Implementación de Metodología de Administración de
Proyectos
4. Formación de Oficinas de Proyectos (PMO) y Guía para su desarrollo
en la compañía
5. Evaluación de cultura de Administración de Proyectos en la
organización
6. Definición de plan para implementar Metodología de Administración
de Proyectos
21. Abastecimientos Estratégicos . . .
Áreas de Especialidad
Áreas de Especialización
1. Generación de estrategias de abastecimientos
2. Desarrollo e implementación de políticas, procesos y controles de
área de compras
3. Identificación y ejecución de proyectos de ahorro
4. Identificación y desarrollo de proveedores estratégicos
5. Outsourcing de proceso de colocación y seguimiento de ordenes de
compra
6. Implementación de herramienta de negociación de compras ej:
subastas electrónicas, contratos, etc.
7. Implementación de herramientas y procesos para control de gastos
8. Auditorias de proveedores
22. Contacto
Blas René Treviño
Partner
Email: blas.trevino@btc-international.com
Roberto Scott Alanis
Partner
Email: robertoscott99@hotmail.com
Juárez 227 Sur
El Cercado,
Santiago, N.L. 67320
Tel: +52 (81) 4040 3674
Oficina 210
Calzada del Valle No. 255 Ote.,
Col. del Valle
San Pedro Garza García, N.L.
Tel: +52 (81) 8262 8359
23. Quienes Somos …
Blas René Treviño .- Partner
Cuenta con una Maestría en Administración de Negocios del MIT (Massachusetts Institute of Technology) y se graduó
como Ingeniero en Sistemas Electrónicos en el Tecnológico de Monterrey (ITESM). Previo a ser Socio Fundador de
BTC tuvo más de diez años de experiencia en Cadena de Abasto, Sistemas y Reingeniería de Procesos con Grupo
PepsiCo, logrando rediseñar en Gamesa los procesos de planeación y optimización de cadena de abasto y transporte,
así como implementar exitosamente los sistemas requeridos. Logró también crear una sólida base de procesos y
sistemas de ejecución de cadena de abasto (Almacén, Distribución y Transporte) para Sabritas y Gamesa.
Además, contribuyó en la definición y creación de Sinergias entre Sabritas y Gamesa, y fue uno de los principales
actores de la exitosa integración de Maizoro en GamesaQuaker. Del 2004 al 2008, como Director de PepsiCo
Latinoamérica, fue responsable de facilitar la transmisión y creación de mejores prácticas y herramientas de Cadena de
Abasto (Logística, Distribución, Servicio a Clientes, Transporte, Planeación, etc.) en diversos países como Brasil,
Argentina, Chile, Venezuela, Colombia, etc. En ese mismo lapso de tiempo fue responsable de transformar la
organización hacia una cultura de Trabajo por Procesos, con enfoque en el cliente y disminución de retrabajos y
desperdicios, fungiendo además como PMO (Project Management Officer) para la unidad de negocios de Gamesa en
México. Desarrollo e impartió certificados en Trabajo por Procesos en Latinoamérica, así como un curso On Line en el
mismo tópico.
Obtuvo un Diplomado en Administración de Proyectos del ITESM, es ‘Certified Supply Chain Professional’ por APICS, y
ha obtenido certificados en Reingeniería por Hammer & Co. y en diversos módulos de Planeación de Cadena de Abasto
por i2 Technologies. Ha sido conferencista en el Latin America Logistic Summit en México, D.F., en el i2 Plannet en San
Diego, CA así como en diversos eventos de Transporte y Cadena de Abasto en México y Sudamérica.
Actualmente es Socio Fundador de BTC .- Business Transformation Consulting y además es asesor de PepsiCo Foods
en Latinoamérica.
24. Quienes Somos …
Roberto Scott Alanis .- Partner
Cuenta con una Maestría en Administración de la universidad de Thunderbird (T-Bird) y se graduó como Ingeniero
Industrial y de Sistemas en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM). Previo a ser Socio
de BTC tuvo más de nueve años de experiencia en Sourcing, Desarrollo de proveedores, Calidad, Six Sigma, Lean,
Reingeniería en General Electric, logrando desarrollar exitosamente proveedores de productos y servicios para la
industrias metal mecánica y de servicios y 2 años como director de Adquisiciones, Reingeniería y Proyectos en
Qualitypost logrando obtener ahorros importantes por la optimización de procesos, políticas y procedimientos
Líder de compras de material indirecto y servicios para O&G América con presencia en Estados Unidos, México y
Venezuela. Ejecución de proyectos de ahorros que generaron ahorros por 7% de los gastos totales. Implementación de
Oracle en el proceso de requisición y compras de indirectos y servicios.
Como Black Belt certificado fue líder de Sourcing para GE Aero (Houston) implementando programas de entrega a
tiempo y de iniciativas de compra de orden a pago, así como proyectos de Lean Manufacturing para eliminación de
inventario de bajo movimiento e implementación de programas de inventario manejado por proveedores.
Fue líder de las iniciativas de Six Sigma para GE Energy Global Sourcing Pole Operations con ejecución de proyectos y
asesoria en la adecuada utilización de las herramientas de Six Sigma y Lean para mejorar las entregas, calidad y
productividad en la base de proveedores Europea Hungría, Alemania, Italia y México.
Obtuvo un diplomado en administración de proyectos por el ITESM. Tiene vasta experiencia en negociaciones,
administración del cambio, desarrollo de proveedores y reingeniería.
Actualmente es Socio de BTC .- Business Transformation Consulting