El documento describe cómo la estadística puede usarse para mejorar continuamente la calidad de los procesos mediante un mejor control y diagnóstico de errores. También explica que la calidad requiere cumplir con todos los requisitos, no solo la actitud o diligencia, y cita como ejemplo barcos de la Segunda Guerra Mundial que se hundían debido a descuidar la calidad. Además, resalta que el control estadístico de procesos es una herramienta fundamental para mejorar procesos sin descuidar otros aspectos.