Este documento presenta información sobre diferentes herramientas de calidad como encuestas, cartas de proyecto, kanban y DMAIC. Explica sus conceptos y aplicaciones prácticas. También compara sus similitudes y diferencias, y menciona herramientas útiles como círculos de calidad y estratificación.

1. ACTIVIDAD 2 – UNIDAD 1
www.isixsigma.com
UNIVERSIDAD GALILEO
LOURDES CRISTINA MORALES
MORAN
08000796

2. ENCUESTAS
CONCEPTO APLICACIÓN
 La herramienta de  Las encuestas de la
encuestas nos permite universidad han sido
diagnosticar y medir las aplicada para medir la
deficiencias de organización. calidad de educación y
 Obtenemos servicio que estoy
retroalimentación inmediata recibiendo.
de nuestros clientes,  He utilizado las encuesta
proveedores y miembros de para medir la aceptación de
la empresa. un producto para un
proyecto y conocer a mi
mercado objetivo.

3. CARTA DE PROYECTO
CONCEPTO APLICACIÓN
 Plan de comunicación en el  Actualmente trabajo en una
desarrollo y validación de empresa que se dedica a
una carta del equipo. vender productos a
 Un proyecto puede sufrir instituciones publicas, por lo
resultados decepcionantes, cual se hacen comunicados
si un mecanismo eficiente no de los proyectos que se
está ya en vigor para están cumpliendo para un
garantizar que la información mejor manejo de información
vital que se transmite a los y cualquiera pueda
miembros que lo necesiten. solucionar problemas.

4. KAN BAN
CONCEPTO APLICACIÓN
 Kanban se trata de un  Cuando un cliente retira
sistema de productos de su lugar
programación visual de almacenamiento, el
que permite a un kanban, o la señal, viaja
equipo lo siguiente: hasta el principio de la
 Que hay que hacer línea de fabricación o
 Que se está de montaje, para que
haciendo se produzca un nuevo
 Que se ha hecho. producto.

5. COMPARACIÓN DE
HERRAMIENTAS
SIMILITUDES DIFERENCIAS
 Todas estas herramientas  Algunas de las herramientas
han sido creados para la son flexibles en la
mejora de resultados aplicación.
empresariales  El tiempo de desarrollo de
 Todos están relacionados un plan de mejora y los
con la calidad, aunque a resultados varían según la
distintos niveles y con herramienta seleccionada.
distintos significados del
concepto y aplicaciones.

6. DMAIC
• Requerimientos del cliente
DEFINE • Compromiso del cliente
• Mapeo
• Medir defectos
MIDE • Recolección de datos
• Formatos y registros
• Verificar datos
• Analizar correlaciones
ANALIZA • Prueba conclusiva
• Causa de raíz
• Crear modelos
• Proponer mejoras
MEJORA • Objetivo de mejora
• Método de mejora
• Planes de mejora
• Planes de acción correctiva
CONTROLA • Planes de previsión
• Mejora estadística

7. HERRAMIENTAS ÚTILES
 Círculos de Calidad: un grupo de trabajo voluntario , se reúne
para buscar soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún
aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
 La Estratificación: clasifica la información recopilada sobre
una característica de calidad. Los criterios efectivos para la
estratificación son:
 Tipo de defecto
 Causa y efecto
 Localización del efecto
 Material, producto, fecha de producción, grupo de
trabajo, operador, individual, proveedor, lote