El documento presenta 3 casos sobre situaciones que pueden surgir en un curso virtual y las posibles respuestas del tutor: 1) Una alumna plantea abandonar el curso por falta de tiempo. El tutor le ofrece ayuda para que continúe. 2) Se genera una controversia política entre alumnos. El tutor pide moderar los comentarios y respetar otras opiniones. 3) Dos alumnos entran en conflicto por la extensión de los comentarios. El tutor pide comentarios constructivos que no lastimen susceptibilidades.