Este documento presenta tres casos de situaciones problemáticas que podrían ocurrir en un curso virtual y las posibles respuestas de un tutor ante cada caso: 1) Una alumna considera abandonar el curso debido a la falta de tiempo, 2) Se genera una controversia política entre alumnos que desvía el tema de discusión, 3) Surge un conflicto entre dos alumnos que se envían mensajes agresivos. En cada caso, el tutor actúa como mediador buscando calmar los ánimos, recordar las reglas de respeto y volver al tema

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Curso de Formación de tutores del SNTE
Módulo 3 Cómo se enseña en entornos virtuales
Actividad Clase 7 - Módulo 3
Caso 1: Deserción
Contexto: La cursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad de la capacitación específica orientada
a equipos directivos, plantea lo siguiente en el foro general de actividades:
Intervención del cursante en el foro:
Hola tutora y compañeros.
El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.
Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha presión por parte de mi familia ya que debido a
todas las actividades que tengo (aclaro aparte de Vice estudio Psicopedagogía, estoy en 4º año y ahora en
época de parciales, trabajos de promoción, etc)., es por ello que voy retrasada.
Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Le haría ver a la vicedirectora la importancia de permaneces en el foro, la actualización que este le brinda, pero
lo más importante sus habilidades y competencias que desarrollara si continua.
La invitaría a que reorganice su agenda de trabajo, revalore el tiempo destinado en las diferentes actividades
que desarrolla, con el fin de que el tiempo que dedique a las actividades de nuestro curso sean atendidas, con
la misma calidad que la reconoce.
Las respuestas en esta problemática serían propiciar:
* Confianza.
* Motivación.
*Interacción.
*Ayuda.
*Empatía.
*Sentido humanista de los participantes
Respuesta:
Estimada Maestra:
Siento mucha empatía con Usted y entiendo su situación, como tutora sé del trabajo que tienen todos ustedes
como maestros, que es muy intenso y muy extenso, que generalmente nos sentimos a contrarreloj y se nos
presentan crisis de angustia por actividades pendientes y decidimos ser francos y mejor decidir abandonar el
curso, por tener la percepción de que no cumplimos en tiempo y forma.
Reconozco las múltiples ocupaciones en la escuela y en el hogar, aunado a eso el curso que lleva como
estudiante de psicopedagogía no le han permitido avanzar en este curso virtual , le pido que se relaje, tome aire
y no se agobie; para que el desánimo no la absorba y le cause la decepción a este curso virtual.
Le sugiero que organice su tiempo y le dedique una parte a cada tarea y compromiso asignado, le aconsejo que
busque interactuar con otros compañeros del curso para establecer un trabajo colaborativo, ya que su formación
personal es muy indispensable para llevar con éxito su trabajo docente en el aula. Es muy importante tener una

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formación presencial en el curso virtual, especialmente en las redes de información y comunicación para
enriquecer la interacción entre los sujetos que interactúan en un entorno educativo ya que hoy los medios
tradicionales de información para la educación son pasivos, le pido que haga usted un esfuerzo sin estresarse
mucho y que solicite información a sus compañeros y en especial a un servidos como tutor en toda duda que
ser le presente. Las actividades que lleva realizadas hasta hoy, son acertadas y de calidad.
Le reitero mi apoyo y consideración para reestructurar las secuencias de las actividades y se sienta más guiada.
Desafíe las condiciones, disfrútelo, percíbalo diferente.
Valoro y Aprecio su sinceridad y confianza.
ÁNIMO!!!!
Permitame apoyarla y acompañarla en el proceso del logro de este reto para terminar su Curso Virtual.
Un abrazo.
Tutora Marivel
Canal a emplear:
*Foros
*Comunidades
* Mensajes en la bandeja de entrada
*Correo electrónico
Comentarios y reflexiones:
El perfil de competencias del tutor en línea, es la combinación de estrategias, actividades y recursos que actúan
como mediadores entre un curso y los cursantes, con el objeto de incrementar la comprensión de los materiales
didácticos disponibles dentro del entorno virtual de aprendizaje, y en consecuencia, su rendimiento académico
en el contexto de educación a distancia.
Conocer de manera nítida el perfil de competencias del tutor en línea, promoverá un apoyo exitoso hacia el
trabajo del cursante, tanto en el ámbito individual como grupal, brindando una mayor información y comprensión
sobre las principales dificultades que se puedan presentar al momento de implementar la tutoría.
Los distintos programas de educación a distancia han tenido que crear diversas redes de soporte y tutoría a los
alumnos de las escuelas, utilizando estos soportes como herramientas facilitadores de aprendizaje, con el firme
propósito de retener el ausentismo, el aislamiento y el abandono de los estudiantes en los cursos y en las
escuelas, los entornos tradicionales de aprendizaje que hemos conocido y utilizado durante mucho tiempo hoy
son entornos tecnológicos de enseñanza que se concentran hoy en día en aulas virtuales y que son
herramientas auxiliares en el aprendizaje de los alumnos.
Por ello es necesario no permanecer al margen de las nuevas tecnologías de la información y comunicación ,
tenemos que enriquecer la interacción entre los profesores y los alumnos y entre toda la comunidad educativa
que se sitúa en un contexto escolar.
Fundamentalmente como tutor hay que poseer cualidades de sensibilidad y empatía, son muy importantes las
competencias sociales del tutor, y resaltar la empatía con el tutorado, así como el sentido de pertenencia al
grupo, por esta razón se solicita la intervención de los compañeros tutorados.
Caso 2: Controversias Políticas
Contexto: Capacitación virtual para docentes de nivel secundario de escuelas de gestión estatal.
Situación: Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al gobierno de turno y opina en contra
de una política recientemente implementada. Un cursante comenta la nota en el foro general de actividades
tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un tono un tanto agresivo generando controversias.
Otro cursante le contesta inmediatamente (antes que el tutor intervenga) pero defendiendo la política y al
gobierno. Otros cursantes más se suman y el eje de discusión de la clase se desvirtúa completamente.

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Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
El tutor virtual tiene un rol vital, detener o prever los problemas que se generen en grupo o comunidad.
Actuaría como mediador y conciliador sin tomar partida de los diferentes puntos de vista , les solictaría una
moción de orden en el foro, dado a que ese no es el tema central de las actividades que se solicitaron comentar,
así como indicaría que respeto la diversidad de opiniones solicitando retomar el tema central del foro en
cuestión.
A su vez invitaría a todos los participantes a omitir su comentario en torno al tema y evitar politizar con asuntos
que no están relacionados con las actividades a desarrollar en el Curso Virtual.
Resaltaría la importancia de respetar la diversidad cultural, religiosa, política, de género, de personalidades, así
como preservar y respetar ante todo y ante todos la idiosincrasia propia de los involucrados.
Respuesta:
Respetables Tutorados:
Atendiendo al debate que se ha sucitado en este espacio surgido por las diferentes opiniones o puntos de vista
de algunos compañeros.
Les solicito amable y respetuosamente manifiesten el compro miso asumido al inscribirse en este curso;
compartiendo inquietudes sobre temas específicos estrictam,ente relacionados con los temas que se analizan
en el diseño de este Curso Virtual.
Además solicito madurez y tolerancia para el respeto de la diversidad cultural, religiosa, política, de género, de
personalidades, así como preservar y respetar ante todo y ante todos la idiosincrasia propia de todos sus
compañeros.
Recordando que el respeto a las ideas, aportaciones y cuestionamientos deben de considerarse como una
acción de aprendizaje entre todos los participantes, evitemos caer en una postura ideológica intolerante y
menos aún ofender o discriminar ningún punto de vista.
Como su tutora y compañera de acompañamiento en este Curso Virtual los exhorto al respeto, a la
participación grupal e individual a la tolerancia, a que interactuemos ética y profesionalmente, demostrando las
virtudes y cualidades que los distinguen.
Además de reflexionar que este espacio es para nutrir aprendizajes y competencias de cada uno de nosotros.
Es un espacio para fortalecer conocimientos y facilitar el trayecto formativo de todos.
Agradezco infinitamente su atención a mi solicitud.
FRATERNALEMNETE
Tutora Marivel.
Canal empleado:
*Foros
*Comunidades
* Mensajes en la bandeja de entrada
*Correo electrónico
En el mensaje en diversos canales, recordaría el compromiso personal asumido por cada uno de los integrantes
del curso.
Solicitando respetar la diversidad cultural, religiosa, política, de género, de personalidades, así como preservar y
respetar ante todo y ante todos la idiosincrasia propia.
Comentarios y reflexiones:
Es una realidad que en toda interacción entre personas, se puede presentar conflictos y los problemas
generados por la diversidad de opiniones políticas, religiosas y/o ideológicas.

4. Por lo que resulta de valorable importancia que el Tutor disponga de un gran número de estrategias para
la solución de conflictos o saber generarlas, tales que, conocidas y comprendidas las disciplinas
implícitas, se intente transferirlas a los efectos de poder hallar solución al problema.
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Es básico que tanto el Tutor al inicio del Curso Virtual, sol icite a los alumnos que en cualquiera de sus
participaciones en los Foros o Comunidades, dicha participación debe atender el respeto a la diversidad de
opiniones, evitando caer en cuestionamiento que lejos de contribuir a un aprendizaje o fortalecer un
conocimiento desvirtúan la intención pedagógica.
De esa forma al sucitarse una problemática se reitera el compromiso previo, además de que otros compañeros
al presentarse el problema elijan ignorar la situación y no se desencadene polémica innecesaria.
Caso 3: Conflicto entre cursantes
Contexto: Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de actividades. Esta situación surge a partir de
un comentario hecho por una docente (A) acerca de las intervenciones de sus colegas y otro docente (B), que le
responde. La situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor también se ve involucrado y agredido.
Consigna del tutor en el foro: Dar una opinión personal acerca de la incorporación de las TIC en la escuela,
entre otros temas.
Observación: El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras tanto otros docentes siguen
aportando sus trabajos en el foro sin hacerles caso.
Intervenciones en el foro:
Docente (A): les pediría que los comentarios sean mas cortos, ya que esto no es "un libro" y agota leer, o lo
paso de largo, comentarios muy extensos. ya que estamos en esto de mails, redes, etc., seamos
mas concisos y escuetos en los comentarios si no, los perdemos y es una lastima.
Docente (B): Con respecto al pedido de reducción de los comentarios en lo posible, considero que hay temas
que se prestan a la fundamentación de la opinión aunque sea extensa, además recordemos que
como docentes debemos acostumbrarnos a leer mas...Saludos a todos
Docente (A): mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo poco( al contrario), si no que como
regla en blogs de opinión y otros se pide mas definición, menos extensión. ya que estamos "tan
tecnológicos" las usemos.no?
Docente (B): Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas son similares. Acá les dejo una
para compartir: El blog: es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente
textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. También es muy
democrático, ya que cada uno puede poner lo que quiera (siempre con el decoro adecuado),
incluso se puede negar a responder cuando no le gustan las criticas. Además dejo un link sobre el
uso adecuado de los mismos. Esto es un foro o un blog? Saludos y espero que les sirva el aporte.
Mensajería interna:
Docente (A), envía un correo grupal a todos los miembros de la clase.
Asunto: Tutoría
“La verdad es que no sab ia que teníamos OTRO tutor en este curso, que además de aparentar ser
un capo en lo que hace, da lecciones gratis a todo el mundo. le va a venir bien MI webquest sobre
violencia escolar por que la verdad, no lo noto MUY PEDAGÓGICO que digamos.
Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente sin que , cada vez que alguien
opine sea necesario la intervención del NUEVO TUTOR que no solo "enseña" si no que también
"nos supera ampliamente" y lo hace notar dando definiciones (o sobrando a los demás?). me
encanta el curso pero el orden y el respeto primero, si no no vale.
Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una botoneada" si no que sepan que acá estamos
para aprender, y no para ser aleccionados. pido mil disculpas pero me parece correcto dejar
asentado lo que siento. Gracias.”
Nota: en las comunicaciones informales botoneada refiere a la acción de delatar.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Primero que nada es una falta de ética de un Tutos sentirse aludido por la participación de un tutorado, sea o no
su participación acertada.

5. Se debe resaltar la intención y función de participar en el foro como el medio para el intercambio de ideas,
opiniones, aportaciones con el único fin de construir un conocimiento, basado en la experiencia docente y en los
espacios virtuales.
Además de solicitar el sustento teórico de las aportaciones, ya sean individual y/o colectiva, o en un caso
determinado se debe incrustar al foro citas o ideas principales para apoyar la opinión personal.
Respuesta:
Respetables Compañeros Participantes:
En este mensaje deseo comunicarles que debido a las actitudes de algunos compañeros, se les recuerda las
características de comunicación en que se comprometieron a demostrar en sus interacciones y/o aportaciones
en los espacios de opinión de este Curso Vrtual.
Recordando que el espacio del Foro y las comunidades están diseñadas con la finalidad deofrecer respuestas
individuales y grupales, donde todos compartan sus experiencia, necesitamos actuar de manera profesional,
respetando cada una de las aportaciones y comentarios de sus compañeros.
Respecto a la situación negativa que considere recibir y responder, les ofrezco una sincera disculpa a la
malinterpretación al leernos , por lo que les pido y ofrezco con compromiso un trabajo colaborativo de respeto
para desarrollar una interacción que verdaderamente nutra aprendizajes en todos.
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Además de reflexionar que este espacio es para nutrir aprendizajes y competencias de cada uno de nosotros.
Es un espacio para fortalecer conocimientos y facilitar el trayecto formativo de todos.
Agradezco infinitamente su atención a mi solicitud.
CON RESPETO Y GRATITUD.
Tutora Marivel.
Canal empleado:
*Foros
*Comunidades
* Mensajes en la bandeja de entrada
*Correo electrónico
Comentarios y reflexiones:
Al realizar aportaciones claras y precisas todos los miembros del foro, evita circunstancias de controversias que
generen polémica sin sentido.
El manifestar el respeto a la libre expresión, la tolerancia y la profesional participación de todos,
indudablemente se realiza en un espacio de armonía y retroalimentación para todos los involucrados en el
Curso Virtual.
Es determinante que el tutor sea imparcial, reoriente el foro cuando sea necesario, con el objetivo de encauzar
las opiniones de los participantes mediante la búsqueda de estrategias ad ecuadas para el logro del respeto
entre los mismos. Fortaleciendo los aspectos valórales década uno de ellos.