Este documento describe siete formas de aprovechar los conflictos interpersonales en las organizaciones para que todos los involucrados ganen. Estas incluyen eliminar actitudes arrogantes, enfocarse en los intereses compartidos, explorar otros puntos de vista, ponerse en el lugar del otro, reducir la emocionalidad negativa, ver los conflictos como retos y no derrotas, y abordarlos con madurez y espíritu de mejora continua.