Este documento describe siete formas de aprovechar los conflictos interpersonales en el lugar de trabajo para que todos los involucrados salgan ganando. Estas incluyen eliminar actitudes arrogantes, enfocarse en los intereses compartidos, explorar otros puntos de vista, ponerse en el lugar del otro, reducir la emocionalidad negativa, ver los conflictos como retos y no derrotas, y mantener una mente abierta para el aprendizaje. El objetivo es encontrar soluciones creativas que satisfagan las necesidades de todas las partes.