El documento presenta 12 criterios de usabilidad que constituyen las mejores prácticas en diseño de sitios web. Estos criterios incluyen contenido, diseño, texto, hipertexto, portadas, navegación, servicios, políticas, desempeño, sociabilidad, accesibilidad y encontrabilidad. Al final se pide a los estudiantes dar ejemplos de buenas y malas prácticas para cada criterio y publicarlos en una comunidad online.